COMÉRCIO DE RUA É O PREFERIDO ENTRE OS ... -...

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COMÉRCIO DE RUA É O PREFERIDO ENTRE OS

MORADORES DA GRANDE VITÓRIA

Priscila Zanotti Pizol

e

Luciana Zamprogne

A Futura foi às ruas para saber mais a respeito do setor varejista da Grande Vitória, conhecer as

preferências do capixaba e a avaliação que fazem do atendimento local.

De modo geral, 66,7% dos entrevistados preferem fazer suas compras em lojas de rua e 23,4%

dos respondentes preferem ir aos shoppings. Para 78,0% dos moradores de Cariacica o

comércio de rua é mais atrativo na hora de realizar compras. As mulheres também preferem

esse comércio com, 77,0%. Além disso, os entrevistados que possuem ensino fundamental e

pertencem a classe D/E são os que preferem ir em lojas de rua, com 76,8% e 79,6%,

respectivamente.

Entre os respondentes que preferem comprar em lojas de shopping, 30,9% alegam que o maior

motivo é a segurança que o local oferece. Já para os que compram em lojas de rua, 52,2%

acreditam que nessas lojas os preços são melhores. Os entrevistados adultos entre 40 e 49 anos

são os que mais prezam pela segurança oferecida pelos shoppings, com 60,0% junto aos

respondentes da classe C, com 45,0%. Entretanto, 76,1% dos moradores de Serra acreditam

que nas lojas de rua os preços são melhores.

No geral, 52,5% dos entrevistados acreditam que nos shoppings os produtos são mais caros do

que em relação as lojas de rua. Os moradores de Vitória, com 64,0%, avaliam os preços

praticados nos shoppings como mais elevados do que se comparados as lojas de rua. E, os

entrevistados da classe D/E também acreditam nessa afirmação com, 59,7%.

A respeito dos hábitos de compras, quando perguntados de quanto em quanto tempo realizam a

troca de celular, 16,4% dos respondentes afirmam trocar a cada seis meses. Porém, 22,6% dos

entrevistados dizem nunca terem trocado de aparelho. Entre os adultos de 50 a 59 anos, 35,1%

nunca trocaram seus aparelhos de celular. Para os moradores de Cariacica a troca de seis em

seis meses aparece com, 24,0%. Ainda, 19,7% dos homens trocam de celular nesse intervalo de

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tempo.

O presente mais desejado entre os entrevistados da Grande Vitória é um computador/note book,

com 27,9% e o eletroeletrônico que os respondentes mais sonham em comprar é a televisão,

com 18,4%. Os moradores de Serra e os homens são os que mais desejam esses itens, 43,0%

dos moradores desse município querem ganhar de presente um comutador/note book e 25,0%

sonham em comprar uma televisão. Ainda, 31,1% dos homens querem um computador/ note

book de presente e 21,2% sonham em ter uma televisão.

Quando perguntados a respeito do atendimento oferecido pelo comércio na Grande Vitória, os

entrevistados atribuem como fundamental o grau de importância, com 48,3%. O atendimento

oferecido está bem avaliado, com 59,5% (ótimo + bom). Para os entrevistados de ensino

superior e para a classe A/B o grau de importância do comércio é fundamental, com 66,2% e

62,3%, respectivamente. No entanto, o atendimento na Grande Vitória é melhor avaliado entre

os respondentes com ensino fundamental e da classe D/E, com 65,3% (ótimo + bom) e 62,7%

(ótimo + bom), respectivamente.

Proporcionar um atendimento de qualidade é uma boa estratégia para fidelizar clientes, 98,8%

dos entrevistados afirmam voltar à loja quando bem atendidos e 95,8% dos respondentes

deixam de frequentar uma loja por causa do mau atendimento. Garantir um atendimento de

qualidade é importante, pois 87,3% dos entrevistados sempre comentam com outras pessoas

quando são bem atendidos e 77,9% não deixam de comentar sempre com outras pessoas

quando são mal atendidos em determinado local. Para os entrevistados, a principal causa do

mau atendimento é a falta de treinamento, com 26,6%.

Por fim, os entrevistados da Grande Vitória não possuem o hábito de realizar compras via

internet, afinal 72,9% nunca fizeram compras por esse meio. Os moradores de Serra, com 82,0%

afirmam nunca comprar pela internet. As mulheres, com 78,0% nunca compram e os idosos

também não, com 86,3%. Ainda, os entrevistados com ensino fundamental e da classe D/E

afirmam nunca comprar pela internet, com 90,6% e 81,6%, respectivamente. Entre os que

costumam comprar algo pela internet, o item mais procurado são os eletroeletrônicos, com

30,2%.

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A visão dos lojistas

Contexto atual

O setor varejista hoje na Grande Vitória encontra-se com forte declínio nas vendas. A previsão

do setor é de que os resultados do mês de Julho, relativo as vendas, tenha sofrido uma queda,

como já foi sentida no mês de Junho pelos lojistas.

As principais motivações para que isso tenha ocorrido estão ligadas as greves e paralisações,

ocorridas nas ultimas semanas no Estado e na Grande Vitória, gerando assim, uma sensação de

insegurança e medo na população (que evitou circular pelas cidades nos períodos de

manifestação) nos lojistas e nos profissionais em geral que atuam no varejo, levando o setor a

ter queda no faturamento e prejuízos com vandalismo.

Outros fatores também interferiram na queda das vendas são a diminuição do poder aquisitivo

da população, a queda do salário real ocorrido não apenas a nível local, mas também nacional, a

crise na economia brasileira, a alta taxa de desemprego, devido também a facilidade em se obter

crédito, que levou a altas taxas de inadimplência.

Logo, a junção de todos esses fatores, levou ao desaquecimento do setor varejista apesar de

haver casos isolados de boa avaliação (setor de aviamentos).

As dificuldades/desafios do mercado

As dificuldades de se trabalhar no setor varejista variam de segmento para segmento. Cada área

possui suas particularidades, assim como seus desafios e suas dificuldades. A exemplo disso, o

que se tem de informação é que os desafios enfrentados pelos profissionais entrevistados desse

setor estão diretamente ligados a:

1- Obter um profissional qualificado para atender ao consumidor e realmente se dedicando ao

trabalho que executa (hoje, há muita reclamação quanto a má qualificação dos profissionais);

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2- A competitividade com as vendas na internet, tirando uma grande parcela de compradores

(em loja) do mercado (as facilidades e comodidades de se comprar um produto pela internet, faz

com que uma parcela da população já venha adotando esse hábito);

3- O trabalho de gestão de custos nas empresas, para não enfrentar dificuldades futuras;

4- A aproximação dos profissionais do setor com o consumidor, tentando entender o que motiva

ou não esse cliente a comprar;

5- Oferecer treinamento e qualificação ao trabalhador do setor;

6- Trabalhar como novos produtos e com melhor valor agregado.

O que se nota, é que em relação a qualificação do profissional para atuar no atendimento ao

cliente é fundamental que haja treinamento. Deve haver investimento do setor na qualificação e

aperfeiçoamento do profissional, isso agrada ao cliente e é um diferencial na hora da escolha do

estabelecimento para compra.

Pontos positivos do mercado

Entre os pontos positivos, os entrevistados falam que o varejo está sempre em crescimento, que

é um setor de dinamismo, criador de empregos, com possibilidades de se trabalhar em áreas

diversas, o que abre o leque de oportunidades.

Desafio do trabalho hoje

Há também os desafios enfrentados diariamente em suas respectivas segmentações. O que

citam é que enfrentam problemas em diversas questões, mas a que novamente chama atenção,

é a falta de mão de obra qualificada e do mal atendimento ao cliente. O desafio nesse aspecto, é

de manter uma mão de obra motivada e preparada, mais técnica, disponível e treinada. Isso é

fundamental para que o negócio sofra alguma evolução.

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Os encargos sociais e tributários também são um desafio. Com a alta taxa de impostos, boa

parte do comércio não consegue efetuar seus pagamentos em dia, o que gera encargos e multas

muito altas, o que afeta ainda mais, pois uma vez que o comerciante não consegue quitar uma

dívida sem multas, com a inserção delas, torna-se ainda mais complicado.

Lojas de shopping/rua

Os comerciantes montam suas lojas em locais de grande circulação. Boa parte deles, opta por

abrir seu negócio em lojas de rua, evoluindo para lojas de shoppings e centros comerciais.

No caso dos entrevistados, a maioria possui loja de rua. Eles argumentam que essas deveriam

ser mais rentáveis que as lojas de shoppings, pois o custo é menor para mantê-las. Porém, em

alguns casos acaba não sendo a melhor opção, devido as questões de segurança, uma vez que

o custo para manter a segurança em lojas de rua é bem superior do que para manter lojas de

shoppings.

Avaliação do atendimento em geral

A avaliação quanto ao atendimento em geral no varejo capixaba não é de todo positiva. Os

profissionais precisam de investimentos em treinamento e, como é uma área de grande

rotatividade de funcionários, quando há qualificação, o indivíduo opta por um emprego melhor,

uma vez que está melhor capacitado, fazendo assim com que o setor fique deficitário de

profissionais qualificados.

Falta atenção, respeito e mais gentileza por parte do atendimento. O trato no relacionamento

humano não é eficiente, prejudicando o atendimento e afastando o cliente, que quando mal

atendido fica insatisfeito.

Outro ponto é a falta de treinamento, e isso ocorre em todo o setor de varejo. Muitos adquirem

conhecimento e qualificação atuando no dia a dia, e quando não há o treinamento oferecido

pelas empresas, o profissional também não se interessa em buscar por se qualificar fora de seu

ambiente de trabalho.

Vendas na internet

Grande parte dos entrevistados afirma que seu negócio foi afetado de alguma forma pela opção

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de compras online. A cada dia, a decisão e opção de comprar pela internet aumenta. As lojas

que já possuem essa opção de vendas para o cliente, sente que as compras feitas online vem

crescendo muito e aqueles que ainda não possuem, dizem que a procura por essa opção é

constante.

O principal motivo, de acordo com os entrevistados, para os clientes para optarem por vendas

online está ligado ao atendimento, pois evita o desgaste com atendentes e também pelo conforto

de não ter que se deslocar até o estabelecimento para efetuar uma compra. A compra online não

justifica erros.

Há aqueles que entendem que esse tipo de compra virtual ainda não afetou seu negócio, uma

vez que o público comprador na internet possui um perfil diferente dos que procuram as lojas.

Esses clientes buscam as lojas para avaliar o produto em si, antes de obtê-lo. O consumidor

brasileiro, segundo relatos, gosta de visualizar, tocar e sentir o produto, dando preferência as

compras nas lojas físicas

Diferença do setor no ES para outros Estados

Os entrevistados enxergam de formas diversas o setor varejista do Espírito Santo em relação

aos outros Estados.

Para alguns, não há diferenciação entre o varejo no Espírito Santo e dos outros Estados. O

Estado está desenvolvido, acompanhando as tendências do mercado e do setor em todo o país.

Se não houver esse acompanhamento, o Estado fica para trás tanto em tecnologias quanto em

atendimento. As lojas capixabas são competitivas e se equivalem ao setor em todo o Brasil.

Há quem afirme que outros Estados estão à frente do Espírito Santo no setor. Mais bem

preparados e com atendimento superior. Alguns Estados possuem mais dinamismo,

principalmente São Paulo.

Disponibilidade de produtos

Todos os entrevistados afirmaram que em seu segmento há disponibilidade de produtos, não

falta nada. Quando não encontram na loja física, a loja virtual muitas vezes disponibiliza.

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Manifestações

Para maioria dos comerciantes varejistas as manifestações afetaram o setor. Nos dias de

manifestação houve queda do movimento nas lojas, gerando problemas com funcionários que

ficaram assustados. Isso interferiu em suas ações e sua produtividade. Com o fechamento das

lojas mais cedo houveram perdas financeiras e físicas, principalmente com vandalismo (quebra

de lojas e furtos).

O SETOR NOS PRÓXIMOS 4 ANOS

Quando se fala em expectativas e desafios no setor varejista para os próximos anos, o destaque

é o crescimento. Acredita-se que o setor estará melhor preparado em relação a melhorias no

atendimento, na qualidade dos produtos e também nos preços. Mas algumas questões devem

ter maior atenção.

A falta de infraestrutura e mobilidade urbana são fatores negativos, principalmente com relação

ao escoamento de produção, assim como as questões fiscais e tributárias, que acreditam ser um

empecilho para muitos varejistas, pois não há flexibilidade nos valores das taxas e há muita

burocratização nos procedimentos e nas exigências fiscais e legais que devem ser cumpridas.

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RESULTADOS

De um modo geral, o(a) sr(a) prefere fazer as suas compras em lojas de shopping ou

lojas de rua?

Opções %

Lojas de rua 66,7

Lojas de shopping 23,4

Depende 8,2

NS/NR 1,7

Total 100

Número de entrevistas: 402

(Somente para quem compra em shopping) Por que prefere comprar em lojas de

shopping?

Opções %

Segurança 30,9

Conforto 28,7

É prático 27,7

Atendimento 23,4

Maior variedade 19,1

Tem todas lojas em um mesmo local 10,6

Localização dos shoppings 7,4

Preços são melhores 2,1

Facilidade para estacionar 1,1

NS/NR 1,1

Outros 6,4

Total* 158,5


*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.

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(Somente para quem compra em lojas de rua) Por que prefere comprar em lojas de

rua?

Opções %

Preços são melhores 52,2

Atendimento 24,6

É prático 23,5

Maior variedade 16,4

Conforto 7,8

Localização das lojas 5,2

Não precisa pagar estacionamento 0,7

NS/NR 0,7

Outros 9,3

Total* 140,7

Número de entrevistas:268


Como o(a) sr(a) avalia os preços nos Shoppings de um modo geral comparado a lojas

de rua ?

Opções %

Nos shoppings os produtos são mais Baratos 4,5

Nos shoppings os produtos são mais Caros 52,5

Nos Shoppings os produtos são muito mais baratos 2,7

Nos shoppings os produtos são muito mais caros 11,9

Os preços dependem da loja 15,2

Os preços dos produtos nos shoppings e nas lojas de rua são iguais 8,2

Nenhum desses 1,7

NS/NR 3,2

Total 100


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De quanto em quanto tempo o(a) sr(a) troca de aparelho de celular ?

Opções %

A cada 6 meses 16,4

Mais de 6 meses a 1 ano 13,2

Mais de 1 ano a 2 anos 15,9

Mais de 2 a 3 anos 10,7

Mais de 3 a 4 anos 5,0

Acima de 4 anos 8,7

Não tem celular 5,2

Nunca trocou de celular 22,6

NS/NR 2,2

Total 100


Se pudesse escolher um presente desta lista qual o(a) sr(a) gostaria de ganhar ?

Opções %

Computador/ Note book 27,9

Celular 9,7

TV 8,7

Eletrodoméstico 6,5

Roupas 5,7

Acessórios (bolsas, cintos, bijuterias, semijóias) 5,7

Tablet 5,0

Artigos Esportivos 4,5

Livros 4,0

Utilidades domésticas 3,2

Smartphone 3,2

Perfume 2,7

Peças de decoração para o lar 2,7

Sapatos 2,2

Nenhum desses 4,2

NS/NR 4,0

Total 100


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Em relação a Eletroeletrônicos/ Eletrodomésticos. O que o(a) Sr(a) sonha comprar?

Opções %

Televisão 18,4

Computador/Notebook 17,9

Geladeira 10,0

Celular 8,0

Tablet 5,0

Som 3,5

Fogão 3,2

Smartphone 1,5

Câmera digital 1,5

DVD 0,5

NS/NR 16,4

Outros 14,2

Total 100


Qual o grau de importância que o(a) Sr(a) dá ao atendimento recebido no comércio?

Opções %

Fundamental 48,3

Muito importante 35,6

Importante 13,9

Pouco importante 2,0

Sem importância 0,2

NS/NR 0,0

Total 100


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Que avaliação o (a) sr.(a) faz do atendimento do comércio na Grande Vitória?

Opções %

Ótimo 14,2

Bom 45,3

Regular 33,3

Ruim 3,0

Péssimo 3,7

NS/NR 0,5

Total 100

Ótimo + Bom 59,5

Ruim + Péssimo 6,7


O bom atendimento faz o(a) sr(a) voltar à loja?

Opções %

Sim 98,8

Não 1,0

NS/NR 0,2

Total 100


O(A) Sr.(A) deixaria de frequentar uma loja por causa do mau atendimento?

Opções %

Sim 95,8

Não 3,7

NS/NR 0,5

Total 100


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Quando o(a) Sr(a) é bem atendido...?

Opções %

Sempre comenta com outras pessoas 87,3

As vezes comenta com outras pessoas 7,0

Não comenta com outras pessoas 5,7

NS/NR 0,0

Total 100


E quando é mal atendido ...?

Opções %

Sempre comenta com outras pessoas 77,9

As vezes comenta com outras pessoas 12,2

Não comenta com outras pessoas 10,0

NS/NR 0,0

Total 100


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Em sua opinião, porque ocorre o mau atendimento no comércio?

Opções %

Falta treinamento 26,6

Estresse 23,1

Falta de educação 14,7

Falta de interesse 11,2

Falta bons funcionários para atender 10,9

Insatisfação com o emprego 10,4

Baixo grau de instrução do atendente 10,2

Mau humor 8,0

Carga horária excessiva 8,0

Valorização da aparência do cliente 6,5

Inexperiência 6,0

Salário 5,0

Problemas familiares 4,2

Má condição de trabalho 3,0

Irresponsabilidade do proprietário do estabelecimento 2,5

Problemas gerenciais 1,0

Visão ultrapassada de comércio 0,5

Pouca concorrência 0,2

NS/NR 4,7

Outros 5,0

Total* 161,7



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Com que frequência o(a) sr(a) faz compras pela internet?

Opções %

Sempre 5,7

Quase sempre 2,7

Ás vezes 11,4

Quase nunca 6,5

Nunca 72,9

NS/NR 0,7

Total 100


(Somente para quem compra pela internet) O que o(a) sr(a) costuma comprar pela

internet?

Opções %

Eletroeletrônicos 30,2

Livros 16,0

Roupas 15,1

Eletrodomésticos 10,4

Artigos Esportivos 8,5

Acessórios 7,5

Pacotes de viagens 6,6

Sapatos 3,8

Produtos de beleza 3,8

Ingressos para shows/eventos 3,8

CDS/DVDS 3,8

Utilidades para o lar 2,8

Alimentos/ Bebidas 1,9

Artigos de decoração 0,9

NS/NR 8,5

Outros 14,2

Total* 137,7



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CRUZAMENTOS


lojas de rua?

X

Município de moradia

Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total

Lojas de rua 63,0 58,8 67,0 78,0 66,7

Lojas de shopping 27,0 29,4 25,0 12,0 23,4

Depende 8,0 10,8 8,0 6,0 8,2

NS/NR 2,0 1,0 0,0 4,0 1,7

Total 100 100 100 100 100



lojas de rua?

X

Sexo

Opções Masculino Feminino Total

Lojas de rua 55,4 77,0 66,7

Lojas de shopping 31,1 16,3 23,4

Depende 9,8 6,7 8,2

NS/NR 3,6 0,0 1,7

Total 100 100 100


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lojas de rua?

X

Faixa Etária

Opções De 16 a

19 anos

De 20 a

29 anos

De 30 a

39 anos

De 40 a

49 anos

De 50 a

59 anos

De 60

anos

acima

Total

Lojas de rua 57,1 61,6 69,3 70,8 68,4 70,6 66,7

Lojas de

shopping 37,1 28,3 20,5 20,8 19,3 17,6 23,4

Depende 5,7 10,1 8,0 6,9 10,5 5,9 8,2

NS/NR 0,0 0,0 2,3 1,4 1,8 5,9 1,7

Total 100 100 100 100 100 100 100



lojas de rua?

X

Escolaridade

Opções Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior Total

Lojas de rua 76,8 68,5 45,0 66,7

Lojas de shopping 14,5 22,3 41,2 23,4

Depende 6,5 8,2 11,2 8,2

NS/NR 2,2 1,1 2,5 1,7

Total 100 100 100 100


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lojas de rua?

X

Classe Social

Opções D/E C A/B NS/NR Total

Lojas de rua 79,6 62,2 35,8 40,0 66,7

Lojas de shopping 14,3 28,0 43,4 30,0 23,4

Depende 5,1 8,4 15,1 30,0 8,2

NS/NR 1,0 1,4 5,7 0,0 1,7

Total 100 100 100 100 100



shopping?

x

Município de Moradia


Segurança 22,2 36,7 36,0 25,0 30,9

Conforto 33,3 26,7 28,0 25,0 28,7

É prático 25,9 33,3 32,0 8,3 27,7

Atendimento 40,7 16,7 12,0 25,0 23,4

Maior variedade 22,2 13,3 24,0 16,7 19,1

Tem todas lojas em um mesmo local 11,1 6,7 8,0 25,0 10,6

Localização dos shoppings 11,1 6,7 8,0 0,0 7,4

Preços são melhores 0,0 0,0 8,0 0,0 2,1

Facilidade para estacionar 0,0 3,3 0,0 0,0 1,1

NS/NR 3,7 0,0 0,0 0,0 1,1

Outros 0,0 6,7 12,0 8,3 6,4

Total* 170,4 150,0 168,0 133,3 158,5



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shopping?

X

Sexo


Segurança 30,0 32,4 30,9

Conforto 25,0 35,3 28,7

É prático 31,7 20,6 27,7

Atendimento 23,3 23,5 23,4

Maior variedade 25,0 8,8 19,1

Tem todas lojas em um mesmo local 15,0 2,9 10,6

Localização dos shoppings 8,3 5,9 7,4

Preços são melhores 1,7 2,9 2,1

Facilidade para estacionar 1,7 0,0 1,1

NS/NR 1,7 0,0 1,1

Outros 6,7 5,9 6,4

Total* 170,0 138,2 158,5



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shopping?

X

Faixa Etária

Opções De 16 a

19 anos

De 20 a

29 anos

De 30 a

39 anos

De 40 a

49 anos

De 50 a

59 anos

De 60

anos

acima

Total

Segurança 15,4 32,1 16,7 60,0 45,5 11,1 30,9

Conforto 0,0 28,6 27,8 40,0 27,3 55,6 28,7

É prático 30,8 25,0 38,9 20,0 18,2 33,3 27,7

Atendimento 0,0 21,4 33,3 6,7 45,5 44,4 23,4

Maior variedade 46,2 14,3 16,7 20,0 0,0 22,2 19,1

Tem todas lojas

em um mesmo

local

23,1 10,7 5,6 6,7 9,1 11,1 10,6

Localização dos

shoppings 15,4 7,1 11,1 0,0 0,0 11,1 7,4

Preços são

melhores 0,0 7,1 0,0 0,0 0,0 0,0 2,1

Facilidade para

estacionar 0,0 0,0 0,0 6,7 0,0 0,0 1,1

NS/NR 0,0 0,0 0,0 6,7 0,0 0,0 1,1

Outros 15,4 10,7 5,6 0,0 0,0 0,0 6,4

Total* 146,2 157,1 155,6 166,7 145,5 188,9 158,5



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shopping?

X

Escolaridade

Opções Ensino

Fundamental

Ensino

Médio

Ensino

Superior Total

Segurança 30,0 26,8 36,4 30,9

Conforto 30,0 29,3 27,3 28,7

É prático 30,0 29,3 24,2 27,7

Atendimento 30,0 19,5 24,2 23,4

Maior variedade 40,0 12,2 15,2 19,1

Tem todas lojas em um

mesmo local 0,0 19,5 6,1 10,6

Localização dos shoppings 5,0 14,6 0,0 7,4

Preços são melhores 0,0 2,4 3,0 2,1

Facilidade para estacionar 0,0 0,0 3,0 1,1

NS/NR 0,0 2,4 0,0 1,1

Outros 10,0 4,9 6,1 6,4

Total* 175,0 161,0 145,5 158,5



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shopping?

X

Classe Social


Segurança 21,4 45,0 21,7 0,0 30,9

Conforto 21,4 35,0 30,4 0,0 28,7

É prático 25,0 22,5 39,1 33,3 27,7

Atendimento 28,6 17,5 26,1 33,3 23,4

Maior variedade 17,9 15,0 26,1 33,3 19,1

Tem todas lojas em um mesmo local 7,1 12,5 13,0 0,0 10,6

Localização dos shoppings 10,7 7,5 4,3 0,0 7,4


Facilidade para estacionar 0,0 2,5 0,0 0,0 1,1

NS/NR 3,6 0,0 0,0 0,0 1,1

Outros 14,3 5,0 0,0 0,0 6,4

Total* 157,1 162,5 160,9 100,0 158,5



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(Somente para quem compra em lojas de rua) Por que prefere comprar em lojas de rua?

X Município de Moradia



Atendimento 36,5 21,7 11,9 28,2 24,6

É prático 28,6 23,3 29,9 14,1 23,5

Maior variedade 23,8 16,7 25,4 2,6 16,4

Conforto 3,2 8,3 7,5 11,5 7,8

Localização das lojas 4,8 10,0 1,5 5,1 5,2

Não precisa pagar estacionamento 1,6 0,0 0,0 1,3 0,7

NS/NR 0,0 0,0 0,0 2,6 0,7

Outros 1,6 3,3 10,4 19,2 9,3

Total* 154,0 130,0 162,7 119,2 140,7



(Somente para quem compra em lojas de rua) Por que prefere comprar em lojas de

rua?

X

Sexo


Preços são melhores 51,4 52,8 52,2

Atendimento 32,7 19,3 24,6

É prático 23,4 23,6 23,5

Maior variedade 10,3 20,5 16,4

Conforto 13,1 4,3 7,8

Localização das lojas 3,7 6,2 5,2

Não precisa pagar estacionamento 1,9 0,0 0,7

NS/NR 0,9 0,6 0,7

Outros 7,5 10,6 9,3

Total* 144,9 137,9 140,7



- 24 -67

(Somente para quem compra em lojas de rua) Por que prefere comprar em lojas de rua

?

X

Faixa Etária

Opções

De 16 a

19

anos

De 20 a

29

anos

De 30 a

39

anos

De 40 a

49

anos

De 50 a

59

anos

De 60

anos

acima

Total

Preços são

melhores 55,0 57,4 52,5 49,0 51,3 47,2 52,2

Atendimento 35,0 16,4 24,6 37,3 17,9 22,2 24,6

É prático 20,0 21,3 23,0 23,5 33,3 19,4 23,5

Maior variedade 15,0 23,0 11,5 17,6 17,9 11,1 16,4

Conforto 5,0 8,2 11,5 3,9 12,8 2,8 7,8

Localização das

lojas 0,0 4,9 6,6 3,9 0,0 13,9 5,2

Não precisa pagar

estacionamento 0,0 1,6 1,6 0,0 0,0 0,0 0,7

NS/NR 0,0 0,0 0,0 2,0 2,6 0,0 0,7

Outros 5,0 6,6 14,8 7,8 12,8 5,6 9,3

Total* 135,0 139,3 145,9 145,1 148,7 122,2 140,7



- 25 -67


X Escolaridade

Opções Ensino

Fundamental Ensino Médio

Ensino Superior

Total

Preços são melhores 57,5 50,0 44,4 52,2

Atendimento 22,6 27,8 19,4 24,6

É prático 30,2 18,3 22,2 23,5

Maior variedade 15,1 19,0 11,1 16,4

Conforto 3,8 11,9 5,6 7,8

Localização das lojas 3,8 3,2 16,7 5,2

Não precisa pagar

estacionamento 0,0 0,0 5,6 0,7

NS/NR 0,0 0,8 2,8 0,7

Outros 6,6 9,5 16,7 9,3

Total* 139,6 140,5 144,4 140,7




X Classe Social



Atendimento 26,9 21,3 26,3 0,0 24,6

É prático 26,3 20,2 21,1 0,0 23,5

Maior variedade 13,5 20,2 21,1 25,0 16,4

Conforto 9,0 6,7 5,3 0,0 7,8

Localização das lojas 5,1 5,6 5,3 0,0 5,2

Não precisa pagar estacionamento 0,0 1,1 5,3 0,0 0,7

NS/NR 0,0 2,2 0,0 0,0 0,7

Outros 8,3 9,0 21,1 0,0 9,3

Total* 139,1 143,8 147,4 100,0 140,7



- 26 -67

Como o(a) sr(a) avalia os preços nos Shoppings de um modo geral comparado a lojas de rua?


Opções Vitória Vila

Velha Serra Cariacica Total

Nos shoppings os produtos são mais

Baratos 0,0 2,9 2,0 13,0 4,5

Nos shoppings os produtos são mais Caros 64,0 41,2 50,0 55,0 52,5

Nos Shoppings os produtos são muito mais

baratos 2,0 2,9 3,0 3,0 2,7

Nos shoppings os produtos são muito mais

caros 7,0 8,8 25,0 7,0 11,9

Os preços dependem da loja 14,0 30,4 8,0 8,0 15,2

Os preços dos produtos nos shoppings e

nas lojas de rua são iguais 8,0 8,8 7,0 9,0 8,2

Nenhum desses 0,0 2,0 4,0 1,0 1,7

NS/NR 5,0 2,9 1,0 4,0 3,2

Total 100 100 100 100 100

Número de entrevistas:402 Como o(a) sr(a) avalia os preços nos Shoppings de um modo geral comparado a lojas

de rua? X

Sexo


Nos shoppings os produtos são mais Baratos 6,7 2,4 4,5

Nos shoppings os produtos são mais Caros 49,2 55,5 52,5

Nos Shoppings os produtos são muito mais baratos 2,6 2,9 2,7

Nos shoppings os produtos são muito mais caros 10,9 12,9 11,9

Os preços dependem da loja 14,0 16,3 15,2

Os preços dos produtos nos shoppings e nas lojas de rua

são iguais 9,8 6,7 8,2

Nenhum desses 2,1 1,4 1,7

NS/NR 4,7 1,9 3,2

Total 100 100 100


- 27 -67


de rua?

X

Faixa Etária

Opções De 16 a 19 anos

De 20 a 29 anos

De 30 a 39 anos

De 40 a 49 anos

De 50 a 59 anos

De 60 anos acima

Total

Nos shoppings os produtos são mais Baratos

5,7 4,0 5,7 5,6 3,5 2,0 4,5

Nos shoppings os produtos são mais Caros

40,0 53,5 54,5 55,6 52,6 51,0 52,5

Nos Shoppings os produtos são muito mais baratos

2,9 1,0 2,3 0,0 5,3 7,8 2,7

Nos shoppings os produtos são muito mais caros

11,4 13,1 9,1 15,3 14,0 7,8 11,9

Os preços dependem da loja

28,6 16,2 14,8 11,1 14,0 11,8 15,2

Os preços dos produtos nos shoppings e nas lojas de rua são iguais

11,4 9,1 9,1 8,3 3,5 7,8 8,2

Nenhum desses 0,0 0,0 2,3 2,8 1,8 3,9 1,7

NS/NR 0,0 3,0 2,3 1,4 5,3 7,8 3,2

Total 100 100 100 100 100 100 100


- 28 -67


de rua?

X

Escolaridade

Opções Ensino

Fundamental

Ensino

Médio

Ensino

Superior Total


Baratos 5,1 4,9 2,5 4,5


Caros 53,6 51,6 52,5 52,5

Nos Shoppings os produtos são

muito mais baratos 2,2 2,2 5,0 2,7

Nos shoppings os produtos são

muito mais caros 15,2 12,5 5,0 11,9

Os preços dependem da loja 13,0 17,4 13,8 15,2

Os preços dos produtos nos

shoppings e nas lojas de rua são

iguais

5,1 6,5 17,5 8,2

Nenhum desses 1,4 2,7 0,0 1,7

NS/NR 4,3 2,2 3,8 3,2

Total 100 100 100 100


- 29 -67


de rua?

X

Classe Social


Nos shoppings os produtos são mais Baratos 6,6 1,4 5,7 0,0 4,5

Nos shoppings os produtos são mais Caros 59,7 51,0 34,0 30,0 52,5

Nos Shoppings os produtos são muito mais baratos 2,0 2,8 3,8 10,0 2,7

Nos shoppings os produtos são muito mais caros 11,7 11,9 15,1 0,0 11,9

Os preços dependem da loja 12,2 16,8 17,0 40,0 15,2

Os preços dos produtos nos shoppings e nas lojas de

rua são iguais 3,6 9,8 18,9 20,0 8,2

Nenhum desses 0,5 4,2 0,0 0,0 1,7

NS/NR 3,6 2,1 5,7 0,0 3,2

Total 100 100 100 100 100


De quanto em quanto tempo o(a) sr(a) troca de aparelho de celular?

X



A cada 6 meses 9,0 14,7 18,0 24,0 16,4

Mais de 6 meses a 1 ano 10,0 13,7 14,0 15,0 13,2

Mais de 1 ano a 2 anos 22,0 15,7 21,0 5,0 15,9

Mais de 2 a 3 anos 16,0 9,8 8,0 9,0 10,7

Mais de 3 a 4 anos 4,0 8,8 1,0 6,0 5,0

Acima de 4 anos 3,0 10,8 10,0 11,0 8,7

Não tem celular 5,0 3,9 6,0 6,0 5,2

Nunca trocou de celular 30,0 17,6 20,0 23,0 22,6

NS/NR 1,0 4,9 2,0 1,0 2,2

Total 100 100 100 100 100


- 30 -67

De quanto em quanto tempo o(a) sr(a) troca de aparelho de celular? X

Sexo


A cada 6 meses 19,7 13,4 16,4

Mais de 6 meses a 1 ano 13,0 13,4 13,2

Mais de 1 ano a 2 anos 15,5 16,3 15,9

Mais de 2 a 3 anos 9,3 12,0 10,7

Mais de 3 a 4 anos 6,2 3,8 5,0

Acima de 4 anos 6,7 10,5 8,7

Não tem celular 4,1 6,2 5,2

Nunca trocou de celular 23,8 21,5 22,6

NS/NR 1,6 2,9 2,2

Total 100 100 100


De quanto em quanto tempo o(a) sr(a) troca de aparelho de celular? X

Faixa Etária

Opções De 16 a

19 anos

De 20 a

29 anos

De 30 a

39 anos

De 40 a

49 anos

De 50 a

59 anos

De 60

anos

acima

Total

A cada 6

meses 25,7 22,2 17,0 15,3 8,8 7,8 16,4

Mais de 6

meses a 1

ano

22,9 19,2 9,1 11,1 10,5 7,8 13,2

Mais de 1 ano

a 2 anos 14,3 23,2 15,9 12,5 12,3 11,8 15,9

Mais de 2 a 3

anos 11,4 10,1 13,6 11,1 12,3 3,9 10,7

Mais de 3 a 4

anos 2,9 8,1 4,5 4,2 3,5 3,9 5,0

Acima de 4

anos 8,6 6,1 12,5 11,1 10,5 2,0 8,7

- 31 -67

Não tem

celular 0,0 2,0 1,1 2,8 3,5 27,5 5,2

Nunca trocou

de celular 11,4 9,1 25,0 26,4 35,1 33,3 22,6

NS/NR 2,9 0,0 1,1 5,6 3,5 2,0 2,2

Total 100 100 100 100 100 100 100



X

Escolaridade

Opções Ensino

Fundamental

Ensino

Médio

Ensino

Superior Total

A cada 6 meses 19,6 18,5 6,2 16,4

Mais de 6 meses a 1

ano 8,7 15,8 15,0 13,2

Mais de 1 ano a 2 anos 15,9 14,1 20,0 15,9

Mais de 2 a 3 anos 4,3 13,0 16,2 10,7

Mais de 3 a 4 anos 1,4 5,4 10,0 5,0

Acima de 4 anos 7,2 10,9 6,2 8,7

Não tem celular 11,6 1,6 2,5 5,2

Nunca trocou de celular 29,0 18,5 21,2 22,6

NS/NR 2,2 2,2 2,5 2,2

Total 100 100 100 100


- 32 -67


X

Classe Social


A cada 6 meses 21,4 14,0 7,5 0,0 16,4

Mais de 6 meses a 1 ano 11,7 16,1 13,2 0,0 13,2

Mais de 1 ano a 2 anos 15,8 12,6 20,8 40,0 15,9

Mais de 2 a 3 anos 7,1 12,6 18,9 10,0 10,7

Mais de 3 a 4 anos 3,6 4,2 11,3 10,0 5,0

Acima de 4 anos 8,2 9,8 9,4 0,0 8,7

Não tem celular 6,1 4,9 1,9 10,0 5,2

Nunca trocou de celular 25,0 23,1 15,1 10,0 22,6

NS/NR 1,0 2,8 1,9 20,0 2,2

Total 100 100 100 100 100


Se pudesse escolher um presente desta lista qual o(a) sr(a) gostaria de ganhar?

X




Computador/ Note book 24,0 24,5 43,0 20,0 27,9

Celular 8,0 12,7 7,0 11,0 9,7

TV 12,0 6,9 8,0 8,0 8,7

Eletrodoméstico 3,0 3,9 7,0 12,0 6,5

Roupas 4,0 3,9 6,0 9,0 5,7

Acessórios (bolsas, cintos, bijuterias, semijóias)

7,0 2,9 2,0 11,0 5,7

Tablet 2,0 6,9 5,0 6,0 5,0

Artigos Esportivos 6,0 5,9 2,0 4,0 4,5

Livros 7,0 3,9 3,0 2,0 4,0

Utilidades domésticas 5,0 2,9 2,0 3,0 3,2

Smartphone 0,0 5,9 6,0 1,0 3,2

Perfume 3,0 2,9 3,0 2,0 2,7

Peças de decoração para o lar 5,0 3,9 1,0 1,0 2,7

Sapatos 3,0 2,0 2,0 2,0 2,2

Nenhum desses 8,0 2,9 2,0 4,0 4,2

NS/NR 3,0 7,8 1,0 4,0 4,0

Total 100 100 100 100 100


- 33 -67


X

Sexo


Computador/ Note book 31,1 24,9 27,9

Celular 10,4 9,1 9,7

TV 7,8 9,6 8,7

Eletrodoméstico 6,2 6,7 6,5

Roupas 5,2 6,2 5,7

Acessórios (bolsas, cintos, bijuterias, semijóias) 2,1 9,1 5,7

Tablet 4,1 5,7 5,0

Artigos Esportivos 7,8 1,4 4,5

Livros 4,7 3,3 4,0

Utilidades domésticas 3,6 2,9 3,2

Smartphone 3,6 2,9 3,2

Perfume 2,1 3,3 2,7

Peças de decoração para o lar 1,0 4,3 2,7

Sapatos 1,6 2,9 2,2

Nenhum desses 3,6 4,8 4,2

NS/NR 5,2 2,9 4,0

Total 100 100 100


- 34 -67


X

Faixa Etária

Opções

De 16 a

19

anos

De 20 a

29

anos

De 30 a

39

anos

De 40 a

49

anos

De 50 a

59

anos

De 60

anos

acima

Total

Computador/ Note

book 34,3 37,4 35,2 16,7 22,8 13,7 27,9

Celular 14,3 6,1 11,4 5,6 8,8 17,6 9,7

TV 2,9 8,1 6,8 9,7 15,8 7,8 8,7

Eletrodoméstico 2,9 6,1 3,4 9,7 5,3 11,8 6,5

Roupas 2,9 5,1 6,8 4,2 10,5 3,9 5,7

Acessórios (bolsas,

cintos, bijuterias,

semijóias)

11,4 8,1 1,1 8,3 7,0 0,0 5,7

Tablet 8,6 4,0 4,5 8,3 1,8 3,9 5,0

Artigos Esportivos 5,7 4,0 6,8 1,4 5,3 3,9 4,5

Livros 2,9 5,1 1,1 5,6 5,3 3,9 4,0

Utilidades domésticas 2,9 5,1 1,1 6,9 1,8 0,0 3,2

Smartphone 2,9 3,0 5,7 2,8 3,5 0,0 3,2

Perfume 0,0 1,0 3,4 2,8 3,5 5,9 2,7

Peças de decoração

para o lar 2,9 3,0 4,5 0,0 3,5 2,0 2,7

Sapatos 0,0 1,0 2,3 2,8 3,5 3,9 2,2

Nenhum desses 2,9 3,0 3,4 5,6 1,8 9,8 4,2

NS/NR 2,9 0,0 2,3 9,7 0,0 11,8 4,0

Total 100 100 100 100 100 100 100


- 35 -67


X

Escolaridade

Opções Ensino

Fundamental

Ensino

Médio

Ensino

Superior Total

Computador/ Note book 23,2 30,4 30,0 27,9

Celular 13,0 6,5 11,2 9,7

TV 10,9 9,8 2,5 8,7

Eletrodoméstico 8,7 7,1 1,2 6,5

Roupas 3,6 6,5 7,5 5,7

Acessórios (bolsas, cintos,

bijuterias, semijóias) 3,6 6,0 8,8 5,7

Tablet 6,5 4,9 2,5 5,0

Artigos Esportivos 3,6 3,3 8,8 4,5

Livros 0,7 3,3 11,2 4,0

Utilidades domésticas 2,9 3,3 3,8 3,2

Smartphone 1,4 4,9 2,5 3,2

Perfume 2,2 2,7 3,8 2,7

Peças de decoração para o lar 2,9 3,3 1,2 2,7

Sapatos 2,9 2,7 0,0 2,2

Nenhum desses 5,8 3,3 3,8 4,2

NS/NR 8,0 2,2 1,2 4,0

Total 100 100 100 100


- 36 -67


X

Classe Social


Computador/ Note book 31,1 24,5 28,3 10,0 27,9

Celular 11,7 9,1 5,7 0,0 9,7

TV 8,7 9,1 7,5 10,0 8,7

Eletrodoméstico 9,7 4,2 1,9 0,0 6,5

Roupas 5,6 7,0 3,8 0,0 5,7

Acessórios (bolsas, cintos, bijuterias, semijóias) 4,1 7,7 5,7 10,0 5,7

Tablet 3,1 7,7 3,8 10,0 5,0


Livros 1,0 7,0 7,5 0,0 4,0

Utilidades domésticas 3,6 2,8 3,8 0,0 3,2

Smartphone 1,0 3,5 7,5 20,0 3,2

Perfume 2,0 2,8 5,7 0,0 2,7

Peças de decoração para o lar 2,6 2,8 3,8 0,0 2,7

Sapatos 1,0 2,8 1,9 20,0 2,2

Nenhum desses 4,6 5,6 0,0 0,0 4,2

NS/NR 5,1 2,1 1,9 20,0 4,0

Total 100 100 100 100 100


- 37 -67


X



Televisão 18,0 12,7 25,0 18,0 18,4

Computador/Notebook 13,0 17,6 25,0 16,0 17,9

Geladeira 10,0 2,9 10,0 17,0 10,0

Celular 7,0 11,8 7,0 6,0 8,0

Tablet 6,0 6,9 4,0 3,0 5,0

Som 6,0 2,0 3,0 3,0 3,5

Fogão 3,0 2,9 5,0 2,0 3,2

Smartphone 1,0 1,0 2,0 2,0 1,5

Câmera digital 4,0 2,0 0,0 0,0 1,5

DVD 0,0 0,0 1,0 1,0 0,5

NS/NR 19,0 20,6 6,0 20,0 16,4

Outros 13,0 19,6 12,0 12,0 14,2

Total 100 100 100 100 100


- 38 -67


X

Sexo


Televisão 21,2 15,8 18,4

Computador/Notebook 18,1 17,7 17,9

Geladeira 7,8 12,0 10,0

Celular 8,3 7,7 8,0

Tablet 5,7 4,3 5,0

Som 4,7 2,4 3,5

Fogão 1,0 5,3 3,2

Smartphone 1,0 1,9 1,5

Câmera digital 2,1 1,0 1,5

DVD 1,0 0,0 0,5

NS/NR 18,7 14,4 16,4

Outros 10,4 17,7 14,2

Total 100 100 100


- 39 -67


X

Faixa Etária

Opções

De 16 a

19

anos

De 20 a

29

anos

De 30 a

39

anos

De 40 a

49

anos

De 50 a

59

anos

De 60

anos

acima

Total

Televisão 8,6 21,2 15,9 19,4 22,8 17,6 18,4

Computador/Notebook 14,3 19,2 29,5 18,1 10,5 5,9 17,9

Geladeira 2,9 11,1 8,0 11,1 12,3 11,8 10,0

Celular 11,4 7,1 8,0 4,2 3,5 17,6 8,0

Tablet 2,9 5,1 8,0 5,6 0,0 5,9 5,0

Som 0,0 6,1 2,3 4,2 5,3 0,0 3,5

Fogão 2,9 3,0 2,3 4,2 5,3 2,0 3,2

Smartphone 0,0 1,0 3,4 1,4 1,8 0,0 1,5

Câmera digital 5,7 0,0 2,3 0,0 1,8 2,0 1,5

DVD 0,0 1,0 0,0 0,0 1,8 0,0 0,5

NS/NR 20,0 11,1 11,4 16,7 21,1 27,5 16,4

Outros 31,4 14,1 9,1 15,3 14,0 9,8 14,2

Total 100 100 100 100 100 100 100


- 40 -67


X

Escolaridade


Televisão 21,7 17,4 15,0 18,4

Computador/Notebook 15,9 18,5 20,0 17,9

Geladeira 14,5 8,2 6,2 10,0

Celular 8,0 7,1 10,0 8,0

Tablet 2,9 4,3 10,0 5,0

Som 2,9 3,8 3,8 3,5

Fogão 3,6 2,7 3,8 3,2

Smartphone 0,7 2,7 0,0 1,5

Câmera digital 0,0 0,5 6,2 1,5

DVD 0,0 0,5 1,2 0,5

NS/NR 19,6 14,1 16,2 16,4

Outros 10,1 20,1 7,5 14,2

Total 100 100 100 100


- 41 -67


X

Classe Social


Televisão 23,0 16,1 11,3 0,0 18,4

Computador/Notebook 19,9 14,0 24,5 0,0 17,9

Geladeira 10,7 10,5 5,7 10,0 10,0

Celular 8,2 7,7 7,5 10,0 8,0

Tablet 2,6 7,0 9,4 0,0 5,0

Som 3,1 4,2 1,9 10,0 3,5

Fogão 4,6 1,4 1,9 10,0 3,2

Smartphone 0,5 2,8 1,9 0,0 1,5

Câmera digital 0,0 2,1 5,7 0,0 1,5

DVD 1,0 0,0 0,0 0,0 0,5

NS/NR 16,8 14,0 17,0 40,0 16,4

Outros 9,7 20,3 13,2 20,0 14,2

Total 100 100 100 100 100



X



Fundamental 54,0 52,0 35,0 52,0 48,3

Muito importante 38,0 28,4 50,0 26,0 35,6

Importante 5,0 16,7 13,0 21,0 13,9

Pouco importante 3,0 2,9 1,0 1,0 2,0

Sem importância 0,0 0,0 1,0 0,0 0,2

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100 100


- 42 -67


X

Sexo


Fundamental 48,2 48,3 48,3

Muito importante 34,2 36,8 35,6

Importante 15,5 12,4 13,9

Pouco importante 2,1 1,9 2,0

Sem importância 0,0 0,5 0,2

NS/NR 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100



X

Faixa Etária

Opções De 16 a

19 anos

De 20 a

29 anos

De 30 a

39 anos

De 40 a

49 anos

De 50 a

59 anos

De 60

anos

acima

Total

Fundamental 54,3 50,5 42,0 52,8 50,9 41,2 48,3

Muito

importante 34,3 33,3 38,6 37,5 31,6 37,3 35,6

Importante 11,4 13,1 17,0 6,9 17,5 17,6 13,9

Pouco

importante 0,0 3,0 2,3 2,8 0,0 2,0 2,0

Sem

importância 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 0,2

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100 100 100 100


- 43 -67


X

Escolaridade


Fundamental 40,6 46,2 66,2 48,3

Muito importante 37,0 38,0 27,5 35,6

Importante 21,0 13,0 3,8 13,9

Pouco importante 0,7 2,7 2,5 2,0

Sem importância 0,7 0,0 0,0 0,2

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100



X

Classe Social


Fundamental 45,4 48,3 62,3 30,0 48,3

Muito importante 35,7 38,5 26,4 40,0 35,6

Importante 15,8 12,6 7,5 30,0 13,9

Pouco importante 2,6 0,7 3,8 0,0 2,0

Sem importância 0,5 0,0 0,0 0,0 0,2

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100 100


- 44 -67


X



Ótimo 20,0 11,8 8,0 17,0 14,2

Bom 43,0 40,2 52,0 46,0 45,3

Regular 25,0 40,2 34,0 34,0 33,3

Ruim 6,0 2,0 3,0 1,0 3,0

Péssimo 6,0 4,9 3,0 1,0 3,7

NS/NR 0,0 1,0 0,0 1,0 0,5

Total 100 100 100 100 100

Ótimo + Bom 63,0 52,0 60,0 63,0 59,5

Ruim + Péssimo 12,0 6,9 6,0 2,0 6,7



X

Sexo


Ótimo 16,1 12,4 14,2

Bom 44,0 46,4 45,3

Regular 34,2 32,5 33,3

Ruim 3,1 2,9 3,0

Péssimo 2,6 4,8 3,7

NS/NR 0,0 1,0 0,5

Total 100 100 100

Ótimo + Bom 60,1 58,8 59,5

Ruim + Péssimo 5,7 7,7 6,7


- 45 -67


X

Faixa Etária

Opções De 16 a

19 anos

De 20 a

29 anos

De 30 a

39 anos

De 40 a

49 anos

De 50 a

59 anos

De 60

anos

acima

Total

Ótimo 17,1 10,1 13,6 18,1 12,3 17,6 14,2

Bom 37,1 37,4 48,9 44,4 54,4 51,0 45,3

Regular 40,0 43,4 29,5 30,6 28,1 25,5 33,3

Ruim 2,9 3,0 4,5 4,2 0,0 2,0 3,0

Péssimo 2,9 6,1 3,4 2,8 5,3 0,0 3,7

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,5

Total 100 100 100 100 100 100 100

Ótimo +

Bom 54,2 47,5 62,5 62,5 66,7 68,6 59,5

Ruim +

Péssimo 5,8 9,1 7,9 7,0 5,3 2,0 6,7



X

Escolaridade


Ótimo 16,7 14,1 10,0 14,2

Bom 48,6 44,6 41,2 45,3

Regular 28,3 34,8 38,8 33,3

Ruim 2,9 1,6 6,2 3,0

Péssimo 2,2 4,9 3,8 3,7

NS/NR 1,4 0,0 0,0 0,5

Total 100 100 100 100

Ótimo + Bom 65,3 58,7 51,2 59,5

Ruim + Péssimo 5,1 6,5 10,0 6,7


- 46 -67


X

Classe Social


Ótimo 20,4 7,7 11,3 0,0 14,2

Bom 42,3 49,7 43,4 50,0 45,3

Regular 31,1 37,1 32,1 30,0 33,3

Ruim 2,6 2,1 7,5 0,0 3,0

Péssimo 3,1 3,5 5,7 10,0 3,7

NS/NR 0,5 0,0 0,0 10,0 0,5

Total 100 100 100 100 100

Ótimo + Bom 62,7 57,4 54,7 50,0 59,5

Ruim + Péssimo 5,7 5,6 13,2 10,0 6,7



X



Sim 97,0 100,0 99,0 99,0 98,8

Não 3,0 0,0 1,0 0,0 1,0

NS/NR 0,0 0,0 0,0 1,0 0,2

Total 100 100 100 100 100



X

Sexo


Sim 98,4 99,0 98,8

Não 1,6 0,5 1,0

NS/NR 0,0 0,5 0,2

Total 100 100 100


- 47 -67


X

Faixa Etária

Opções De 16 a

19 anos

De 20 a

29 anos

De 30 a

39 anos

De 40 a

49 anos

De 50 a

59 anos

De 60

anos

acima

Total

Sim 100,0 100,0 97,7 100,0 98,2 96,1 98,8

Não 0,0 0,0 2,3 0,0 1,8 2,0 1,0

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 0,2

Total 100 100 100 100 100 100 100



X

Escolaridade


Sim 97,8 99,5 98,8 98,8

Não 1,4 0,5 1,2 1,0

NS/NR 0,7 0,0 0,0 0,2

Total 100 100 100 100



X

Classe Social


Sim 98,5 98,6 100,0 100,0 98,8

Não 1,0 1,4 0,0 0,0 1,0

NS/NR 0,5 0,0 0,0 0,0 0,2

Total 100 100 100 100 100


- 48 -67


X



Sim 95,0 96,1 94,0 98,0 95,8

Não 5,0 3,9 5,0 1,0 3,7

NS/NR 0,0 0,0 1,0 1,0 0,5

Total 100 100 100 100 100



X

Sexo


Sim 94,8 96,7 95,8

Não 4,7 2,9 3,7

NS/NR 0,5 0,5 0,5

Total 100 100 100



X

Faixa Etária

Opções De 16 a

19 anos

De 20 a

29 anos

De 30 a

39 anos

De 40 a

49 anos

De 50 a

59 anos

De 60

anos

acima

Total

Sim 100,0 97,0 96,6 93,1 93,0 96,1 95,8

Não 0,0 3,0 2,3 6,9 7,0 2,0 3,7

NS/NR 0,0 0,0 1,1 0,0 0,0 2,0 0,5

Total 100 100 100 100 100 100 100


- 49 -67


X

Escolaridade


Sim 94,9 95,7 97,5 95,8

Não 4,3 3,8 2,5 3,7

NS/NR 0,7 0,5 0,0 0,5

Total 100 100 100 100



X

Classe Social


Sim 95,9 95,1 96,2 100,0 95,8

Não 3,6 4,2 3,8 0,0 3,7

NS/NR 0,5 0,7 0,0 0,0 0,5

Total 100 100 100 100 100



x



Sempre comenta com outras pessoas 84,0 88,2 88,0 89,0 87,3

As vezes comenta com outras pessoas 10,0 6,9 5,0 6,0 7,0

Não comenta com outras pessoas 6,0 4,9 7,0 5,0 5,7

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100 100


- 50 -67


x

Sexo


Sempre comenta com outras pessoas 84,5 90,0 87,3

As vezes comenta com outras pessoas 9,3 4,8 7,0

Não comenta com outras pessoas 6,2 5,3 5,7

NS/NR 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100



x

Faixa Etária

Opções De 16 a

19 anos

De 20 a

29 anos

De 30 a

39 anos

De 40 a

49 anos

De 50 a

59 anos

De 60

anos

acima

Total

Sempre comenta

com outras

pessoas

80,0 85,9 92,0 90,3 89,5 80,4 87,3

As vezes

comenta com

outras pessoas

11,4 8,1 5,7 6,9 3,5 7,8 7,0

Não comenta

com outras

pessoas

8,6 6,1 2,3 2,8 7,0 11,8 5,7

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100 100 100 100


- 51 -67


x

Escolaridade

Opções Ensino

Fundamental

Ensino

Médio

Ensino

Superior Total

Sempre comenta com outras

pessoas 87,7 88,0 85,0 87,3

As vezes comenta com outras

pessoas 4,3 7,1 11,2 7,0

Não comenta com outras

pessoas 8,0 4,9 3,8 5,7

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100



x

Classe Social





NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100 100


- 52 -67


x






NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100 100



x

Sexo


Sempre comenta com outras pessoas 78,2 77,5 77,9

As vezes comenta com outras pessoas 11,9 12,4 12,2

Não comenta com outras pessoas 9,8 10,0 10,0

NS/NR 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100


- 53 -67


x

Faixa Etária

Opções De 16 a

19 anos

De 20 a

29 anos

De 30 a

39 anos

De 40 a

49 anos

De 50 a

59 anos

De 60

anos

acima

Total

Sempre comenta

com outras

pessoas

80,0 81,8 76,1 75,0 77,2 76,5 77,9

As vezes

comenta com

outras pessoas

14,3 9,1 15,9 12,5 8,8 13,7 12,2

Não comenta

com outras

pessoas

5,7 9,1 8,0 12,5 14,0 9,8 10,0

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100 100 100 100



x

Escolaridade

Opções Ensino

Fundamental

Ensino

Médio

Ensino

Superior Total

Sempre comenta com outras

pessoas 76,1 78,8 78,8 77,9

As vezes comenta com outras

pessoas 13,0 11,4 12,5 12,2

Não comenta com outras

pessoas 10,9 9,8 8,8 10,0

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100


- 54 -67

E quando é mal atendido ...? x

Classe Social





NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Total 100 100 100 100 100



X




Falta treinamento 18,0 35,3 33,0 20,0 26,6

Estresse 28,0 16,7 16,0 32,0 23,1

Falta de educação 16,0 11,8 23,0 8,0 14,7

Falta de interesse 13,0 9,8 10,0 12,0 11,2

Falta bons funcionários para atender 12,0 8,8 14,0 9,0 10,9

Insatisfação com o emprego 16,0 6,9 8,0 11,0 10,4

Baixo grau de instrução do atendente 15,0 9,8 7,0 9,0 10,2

Mau humor 7,0 6,9 13,0 5,0 8,0

Carga horária excessiva 12,0 3,9 4,0 12,0 8,0

Valorização da aparência do cliente 7,0 7,8 8,0 3,0 6,5

Inexperiência 8,0 2,9 6,0 7,0 6,0

Salário 4,0 4,9 9,0 2,0 5,0

Problemas familiares 1,0 4,9 6,0 5,0 4,2

Má condição de trabalho 3,0 2,0 7,0 0,0 3,0

Irresponsabilidade do proprietário do

estabelecimento 3,0 2,0 2,0 3,0 2,5

Problemas gerenciais 1,0 0,0 2,0 1,0 1,0

Visão ultrapassada de comércio 2,0 0,0 0,0 0,0 0,5

- 55 -67

Pouca concorrência 0,0 1,0 0,0 0,0 0,2

NS/NR 5,0 3,9 8,0 2,0 4,7

Outros 1,0 7,8 4,0 7,0 5,0

Total* 172,0 147,1 180,0 148,0 161,7



Em sua opinião, porque ocorre o mau atendimento no comércio? X

Sexo


Falta treinamento 29,0 24,4 26,6

Estresse 21,8 24,4 23,1

Falta de educação 17,1 12,4 14,7

Falta de interesse 13,5 9,1 11,2

Falta bons funcionários para atender 14,0 8,1 10,9

Insatisfação com o emprego 7,8 12,9 10,4

Baixo grau de instrução do atendente 10,9 9,6 10,2

Mau humor 6,7 9,1 8,0

Carga horária excessiva 6,7 9,1 8,0

Valorização da aparência do cliente 5,7 7,2 6,5

Inexperiência 4,7 7,2 6,0

Salário 6,7 3,3 5,0

Problemas familiares 2,1 6,2 4,2

Má condição de trabalho 4,7 1,4 3,0

Irresponsabilidade do proprietário do estabelecimento 1,6 3,3 2,5

Problemas gerenciais 0,0 1,9 1,0

Visão ultrapassada de comércio 1,0 0,0 0,5

Pouca concorrência 0,5 0,0 0,2

NS/NR 5,2 4,3 4,7

Outros 5,2 4,8 5,0

Total* 164,8 158,9 161,7



- 56 -67

Em sua opinião, porque ocorre o mau atendimento no comércio? X

Faixa Etária

Opções De 16 a 19 anos

De 20 a 29 anos

De 30 a 39 anos

De 40 a 49 anos

De 50 a 59 anos

De 60 anos acima

Total

Falta treinamento 11,4 23,2 36,4 30,6 26,3 21,6 26,6

Estresse 20,0 23,2 26,1 26,4 10,5 29,4 23,1

Falta de educação 14,3 17,2 10,2 20,8 10,5 13,7 14,7

Falta de interesse 8,6 7,1 13,6 8,3 17,5 13,7 11,2

Falta bons funcionários para atender

8,6 7,1 13,6 12,5 14,0 9,8 10,9

Insatisfação com o emprego

20,0 10,1 11,4 5,6 8,8 11,8 10,4

Baixo grau de instrução do atendente

8,6 14,1 10,2 11,1 3,5 9,8 10,2

Mau humor 0,0 8,1 6,8 8,3 14,0 7,8 8,0

Carga horária excessiva 5,7 9,1 12,5 8,3 3,5 3,9 8,0

Valorização da aparência do cliente

11,4 5,1 2,3 6,9 12,3 5,9 6,5

Inexperiência 8,6 12,1 3,4 5,6 1,8 2,0 6,0

Salário 5,7 4,0 6,8 5,6 7,0 0,0 5,0

Problemas familiares 2,9 2,0 4,5 6,9 7,0 2,0 4,2

Má condição de trabalho 0,0 2,0 4,5 5,6 3,5 0,0 3,0

Irresponsabilidade do proprietário do estabelecimento

2,9 2,0 3,4 2,8 0,0 3,9 2,5

Problemas gerenciais 0,0 0,0 2,3 2,8 0,0 0,0 1,0

Visão ultrapassada de comércio

0,0 0,0 2,3 0,0 0,0 0,0 0,5

Pouca concorrência 0,0 0,0 1,1 0,0 0,0 0,0 0,2

NS/NR 5,7 7,1 3,4 2,8 1,8 7,8 4,7

Outros 2,9 4,0 5,7 2,8 3,5 11,8 5,0

Total* 137,1 157,6 180,7 173,6 145,6 154,9 161,7



- 57 -67


X

Escolaridade

Opções Ensino

Fundamental

Ensino

Médio

Ensino

Superior Total

Falta treinamento 20,3 25,5 40,0 26,6

Estresse 23,2 24,5 20,0 23,1

Falta de educação 15,2 16,3 10,0 14,7

Falta de interesse 12,3 8,2 16,2 11,2

Falta bons funcionários para

atender 14,5 6,5 15,0 10,9

Insatisfação com o emprego 8,0 12,0 11,2 10,4

Baixo grau de instrução do

atendente 10,1 9,8 11,2 10,2

Mau humor 10,9 6,0 7,5 8,0

Carga horária excessiva 5,8 9,8 7,5 8,0

Valorização da aparência do cliente 7,2 7,1 3,8 6,5

Inexperiência 4,3 7,6 5,0 6,0

Salário 5,8 3,8 6,2 5,0

Problemas familiares 5,1 3,8 3,8 4,2

Má condição de trabalho 1,4 4,9 1,2 3,0

Irresponsabilidade do proprietário

do estabelecimento 2,9 2,7 1,2 2,5

Problemas gerenciais 0,7 1,1 1,2 1,0

Visão ultrapassada de comércio 0,0 0,5 1,2 0,5

Pouca concorrência 0,0 0,0 1,2 0,2

NS/NR 6,5 4,9 1,2 4,7

Outros 4,3 3,8 8,8 5,0

Total* 158,7 158,7 173,8 161,7



- 58 -67


X

Classe Social


Falta treinamento 19,4 32,9 39,6 10,0 26,6

Estresse 31,6 17,5 11,3 0,0 23,1

Falta de educação 16,8 12,6 15,1 0,0 14,7

Falta de interesse 9,2 10,5 18,9 20,0 11,2

Falta bons funcionários para atender 11,2 11,9 9,4 0,0 10,9

Insatisfação com o emprego 8,7 9,1 20,8 10,0 10,4

Baixo grau de instrução do atendente 13,8 7,0 7,5 0,0 10,2

Mau humor 6,1 10,5 9,4 0,0 8,0

Carga horária excessiva 10,2 6,3 5,7 0,0 8,0

Valorização da aparência do cliente 5,6 7,7 5,7 10,0 6,5

Inexperiência 7,7 4,2 5,7 0,0 6,0

Salário 3,1 7,7 5,7 0,0 5,0

Problemas familiares 2,6 6,3 5,7 0,0 4,2

Má condição de trabalho 2,6 2,8 5,7 0,0 3,0

Irresponsabilidade do proprietário do

estabelecimento 1,5 4,2 0,0 10,0 2,5

Problemas gerenciais 1,0 1,4 0,0 0,0 1,0

Visão ultrapassada de comércio 0,0 0,0 3,8 0,0 0,5

Pouca concorrência 0,0 0,7 0,0 0,0 0,2

NS/NR 4,1 2,8 3,8 50,0 4,7

Outros 4,1 6,3 5,7 0,0 5,0

Total* 159,2 162,2 179,2 110,0 161,7



- 59 -67


X



Sempre 9,0 7,8 3,0 3,0 5,7

Quase sempre 2,0 2,9 0,0 6,0 2,7

Ás vezes 15,0 11,8 7,0 12,0 11,4

Quase nunca 5,0 6,9 7,0 7,0 6,5

Nunca 69,0 69,6 82,0 71,0 72,9

NS/NR 0,0 1,0 1,0 1,0 0,7

Total 100 100 100 100 100



X

Sexo


Sempre 5,7 5,7 5,7

Quase sempre 4,7 1,0 2,7

Ás vezes 14,5 8,6 11,4

Quase nunca 7,8 5,3 6,5

Nunca 67,4 78,0 72,9

NS/NR 0,0 1,4 0,7

Total 100 100 100


- 60 -67


X

Faixa Etária

Opções De 16 a

19 anos

De 20 a

29 anos

De 30 a

39 anos

De 40 a

49 anos

De 50 a

59 anos

De 60

anos

acima

Total

Sempre 5,7 9,1 5,7 6,9 3,5 0,0 5,7

Quase

sempre 2,9 2,0 3,4 4,2 0,0 3,9 2,7

Ás vezes 11,4 17,2 12,5 5,6 14,0 3,9 11,4

Quase

nunca 17,1 9,1 6,8 4,2 3,5 0,0 6,5

Nunca 62,9 62,6 71,6 79,2 78,9 86,3 72,9

NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,7

Total 100 100 100 100 100 100 100



X

Escolaridade


Sempre 1,4 3,8 17,5 5,7

Quase sempre 2,2 3,3 2,5 2,7

Ás vezes 2,2 12,5 25,0 11,4

Quase nunca 1,4 6,5 15,0 6,5

Nunca 90,6 73,9 40,0 72,9

NS/NR 2,2 0,0 0,0 0,7

Total 100 100 100 100


- 61 -67

Com que frequência o(a) sr(a) faz compras pela internet? X

Classe Social


Sempre 2,0 6,3 18,9 0,0 5,7

Quase sempre 3,6 0,0 7,5 0,0 2,7

Ás vezes 7,7 10,5 24,5 30,0 11,4

Quase nunca 4,1 8,4 11,3 0,0 6,5

Nunca 81,6 74,8 37,7 60,0 72,9

NS/NR 1,0 0,0 0,0 10,0 0,7

Total 100 100,0 100 100 100


(Somente para quem compra pela internet) O que o(a) sr(a) costuma comprar pela internet?



Eletroeletrônicos 25,8 36,7 29,4 28,6 30,2

Livros 19,4 20,0 11,8 10,7 16,0

Roupas 19,4 23,3 11,8 3,6 15,1

Eletrodomésticos 19,4 6,7 5,9 7,1 10,4


Acessórios 16,1 3,3 0,0 7,1 7,5

Pacotes de viagens 12,9 10,0 0,0 0,0 6,6

Sapatos 6,5 6,7 0,0 0,0 3,8

Produtos de beleza 3,2 0,0 5,9 7,1 3,8

Ingressos para shows/eventos 6,5 6,7 0,0 0,0 3,8

CDS/DVDS 0,0 6,7 11,8 0,0 3,8

Utilidades para o lar 6,5 3,3 0,0 0,0 2,8

Alimentos/ Bebidas 6,5 0,0 0,0 0,0 1,9

Artigos de decoração 0,0 0,0 5,9 0,0 0,9

NS/NR 0,0 3,3 11,8 21,4 8,5

Outros 0,0 16,7 17,6 25,0 14,2

Total* 154,8 153,3 123,5 110,7 137,7



- 62 -67


internet?

X

Sexo


Eletroeletrônicos 30,2 30,2 30,2

Livros 12,7 20,9 16,0

Roupas 14,3 16,3 15,1

Eletrodomésticos 12,7 7,0 10,4

Artigos Esportivos 12,7 2,3 8,5

Acessórios 6,3 9,3 7,5

Pacotes de viagens 6,3 7,0 6,6

Sapatos 4,8 2,3 3,8

Produtos de beleza 3,2 4,7 3,8

Ingressos para shows/eventos 4,8 2,3 3,8

CDS/DVDS 4,8 2,3 3,8

Utilidades para o lar 1,6 4,7 2,8

Alimentos/ Bebidas 3,2 0,0 1,9

Artigos de decoração 1,6 0,0 0,9

NS/NR 9,5 7,0 8,5

Outros 11,1 18,6 14,2

Total* 139,7 134,9 137,7



- 63 -67


internet?

X

Faixa Etária

Opções

De 16 a

19

anos

De 20 a

29

anos

De 30 a

39

anos

De 40 a

49

anos

De 50 a

59

anos

De 60

anos

acima

Total

Eletroeletrônicos 15,4 24,3 44,0 40,0 33,3 0,0 30,2

Livros 15,4 18,9 12,0 0,0 41,7 0,0 16,0

Roupas 30,8 16,2 20,0 6,7 0,0 0,0 15,1

Eletrodomésticos 0,0 8,1 12,0 13,3 25,0 0,0 10,4

Artigos Esportivos 15,4 5,4 16,0 6,7 0,0 0,0 8,5

Acessórios 7,7 13,5 8,0 0,0 0,0 0,0 7,5

Pacotes de viagens 0,0 5,4 4,0 13,3 8,3 25,0 6,6

Sapatos 0,0 5,4 0,0 13,3 0,0 0,0 3,8

Produtos de beleza 0,0 5,4 4,0 0,0 8,3 0,0 3,8

Ingressos para

shows/eventos 0,0 5,4 0,0 6,7 8,3 0,0 3,8

CDS/DVDS 0,0 5,4 0,0 6,7 8,3 0,0 3,8

Utilidades para o lar 0,0 0,0 4,0 0,0 16,7 0,0 2,8

Alimentos/ Bebidas 0,0 2,7 0,0 6,7 0,0 0,0 1,9

Artigos de

decoração 0,0 2,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9

NS/NR 23,1 0,0 4,0 13,3 0,0 75,0 8,5

Outros 15,4 21,6 12,0 13,3 0,0 0,0 14,2

Total* 123,1 140,5 140,0 140,0 150,0 100,0 137,7



- 64 -67


internet?

X

Escolaridade

Opções Ensino

Fundamental

Ensino

Médio

Ensino

Superior Total

Eletroeletrônicos 10,0 33,3 31,2 30,2

Livros 0,0 6,2 29,2 16,0

Roupas 20,0 14,6 14,6 15,1

Eletrodomésticos 0,0 10,4 12,5 10,4

Artigos Esportivos 0,0 8,3 10,4 8,5

Acessórios 10,0 6,2 8,3 7,5

Pacotes de viagens 0,0 6,2 8,3 6,6

Sapatos 0,0 4,2 4,2 3,8

Produtos de beleza 0,0 4,2 4,2 3,8

Ingressos para

shows/eventos 0,0 4,2 4,2 3,8

CDS/DVDS 0,0 4,2 4,2 3,8

Utilidades para o lar 10,0 2,1 2,1 2,8

Alimentos/ Bebidas 0,0 2,1 2,1 1,9

Artigos de decoração 0,0 2,1 0,0 0,9

NS/NR 40,0 8,3 2,1 8,5

Outros 10,0 16,7 12,5 14,2

Total* 100,0 133,3 150,0 137,7



- 65 -67


internet?

X

Classe Social


Eletroeletrônicos 29,4 27,8 30,3 66,7 30,2

Livros 5,9 16,7 27,3 0,0 16,0

Roupas 8,8 16,7 21,2 0,0 15,1

Eletrodomésticos 5,9 8,3 18,2 0,0 10,4


Acessórios 8,8 11,1 0,0 33,3 7,5

Pacotes de viagens 2,9 5,6 12,1 0,0 6,6

Sapatos 5,9 5,6 0,0 0,0 3,8

Produtos de beleza 2,9 5,6 3,0 0,0 3,8

Ingressos para shows/eventos 2,9 5,6 3,0 0,0 3,8

CDS/DVDS 0,0 5,6 6,1 0,0 3,8

Utilidades para o lar 0,0 5,6 3,0 0,0 2,8

Alimentos/ Bebidas 0,0 2,8 3,0 0,0 1,9

Artigos de decoração 2,9 0,0 0,0 0,0 0,9

NS/NR 17,6 5,6 3,0 0,0 8,5

Outros 20,6 16,7 6,1 0,0 14,2

Total* 120,6 147,2 148,5 100,0 137,7



- 66 -67

ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

Área de abrangência: Grande Vitória, considerando Vitória, Vila Velha, Cariacica e

Serra.

Número de entrevistas: 402 entrevistas com cotas por faixa etária, sexo e município de

moradia.

Período de realização: 22 a 26 de Julho de 2013.

Margem de erro: 4,9 pontos percentuais para mais ou para menos, com intervalo de

confiança de 95%.

Os cruzamentos por Renda Familiar expressam cortes por classe sendo classificadas como:

D/E - Até R$ 1.356,00

C - De R$ 1.357,00 a R$ 3.390,00

A/B - Acima de R$ 3.390,00.

- 67 -67

REALIZADORES

Sócios-Diretores

João Gualberto Moreira Vasconcellos (cientista político)

José Luiz Soares Orrico (economista)

Orlando Caliman(economista)

Coordenação dos trabalhos técnicos

Luciana Zamprogne

Gestora de Projetos

Luciana Zamprogne

Analista

Priscila Zanotti Pizol (socióloga)

Editoração

Renata Rodrigues Nunes e Silva (Graduanda em Desenho Industrial)

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