Comentário anonimo pode gerar receita?

Soluções Integrais de Moderação de Conteúdos

Comentários Anônimos = Receita?

Quem Somos e o que fazemos

Agenda

Cenário Atual & Motivação da Pesquisa

Moderação : O que é, Porque e Como

Números da Keepcon e Resultados Obtidos

Perguntas

Serviços Integrais de Moderação de Conteúdos

Provemos serviços de forma automática e manual, através de uma

plataforma de software inteligente que faz processamento semântico de

texto em linguagem natural, imagens , áudio e vídeo

Quem somos e o que fazemos?

Por moderação entendemos a ação de distinguir o conteúdo apropriado

do impróprio segundo os critérios de cada comunidade

Somos uma empresa especializada em moderação e processamento conteúdo.


Moderação: o que é, porque e como.


O que é moderação?Moderação é a detecção e gestão dos conteúdos impróprios


Por que moderar sua comunidade?

RISCO LEGAL RISCO COMERCIAL

RISCO DE COMUNIDADE RISCO DE IMAGEM

A presença on-line de conteúdos impróprios implica os seguintes riscos:

Publicação de conteúdos que violam direitos de autor, afetam a honra ou a intimidade, vulneram direitos de menores ou violam a proteção de

dados

Inibição de atividade publicitaria por medo dos comerciantes ver

os avisos de sua marca coexistindo junto com conteúdos impróprios

Associação desfavorável de sua marca ao site com conteúdos de

índole agressivo, injuriante, pornográficos, x

enófobos, entre outros.

Perda dos usuários que enriquecem sua comunidade com sua

participação, de tanto que usuários nocivos proliferam postando

conteúdos impróprios


Problemas da moderação manual

Moderação manual Publicação ou

Recusa de conteúdo

PRE-MODERAÇÃO

Postagem de conteúdo

Tempo de espera na publicação

POST-MODERAÇÃO

• Alto tempo de espera

• Garantia de conteúdo apropriado

Moderação manual

Publicação Imediata

Postagem de um conteúdo Eliminação do

conteúdo inapropriado

• Alto risco de exposição de conteúdo inapropriado

• Boa experiência do usuário.

janela de Exposição


40

640

Blacklist literal vs. Linguística – Reconhecimento

Blacklist literal• Bobo

• Boba

• Bobos

• Bobas

• Bobão

• Bobona

• Bobinho

• Bobinha

• Bobinhos

• Bobões

• Bobonas

Gênero e número

Sufixos

Prefixos

Ortografia, Fonética, Flexões Regionais

4

19,200

38,300,000

576,200

Bobo, Boba, Bobos, Bobas

Bobinho, Bobão, Bobaço, Bobíssimo, Bobãozão …

Superbobo, Hiperbobo, Megabobo , ultrabobo …

Bobu, Bobo, boboh, 8oB0, B08o, b0b0, 8obo, B0Bo, …

b.o.b.o, b.ob.o, b…o...bo, b....o....b....o, b.o....b.o

Voceébo bo e suas amigas são ainda maisbo bona, ...

Boooooobona, booooooobãoo,bobaaaaaa, ...

É impossível registrar todas as combinações de um termo. A blacklist linguística sozinha requer somente a palavra raiz e calcula todas as combinações possíveis automaticamente.

• Bobo

Blacklist linguística

Merging

1,600,000

Repetições

Spliting


Significados atómicos

Ferramentas de auxilio e inicio da compreensão.

Aquele cara queima rosca!

Aquela rosca esta queimada!

Análise morfossintática Palavras ocultas

Tecladismo Arte ASCII Idiomas

Risadas Números e valores Emoticons

Vendo uma arma

Arma uma ratoeira

EspetaCUlo

RePUTAção

Reputação

Aasdfasadf asdfaskjand

kkkk hehe

Jajaja rsrs

jejejee hahahha

Quatrocentos e vinte r.e.a.i.s.

Vinte e 5 dó.lar.es.

VIII

:) :-o ;-)

:( :-| :*


Exemplo – Proibição de venda

Ofereço novo iphone liberado, só hoje!

Regra: proibição de venda de celular desbloqueado

Spliting

Merging

Flexão de Gênero

Sufixos

Símbolos e números

Ofereço no vo i.p.h.on.e liberadísimo, só hoje!

Padrão linguístico: [celular]; [desbloquear]

[celular]: Celular, Telefone, Motorola, Iphone, Blackberry, …

[desbloquear]: desbloquear, destrabar, liberar, …


Exemplo - Comportamento suspeito

Se você contar algo para sua mamãe, ela vai te odiar!

Regra: Detecção de comportamento suspeito

Abreviação

Erros ortográficos e de digitação

Splitting

Padrão linguístico: [Se]; [Notificar]; [Pessoa]; [Sentimento]

[Se]: se, caso, no caso, em caso; …

[Notificar]: contar, perguntar, dizer, expressar, notificar, mostrar, …

[Pessoa]: parente, pais, amigo, mamãe, alguém, pai, tio, …

[Sentimento]: Odiar, detestar, não gosto, amor, …

Se vc contar algopara a mamae ela vai te odiar!


Não xegou o voucher da minha compra, o Q faço?

Exemplo – Erro na Entrega

Padrão linguístico: [nunca]; [receber]; [documento]

[nunca]: não, nunca, jamais, …

[receber]: mandar, chegar, enviar, receber, …

[documento]: voucher, fatura, ticket, comprovante,…

Não chegou o voucher da minha compra, o que faço?

Regra: Erro na entrega

Erros ortográficos e de digitação

Símbolos e números


Como é o processo de moderação de conteúdos?

MODERAÇÃO AUTOMÁTICA

??

CLIENTE

2. O processador semântico os modera automaticamente e em tempo real. Logo devolve o conteúdo já moderado aocliente

2

1 . Os conteúdos gerados pelos usuários de sua comunidade são enviados a plataforma de Keepcon para serem moderados automaticamente

1

3. Se o processador semântico não encontra evidência suficiente para tomar uma decisão, delega a tarefa à equipe de moderação manual.

3

4. A equipe de moderação multilíngue

realiza sua tarefa assistida por nossa

plataforma especialmente

desenhada para melhorar a qualidade e

produtividade da moderação manual

4

MODERAÇÃO MANUAL


Vantagens da moderação automática

Publicação ou Recusa do Conteúdo

Postagem de Conteúdo

COBERTURA 7x24

MÍNIMO TEMPO DE EXPOSIÇÃO

EXCELENTE EXPERIÊNCIA DE

USUÁRIO

REDUÇÃO DE CUSTOS

ESCALABILIDADE AUTOMÁTICA

ANTE PICOS DE TRÂNSITO

RESPOSTA IMEDIATA



Cenário Atual & Motivação da Pesquisa

Fonte: TGI

A porcentagem dos usuários que postam conteúdo em

websites públicos cresceu de 11.9% para 23.4% entre 2010

e 2011.

0

10

20

30

20102011

1224

Crescimento do mercado


Fonte: TGI Net

27% dos brasileiros geram conteúdo ou comentários.

47% dos brasileiros lêem comentários .

Comparações de países - UGC


55%

59%

40%

70%

23%

44%

56%53%

56%

49%

69%

30%

54%

59%61% 60%

43%

72%

25%

53%51%

Eu gostaria de poder

adicionar meu proprio

conteúdo para o website.

Eu prefiro websites que

aceitam comentários

dos seus usuários.

Consultar opiniões de

outras pessoas on-line me

ajuda a tomar decisões

importantes de compra.

Redes sociais são ideal para

me manter em contato com

meus amigos

Consultar blogs

influênciam sobre minha

própria opinião.

Hoje em dia é importante

fazer parte de uma rede

social.

Redes sociais fazem parte

de minha rotina.

Pesquisa de Opinião dos Usuários

Argentina Brazil México


Fonte: TGI Net

O fenômeno latino

99% Não permitem comentários de forma totalmente anônima.

Olhando para a base de clientes Keepcon


Não existia ferramentas que ajudassem as empresas na triagem

de conteúdo diminuindo os riscos dos conteúdos gerados pelos

usuários.

Principais motivos para proibição - UGC

Do ponto de vista do marketing online, faz total sentido

saber quem são seus visitantes e quanto mais dados

melhor.


Usuários babando para expressar suas idéias!

Por um lado temos


Como faço para calar estas metralhadoras?

E por outro lado temos:



Números da Keepcon e Resultados Obtidos

Conteúdos Moderados

UGC Volume (Em milhões)

30.8

30.4

41.8

56.1

84.7 81.7

March April May June July August

Manual

2012

Automático

Moderamos mais de 80 Milhões de conteúdos mensais


97% 97% 98% 98% 99% 99%

3% 3% 2% 2% 1% 1%

March April May June July August

Porcentagem de Automação% Automation

Manual

2012

Automático

Conseguimos em média 98% de moderação automática


38%

62%

Pré Moderação

Pós Moderação

Sistema de Moderação

Numero alto de sistemas pós moderados devido a grande quantidade de clientes possuírem canais no Facebook.


25%

75%

Aprovados

Recusados

Conteúdo Aprovados x Recusados

Numero de conteúdo recusados em média


14%

18%

Identificado

Anônimo

(% do total)

% de conteúdos recusados por Industria

(% do total)

% Conteúdos recusados por tipo de registro

9%

9%

13%

15%

24%Media

Reviews

Rental

Kids

E-commerceID ou Facebook

Twitter

E-mail ou anônimo

Media e reviewscostumam liberar

registros anónimos

Diferença de apenas 4% na recusa de conteúdos não identificados por ID ou Login do Facebook ou Twitter.

Conteúdos Recusados



Será que liberando os comentários anônimos podemos aumentar

o numero de acessos de um website?

Quais seriam os benefícios do aumento de volume de comentários?

Liberando Comentários Anônimos

Após Liberar Comentários Anônimos

Dos clientes que permitiram posts como anônimo o incremento médio de comentários foi de 30%.


30%

Total 74% dos comentários

Total Comentários: 30% Incremento

74%

26%

Anônimos

Identificados

O Conteúdo gerado em anonimato foi de qualidade?

Dos clientes usuários que postaram como anônimos apenas 20% teve seu comentários recusado.


80%

20%

Aprovados

Recusados

Você deixa de comentar ou de dar sua opinião em sites participativos como fóruns, portais ou e-commerce por ser necessário um cadastro?

280

87

305 14

Resultados

Sim

No geral 77% das pessoas que responderam a enquete deixam de comentar algo devido a necessidade de identificação.

Pesquisa no Facebookhttps://www.facebook.com/keepcon

Não


https://www.facebook.com/keepcon

Quais os possíveis benefícios dos comentários ?

Em 2014, 53% do total das vendas (online e off-line) serão afetados pela web, já que cada vez mais os consumidores usam a internet para pesquisar produtos antes de comprar.

Forrester, março de 2010


Page Views

Page Rank

Tempo de Navegação

Plataforma de insights

Maior conversão de vendas


Perguntas?

ContatoWeb Site: www.keepcon.com

facebook/keepcon

Blog: blog.keepcon.com

@keepcon_br

Correio eletrônico: [email protected]

Contato: Pablo Neves

Telefones: +55 11 99968-1998

+55 11 7901-9601


http://www.keepcon.com/

http://www.facebook.com.br/keepcon



http://blog.keepcon.com/

http://www.twitter.com/keepcon_br

http://www.twitter.com/keepcon_br

mailto:[email protected]

Comentário anonimo pode gerar receita?

Technology

Transcript of Comentário anonimo pode gerar receita?