“Só conheço tamanhos P,M,G” Como adquiro

essa camisa?”

“Não diz do que a camisa é feita e sou

alérgico a certos materiais.”

“O chat poderia ser no canto inferior e me

acompanhar para eu continuar comprando ao invés de estar em uma

nova janela.”

“Cadê o botão continuar?” – Comentário de um

participante quando tentou efetuar uma compra. Assista: http://youtu.be/SzGXTjs3Bok

“É ruim para encontrar uma loja física perto de mim.” Assista no:

http://youtu.be/ovnN3xT8qMQ

“Não encontro a opção para informar dados da viagem.”

Participante que tentou comprar uma passagem. http

://youtu.be/M08OUm5WwHA

Este tipo de falha acaba trazendo uma experiência negativa para o usuário que está a um clique de distância de um concorrente.