Cenário da mobilidade empresarial 2ª etapa · Os ITDMs acreditam que a Cisco teria mais sucesso...

Cenário da mobilidade empresarial 2ª etapa Marketing estratégico – Pesquisa de mercado personalizada

Abril de 2014

2 © 2013-2014 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.

Objetivos Critérios de qualificação Metodologia A Cisco patrocinou uma pesquisa de mercado para melhor entender como a mobilidade está afetando as empresas e sua adoção de aplicativos de colaboração.

Os objetivos específicos incluem:

Identificar em que ponto as empresas estão em suas estratégias de mobilidade.

Identificar as iniciativas de mobilidade e como elas são sustentadas

Entender as diferenças entre as iniciativas de mobilidade para clientes, funcionários e parceiros

Medir o impacto e os desafios das iniciativas de mobilidade em aplicativos empresariais e de colaboração

Todos os participantes são gerentes ou tomadores de decisões da área de TI (ITDMs) em empresas com 100 ou mais funcionários.

Devem ter funcionários que trabalham remotamente.

Devem participar das decisões de compra de soluções móveis, serviços e dispositivos

Devem ter soluções de acesso móvel em vigor (acesso sem fio, acesso VPN ou acesso a soluções de nuvem).

Devem ter ou planejam ter uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis em vigor.

1.000 entrevistas realizadas pela Web

Internacional: Estados Unidos, Alemanha, Índia

Aproximadamente 20 minutos de duração

A coleta dos dados ocorreu de 11 de fevereiro a 11 de março de 2014

EUA: 400 respondidos

Alemanha: 300 respondidos

Índia: 300 respondidos

Histórico e metodologia


Perfil do participante

20% 11% 9% 8% 8%

EUA Alemanha Índia

MFG SETO

R

Finanças/ seguro

Serviços de saúde

Governo Serviços empresariais/ profissionais

22% 16% 15% 8% 8%

MFG Construção Finanças/seguro Transporte Governo

23% 9% 8% 7% 6%

MFG Hospitalidade Utilitários Serviços de saúde

Serviços empresariais/

profissionais; Governo (Integrado)

NÍV

EL D

A F

UN

ÇÃ

O

ES

CR

ITÓ

RIO

S

INTER

NA

CIO

NA

IS

52% têm escritórios em

mais de um país


mais de um país


mais de um país

PO

RTE D

A E

MP

RES

A

60%

40%

Médio porte (100-999 funcionários) 64%

36%

Médio porte (100-499 funcionários) 63%

37%

Médio porte (100-499 funcionários)

40% 36% 18% 7% Executivo Diretor Gerente Engenheiro/arquiteto

67% 16% 12% 5% Executivo Diretor Engenheiro/arquiteto Gerente

42% 31% 20% 7% Executivo Diretor Gerente Engenheiro/arquiteto

TR

AB

ALH

AD

OR

ES

REM

OTO

S

27% 35%

% capaz de trabalhar remotamente no momento

% que esperam trabalhar remotamente em 12 meses

27% 37%



30% 39%



Grande empresa (1.000 funcionários

ou mais)

Grande empresa (500 funcionários ou

mais)

Grande empresa (500 funcionários ou

mais)

Resumo dos resultados


Estratégia e iniciativas de mobilidade

65% das empresas com

uma estratégia de mobilidade acreditam que ela está se

convergindo com sua estratégia de nuvem

Hoje, as iniciativas móveis estão voltadas, principalmente, para os funcionários

50% Estratégia de

mobilidade em toda a empresa

Funcionários

92% 46% 43%

Clientes Parceiros

Segurança móvel Gerenciamento de dispositivos móveis

Gerenciamento de aplicativos móveis

39% Iniciativas de mobilidade

específicas em vigor, mas sem estratégia

12% Investiram em tecnologias

móveis

Têm mais facilidade para integrar soluções móveis à infraestrutura de TI

76% vs. 62%

Apresentam maior confiança em suas soluções de segurança de mobilidade

Acreditam plenamente que a mobilidade do funcionário é uma

vantagem competitiva

75% vs. 60%

96% vs. 85%

Empresas de grande porte têm maior probabilidade de apoiar os clientes (50% vs. 39%)

Principais iniciativas de mobilidade:

67% 60% 57%

Segurança móvel

MDM

VPN

Infraestrutura sem fio

Dispositivos móveis empresariais

As cinco principais iniciativas de mobilidade por país:

Segurança móvel

MDM

MAM

Virtualização de desktops

Aplicativos de colaboração móvel

MIM

MAM

MDM

Ambiente de trabalho em vários dispositivos

BYOD

A segurança não está incluída nas 5 principais iniciativas de mobilidade da Índia

Aqueles que possuem uma estratégia de

mobilidade…

ESTRATÉGIA NENHUMA ESTRATÉGIA




96% 88% 84% 84% 80% 73% 85%

52% 54%

Mobilidade de funcionários

Smartphone

Tablet

Fornecidos pela empresa

89%

40%

75% 54%

72%

40%

De propriedade dos funcionários

Laptop

Cerca de três quartos das empresas estão comportando dispositivos móveis fornecidos pela empresa e um pouco

menos da metade está apoiando a mobilidade (BYOD)

As empresas estão permitindo a mobilidade dos funcionários para:

Aumentar a produtividade

Promover maior eficiência

65% 62%

54% 54% 53% 52%

Melhorar o atendimento ao cliente

Economizar dinheiro

Melhorar a colaboração

Melhorar a satisfação do funcionário

Os principais desafios para viabilizar a mobilidade são:

Gerenciamento de riscos à segurança

Maiores custos de TI

Legenda

Aproximadamente metade afirma que os riscos de segurança podem impedi-los de progredir com iniciativas de mobilidade

Principais desafios na Índia

As empresas nos EUA e na Alemanha apresentam maior probabilidade de comportar smartphones e tablets fornecidos pela empresa

57% na Índia

Proteger a experiência do

usuário

FORNECIDOS PELA EMPRESA


FU

TU

RO

Aplicativos e recursos estendidos aos funcionários

A maioria das empresas já estendeu os aplicativos e recursos disponíveis no escritório a laptops e, embora alguns também estejam disponíveis em smartphones e tablets, esperam-se que este número aumente significativamente nos próximos anos.

Hoje, os principais recursos se estendem mais a Smartphones do que a Tablets

E-mail/Calendário

73% 66%

Aplicativos de colaboração

50% 47%

Aplicativos de produtividade

37% 47%

Aplicativos empresariais

personalizados

32% 32%

UC/Telefonia IP/VoIP

35% 27%

Desktops virtualizados

14% 20%

Os principais recursos serão estendidos mais a Tablets do que a Smartphones no futuro e os formatos dos dispositivos influenciarão os tipos de aplicativos e recursos estendidos

E-mail/Calendário

96% 96%


75% 86%


84% 87%


personalizados

82% 89%


83% 92%


86% 91%

3 principais recursos atualmente estendidos a ambos os dispositivos

3 principais recursos a serem estendidos a ambos os dispositivos no futuro

Os EUA estendem mais aplicativos e recursos aos dispositivos móveis que a Alemanha e a Índia

20

14


Mobilidade do cliente

Sites móveis Aplicativos móveis Wi-fi no local

59% 57% 56%

Atualmente, somente 45% está usando a mobilidade especificamente para incentivar aquisições imediatas

Semelhante às iniciativas de mobilidade baseada no funcionário, a segurança é a maior preocupação de um ITDM

Segurança e privacidade de

dados

Complexidade técnica

Conformidade e regulatório

As empresas estão utilizando a mobilidade para:

59%

61%

66%

66% Aumentar a satisfação do cliente

Aumentar a fidelidade do cliente

Melhorar a reputação da marca

Melhorar o reconhecimento da marca

Isso é diferente na Índia, onde 65% das empresas utilizam a mobilidade para aumentar a receita por cliente

Empresas de grande porte estão mais focadas na reputação, enquanto as empresas de médio porte estão focadas em criar reconhecimento

As empresas estão alcançando os clientes, ao permitir o acesso móvel para:

42% 46% 60%

Armazenamento e análise de dados é um desafio

significativo fora dos EUA

Classifi- cação Nº 6 Nº 2 Nº 2


Aplicativos móveis de colaboração

As empresas utilizam uma variedade de aplicativos de colaboração em dispositivos móveis:

As empresas já adaptaram aproximadamente um terço dos seus aplicativos para implantação móvel e planejam aumentar esta quantia no futuro

31% 42% Nos próximos 12 meses

Depois de e-mail/calendário, os aplicativos de colaboração são o segundo tipo mais comum de aplicativos ou recursos que estão sendo estendidos aos dispositivos móveis...

Disponível no escritório

75%

Laptop smartphone tablet

77% 50% 47% Disponível

atualmente via

Disponível no futuro

Laptop smartphone tablet

98% 86% 91%

28% 19%

11%

Esses aplicativos são acessados principalmente pelos funcionários

Funcionários

92% 41% 39%

Clientes Parceiros Além disso, esperam-se que essa tendência seja mantida no futuro

Principais benefícios dos aplicativos de colaboração:

Principais desafios dos aplicativos de colaboração:

Maior produtividade

Maiores custos de TI

Gerenciamento de riscos

64% 61% 54% 49%

2014 FUTURO

Comunicação mais eficiente

12%


Reação ao conceito de ambiente de trabalho móvel

As empresas preferem que esta solução seja disponibilizada

como um serviço

mostrou interesse no conceito

51% Considerou contundente

77%

75%

68%

Considerou relevante

Considerou diferenciado

“Esta solução parece abordar a maioria das

nossas preocupações e pode resultar no

fornecimento de uma experiência coerente e

descomplicada aos nossos funcionários e clientes,

sem comprometer a segurança.”

41% acreditam que a Cisco é o provedor mais confiável das tecnologias de rede, segurança, colaboração, data center e

gerenciamento necessárias para a solução de ambiente de trabalho móvel

Os ITDMs acreditam que a Cisco teria mais sucesso se firmasse parceria com a Microsoft e a IBM para fornecer o software de gerenciamento de mobilidade empresarial e o componente de software de Virtualização de desktops da solução 41%

26% 24% 10% 10% 10% 10%

41%

30%

26% Baseado em nuvem/ SaaS

Nuvem

No local

20%

12%


Processo de compra de tecnologias móveis

A demanda por mobilidade é essencialmente interna

Interno Externo

TI Funcionários Executivos

Unidades de negócios específicas

Clientes Concorrentes

Regulamentações

94% 54%

As empresas adquirem soluções de mobilidade por meio de várias fontes:

Diretamente do fabricante

Através de um provedor de serviços de telecomunicação

Os principais fatores considerados ao escolher uma marca para tecnologia de mobilidade são:

Valor

Recursos do produto

Compatibilidade com a base instalada

As empresas precisam de conhecimento externo para suas iniciativas de mobilidade, principalmente com relação ao design

20%

31%

32%

43% Design

Implantação

Planejamento

Gerenciamento

Financiamento da mobilidade:

do orçamento de TI foi reservado para iniciativas de mobilidade no ano fiscal anterior

23%

56% 24%

20%

TI LOB

Ambos

As empresas estão investindo o orçamento em uma variedade de iniciativas de mobilidade. As três principais incluem:

Soluções de segurança

móvel

Dispositivos móveis

Aplicativos móveis

62% Esperam um aumento no orçamento de mobilidade nos próximos 12 meses

53% 51%

Através de um vendedor/

revendedor local

Através de provedores de XaaS de nuvem

45% 40%


Na Índia, a mobilidade é bastante diferente

A abordagem de mobilidade na Índia parece ser…

mais estratégica fácil de implementar mais segura

…porém, a realidade é que eles estão fazendo menos que seus parceiros nos EUA e na Alemanha

As empresas de grande porte representadas na Índia são menores

E têm menos probabilidade de ter abrangência multinacional

1.000 a 2.499 funcionários 17% 10% 25%

2.500 a 4.999 funcionários 15% 21% 9%

5.000 funcionários ou mais 28% 12% 6%

52% 76% 33%

As empresas na Índia utilizam menos aplicativos

53 aplicativos

21 aplicativos

10 aplicativos

Disponíveis através de

smartphones

A Índia também estendeu poucos aplicativos e recursos empresariais aos dispositivos móveis

84% 58%

40%

71% 44% 39%

53% 41% 28%

Alemanha Índia EUA

77% 53% 52%

65% 49% 52% 43% 35% 31%

Disponíveis através de

tablets

E-mail/Calendário Aplicativos de colaboração


E-mail/Calendário Aplicativos de colaboração


Mobilidade empresarial geral


50% 39%

12%

Médio porte (E) Grande porte (F)

EUA (A) Alemanha (B) Índia (C)

As letras denotam uma diferença significativa com uma certeza de 95% e a maior pontuação observada

Estratégia de mobilidade empresarial

51% 39%

10%

47%

44%

8%

50%

33%

18%

47%

41%

12%

51%

37%

12%

Temos uma estratégia de

mobilidade que abrange toda a

empresa

Temos iniciativas de mobilidade específicas em vigor

Investimos em tecnologias que

melhoram a mobilidade

P1. Qual das seguintes afirmativas melhor descreve a abordagem da sua empresa com relação ao apoio à mobilidade? Tamanhos base: Total = 1.000; EUA = 400; Alemanha = 300; Índia = 300; Médio porte = 388; Grande porte = 612

C

AB


Médio porte

Empresa

EUA

Alemanha

Índia

11% 2% 87%

19% 2% 79%

11% 2% 87%

100%

12% 3% 85%

11% 1% 89%

P2. Como você descreveria a abordagem da sua empresa em relação à mobilidade? (Escala de classificação em uma barra deslizante de 11 pontos; 0-4 = “Tático”, 5 = “Neutro”, 6-10 = “Estratégico”) Tamanhos base: Total = 1.000; EUA = 400; Alemanha = 300; Índia = 300; Médio porte = 388; Grande porte = 612

Abordagem das empresas em relação à mobilidade Tática (0 a 4)

Neutro (5)

Estratégico (6-10)


30% 1% 69%

46% 1% 53%

30% 1% 69%

27% 1% 72%

32% 1% 67%

P3. Integrar soluções de mobilidade na infraestrutura da sua empresa é…? (Escala de classificação em uma barra deslizante de 11 pontos; 0-4 = “Difícil e complexo”, 5 = “Neutro”, 6-10 = “Fácil e simples”) Tamanhos base: Total = 1.000; EUA = 400; Alemanha = 300; Índia = 300; Médio porte = 388; Grande porte = 612

Fácil integração de soluções de mobilidade

9% 1% 90%

EUA

Alemanha

Índia

Médio porte

Empresa

Difícil e complexo (0 a 4)

Neutro (5)

Fácil e simples (6 a 10)


42%

52%

53%

56%

61%

61%

66%

67% Permitir aos funcionários trabalharem de

qualquer lugar é uma vantagem competitiva

A BYOD é uma inconveniência que precisamos enfrentar

Estamos migrando todas as nossas soluções de mobilidade à nuvem

Os requisitos da infraestrutura de mobilidade estão motivando decisões de parceiros/

fornecedores

Nossa abordagem de mobilidade está se convergindo com nossa estratégia de nuvem

Atualizar nossa infraestrutura de rede será fundamental para possibilitar a mobilidade

Disponibilizar um ambiente de trabalho completo aos funcionários

Viabilizar a mobilidade promove maior colaboração entre os funcionários

61%

59%

85% A B

56%

62%

83% A B

48%

56% A

84% A B

50%

56% 81% AB

45%

43%

85% A B

37%

43% 85% A B

37%

41%

82% A B

26%

32% 74% A B


63% 70% E

63%

67%

58%

63%

59%

62%

54%

58%

50%

55%

53%

51%

44% 41%


P15. Até que ponto você concorda ou discorda que as afirmações a seguir representam a sua empresa? (As três principais respostas selecionadas em uma barra deslizante de 11 pontos)


Atitudes empresariais em relação à mobilidade

Tamanhos base: Total = 1000 400 300 300 388 612

Principal resposta


49% 48% 46% 46% 45% 37% 34% 34% 33%

67% 60% 57% 54% 53% 53% 52% 51% 51%

Total = 1000

Plataforma de aplicativos empresariais móveis

Gerenciamento de informações/conteúdos

móveis (MIM)

Virtualização de aplicativos

Dispositivos móveis fornecidos pela empresa

Aplicativos móveis de colaboração



Gerenciamento de aplicativos móveis (MAM)

MDM

VPN Mobilidade de ambiente de trabalho em vários

dispositivos

Iniciativas empresariais específicas para a mobilidade

Segurança móvel

Comunicações unificadas/VoIP

Aplicativos e dispositivos do funcionário com autoatendimento

Vitrine de aplicativos empresariais

Gerenciamento de despesas com operadoras

móveis

Vídeos em dispositivos móveis

P4. Qual dos itens a seguir faz parte dos seus objetivos ou iniciativas de mobilidade?

400 300 300 388 612

EUA Alemanha Índia Médio porte Grande porte (F)

Segurança móvel

MDM

VPN


Dispositivos móveis empresariais

Segurança móvel

MDM

MAM


Aplicativos de colaboração móveis

MIM

MAM

MDM

Ambiente de trabalho em vários dispositivos

BYOD

Segurança móvel

MDM

MAM



Segurança móvel

MDM

MAM

Aplicativos de colaboração móveis


Dispositivos móveis de propriedade dos funcionários (BYOD)


P38. Dos seguintes serviços de mobilidade, qual você emprega atualmente no local e qual você emprega utilizando um serviço baseado em nuvem? ; P39. Quais dos seguintes serviços de mobilidade você planeja implantar nos próximos 12 meses?; Classificado por implantado atualmente no local; Tamanho base: Total = 1.000

Serviços de mobilidade no local versus baseados em nuvem

No momento, Nos próximos 12 meses (inclui aqueles que já utilizam)

43% 67% 21%

90% baseado em nuvem ou no local


39% 60% 15%



46% 54% 16%



38% 61% 15%



41% 56% 15%



38% 53% 12%



43% 60% 16%



42% 54% 14%



43% 52% 16%


Baseado em nuvem No local

GER

EN

CIA

MEN

TO

DE D

ISP

OS

ITIV

OS

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE A

PLIC

ATIV

OS

MÓ

VEIS

C

ON

FER

ÊN

CIA

DE V

ÍDEO

/WEB M

ÓV

EL

GER

EN

CIA

MEN

TO

DE IN

FO

RM

AÇ

ÕES

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE C

OM

UN

ICA

ÇÕ

ES

UN

IFIC

AD

AS M

ÓV

EIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE P

OLÍT

ICA

S D

E

AC

ES

SO

À R

ED

E

SEG

UR

AN

ÇA

VIR

TU

ALIZ

AÇ

ÃO

DE

AP

LIC

ATIV

OS/D

ES

KTO

P

AP

LIC

ATIV

OS D

E C

OLA

BO

RA

ÇÃ

O

MÓ

VEIS

74% 81% 61%


73% 78% 60%


73% 73% 57%


70% 82% 60%


73% 74% 58%


72% 74% 58%


74% 86% 64%


71% 81% 61%


77% 76% 62%


Total


Médio porte

Empresa

EUA

Alemanha

Índia

9% 91%

17% 1% 82%

6% 94%

1% 99%

10% 1% 89%

8% 92%

P26. Quão confiante você está com a solução de segurança de mobilidade que está em vigor na sua empresa? (Escala de classificação em uma barra deslizante de 11 pontos; 0-4 = “Nem um pouco confiante”, 5 = “Neutro”, 6-10 = “Extremamente confiante”) Tamanhos base: Total = 1.000; EUA = 400; Alemanha = 300; Índia = 300; Médio porte = 388; Grande porte = 612

Confiança na soluções de segurança de mobilidade Nem um pouco confiante (0 a 4)

Neutro (5)

Extremamente confiante (6 a 10)

21 © 2013-2014 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Letras representam uma diferença significativa a uma fiabilidade de 95% com a maior pontuação observada

Tem conhecimento interno

para planejar iniciativas de mobilidade

Tem conhecimento interno para

gerenciar iniciativas de mobilidade

Tem conhecimento interno para

implantar iniciativas de mobilidade

Tem conhecimento interno

para projetar iniciativas de mobilidade

77%

66%

55%

67%

Médio porte (E) Grande porte (F) EUA (A) Alemanha (B) Índia (C)

P50/P51/P52/P53. A sua empresa tem o conhecimento interno para planejar/projetar/implantar/gerenciar todas as suas iniciativas de mobilidade? Tamanhos base: Total = 1.000; EUA = 400; Alemanha = 300; Índia = 300; Médio porte = 388; Grande porte = 612

76%

67%

44%

66%

81%

69%

75%

78%

75%

62%

49%

57%

73%

61%

49%

61%

80%

69%

58%

70% C AC

E AC

E

E

Conhecimento interno para iniciativas de mobilidade

E


Focos da empresa na mobilidade

92%

75%

81% Disponibilizar

aplicativos móveis para os funcionários

Apoiar dispositivos móveis do funcionário

46%

79%

83% Disponibilizar aplicativos móveis para os clientes

Apoiar dispositivos móveis do cliente

43%

80%

80% Disponibilizar aplicativos

móveis para os parceiros

Apoiar dispositivos móveis do parceiro

Letras representam uma diferença significativa a uma fiabilidade de 95% com a maior pontuação observada

IMP

OR

TA

NTE P

AR

A O

SU

CES

SO

DA

EM

PR

ES

A

92% apoiam os funcionários com

iniciativas de mobilidade

46% apoiam os clientes com iniciativas de mobilidade

43% apoiam os parceiros com iniciativas de mobilidade

P5. Quem a sua empresa apoia para iniciativas de mobilidade?; P6. Qual a importância das seguintes iniciativas ou objetivos de mobilidade para o sucesso da sua empresa? (As duas principais respostas - “muito” e “extremamente importante” - selecionadas em uma escala de 5 pontos)

Tamanhos base: Total = 1000 Tamanhos base: Total = 1000 Tamanhos base: Total = 1000

Tamanhos base: Total = 914 Tamanhos base: Total = 467 Tamanhos base: Total = 422

Mobilidade de funcionários 92% apoiam os funcionários com iniciativas de mobilidade

Os participantes foram instruídos a considerar seus “funcionários” como professores e pessoal do departamento administrativo e instalações


89%

72%

75% Smartphones

Laptops

Tablets

88% B C

80% C

52%

84% B C

73% C

54%

96% B C

84%

85%

64%

81% E

67%

75% E

86%

91% E

40%

40%

54% Smartphones

Laptops

Tablets

56% B

46%

61% B

43% B

35%

43%

32%

33%

57% A B

49%

57% E

41%

40%

42%

38%

1%

13%

6% Smartphones

Laptops

Tablets

1%

3%

17% A B

6%

7%

29% A B

0%

1%

1%

11% F

3%

15%

12%

1%

1%

P16. Qual dos seguintes dispositivos móveis a sua empresa comporta atualmente em suas redes e recursos empresariais?; P17. Qual dos seguintes dispositivos móveis a sua empresa planeja comportar em suas redes e recursos empresariais no futuro?

FO

RN

EC

IDO

S P

ELA

EM

PR

ES

A

DE

PR

OP

RIE

DA

DE D

OS

FU

NC

ION

ÁR

IOS

NÃ

O

SU

STEN

TA N

EN

HU

M

DO

S D

OIS

38% destes planejam sustentar smartphones no futuro (n = 55)

57% destes planejam sustentar tablets no futuro (n = 126)

Dispositivos comportados nas redes e recursos empresariais






Principal resposta


7%

40%

57%

68%

76%

76% Gerentes/Supervisores

Aplicativos empresariais ou recursos de rede estão disponíveis para todos

os funcionários

Equipe das instalações

Equipe de vendas

Equipe de campo

Executivos

77% B

70%

80% B

77%

73%

77%

61%

73% A

72% A

55%

62% A

55%

32%

28%

61% A B

14% B C

4%

1%

76%

76%

75%

76%

66%

69%

52%

60% E

39%

40%

6%

7%

P23. Quais dos seguintes tipos de funcionários têm acesso a aplicativos empresariais ou recursos de rede em seus dispositivos móveis?


Funcionários com acesso à rede empresarial Médio porte (E) Grande porte (F) EUA (A) Alemanha (B) Índia (C)

Principal resposta



P19/P20. Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede estão disponíveis para os funcionários da sua empresa no escritório/em dispositivos móveis?/Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede você planeja disponibilizar em dispositivos móveis e quando você pretende disponibilizá-los? Tamanhos base: Total = 1.000


Estendido a laptops

Estendido a smartphones

Estendido a tablets

Fornece acesso atualmente

Planeja fornecer acesso

No próximo ano 1 a 2 anos 2 anos ou mais

Acesso ao servidor de

arquivo de rede

Intranet E-mail/ Calendário



personalizados


Videoconferência UC/Telefonia IP/VoIP



77% 76% 76% 76% 75% 74% 74% 69% 68% 68%

76%

22%

27%

51%

35%

52%

82%

17%

37%

46%

47% 45%

77%

21%

41%

45%

43% 50%

84%

16%

73%

23%

66%

30%

77%

21%

50% 36%

47% 44%

72%

25%

26%

54%

30%

57%

70%

25%

29%

50%

33%

55%

75%

22%

32%

50%

32%

57%

60% 35%

35%

49%

27%

60%

63% 34%

14%

61%

20%

66%

Acesso a aplicativos e recursos de rede Total


8% 5% 5% 3% 3% 2%

Total = 1000

386 283 296 377 588

Inovação em processos/fluxos de

trabalho

Maior satisfação/ retenção do funcionário

Fornecer uma experiência segura e

estável nos dispositivos

Maior colaboração/tempos de resposta reduzidos

Redução de custos Melhor atendimento ao cliente

Maior eficiência

Inovação em produtos/serviços

Atração dos maiores talentos do mercado

Resultados da mobilidade entre empresa e funcionário

EUA Alemanha Índia Médio porte Empresa

Maior produtividade

Maior eficiência

Redução de custos

Atendimento ao cliente

Experiência segura e estável

Maior eficiência

Maior produtividade


Colaboração aprimorada

Satisfação/retenção do funcionário

Maior produtividade



Maior eficiência


Maior produtividade

Maior eficiência




Maior produtividade

Maior eficiência

Redução de custos


Experiência segura e estável

Maior produtividade

Redução na emissão de carbono

Redução do espaço físico do escritório

65% 62% 54% 54% 53%

Mais importante para a empresa

45% 46% 33% 39% 35% 31%

P13. O que você está tentando atingir como empresa ao viabilizar a mobilidade entre empresa e funcionário (B2E)?; P14. O que é mais importante para a sua empresa?

19% 15% 12% 10% 10% 7%

52%


14% 13% 14% 15% 14% 14% 13% 12% 13%

Total = 1000

400 300 300 388 612

Provisionamento e gerenciamento de

políticas de dispositivos/rede

Velocidade de implantação de

serviços e aplicativos

Maiores cargas de rede devido a aplicativos/serviços

adicionais

Custos de implementação, de suporte e da operadora

móvel

Conformidade com as normas do setor

Maiores custos e complexidade de BYOD

Complexidade da rede Fornecer uma experiência segura e estável nos

dispositivos em qualquer lugar

Aumento dos custos de infraestrutura de TI

Justificativa empresarial, quantificação de ROI

Custos de desenvolvimento de aplicativos móveis,

recursos e tempo para entrada no mercado

Desafios associados à mobilidade

P24. Quais foram os principais desafios de TI que você encontrou ou esperam encontrar ao planejar a viabilização de uma maior mobilidade na sua empresa?/ P25. Algum destes desafios é grande o suficiente para impedi-lo de progredir com uma iniciativa de mobilidade?



Experiência de usuário estável

Complexidade da rede

Conformidade




Custos e complexidade de BYOD

Conformidade

Aumento dos custos de infraestrutura infraestrutura de TI

Custos com operadora móvel


Maiores cargas de rede

Custos de desenvolvimento de aplicativos móveis











26% 25% 15% 15% 18% 17% 15% 16% Gerenciamento de riscos à segurança

Integração de dispositivos dos funcionários

Aproveitamento dos investimentos na

infraestrutura atual

Capacidade de modificar rapidamente os modelos

operacionais

Falta de aplicativos móveis personalizados para minha empresa

Falta de aplicativos móveis

53% 51% 42% 39% 38% 37% 35% 35%

35% 35% 34% 34% 32% 32% 31% 29% 29%

O desafio é grande o suficiente para impedi-los de progredir com uma iniciativa de mobilidade


Mobilidade do cliente 46% apoiam os clientes com iniciativas de mobilidade

Os participantes foram instruídos a considerar estudantes, pacientes, passageiros/hóspedes, espectadores e integrantes, além dos clientes tradicionais como seus “clientes”


35%

44%

44%

44%

51%

52%

56%

57%

59%

44%

42%

45%

41%

41%

33%

33%

35%

35%

18%

11%

9%

12%

6%

14%

9%

7%

4%

2%

3%

2%

3%

2%

2%

1%

2% Site móvel

Aplicativo móvel para programas de fidelidade*

Aplicativo móvel para suporte técnico em tempo real

Aplicativo móvel com função de reconhecimento de identidade

Aplicativo móvel com função de reconhecimento de local

Recursos melhorados de segurança cibernética

Aplicativo móvel para a aquisição de produtos ou serviços*

Acesso do cliente à rede Wi-Fi local*

Aplicativo móvel para acessar as informações da empresa*

72% 50% 55%

64% C

60% C

47%

64% C

57% 47%

52% 55% 49%

55% C

59% C

41%

42% 39% 52% B

44% 46% 43%

43% 45% 43%

35% 34% 37%

49% 64% E

49% 61% E

50% 59%

37% 59% E

49% 52%

39% 47%

37% 48% E

38% 47%

29% 39% E

P8/P9. Qual das seguintes soluções ou funcionalidades móveis entre empresa e funcionário (B2C) sua empresa implementou ou planeja implementar para ajudar a atingir seus objetivos empresariais relacionados aos clientes? (Pergunta feita aos participantes que apoiam iniciativas de mobilidade do cliente; relatado como “implementamos” nas tabelas).

Implementamos Planejamos implementar Não planejamos implementar Não sabemos

Soluções implementadas para o cliente


*Texto de resposta diferente para a área de educação, veja as observações.


Principal resposta

2%



Cronograma para implementar solução de mobilidade do cliente

P10. Qual é o cronograma para comportar estas soluções móveis na rede da sua empresa? (Pergunta feita aos participantes que planejam implementar soluções para o cliente); Tamanhos base: Total = 419; EUA = 126; Alemanha = 127; Índia = 166; Médio porte = 151; Grande porte = 268

Em 6 meses

Mais de 24 meses

19 a 24 meses

13 a 18 meses

7 a 12 meses

0%

5%

21%

51%

23%


0%

8%

20%

47%

24%

1%

2%

24%

52%

21%

0%

5%

19%

53%

23%

0%

5%

29%

50%

16%

1%

5%

17%

51%

26%

F

E

B


P11. A sua empresa tem alguma das seguintes soluções analíticas de mobilidade em vigor? (Pergunta feita aos participantes que apoiam iniciativas de mobilidade do cliente) Tamanhos base: Total = 467; EUA = 151; Alemanha = 148; Índia = 168; Médio porte = 163; Grande porte = 304

LÍQUIDO: Qualquer análise

Análise social

Análise no local

Análise on-line

62%

65%

76%

53%

60%

74%

64%

70%

78%

69%

64%

75%

60%

58%

73%

64%

68%

77%

96% 98% 95% 95% 88% 92%

A A

A A

Ferramentas analíticas utilizadas



45%

51%

53%

56%

57%

58%

59%

61%

66%

66% Aumentar a satisfação do cliente

Incentivar aquisições imediatas

Diferenciar a experiência do cliente

Aumentar o reconhecimento do cliente

Aumentar a receita por cliente

Disponibilizar novas ofertas de produtos/serviços

Engajar/conquistar novos clientes

Melhorar o reconhecimento da marca

Melhorar a reputação da marca

Aumentar a fidelidade do cliente

76% C

66%

58%

73% C

65%

61%

61%

57%

64%

66% B

49%

60% B

56%

56%

62%

61%

50%

60%

53%

50%

65% A B

51%

50%

58%

57%

49%

48%

44%

43%

46%

58%

70% E

63%

68%

51%

65% E

58%

59%

47%

63% E

51%

60%

47%

60% E

46%

57% E

46%

54%

46%

44%

P7. Quais dos seguintes resultados comerciais relacionados ao cliente você esperam viabilizar utilizando a mobilidade? (Pergunta feita aos participantes que apoiam iniciativas de mobilidade do cliente)


Resultados empresariais da utilização da mobilidade



Principal resposta


39%

40%

42%

43%

48%

49%

50%

51%

64% Segurança e privacidade de dados

do cliente

Desempenho da infraestrutura de data center para e-commerce*

Comunicações em tempo real baseadas na Web em dispositivos

móveis

Integrações com a solução CRM

Disponibilização de conteúdo e largura de banda

Experiência do usuário de dispositivo móvel

Armazenamento e análise de dados

Conformidade e regulatório

Complexidade técnica

68% B

60%

63%

52%

46%

56% B

56% B

41%

52% B

42%

46%

60% A B

52% B

33%

57% B

46% B

30%

54% A B

34%

43% A

53% A B

32%

35%

54% A B

34%

33%

52% A B

63%

65%

49%

52%

50%

50%

45%

50%

48%

48%

41%

45%

41%

43%

38%

40%

37%

40%

P12. Quais são as preocupações, se houver, da sua empresa com relação ao apoio a iniciativas de mobilidade do cliente? * Pergunta não realizada para os participantes da área de educação



Preocupações com relação a iniciativas de mobilidade do cliente

(N=968)


Principal resposta

Aplicativos móveis e disponibilização


Médio porte Empresa

EUA Alemanha Índia

Percentual de aplicativos atuais adaptados para dispositivos móveis

P21. Aproximadamente quantos aplicativos (empresariais personalizados, empresariais, de produtividade, etc.) são usados na sua empresa?; P22. Qual o percentual aproximado dos seus aplicativos atuais que foram adaptados/serão adaptados para dispositivos móveis?; Tamanhos base: Total = 1.000; EUA = 400; Alemanha = 300; Índia = 300; Médio porte = 388; Grande porte = 612

31%

42%

Atual Percentual médio de aplicativos atualmente

adaptados para dispositivos

móveis

Futuro Percentual médio de aplicativos adaptados

nos próximos 12 meses

29 Número médio de aplicativos

usados na empresa

31%

42%

28%

40%

33%

44%

30%

42%

31%

42%

53 Aplicativos

21 Aplicativos

10 Aplicativos

16 Aplicativos

37 Aplicativos


2%

3%

17%

36%

39%

40%

44%

48%

49% Aplicativos HTML5 móveis

Nenhuma dessas opções

Não sabemos

Aplicativos híbridos

Aplicativos virtuais/streaming de aplicativos

Aplicativos móveis nativos

Desktops virtuais

Conversão de Web para HTML5

Aplicativos baseados em nuvem/SaaS

39%

53% A

60% A

44%

42%

59% A B

33%

41% A

62% A B

37%

46% A

39%

42%

38%

37%

31%

35%

45% A B

17%

17%

18%

6% B C

2%

0%

3%

1%

1%

43%

54% E

45%

50%

46%

43%

40%

41%

33%

43% E

34%

38%

13%

20% E

3%

3%

4% F

1%


P30. Qual dos seguintes métodos sua empresa utiliza para disponibilizar aplicativos móveis?


Método atual de disponibilização de aplicativos Médio porte (E) Grande porte (F) EUA (A) Alemanha (B) Índia (C)

Principal resposta


2%

5%

30%

41%

38%

45%

40%

52%

48% 40%

50% A

56% A

52%

53%

51%

33%

41% A

49% A B

39%

50% A

48% A

39%

37%

38%

39%

40%

45%

27%

33%

33%

9% B C

3%

0%

2%

2%

1%

43%

51% E

51%

53%

42%

39%

42%

47%

35%

40%

38%

43%

22%

35% E

5%

4%

4% F

0%

P31. Quais métodos de distribuição você planeja usar nos próximos 12 meses?

400 300 300 388 612


Futuros métodos de disponibilização de aplicativos

Tamanhos base: Total = 1000


Principal resposta

Aplicativos HTML5 móveis

Nenhuma dessas opções

Não sabemos

Aplicativos híbridos

Aplicativos virtuais/streaming de aplicativos

Aplicativos móveis nativos

Desktops virtuais

Conversão de Web para HTML5

Aplicativos baseados em nuvem/SaaS


P37. Qual a importância de cada um dos seguintes itens para os aplicativos móveis da sua empresa? (As duas principais respostas - “muito” e “extremamente importante” - selecionadas em uma escala de 5 pontos) Tamanhos base: Total = 1.000; EUA = 400; Alemanha = 300; Índia = 300; Médio porte = 388; Grande porte = 612

Roaming perfeito para

aplicativos de dados

Roaming perfeito para aplicativos de

vídeo

Roaming perfeito para

aplicativos de voz

58%

65%

70%

44%

59%

66%

49%

54%

63%

84%

84%

83%

58%

61%

68%

58%

68%

72%



Importância do roaming em redes públicas e empresariais

A B

A B

A B

A


P33. Liste os aplicativos de colaboração utilizados atualmente na sua empresa em dispositivos móveis, ou que a sua empresa planeja utilizar no futuro. (Pergunta feita aos participantes com aplicativos de colaboração no escritório ou em qualquer dispositivo móvel) Tamanhos base: Total = 971

Aplicativos de colaboração usados em dispositivos móveis

5%

6%

11%

12%

19%

28%

Qualquer menção da empresa ou produto…

33% 26% 24%

13% 12% 34%

7% 0% 30%

15% 5% 13%

7% 2% 8%

6% 5% 4%


P34. Quem está acessando seus aplicativos de colaboração móveis? (Pergunta feita aos participantes com aplicativos de colaboração no escritório ou em qualquer dispositivo móvel) Tamanhos base: Total = 971; EUA = 387; Alemanha = 292; Índia = 292; Médio porte = 374; Grande porte = 597

Funcionários

Parceiros

Clientes

39%

41%

92%

34%

30%

96%

45%

47%

86%

39%

50%

91%

35%

35%

90%

41%

46%

92%


Usuários acessando aplicativos de colaboração móveis


B C B

A A

A

A


35%

37%

46%

48%

51%

52%

52%

61%

64% Maior produtividade

Maior alinhamento entre funcionários e parceiros

Maior alinhamento entre funcionários e clientes

Maior satisfação do funcionário

Decisões melhores

Decisões mais rápidas

Maior flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar

Execução mais rápida

Comunicação mais eficiente

67%

63%

63%

58%

60%

65%

51%

51%

55%

53%

47%

56% B

48%

46%

61% A B

44%

41%

59% A B

38%

48% A

56% A B

30%

29%

53% A B

26%

33%

49% A B

62%

66%

61%

60%

54%

51%

48%

55% E

48%

54%

42%

51% E

46%

47%

35%

37%

34%

35%


P35. De que forma a sua empresa é beneficiada, ou esperam ser beneficiada, pelos aplicativos de colaboração móveis? (Pergunta feita aos participantes com aplicativos de colaboração no escritório ou em qualquer dispositivo móvel)


Benefícios da utilização de aplicativos de colaboração móveis Médio porte (E) Grande porte (F) EUA (A) Alemanha (B) Índia (C)

Principal resposta


26%

39%

41%

42%

45%

49%

54% Maiores custos de TI

Diminuição na produtividade devido a interrupções

Conformidade com as normas do setor

Interoperabilidade de aplicativos móveis

Maiores cargas de rede

Qualidade da experiência do usuário em várias plataformas/dispositivos

Gerenciamento de riscos associados ao aumento no acesso a informações/dados

52%

48%

62% A B

50%

45%

53% B

42%

41%

53% A B

36%

36%

57% A B

35%

37%

52% A B

37%

31%

50% A B

13%

28% A

42% A B

51%

55%

49%

49%

44%

45%

41%

44%

38%

43%

39%

39%

30%

24%


P36. Quais desafios a sua empresa vivenciou, ou esperam vivenciar, ao usar aplicativos de colaboração móveis? (Pergunta feita aos participantes com aplicativos de colaboração no escritório ou em qualquer dispositivo móvel)

Desafios dos aplicativos de colaboração móveis



Principal resposta


47%

53%

61% Nós adquirimos aplicativos predefinidos

de terceiros

Nós desenvolvemos internamente aplicativos móveis personalizados

Nós adquirimos aplicativos móveis personalizados

62%

60%

62%

51%

57%

54%

51% C

48% C

39%

60%

62%

47%

58% E

45%

47%

46%

49%

49%

56% Diretamente do fabricante

Por um vendedor/ distribuidor/revendedor/revendedor de

valor agregado local

Por um provedor de serviços de telecomunicação

Usando uma loja de aplicativos

62% C

63% C

43%

43%

44%

63% A B

40%

48% A

61% A B

40%

47%

52% A

51%

60% E

51%

48%

50%

49%

52% F

43%

P27. Qual das alternativas a seguir descreve a abordagem de aplicativos móveis da sua empresa?; P28. De onde sua empresa geralmente adquire aplicativos móveis? (*Pergunta feita aos participantes que responderam que compram aplicativos móveis na P27); P29. Qual das alternativas a seguir melhor descreve como a sua empresa aborda os aplicativos móveis personalizados? (**Pergunta feita aos participantes que responderam que compram aplicativos móveis personalizados na P27)

44%

56% Nós adquirimos de acordo com as nossas

necessidades empresariais e adequamos a infraestrutura conforme necessário

Nós adquirimos de acordo com a nossa infraestrutura atual

55%

51%

61%

44%

49%

38%

57%

55%

41%

45%

AQUISIÇ ÃO DE APLICATIVOS MÓ VEIS*

APLICATIVOS MÓ VEIS PERSONALIZADOS**


Abordagem de aquisição de aplicativos móveis

ABORDAGEM DE APLICATIVOS MÓ VEIS Tamanhos base: Total = 1000 400 300 300 388 612

Tamanhos base: Adquirir aplicativos móveis = 850 330 254 266 319 531

Tamanhos base: Adquirir aplicativos móveis personalizados = 536 202 172 162 188 348


Principal resposta


Importância da compatibilidade com dispositivos móveis ao adquirir um aplicativo

P32 Ao adquirir um aplicativo para a sua empresa, qual a importância do suporte a dispositivos móveis? Tamanhos base: Total = 1.000; EUA = 400; Alemanha = 300; Índia = 300; Médio porte = 388; Grande porte = 612

Muito importante

Nem todos são importantes

Pouco importante

Importante

Extremamente importante

1%

14%

19%

34%

32%


1%

20%

18%

34%

26%

1%

15%

25%

34%

25%

0%

3%

13%

34%

47%

1%

16%

21%

32%

29%

1%

12%

18%

35%

34%

C C

AC

AB

Solução Mobile Workspace


A solução Mobile Workspace permite que empresas e departamentos de TI adotem as transições na computação para o usuário final, simplificando a distribuição de ambientes de trabalho totalmente móveis, que são produtivos, flexíveis, colaborativos e seguros. A solução oferece maior eficiência e agilidade empresarial, disponibilizando aos usuários acesso seguro, confiável e descomplicado a qualquer combinação de aplicativos, conteúdo e comunicações em qualquer dispositivo móvel ou fixo e em qualquer lugar em redes móveis/com fio ou sem fio. A solução abrangente, apoiada por Validated Designs, serviços e um roadmap, combina as tecnologias de rede, segurança, colaboração, data center e gerenciamento da Empresa A com o software de gerenciamento de mobilidade (incluindo MDM, MAM e MIM) e o software de virtualização de desktops da Empresa B para oferecer uma solução de ambiente de trabalho móvel completa que atende às necessidades de mobilidade e de dispositivos em evolução.

Benefícios empresariais: Suporte avançado à mobilidade empresarial e BYOD, com a única solução de ambiente de trabalho móvel completa (incluindo hardware, software e serviços) projetada para atender todas as necessidades de aplicativos e estilos de trabalho. Redução de riscos e conformidade avançada possibilitadas pelo controle centralizado de dispositivos, dados, aplicações, comunicações e infraestrutura com segurança integrada abrangente. Menor custo e maior ROI obtidos através de uma infraestrutura otimizada, operações simplificadas e proteção do investimento para melhor atender diferentes estilos de trabalho

Benefícios da IT: Única solução de ambiente de trabalho móvel que reúne a pilha de tecnologia completa necessária para hospedar, gerenciar e disponibilizar aplicativos, comunicações e dados com segurança A melhor solução da categoria, desenvolvida com as tecnologias de rede, segurança, data center e colaboração da Empresa A em conjunto com as tecnologias de virtualização e gerenciamento de mobilidade empresarial da Empresa B Planejamento e implantação mais rápida e simples de soluções para o ambiente de trabalho, com arquitetura modular, Validated Designs, roadmap de sistemas, suporte completo e serviços Custos de aplicativos móveis e tempo para entrada no mercado reduzidos com suporte completo a todos os modelos de distribuição de aplicativos (nativo, Web, HTML5, virtual, SaaS)

Benefícios para o usuário: Experiência de ambiente de trabalho móvel perfeita em vários dispositivos com acesso seguro a todos os aplicativos, dados e serviços de colaboração em qualquer lugar Escolha, liberdade e flexibilidade para ser bem-sucedido e produtivo em qualquer lugar e em qualquer dispositivo, para atender a diferentes estilos de trabalho

Solução Mobile Workspace abrangente DESCRIÇ ÃO DO CONCEITO


68%

75%

77%

51%

“Esta solução parece considerar a maioria das nossas preocupações e pode resultar na transmissão de uma experiência estável e descomplicada aos nossos funcionários e clientes, sem comprometer a segurança.” – EUA “Segurança, simplicidade, BYOD, MDM, SaaS e suporte virtual – a solução tem tudo o que é necessário” – Índia “Proporciona um ambiente de trabalho móvel completo e os possíveis problemas são resolvidos de maneira abrangente” – Alemanha “A produtividade vai aumentar. A solução é flexível e segura. Os clientes se beneficiarão e a empresa irá crescer. Crescimento rápido com gerenciamento facilitado.” – Índia “Simplificaria o processo, com uma única empresa para gerenciar todos os recursos móveis e baseados em nuvem.” – EUA “Parece ser abrangente e completa. Geralmente analiso novas ofertas deste tipo para encontrar maneiras de melhorar as coisas na nossa empresa.” - Alemanha

A solução é diferenciada

A solução é contundente

A solução é indispensável para a minha empresa

39%

47% A

72% A B

72%

68%

92% A B

70%

75%

82% A

59%

62%

87% A B

45%

55% E

73%

79% E

72%

77%

63%

71% E



P40. Com base na descrição que você acabou de ler, qual o seu interesse em adotar esta solução na sua empresa? (As duas principais respostas - “muito” e “extremamente interessado” - selecionadas em uma escala de 5 pontos); Q42. Até que ponto você concorda ou discorda que esta solução é…? (As duas principais respostas - “concordo” ou “concordo plenamente” - selecionadas em uma escala de 5 pontos)

Interesse no conceito da solução Mobile Workspace M

OTIV

OS D

O IN

TER

ES

SE

MO

TIV

OS D

A F

ALTA D

E IN

TER

ES

SE

“Já temos uma solução em vigor.” – EUA “Ainda precisamos analisar melhor este conceito para buscar o que seria interessante para nós.” – Alemanha “Com uma empresa do tamanho da minha, seria difícil implementar.” – EUA “Isso seria uma grande mudança na estrutura móvel atual da minha empresa e exigiria muita preparação e re-estruturação.” - Alemanha “A conformidade da BYOD tem sido um problema e um caso clássico de bloqueio tecnológico para nós.” - Índia “Nunca vamos viabilizar a mobilidade (BYOD). Há um problema de segurança envolvido, e não podemos controlar o acesso, a confiabilidade e a compatibilidade com nossos sistemas de propriedade. Não vamos viabilizar a mobilidade sem garantir a conformidade com nossos rigorosos padrões.” - EUA

Interesse na solução


Principal resposta


2%

5%

1%

1%

1%

4%

6%

7%

12%

20%

41% Cisco

Não sabemos

Ruckus

Aruba

Brocade

Huawei

Juniper

Verizon

AT&T

HP

44% C

40%

37%

11%

21% A

32% A B

15% B

9%

12%

12% B C

5%

3%

5%

7%

9% A

0%

6%

6%

1%

4% A C

1%

1%

1%

1%

0% 2% C

0%

9% B

3%

0%

3% 3% 0%

42%

40%

19%

21%

12%

12%

7%

7%

8%

6%

3%

4%

2%

1%

1%

1%

0%

1%

6%

4%

2% 2% Nenhuma dessas opções/outros


P43. Qual das seguintes empresas tem o conhecimento para fornecer as tecnologias de rede, segurança, colaboração, data center e gerenciamento necessárias para viabilizar uma solução de ambiente de trabalho móvel abrangente?

Marca com conhecimento para uma solução de ambiente de trabalho móvel



Principal resposta


2%

5%

10%

10%

10%

10%

24%

26% Microsoft

MobileIron

Dell

Oracle

SAP

Citrix

VMware/AirWatch

IBM

23%

18%

41% A B

19%

28%

28%

17% BC

5%

6%

13% C

13% C

3%

8% 15% 8%

12% 7% 9%

3%

9% A C

2%

2%

2% 2%

32% B

23%

21%

26%

10%

11%

10%

10%

9%

11%

8%

11%

6%

4%

2%

3%



P44. Qual das seguintes empresas você consegue ver firmando parceria com a Cisco para melhor fornecer os softwares de gerenciamento de mobilidade empresarial (incluindo MDM, MAM e MIM) e de virtualização de desktops necessários para permitir uma solução de ambiente de trabalho móvel abrangente? (Filtrado por participantes que escolheram a Cisco como a marca com conhecimento para fornecer a solução de ambiente de trabalho móvel)

Parceiro de confiança da Cisco


Principal resposta


41%

30%

26%

2%




35%

32%

30%

4%

41%

32%

24%

3%

50%

26%

24%

41%

29%

27%

3%

42%

31%

26%

2%

Baseado em nuvem/SaaS

Nuvem

No local

P45. Qual das seguintes opções de distribuição desta solução de ambiente de trabalho móvel você prefere? Tamanhos base: Total = 1.000; EUA = 400; Alemanha = 300; Índia = 300; Médio porte = 388; Grande porte = 612

Preferências de distribuição para a Solução Cisco Mobile Workspace

Não sabemos

A B

Processo de compra


36% 34% 30% 27% 22% 22% 20% 19% 19% 15% 13% 12%

Total = 1000

400 300 300 388 612

Segurança móvel Internet Virtualização de desktops

Comunicações unificadas/

Telefonia IP/VoIP




Gerenciamento de mobilidade empresarial

(MDM/MAM/MIM)

Aplicativos móveis


Pessoal/ treinamento

VPN

Investimentos de mobilidade


P58. Em que a maioria das suas despesas de mobilidade são investidas?


Segurança móvel

Aplicativos móveis



Segurança móvel


Aplicativos móveis



Aplicativos móveis






Segurança móvel

Aplicativos móveis



Segurança móvel


Aplicativos móveis




40%

45%

51%

53% Diretamente do fabricante

Através de provedores de XaaS de nuvem

Através de um vendedor/distribuidor/ revendedor/revendedor de valor

agregado local

Através de um provedor de serviços de telecomunicação

55% C

56% C

46%

46%

46%

64% A B

37%

44% A

58% A B

30%

38% A

56% A B

45%

57% E

53%

51%

50% F

42%

41%

40%



P47. De onde sua empresa geralmente adquire tecnologias que apoiam a mobilidade?

Canais de compra de tecnologias de mobilidade


Principal resposta


40%

32%

27%

1%




43%

30%

26%

2%

41%

32%

25%

2%

34%

37%

29%

0

39%

31%

28%

2%

40%

33%

26%

1%

Como uma solução

completamente integrada de um único fornecedor

Uma solução integrada e pré-testada de vários

fornecedores

Como produtos separados dos

melhores fornecedores

do setor

P49. Como a sua empresa prefere adquirir as soluções de mobilidade (exceto dispositivos)? Tamanhos base: Total = 1.000; EUA = 400; Alemanha = 300; Índia = 300; Médio porte = 388; Grande porte = 612

Não sabemos

Preferência de compra

C

A


18%

27%

35%

54%

40%

48%

55%

64%

94%

Departamento de TI

Líquido: interno

Líquido: externo

Regulamentações do setor/governo

Concorrentes

Clientes

Unidades de negócios específicas (por exemplo, vendas, marketing,

operações, etc.)

Liderança executiva

Funcionários

94%

94%

95%

59%

62%

72% A B

54%

47%

63% A B

48%

44%

53% B

36%

41%

45% A

45%

54% A

68% A B

32%

33%

43% A B

20%

31% A

33% A

14%

17%

25% A B

95%

93%

63%

64%

55%

55%

46%

50%

36%

43% E

49%

58% E

30%

39% E

24%

30% E

18%

18%



P46. Quem ou o que está gerando demanda para uma maior mobilidade na sua empresa?

Partes que geram demanda por mobilidade


Principal resposta


26%

31%

43% Aprovação final ou aprovação da

compra

Definição da estratégia ou direção geral

Especificação ou seleção das marcas ou fornecedores

43%

40%

47%

20%

30% A

46% A B

18%

27% A

35% A B

46%

41%

34%

29%

27%

25%



P59. Considerando a estratégia de mobilidade e aquisições da sua empresa, as seguintes decisões são tomadas por uma única pessoa ou por um grupo de pessoas?

73%

67%

55% Aprovação final ou aprovação da

compra

Definição da estratégia ou direção geral

Especificação ou seleção das marcas ou fornecedores

55%

57%

53%

80% B C

65% C

54%

82% B C

72% C

65%

51%

58% A

62%

70% A

72%

74%


DECISÕ ES TOMADAS POR UMA ÚNICA PESSOA

DECISÕ ES TOMADAS POR UM GRUPO DE PESSOAS OU COMITÊ

Abordagem para decisões relacionadas à mobilidade


Principal resposta


56% 51% 51% 49% 46% 45% 43% 43% 39% 35% 29% 24%

Total = 1000

400 300 300 388 612

Boa relação custo/benefício

Comentários de clientes

Registros de colegas de

trabalho

Registros de analistas do

setor

Registros de consultores de TI ou de terceiros

Reputação/nome da marca

Suporte técnico e manutenção do

fabricante

Fácil de configurar,

instalar e manter

Compatibilidade com a base de

produtos instalados

Recursos do produto

Análises do setor/revistas

Registros de provedores de

serviços de telecomunicação


P48. Quais são os fatores mais importantes que sua empresa considera ao selecionar marcas ou fabricantes de tecnologias que apoiam a mobilidade?

Recursos do produto


Compatibilidade com produtos

Fácil de usar, instalar e manter

Suporte técnico e manutenção




Recursos do produto

Registros de analistas do setor



Reputação/nome da marca

Comentários de clientes




Recursos do produto




Recursos do produto




Fatores importantes ao escolher marcas de mobilidade


TI: US$151 milhões Mobilidade: US$33 milhões





56%

24%

20%




63% 20%

17% 0

54%

26%

20% 0

50%

27%

23%

54%

23%

23%

56% 25%

18%

Custeado pela TI

Custeado pela linha de

negócios

Custeada em conjunto

P54-P57. Veja o texto da pergunta na seção de observação Tamanhos base: Total = 1.000; EUA = 400; Alemanha = 300; Índia = 300; Médio porte = 388; Grande porte = 612

Orçamento de TI: US$106 milhões

Orçamento de mobilidade: US$24 milhões

Orçamento e financiamento para iniciativas de mobilidade

BC A A

A

F

58% Esperam um

aumento

49% Esperam um

aumento

82% Esperam um

aumento

55% esperam um

aumento

67% esperam um

aumento

62% Esperam um aumento no orçamento de mobilidade nos próximos 12 meses

Apêndice


P38. Dos seguintes serviços de mobilidade, qual você emprega atualmente no local e qual você emprega utilizando um serviço baseado em nuvem? ; P39. Quais dos seguintes serviços de mobilidade você planeja implantar nos próximos 12 meses?; Classificado por implantado atualmente no local; Tamanho base: EUA = 400


No momento,

32% 76% 17%


No momento,

33% 59% 13%


No momento,

42% 52% 13%


No momento,

29% 66% 12%


No momento,

32% 59% 11%


No momento,

31% 51% 9%


No momento,

36% 64% 12%


No momento,

34% 53% 9%


No momento,

36% 49% 11%


64% 81% 51%


62% 74% 49%


63% 68% 46%


57% 81% 49%


60% 74% 47%


60% 71% 49%


64% 89% 58%


57% 78% 50%


70% 74% 55%


EUA

Nos próximos 12 meses (inclui aqueles que já utilizam)









GER

EN

CIA

MEN

TO

DE D

ISP

OS

ITIV

OS

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE A

PLIC

ATIV

OS

MÓ

VEIS

C

ON

FER

ÊN

CIA

DE V

ÍDEO

/WEB M

ÓV

EL

GER

EN

CIA

MEN

TO

DE IN

FO

RM

AÇ

ÕES

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE C

OM

UN

ICA

ÇÕ

ES

UN

IFIC

AD

AS M

ÓV

EIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE P

OLÍT

ICA

S D

E

AC

ES

SO

À R

ED

E

SEG

UR

AN

ÇA

VIR

TU

ALIZ

AÇ

ÃO

DE

AP

LIC

ATIV

OS/D

ES

KTO

P

AP

LIC

ATIV

OS D

E C

OLA

BO

RA

ÇÃ

O

MÓ

VEIS



P38. Dos seguintes serviços de mobilidade, qual você emprega atualmente no local e qual você emprega utilizando um serviço baseado em nuvem? ; P39. Quais dos seguintes serviços de mobilidade você planeja implantar nos próximos 12 meses?; Classificado por implantado atualmente no local; Tamanho base: Alemanha = 300


No momento,

42% 66% 23%


No momento,

40% 62% 16%


No momento,

43% 55% 16%


No momento,

34% 63% 14%


No momento,

40% 53% 15%


No momento,

38% 57% 15%


No momento,

43% 61% 20%


No momento,

42% 55% 19%


No momento,

43% 52% 16%


77% 77% 61%


74% 73% 59%


75% 69% 55%


72% 82% 61%


75% 67% 54%


76% 71% 58%


75% 80% 61%


77% 80% 63%


78% 73% 61%


Alemanha




GER

EN

CIA

MEN

TO

DE D

ISP

OS

ITIV

OS

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE A

PLIC

ATIV

OS

MÓ

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C

ON

FER

ÊN

CIA

DE V

ÍDEO

/WEB M

ÓV

EL

GER

EN

CIA

MEN

TO

DE IN

FO

RM

AÇ

ÕES

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE C

OM

UN

ICA

ÇÕ

ES

UN

IFIC

AD

AS M

ÓV

EIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE P

OLÍT

ICA

S D

E

AC

ES

SO

À R

ED

E

SEG

UR

AN

ÇA

VIR

TU

ALIZ

AÇ

ÃO

DE

AP

LIC

ATIV

OS/D

ES

KTO

P

AP

LIC

ATIV

OS D

E C

OLA

BO

RA

ÇÃ

O

MÓ

VEIS









P38. Dos seguintes serviços de mobilidade, qual você emprega atualmente no local e qual você emprega utilizando um serviço baseado em nuvem? ; P39. Quais dos seguintes serviços de mobilidade você planeja implantar nos próximos 12 meses?; Classificado por implantado atualmente no local; Tamanho base: Índia = 300


No momento,

58% 57% 24%


No momento,

46% 60% 16%


No momento,

55% 55% 21%


No momento,

55% 51% 20%


No momento,

54% 54% 20%


No momento,

47% 52% 15%


No momento,

52% 55% 19%


No momento,

54% 54% 18%


No momento,

53% 57% 22%


85% 87% 75%


85% 87% 77%


83% 86% 72%


87% 82% 73%


90% 83% 77%


85% 82% 71%


86% 87% 76%


84% 85% 75%


85% 81% 71%


Índia

GER

EN

CIA

MEN

TO

DE D

ISP

OS

ITIV

OS

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE A

PLIC

ATIV

OS

MÓ

VEIS

C

ON

FER

ÊN

CIA

DE V

ÍDEO

/WEB M

ÓV

EL

GER

EN

CIA

MEN

TO

DE IN

FO

RM

AÇ

ÕES

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE C

OM

UN

ICA

ÇÕ

ES

UN

IFIC

AD

AS M

ÓV

EIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE P

OLÍT

ICA

S D

E

AC

ES

SO

À R

ED

E

SEG

UR

AN

ÇA

VIR

TU

ALIZ

AÇ

ÃO

DE

AP

LIC

ATIV

OS/D

ES

KTO

P

AP

LIC

ATIV

OS D

E C

OLA

BO

RA

ÇÃ

O

MÓ

VEIS












P38. Dos seguintes serviços de mobilidade, qual você emprega atualmente no local e qual você emprega utilizando um serviço baseado em nuvem? ; P39. Quais dos seguintes serviços de mobilidade você planeja implantar nos próximos 12 meses?; Classificado por implantado atualmente no local; Tamanho base: Médio porte = 388


No momento,

40% 61% 16%


No momento,

36% 54% 10%


No momento,

43% 48% 13%


No momento,

38% 58% 13%


No momento,

38% 48% 11%


No momento,

38% 47% 10%


No momento,

42% 54% 14%


No momento,

38% 48% 11%


No momento,

40% 46% 12%


71% 75% 53%


68% 72% 53%


68% 68% 50%


67% 81% 57%


71% 67% 52%


70% 69% 52%


70% 82% 58%


67% 76% 54%


74% 72% 56%


Médio porte

GER

EN

CIA

MEN

TO

DE D

ISP

OS

ITIV

OS

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE A

PLIC

ATIV

OS

MÓ

VEIS

C

ON

FER

ÊN

CIA

DE V

ÍDEO

/WEB M

ÓV

EL

GER

EN

CIA

MEN

TO

DE IN

FO

RM

AÇ

ÕES

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE C

OM

UN

ICA

ÇÕ

ES

UN

IFIC

AD

AS M

ÓV

EIS

G

ER

EN

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MEN

TO

DE P

OLÍT

ICA

S D

E

AC

ES

SO

À R

ED

E

SEG

UR

AN

ÇA

VIR

TU

ALIZ

AÇ

ÃO

DE

AP

LIC

ATIV

OS/D

ES

KTO

P

AP

LIC

ATIV

OS D

E C

OLA

BO

RA

ÇÃ

O

MÓ

VEIS












P38. Dos seguintes serviços de mobilidade, qual você emprega atualmente no local e qual você emprega utilizando um serviço baseado em nuvem? ; P39. Quais dos seguintes serviços de mobilidade você planeja implantar nos próximos 12 meses?; Classificado por implantado atualmente no local; Tamanho base: Grande porte = 612


No momento,

45% 71% 23%


No momento,

41% 64% 18%


No momento,

48% 57% 18%


No momento,

38% 62% 16%


No momento,

42% 61% 17%


No momento,

38% 57% 14%


No momento,

44% 64% 18%


No momento,

45% 58% 17%


No momento,

44% 56% 18%


76% 86% 67%


76% 81% 65%


75% 77% 61%


72% 82% 61%


75% 79% 62%


73% 78% 61%


77% 88% 68%


74% 84% 65%


78% 79% 65%


Empresa

GER

EN

CIA

MEN

TO

DE D

ISP

OS

ITIV

OS

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE A

PLIC

ATIV

OS

MÓ

VEIS

C

ON

FER

ÊN

CIA

DE V

ÍDEO

/WEB M

ÓV

EL

GER

EN

CIA

MEN

TO

DE IN

FO

RM

AÇ

ÕES

MÓ

VEIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE C

OM

UN

ICA

ÇÕ

ES

UN

IFIC

AD

AS M

ÓV

EIS

G

ER

EN

CIA

MEN

TO

DE P

OLÍT

ICA

S D

E

AC

ES

SO

À R

ED

E

SEG

UR

AN

ÇA

VIR

TU

ALIZ

AÇ

ÃO

DE

AP

LIC

ATIV

OS/D

ES

KTO

P

AP

LIC

ATIV

OS D

E C

OLA

BO

RA

ÇÃ

O

MÓ

VEIS












P19/P20. Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede estão disponíveis para os funcionários da sua empresa enquanto eles estão no escritório/em dispositivos móveis?/Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede você planeja disponibilizar em dispositivos móveis e quando você pretende disponibilizá-los? Tamanho base: EUA = 400

90% 88% 87% 91% 86% 86% 83% 86% 76% 70%

82%

16%

27%

48%

40%

42%

89%

10%

40%

43%

52% 38%

83%

15%

52% 37%

56% 36%

90%

9%

84%

15%

77%

19%

82%

15%

58% 32%

53% 37%

77%

19%

31%

50%

37%

49%

70%

21%

30%

46%

38%

45%

78%

19%

30%

49%

35%

50%

62% 30%

40%

44%

34%

48%

72%

25%

20%

53%

30%

53%

EUA Acesso a aplicativos e recursos de rede


Estendido a laptops


Estendido a tablets





arquivo de rede




personalizados


Videoconferência UC/Telefonia IP/VoIP




P19/P20. Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede estão disponíveis para os funcionários da sua empresa enquanto eles estão no escritório/em dispositivos móveis?/Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede você planeja disponibilizar em dispositivos móveis e quando você pretende disponibilizá-los? Tamanho base: Alemanha = 300

72% 74% 72% 70% 69% 71% 67% 53% 64% 69%

72%

27%

33%

49%

38%

50%

72%

27%

39%

45%

52% 39%

73%

25%

40%

48%

43% 50%

79%

21%

71%

25%

65% 30%

69%

29%

44%

41%

49% 40%

69%

29%

27%

52%

37%

48%

67%

30%

30%

52%

39%

50%

67%

30%

45% 45%

44% 47%

53% 44%

38%

51%

28%

60%

49% 46%

12%

64%

20%

63%

Alemanha Acesso a aplicativos e recursos de rede


Estendido a laptops


Estendido a tablets





arquivo de rede




personalizados





Videoconferência


P19/P20. Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede estão disponíveis para os funcionários da sua empresa enquanto eles estão no escritório/em dispositivos móveis?/Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede você planeja disponibilizar em dispositivos móveis e quando você pretende disponibilizá-los? Tamanho base: Índia = 300

66% 64% 65% 61% 67% 61% 68% 63% 61% 63%

72%

26%

22%

56%

22%

71%

81%

19%

28%

53%

31%

65%

71%

27%

24%

58%

20%

77%

76%

23%

53% 36%

43% 53%

76%

24%

41%

40%

35%

62%

66%

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14%

65%

9%

84%

73%

27%

25%

55%

18%

77%

75%

21%

23%

54%

15%

79%

65%

34%

24%

57%

16%

80%

65%

34%

9%

67%

4%

89%

Índia Acesso a aplicativos e recursos de rede


Estendido a laptops


Estendido a tablets





arquivo de rede




personalizados





Videoconferência


P19/P20. Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede estão disponíveis para os funcionários da sua empresa no escritório/em dispositivos móveis?/Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede você planeja disponibilizar em dispositivos móveis e quando você pretende disponibilizá-los? Tamanho base: Médio porte = 388

72% 69% 69% 68% 68% 66% 68% 61% 61% 58%

78%

20%

26%

45%

37%

51%

84%

14%

31%

41%

45% 47%

76%

20%

34%

43%

40%

51%

87%

12%

73%

18%

67%

28%

79%

16%

49% 28%

46% 45%

69%

25%

25%

44%

28%

56%

71%

23%

26%

45%

33%

54%

73%

20%

26%

45%

28%

57%

59% 34%

34%

42%

29%

59%

65% 30%

13%

50%

20%

62%

Médio porte Acesso a aplicativos e recursos de rede


Estendido a laptops


Estendido a tablets





arquivo de rede




personalizados





Videoconferência


P19/P20. Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede estão disponíveis para os funcionários da sua empresa no escritório? E quais você disponibilizou para os funcionários em dispositivos móveis? /Quais dos seguintes aplicativos empresariais ou recursos de rede você planeja disponibilizar em dispositivos móveis e quando você pretende disponibilizá-los? Tamanho base: Grande porte = 612

81% 81% 80% 80% 79% 79% 77% 75% 73% 74%

76%

23%

28%

53%

34%

52%

81%

18%

40%

49%

48% 44%

77%

22%

45% 47%

44% 49%

82%

18%

73%

25%

65%

31%

75%

24%

50% 40%

47% 44%

74%

26%

26%

60%

31%

58%

70%

26%

30%

53%

32%

56%

75%

23%

35%

52%

34%

58%

61% 35%

36%

53%

27%

61%

62% 36%

15%

66%

20%

68%

Empresa Acesso a aplicativos e recursos de rede


Estendido a laptops


Estendido a tablets





arquivo de rede




personalizados





Videoconferência

Obrigada.

Cenário da mobilidade empresarial 2ª etapa · Os ITDMs acreditam que a Cisco teria mais sucesso...

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