CDL Uberaba CDL Uberaba. Um velho vivia sozinho em seu rancho. Ele queria cavar seu jardim, mas era...

O COMÉRCIO VAREJISTA NA

ECONOMIA

Alex Sandro

CDL Uberaba

http://www.visiteuberaba.com.br/

Um velho vivia sozinho em seu rancho. Ele queria cavar seu jardim, mas era um trabalho muito pesado. Seu único filho, que normalmente o ajudava, infelizmente estava na prisão.O velho então escreveu a seguinte carta ao filho, reclamando de seuproblema:

Pouco depois o pai recebeu o seguinte telegrama""PELO AMOR DE DEUS papai, não escave o jardim! Foi lá que escondi oscorpos"Às quatro da manhã do dia seguinte, uma dúzia de agentes do FBI e policiais apareceram e cavaram o jardim inteiro, sem encontrar nenhum corpo. Confuso, o velho escreveu outra carta para o filho contando o queacontecera.

"Querido Filho! Estou triste porque, ao que parece, não vou poder plantar meu jardim este ano. Detesto não poder fazê-lo porque sua mãe sempre adorava a época do plantio depois do inverno. Mas eu estou velho demais para cavar a terra. Se você estivesse aqui, eu não teria esse problema, mas sei que você não pode me ajudar com o jardim, pois está na prisão. Com amor, Seu Pai"

Esta foi a resposta do filho:

"Pode plantar seu jardim agora, papai. Isso é o máximo que eu posso fazer no momento“.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É TUDO PARA UMA EMPRESA

Nada como uma boa estratégia para conseguir coisas que parecem impossíveis. Assim, é importante repensar nas pequenas coisas que muitas vezes, nós mesmos colocamos como obstáculos em nossas vidas.

CLIENTECENTRO DAS ATENÇÕES

1o Lugar

CLIENTE

1o LugarMARKETING DE

RELACIONAMENTOFIDELIDADE

Sistema de Apoio

CR M Customer

RelationshipManagement

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Perfil do Consumidor

Desejos e NecessidadesHábitos de uso e atitudesPapéis de Compra

Perfil do Consumidor

- Qual é o perfil cultural

- Qual é o perfil social

- Qual é o perfil pessoal

- Qual é o perfil psicológico

ESTUDO - CONSUMIDOR

Desejos e Necessidades

- Está satisfeito com o serviço?

- Do que o consumidor mais gosta no serviço?

- Do que o consumidor menos gosta?

- Do que o consumidor gostaria que fosse

modificado no serviço?

- Por que o consumidor consome o serviço?

ESTUDO - CONSUMIDOR

Hábitos de uso e atitudes

Como o consumidor compra ?

Onde prefere comprar ?

Como decide a compra ?

Quanto ele compra (grande, médio ou

pequeno volume) ?

ESTUDO - CONSUMIDOR

Papéis de Compra- Quem é o iniciador da compra? (quem lança a

idéia).

- Quem é o influenciador? (quem influencia o tomador de decisão).

- Quem decide a compra? (que é quem toma a decisão final).

- Quem é o comprador? (quem efetiva a compra).

- Quem é o usuário do serviço? (quem usa o serviço).

ESTUDO - CONSUMIDOR

DIMENSÃO

TÉCNICAX

DIMENSÃO

FUNCINAL

PRODUTOS

SERVIÇOS

CICLO DE VIDA DO

PRODUTO

CICLO DE VIDA DO PRODUTO

ANÁLISE DE PORFTÓLI

O

ANÁLISE MERCADOLÓGICA

ANÁLISE DE PORTFÓLIO

MATRIZ BCG

BOSTON CONSULTING

GROUP

QUAL É A POSIÇÃO ATUAL DO PORTFÓLIO DE PRODUTOS EM RELAÇÃO AO CRESCIMENTO DO MERCADO EM QUE ATUA E

SUA PARTICIPAÇÃO DO MESMO

UTILIZAR A MATRIZ COMO RECURSO GRÁFICO, DE VISUALIZAÇÃO E, DENTRO DO CONCEITO DE

IMPACTO NO CAIXA DA EMPRESA

ANÁLISE MERCADOLÓGICA

ESTRELAALTO

Índice de Cresciment

o da Indústria

BAIXO

VACA LEITEIRA

CRIANÇA PROBLEMA

ABACAXI

Participação de Mercado Relativa

ALTO BAIXO

ANÁLISE AMBIENTALFOFA x SWOT

INTERNOFORÇAS

FRAQUEZAS

EXTERNAOPORTUNIDADES

AMEAÇAS

ANÁLISE DAS POSIÇÕES ESTRATÉGICAS

CRIANÇA PROBLEMA

ESTRELA

VACA LEITEIRA ABACAXI

Objetivos

Metas

Estratégias

ECONOMIA DIGITAL

INTERNET&

COMÉRCIO ELETRÔNICO

DESAFIOS E OPORTUNIDADES

CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO

Profissionais

PROGRAMADOR WEB

WEB DESIGN

Foco no Projeto

BASES DE TRANSAÇÕES

B2BB2C

BASES INFORMACIONAIS

Business to Business

Nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de

informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros de negócios, substituindo assim os processos

físicos que envolvem as transações comerciais.

B2B

BASES INFORMACIONAIS

Business-to-consumer

Comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços

e o consumidor final, através da Internet

*consumidor - não necessariamente cliente, pois o consumidor pode estar ainda a conhecer os produtos e

serviços).

B2C

DESAFIOS: IMPLEMENTAÇÃO

B2C

MUDANÇA ORGANIZACIONAL

Para o êxito da transformação de um negócio tradicional para um comércio eletrônico B2C,

deve haver uma mudança radical organizacional. Isto torna-se particularmente difícil, devido à forte resistência à mudança

por parte dos trabalhadores.

DESAFIOS: IMPLEMENTAÇÃO

B2C

REDESENHO DO NEGÓCIO

Existem profundas diferenças na forma como funciona um estabelecimento comercial

tradicional e a forma como uma empresa de comércio eletrônico realiza as suas funções.

Re-concepção e racionalização dos processos existentes de acordo com a nova forma de negócio

MODELO DE NEGÓCIO

Variantes Descrição

Comércio Misto

Modelo de Negócio tradicional baseado em instalações físicas e que utiliza a rede como mais um canal de

comercialização para os seus produtos.

COMERCIANTE

www.livrariasaraiva.com.br

MODELO DE NEGÓCIO


Comércio Virtual

Comercialização de produtos/serviços exclusivamente

pela Internet

COMERCIANTE

www.submarino.com.br

MODELO DE NEGÓCIO


ComércioVirtual Puro

Comercialização de produtos digitais ou serviços cuja entrega seja realizada pela própria Internet. É a forma mais pura de Comércio Eletrônico uma vez que todo o processo do negócio é realizado on-line. Empresas que vendem software, musica

ou cursos on-line são exemplos.

COMERCIANTE

www.symantec.com.br www.weblinguas.com.br

REDES SOCIAIS

NAS EMPRESAS

Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas (ou organizações, territórios, etc.) - designadas como nós – que estão conectadas por um ou vários

tipos de relações (de amizade, familiares, comerciais, sexuais, etc.), ou que partilham

crenças, conhecimento ou prestígio.

REDES SOCIAIS

NAS EMPRESAS

FACEBOOK

MYSPACE

TWITTER

YOUTUBE

FLICKR

LinkedIN

ORKUT

BLOG

SLIDESHARE

REDES SOCIAIS

NAS EMPRESAS

Muitas empresas tem receio de utilizar redes sociais dentro das empresas

alegando que haverá queda na produtividade de seus funcionários

Isso prova, como sempre, que as pessoas preocupam-se mais em identificar os problemas do que em enxergar as

oportunidades presentes em certas decisões

LINKS PATROCINADOS

BUSCADORES

GOOGLE

YAHOO

CADÊ Yahoo

BING

ALTAVISTA

DICAS PARA UM E-MAIL

MARKETING DE RESULTADOS

Defina uma estratégia de campanhas por email:

antes de mandar email para alguém é importante ter uma estratégia. Qual o objetivo de sua campanha por email? Qual o conteúdo que será enviado? Será um email ou uma seqüência de email? Qual é o público alvo? Como será medido o retorno da campanha? É importante responder perguntas como essas para definir sua estratégia de campanhas por email.



Deixe seu assunto claro e introdução precisa:

Assunto direto ao ponto, menos de 30 caracteres, sem caracteres estranhos. Muitas pessoas passam os olhos nos assuntos das mensagens para decidir qual vai abrir. Quanto à introdução da mensagem, lembre-se que você só tem 3 segundos para capturar a atenção do leitor se ele estiver com a opção de preview habilitada no leitor de email.



Endereço de “from” e de “reply-to” inteligíveis:

Evite códigos estranhos e endereços esquisitos pois isso gera desconfiança em quem está recebendo sua mensagem e aumenta as chances de sua mensagem ser marcada como spam pelo leitor de emails.



Faça a opção de sair da lista fácil de ser usada:

Afinal a lista será mais valiosa se os assinantes que estiverem nela realmente tiverem interesse em receber seus emails.



Procure não usar texto nas imagens:

Muitos leitores de email bloqueiam imagens e seu texto poderá ficar ilegível.



Call-to-action:

De nada adianta você enviar uma campanha por email se você não disser claramente o que espera que seu cliente faça.



Consistência:

Seu email marketing tem que ser consistente com todo o resto de sua comunicação tanto impressa quanto online.



Landing page:

De nada adianta você enviar uma mensagem que leve a pessoa a clicar no botão e ir no endereço que você quiser que ele vá se a página que está nesse endereço não for atraente, consistente com sua comunicação e não tiver também um call-to-action claro. Há quem prefere ter uma landing page separada do site, específica para a campanha em questão, mas para facilitar a implementação, sua landing page pode ser uma página em seu próprio site desde que ela seja atraente e tenha um call-to-action claro.



Segmentação:

Você conhece os destinatários de sua lista? Se sim, será que você não poderia dividi-los em grupos diferentes e enviar diferentes mensagens de acordo com o grupo que pertence?



Medição e testes:

Procure medir seus resultados. Não só quantas pessoas abriram seu email, mas também quantas pessoas clicaram, dessas quantas de fato agiram de acordo com o objetivo da campanha. E aproveite as medições para fazer testes. Por exemplo, você pode ter dúvidas sobre qual de duas opções de assunto colocar na sua mensagem. Experimente mandar uma versão com um assunto para uns 100 destinatários e outra versão, com o outro assunto, para outros 100, e veja qual dará mais resultados.

Alex Sandro Souza de Oliveira

55 (34) 9118-6536 / (34) 3331-5517

[email protected]

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