CHEQUE GARANTIDO CDL

ANO VI • NÚMERO 61 • ABRIL 2011

CHEQUE GARANTIDO CDLÉ mais tranquilidade em seus negócios

MATÉRIA ESPECIALFortaleza Liquida é

sucesso em sua 2ª edição

Páginas 12 e 13

CASE DE SUCESSOTop Móveis: a loja que conquistou o mercado

Página 14

OPINIÃOEuroshop 2011,

experiência de compra

Página 10

Páginas 06 e 07

Ocrescimento de 17% do volu-me de consultas ao SPC, no 1º trimestre de 2011, revela um

varejo aquecido nesse início de ano, mesmo com o aumento das taxas de juros. Esse desempenho positivo refle-te o bom momento da economia cea-rense e as promoções do comércio, em especial a campanha Fortaleza Liqui-da, encerrada no último dia 27 de mar-ço. Os resultados da Fortaleza Liquida 2011 superaram novamente as expec-tativas mais otimistas, seja no número de adesões dos lojistas, seja na quanti-dade de cupons distribuídos aos con-sumidores, projetando um volume de vendas da ordem de R$ 179 milhões. No próximo dia 15 deste mês, no Sia-rá Hall, acontecerá o encerramento da campanha, animado pela banda Titãs e Forró do Bom, ocasião em que será feito o sorteio ao vivo dos prêmios.

A nossa capital Fortaleza, que se-diará, em setembro próximo, a 52ª Convenção Nacional do Comércio Lo-jista, acaba de se tornar a cidade nor-destina mais visitada por turistas brasi-leiros, superando Salvador. No ranking nacional, só é ultrapassada pelo Rio de Janeiro, São Paulo e Brasília. Os dados são da pesquisa mundial desenvolvida pelo site Hoteis.com, e considera o nú-mero de reservas em hotéis.

Com a cidade de Fortaleza se con-solidando como importante destino turístico, o feriado da Semana Santa promete atrair um importante con-tingente de turistas, aumentando a população flutuante, e gerando mais renda para o Estado, animando ainda mais o comércio.

Fortaleza, 07 de abril de 2011.

Freitas Cordeiro

PALAVRA DAPRESIDÊNCIA

ANÁLISE DOMACROAMBIENTE

CONSCIÊNCIA CIDADÃ“Eletrodomésticos e eletro-eletrônicos em modo Stand By consomem energia, reti-re-os da tomada.”

EXPEDIENTEO informativo Conjuntura do Comércio é uma publicação da CDL de Fortaleza.

Presidente: Francisco Freitas Cordeiro1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto2° vice-presidente: Francisco Deusmar de QueirósDesigner Gráfico: Everton Sousa de Paula PessoaProdução textual: Jordânia Tarelov RêgoJornalista responsável: Dégagé AssessoriaTiragem: 11.000 exemplares

Rua 25 de Março, 882 • CentroCEP 60060-120 • Fortaleza-CEFone: (85) 3464.5506Fax: (85) 3464.5548www.cdlfor.com.br

Sugestões e comentários: [email protected]

Oatual momento da economia mundial vive uma situação no mínimo inusitada. Isso porque

o FED, Banco Central Americano, tem pautado suas decisões de política ob-servando como um dos seus principais parâmetros o desempenho esperado da economia europeia.

Fatores como a alta do petróleo, a catástrofe no Japão e os impasses das dí-vidas dos governos dos países da Europa têm sido fatores fundamentais para pau-tar a política monetária do FED.

Por outro lado, o desemprego nos EUA caiu para o patamar de 8,8%, um resultado otimista. O reaquecimento da economia e o conflito na Líbia provocaram a elevação nos preços do petróleo, o que tem desper-tado a atenção das autoridades americanas para a questão inflacionária.

Se continuar nesta tendência os ame-ricanos terão que optar entre uma políti-ca de geração de empregos ou de contro-le inflacionário.

Europa em recuperaçãoA atividade econômica da região do

Euro continua em recuperação no mês de março. Países como Alemanha, Ho-landa e Áustria apresentaram forte cres-cimento. Os setores de produção de bens de capital e intermediários foram os que apresentaram maiores avanços.

Como desdobramento deste cenário, a inflação na zona do Euro subiu para 2,6%, maior nível desde 2008. De acordo com o instituto de pesquisa Markit, a persistir esta tendência de reaquecimento rápido da economia, o Banco Centro Europeu poderá iniciar em breve um processo de

Tabela.1 Aplicações FinanceirasINVESTIMENTO MARÇO VAR. REAL FEVEREIRO VAR. REAL

Ibovespa +1,79% +1,16% +1,22% +0,22%CDB **** +0,92% +0,30% +0,91% -0,09%Poupança +0,54% -0,08% +0,60% -0,39%Ouro 0,00% -0,62% +5,52% +4,47%Dólar Ptax -1,96% -2,56% -0,73% -1,71%

2 CONJUNTURA DO COMÉRCIO • ABRIL 2011

ANÁLISE DOSETOR DO COMÉRCIO

elevação da taxa de juros, o que deve gerar conflito com alguns países--membros que pretendem priorizar a geração de empregos neste momento.

No Brasil, o mercado financeiro re-age bem às crises na África e na Europa.

Apesar dos incidentes no Japão, na Líbia e a crise de dívidas na Euro-pa, o Ibovespa fechou o mês de março com uma alta de 1,8%, a melhor apli-cação do mês.

Mesmo assim, no ano a perda acumulada é de 1,04%. O Ibovespa conseguiu romper uma barreira im-portante, que era a de 68.000 pontos. Os analistas afirmam que a tendência é de manter a alta.

Brasileiro paga contas em dinheiro De acordo com pesquisa do Banco

Central do Brasil, a forma de pagamen-to preferida dos brasileiros ainda é o dinheiro. Este resultado parece con-trapor uma tendência já forte de se usar meios de pagamentos eletrônicos como cartões de débito e de crédito.

A pesquisa encomendada ao Ins-tituto Zaytec tem como suporte a esta conclusão cerca de 72% dos entrevis-tados, com respostas obtidas no pri-meiro semestre de 2010. Foram en-trevistadas mais de 2.000 pessoas em todas as capitais brasileiras.

Outro resultado importante foi o aumento do processo de bancarização dos brasileiros, saltando de 39% em 2007, para 51% em 2010.

E-Commerce continua em alta

Por aqui o comércio eletrônico con-tinua em alta. Em 2010, o crescimento foi cerca de 40% no Brasil, com mais de 23 milhões de brasileiros realizando um total de R$ 40 milhões em compras, com um valor médio de R$ 373,00.

Entre o total de consumidores a classe C já representa 44%, um núme-ro bastante expressivo e que mostra que as classes de menor renda tam-bém estão participando ativamente das oportunidades que o comércio eletrônico pode oferecer.

De acordo com pesquisa do Banco Central do Brasil a forma de pagamento preferida da população do Brasil ainda é o dinheiro.

Ocomércio varejista nacional fi-nalizou o primeiro mês de 2011 com um crescimento de 8,3% no

volume de venda sobre o mesmo mês do ano anterior, de acordo com dados da Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE, no mês de janeiro/11.

Os segmentos de melhor desempe-nho foram os de Móveis e Eletrodomésti-cos, com crescimento de 19%; de Artigos Farmacêuticos, Médico e Perfumaria, com expansão de 12,7%; e Livros/Jornais/Revistas e Papelarias com 12,5%.

No estado do Ceará o crescimento médio do varejo no mês de janeiro/2011 foi bastante expressivo, da ordem de 12,2%, um resultado cerca de 50% maior que o da média nacional. No acumula-do dos últimos 12 meses o comércio va-rejista cearense apresenta crescimento perto de 14%.

Os segmentos mais promissores no estado foram os de Livros/Jornais/Revistas e Papelarias (62,6%), Artigos Farmacêuticos, Médico, Perfumaria e Cosméticos (26,%) e Móveis e Eletrodo-mésticos (14,9%).

Neste mês de abril, a expectativa do comércio, varejo e atacado, é positiva em virtude do período da Semana Santa. Restaurantes e supermercados estarão com suas vendas aquecidas, em virtude do crescimento da renda nas classes C e D, bem como pelo aumento da propen-são a consumir da população flutuante que deve vir à Fortaleza neste período de feriado prolongado.

Com o crescimento da inadimplên-cia nos últimos meses, as vendas à vista e com uso de cartão de crédito deverão ter a preferência dos consumidores.

Ressalta-se que as vendas pela inter-net devem continuar se expandindo, ago-ra com as novidades dos sites de compras coletivas, que trazem boas ofertas, princi-palmente para compras de refeições em bons restaurantes e serviços especializa-dos em beleza e estética.

Volume de consultas ao SPC revela comércio aquecido no início do ano

O volume de consultas ao SPC, na cidade de Fortaleza, no 1° trimestre de 2011, cresceu 17% em relação ao mesmo período do ano passado.

Do volume de consultas realizadas no período, 18,8% apresentaram restrições de crédito, o que reforça a importância de o comércio consultar o SPC no momento das suas vendas, para prevenir riscos.

Regularizações de registros de inadimplentes no SPC crescem nos últimos 12 meses

Nos últimos 12 meses, a quantidade de exclusões de registros de inadim-plentes no SPC teve um aumento de 39,4%, contra um crescimento menor do volume de inclusões, da ordem de 10,9%, refletindo uma inadimplência em queda, no período.

O desempenho positivo do comér-cio reflete o bom momento da economia cearense com geração de novos empre-gos. As promoções de início de ano, em especial a campanha Fortaleza Liquida, contribuíram para manter o comércio aquecido, e a expectativa é de avanço nos próximos meses.

Fortaleza: campeã em turismoFortaleza acaba de se tornar a cidade

nordestina mais visitada por turistas bra-sileiros, superando a cidade de Salvador. Em todo o ranking nacional, a capital ce-arense só perde para o Rio de Janeiro, São Paulo e Brasília.

Quando se trata de turismo interna-cional, a situação se inverte, a cidade de Salvador volta a ter a hegemonia. Nesse caso, Fortaleza é o sexto maior destino turístico, na escolha dos estrangeiros, conforme dados do site Hoteis.com, que leva em consideração o número de reser-vas em hotéis. Os resultados são da pes-quisa realizada junto a 111 mil estabele-cimentos, em mais de 18 mil cidades em todo o mundo.

3CONJUNTURA DO COMÉRCIO • ABRIL 2011

PARA ONDE VAIO COMÉRCIO

POSICIONAMENTOESTRATÉGICO

Quais os benefícios fiscais para quem quer exportar?

Por Alexandre Galhardo, Especialista em tributos

As exportações brasileiras são beneficiadas por incentivos fiscais e tributários ofereci-

dos pelo governo, que tem a intenção de deixar o produto brasileiro mais competitivo no mercado internacio-nal. O exportador tem imunidade de pagamento do Imposto de Produtos Industrializados (IPI) e a não-inci-dência do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS).

Pode ainda fazer a manutenção dos créditos fiscais de IPI e ICMS re-lativos à compra de matérias-primas, produtos intermediários, materiais de embalagem, entre outros, que são efetivamente utilizados no processo produtivo de bens destinados à ex-portação.

Contribuição para Financiamen-to da Seguridade Social (COFINS) e Contribuição para o Programa de Integração Social (PIS) também não precisam ser pagas. O exportador po-derá receber crédito presumido do IPI quando produzir e exportar mer-cadorias que utilizem insumos nacio-nais, que sofreram incidência de PIS e COFINS.

São dedutíveis do Imposto de Renda remessas de divisas para o ex-

terior, destinadas exclusivamente ao pagamento de despesas relacionadas com pesquisa de mercado para pro-dutos brasileiros de exportação, bem como aquelas decorrentes de partici-pação em eventos. Despesas com alu-guéis e arrendamentos de estandes e locais de exposição, vinculadas à pro-moção de produtos brasileiros, assim como propagandas realizadas no âm-bito desses eventos, também possuem este benefício.

O exportador poderá aproveitar também o regime alfandegário es-pecial de Drawback, que pode ser definido como um instrumento de estímulo às exportações, permitindo às empresas brasileiras o aperfeiçoa-mento e a modernização de seus pro-dutos. Esse incentivo inclui a suspen-são ou isenção do recolhimento de taxas e impostos, incidentes sobre a importação de mercadorias utilizadas na industrialização, ou acondiciona-mento de produtos exportados ou a exportar.

O único tributo incidente na ex-portação é o Imposto de Exportação (IE), mas é bom fazer uma análise para verificar se é preciso pagar. Ge-ralmente somente os produtos em que não há interesse do governo brasilei-ro em exportar é que sofrem taxação na saída do Brasil para o exterior.

Olhar o mercado internacional deixou de ser tarefa meramente opcional para as empresas bra-

sileiras. Isso por dois motivos claros: o primeiro se deve ao fato do Brasil ter se tornado um dos países emergentes pro-tagonistas da retomada de crescimento em todo o mundo. O segundo, é o forte crescimento da renda interna que aliado à apreciação do Real sobre o Dólar, tem aumentado e muito o poder de compra do mercado interno brasileiro.

Diante desta condição, há dois mo-vimentos acontecendo no mercado bra-sileiro que estão mudando a vantagem competitiva das empresas. A primeira

A economia brasileira, e particularmente a do Ceará, está se integrando rapidamente à economia mundial. Os consumidores cearenses estão compreendendo que hoje existem possibilidades concretas de consumirem produtos estrangeiros, que tenham bons preços e boa qualidade.

é a entrada de investidores compran-do participação societária de empresas brasileiras, dando a elas o capital neces-sário para expandirem seus negócios rapidamente. A segunda, é a oferta de produtos para o mercado interno bra-sileiro, mesmo naqueles nichos onde o poder de compra dos brasileiros não alcançava.

Isso significa que a economia brasi-leira, particularmente a do Ceará, está se integrando rapidamente à economia mundial. Os consumidores cearenses estão compreendendo que hoje existem possibilidades concretas de consumi-rem produtos estrangeiros, que tenham bons preços e boa qualidade.

Logo, olhar para o mercado interna-cional já não é mais uma escolha, e sim, uma premente necessidade.


SPC NEWS

Parceria entre o SPC e Serasa reduz custos para associado CDLO SPC Brasil � rmou parceria com o Serasa para disponibilizar soluções mais completas para os associados CDL. Com isso, o SPC passa a disponibilizar também informações de crédito com insumo do Serasa. Isso quer dizer que, numa única consulta, o associado obtém informações do banco de dados do SPC Brasil e do Serasa, as duas maiores empresas de informações de crédito do mercado. “Para o associado é uma solução muito mais em conta, pois não terá que pagar por dois serviços para ter acesso a todas essas informações”, a� rma Antonio Carlos, Superintendente da CDL de Fortaleza. Estas informações estão contidas nas consultas de SPC PLUS, SPC MIX PLUS, SPC MAX e SPC RELATÓRIO, do menu do SPC Brasil. Veja, a seguir, a composição destes novos produtos:

SPC PLUS (SPC e PFIN Serasa)Informa as inadimplências existentes para o CPF e CNPJ consultado inseridas pelas empresas associadas, alerta de documentos e dados cadastrais do consumidor, mais pendências � nanceiras. Com o SPC Plus são localizados registros de inadimplência no SPC, de pendência � nan-ceira (PFIN) e de Cheque Lojista – cheques sem fundos inseridos pelos associados.

SPC MAX (SPC MIX+ e PFIN Serasa)Além do cadastro de Pessoa Física, é veri� cado o cadastro de Pessoa Jurídica, com con� rmação do documento, nome do titular/empresa e status na Receita Federal, data de fundação, nome comercial, natureza jurídica, atividade econômica principal e secundária, Inscrição Estadual e situação, número do NIRE ou NIRC, valor do capital social e razão antecessora. Além do registro de inadimplência no SPC, são observados registros de Cheque Lojista, cheques sem fundos do Banco Central e contra-ordem – cheques roubados, sustados ou extraviados. Também aparecem protestos e pendências � nanceiras.

Mais informações: Área de Negócios e Relacionamento85 [email protected]

SPC MIX PLUS (SPC MIX e PFIN Serasa)Informa as inadimplências existentes para o CPF consul-tado inseridas pelas empresas associadas ao SPC, alerta de documentos, dados cadastrais do consumidor, mais pendência � nanceira. (Contém também CCF, Cheque sus-tado + com ordem bancária)

SPC RELATÓRIOFornece relatório completo para análise de empresas, com informações cadastrais do CNPJ consultado e dados comportamentais como: histórico de pagamentos, refer-ências de negócios, controle societário, administração, capital social, relacionamento com fornecedores, anota-ções de protestos, ações, cheques sem fundos e contumá-cia de cheques sustados e/ou extraviados, recuperação judicial, participação em falência e PFIN – Pendência Financeira Serasa.

Parceria entre o SPC e Serasa reduz

ANUNCIO SPC SERASA.indd 1 04/02/2011 15:50:00


BEN

EFÍC

IOS

CAPA

Pesquisa recente, realizada pelo Banco Central do Brasil, intitu-lada “O Brasileiro e sua Relação com o Dinheiro” aponta que a

maior parte da população brasileira rece-be seu salário em dinheiro (55%), assim apontando, um crescimento significati-vo na quantidade de brasileiros que pos-suem conta-corrente, passando de 39% em 2007, para 51% em 2010.

Com a ampliação do acesso aos ban-cos pela população, a utilização do che-que vem conquistando a preferência da nova classe média; uma vez que “os no-vos clientes vindos das classes D e E, ten-dem a confiar mais no papel e a migração para os meios eletrônicos levará tempo”, afirma o diretor da Federação Brasileira de Bancos – FEBRABAN, Walter Tadeu Pinto, em entrevista para a revista Exame. Clientes bancários justificam sua prefe-rência por cheque pela facilidade de con-trolar melhor o orçamento “Com o uso do cheque tenho mais controle dos meus gastos, no cartão a gente vai gastando, gastando... e quando vê, está endividado” nos conta Anália Ferreira Moura, cliente adepta ao uso do cheque.

Aumento nas vendas,cliente satisfeito e Cheque Garantido

Garantia de cheques de todas as praças. Além do estado do Ceará ser uma cidade turística, tornou-se também um polo no setor de confecção, assim sendo, a CDL de Fortaleza aceita cheques de outros estados.

Aumento no número de clientes. Muitas pessoas ainda têm preferência por utilizar cheques em vez de cartões, com o benefício do Cheque Garantido CDL, o lojista tem mais uma opção de venda.

Redução do risco de inadimplência. O Cheque Garantido CDL oferece tranquilidade, no caso do cheque sem fundo ter sido aprovado pelo sistema, a CDL de Fortaleza garante seu ressarcimento.

Sem limite de data de abertura de conta.O Cheque Garantido CDL aceita cheques de novos clientes, sem período mínimo de seis meses com o banco.

O Cheque Garantido CDL garante a liquidez de cheques recebidos, numa consulta em sincronia com o SPC. Funciona como um seguro: se devolvidos, os cheques

aprovados pelo sistema são ressarcidos pela CDL de Fortaleza.

Em 2010, dados do Sistema de Com-pensação de Cheques (SCC), sinalizam que transitaram por aquela câmara, em âmbito nacional, 1.120 milhões de cheque

num total de R$ 1.029 bilhões. No mesmo período, 19.699 mil cheques, num total de R$ 22.600 milhões, foram compensados no estado do Ceará, dos quais 1.575 mil


“ O Cheque Garantido CDL é um serviço de extrema importância, pois nos proporcionou maior segurança no ato da venda e a possibilidade de oferecer mais uma opção de pagamento ao cliente na hora da compra. O resultado foi um aumento no nosso número de vendas”, afirma Rubério Sousa Gonçalves, representante da Chilli Beans, no Ceará.

foram devolvidos – 90,92% sem a devida provisão de fundos.

Dado o expressivo volume acima e como forma de satisfazer o consumidor, pois amplia a modalidade de pagamentos e consequentemente de vendas, os lojistas vêm acatando cheques (para a data ou pré--datados), e muitos deles, principalmente os de médio e pequeno porte, vêm até in-centivando o seu recebimento, como forma de evitar os custos que são praticados pelas operadoras de cartões de crédito no Brasil.

Mesmo sendo o cheque uma forma de pagamento que movimenta a economia e incrementa as vendas, se não forem ado-tados alguns critérios para o seu recebi-mento, o lojista pode vir a ter problemas no recebimento dos recursos. Então se faz necessário o uso de medidas simples, mas de grande importância que precisam ser utilizadas, como, por exemplo:

• Entrar em contato com o SPC e conferir os dados cadastrais e o his-tórico do emitente do cheque;

• Solicitar o RG, de preferência ori-ginal, conferindo a fotografia e a assinatura, anotando no verso do cheque o endereço e telefone do emitente;

• Evitar o recebimento de cheques com rasuras e borrões, conferindo os dados de seu preenchimento;

Se ainda assim, o lojista desejar uma segurança maior, poderá obtê-la aderindo ao Cheque Garantido CDL. Esta solução disponibilizada pela CDL de Fortaleza ofe-

ta tem contribuído de forma elevada para controlar a inadimplência do comércio varejista de Fortaleza. A CHILLI BEANS, empresa nacional do segmento de óculos, utiliza a solução: “O Cheque Garantido CDL é um serviço de extrema importân-cia, pois nos proporcionou maior segu-rança no ato da venda e a possibilidade de oferecer mais uma opção de pagamento ao cliente na hora da compra. O resulta-do foi um aumento no nosso número de vendas”, afirma Rubério Sousa Gonçalves, representante da empresa no Ceará.

Para a PADRE CÍCERO, empresa do segmento de autopeças, filiada à CDL de Fortaleza há uma década e adepta ao Che-que Garantido CDL, o serviço ajudou a diminuir o índice de inadimplência que era bastante alto. Para José Edmilson de Vasconcelos, administrador financeiro da empresa: “Esse serviço é de suma impor-tância, pois recebemos um grande número de cheques por mês. Com o Cheque Ga-rantido CDL temos a certeza de que vamos receber o pagamento na data do crédito, sendo o sistema bastante ágil”, afirma.

O Banco do Brasil antecipa valores dos cheques garantidos

Numa parceria com o Banco do Bra-sil, os associados da CDL passam a contar com o benefício da antecipação dos valo-res dos Cheques Garantidos pela CDL, a taxas especiais de descontos.

rece total liquidez e garantia dos cheques recebidos, caso estes apresentem proble-mas de compensação. Se o cheque aceito pelo sistema for devolvido pelo banco, não haverá prejuízo para o lojista, que será ressarcido, de acordo com os motivos de devolução garantidos pelo serviço e con-forme as cláusulas previstas em contrato.

A facilidade de acesso ao sistema do Cheque Garantido CDL e a agilidade de resposta à consulta de cheques é um grande atrativo - o resultado é gerado em apenas 3 segundos. Essa velocidade se dá porque o serviço age em sintonia com o maior banco de dados de operações cre-ditícias da América Latina – o SPC.

Outros benefícios do Cheque Garan-tido CDL:

• Garantia de cheques de todas as praças;

• Aceitação de cheques independen-temente da data de abertura da con-ta-corrente do emitente;

• Ampla cobertura de motivos de de-volução;

• Redução do custo operacional com cobrança e análise de crédito;

• Serviço disponível 24 horas, duran-te toda a semana;

• Relatórios informativos sobre as posições dos cheques consultados.

Na opinião dos lojistas que já aderiram ao Cheque Garantido CDL, a ferramen-

Para aderir ao Cheque Garantido CDL basta entrar em contato com a CDL de Fortaleza, por meio do tele-fone (85) 3464.5506 ou pelo e-mail [email protected]


DIÁLOGO COM O EMPRESÁRIO

Cassius Regis CoelhoPresidente do Conselho Regional de Contabilidade

APRENDENDONA PRÁTICA

Posicionamento de mercado é o lu-gar que um produto, empresa ou marca ocupa na mente dos seus

clientes. É o desenvolvimento de uma proposta, diferenciada da concorrência, por meio da qual a marca será identifica-da no mercado.

As teorias sobre posicionamento das organizações tiveram início entre os es-tudiosos de estratégia, popularizando-se a partir dos anos 80, com o lançamento do livro de Michael Porter, intitulado Es-tratégia Competitiva (Ed. Campus). Por-ter apresentou três estratégias genéricas de posicionamento pelas quais as empre-sas poderiam optar: l Liderança em Custo – a organização

opta por trabalhar preços baixos na conquista do seu mercado;

l Diferenciação – a organização empe-nha-se em oferecer elevada qualidade, cobrando mais caro por isso;

l Foco – a empresa opta por competir em um segmento mais específico do mercado. Por-ter defende que é possível combi-nar Foco com Liderança em Custo, e Foco com Diferen-ciação, sendo difícil, se não impossível, c o m b i n a r Diferencia-ção com Li-derança em Custo.

Em 1981, Al Ries e Jack Trout trouxeram o conceito de posiciona-mento para o marketing com o lan-çamento do livro Posicionamento: a batalha pela sua mente. Os autores defendiam que o objetivo final da es-tratégia de posicionamento é a cons-trução de marcas fortes por meio de diferenciais que tenham significado para o seu mercado.

O processo de posicionamento, hoje disseminado entre os gestores, compre-ende 4 etapas:1) A primeira delas é a Segmentação de

Mercado, ou seja, a seleção do públi-co-alvo para o qual a empresa dirigirá sua oferta, sendo importante conhe-cer seu perfil, seus valores e interesses;

2) Uma vez selecionado o mercado, a etapa seguinte é a Definição da Pro-posta de Valor, o diferencial com-petitivo que motivará a escolha do cliente e o fidelizará à sua marca. O di-ferencial competitivo pode estar con-tido no próprio produto, nos serviços, no atendimento, na apresentação da loja, na experiência proporcionada ao cliente, ou em qualquer outro ele-mento que seja único e facilite a iden-tificação e a lembrança da marca;

3) A terceira etapa é a Comunicação do posicionamento ao mercado por meio de imagens e slogans que iden-tifiquem a personalidade da marca, e finalmente;

4) A quarta etapa do estabeleci-mento do posicionamento

refere-se a mecanis-mos para estimular o Envolvimento

dos stakehol-ders (cola-b o r a d o r e s , fornecedores, representan-tes e distri-buidores) na construção e na disse-minação do conceito da marca.

Hoje, já está provado que, mes-mo em ambientes de baixa competi-tividade, marcas que não conseguem desenvolver uma identidade própria, uma personalidade e não se posicio-nam, têm mais dificuldade de obter sucesso. É preciso compartilhar com o mercado o conceito do produto para alcançar não só a mente, mas o coração do consumidor.

Posicionamento de mercado:é preciso escolher umEm geral, os primeiros anos de

vida das pequenas e médias em-presas, em especial no Brasil, são

feitos de muito trabalho e de muitas in-definições. O resultado disso pode estar na falta de conhecimento de mercado ou então nas questões financeiras e fis-cais com a profundidade necessária para evitar contratempos.

Em pesquisa recente realizada pela Universidade de São Paulo, alguns re-sultados interessantes foram encontra-dos para explicar as razões que levam as empresas a durarem ou a fecharem as portas precocemente.

A quebra de uma empresa não pode ser determinada por um único fator ex-clusivo. Normalmente é um conjunto de fatores que levam as empresas a pro-blemas financeiros, de mercado e de po-sicionamento, podendo assim, resultar na falência.

Entre os fatores apontados como im-portantes para a sobrevivência das em-presas, destacamos alguns que parecem favorecer a longevidade das mesmas:l Concorrência próxima: isso deixa a

empresa mais alerta e aberta a novas práticas de gestão, navegar em mares muito tranquilos pode tornar a em-presa vulnerável;

l Nicho de mercado voltado para o go-verno: obrigar a empresa a se organizar para participar de licitações, expondo problemas e forçando correções;

l Planejamento antecipado: planejar na medida certa é fundamental, negó-cios que começam sem planejamento acabam sem prosperar;

l Tamanho da empresa: negócios maiores também têm maiores chan-ces de sobrevivência, , já que as opor-tunidades oferecidas a essas são mais vantajosas, seja no acesso ao crédito, compras em maior escala ou logística integrada, por exemplo.

O certo é que esse conjunto de fato-res não garante a sobrevivência, mas aju-da a tornar a empresa mais duradoura, o que nos dias atuais de grandes desafios e mudanças já é uma vitória.

Sua empresa é feita para durar?


Associati vismo, o caminho

para nossa Fortaleza.

Esperamos você!

Venha fazer parte do maior encontrodo segmento comercial do Brasil.

de 11 a 14 de setembro de 2011No ExpoCeará

Faça já sua inscrição pelo site:www.52convencaolojista.com.br

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OPINIÃO

Roque Pellizzaro JuniorPresidente da CNDL

Aconvite da organização da Eu-roshop e da operadora Oyster, juntamente com uma delegação

de 26 empresários varejistas do Brasil e representantes de vários SEBRAES es-taduais, tive a oportunidade de visitar a Euroshop 2011. A feira que ocorre a cada 3 anos é a maior em equipamentos para operação de varejo do mundo. Du-rante 4 dias, na cidade alemã de Dussel-dorf, consegui observar as tendências de como vão ser as lojas nos próximos anos, quais os enfoques que arquitetos darão, os equipamentos que vão possibilitar a

Euroshop 2011, experiência de compra

execução dos projetos e como o varejo de ponta pretende atingir seu público alvo.

Nos seus 17 pavilhões, cada qual com uma área específica de interesse para os visitantes, estes conseguiam ver clara-mente qual o formato que as lojas deve-rão ter. As palavras chaves sob meu ponto de vista são “ambientação”, “sustentabili-dade” e “atendimento”.

Tendo em vista a importância cada vez maior da experiência de compra para os consumidores, a arquitetura e os equipa-mentos disponíveis proporcionam uma ambientação ímpar. Iluminação, aroma, música ambiente e design, somados, de-vem criar um “ambiente especial”, a planta de varejo, fazendo com que os consumi-dores tenham prazer, tenham “experiên-cia de compra”. Da mesma forma, quando saímos para jantar em um restaurante, não buscamos somente a comida, mas tudo que está em volta. O consumidor de-verá ter isto em nossas lojas, dando a ele não somente a sofisticação da mercadoria que está sendo adquirida, mas também o ato da compra em si.

O meio ambiente é ponto focal em qualquer local e operação, mas no vare-jo isso fica ainda mais evidenciado por se tratar da última e da mais intensa re-lação da cadeia produtiva. A utilização da tecnologia no retorno de embalagens, redução nos gastos de energia, utilização de materiais menos poluentes não é uma tendência, já é uma realidade.

O atendimento é sem dúvida o ponto mais alto, não o atendimento no sentido restrito da palavra, mas sim em seu sen-tido mais amplo. Não se busca apenas o atendimento feito por um vendedor, mas na forma como o consumidor “ex-perimenta” esse atendimento, conhece os produtos, muitas vezes sem necessidade de auxílio, deixando o momento da com-pra mais prazeroso e menos constrange-dor. Seria como a evolução que vimos no passado das mercearias, onde os produtos ficavam atrás de um balcão e atualmente nos supermercados, onde nós mesmo ob-servamos, pegamos e sentimos os produ-tos, sem a intervenção de um atendente.

O atendimento é sem dúvida o ponto mais alto. Não se busca só o atendimento feito por um vendedor, mas na forma como o consumidor vê, conhece e experimenta os produtos, muitas vezes sem necessidade de auxílio, deixando o momento da compra mais prazeroso e menos constrangedor.


Faculdade CDL

Écom alegria que a CDL de Fortaleza parabeniza o mérito recebido com êxito por uma de nossas professoras

da Faculdade CDL, Meirijane Anastácio.Meirijane, ministra aulas na Faculdade

CDL e é também gestora da instituição. De-fendeu no mês de março sua tese de dou-torado: “Analisis Transcultural del liderazgo organizacional entre Brasil y España” – “Análise Transcultural de Liderança Organi-zacional na Espanha e no Brasil”, e obteve do tribunal avaliador, nota 10 com louvor (nota máxima e laureada).

“A realização da referida tese de dou-torado contou com o apoio da Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza, Faculdade CDL e Pinheiro Supermercado.”

Qualidade é resultado de professores qualificados


MATÉRIA ESPECIAL

Comércio aquecido, lojistas ani-mados e consumidores satis-feitos, esse foi o resultado de

mais um ano de sucesso da Fortaleza Liquida. Em sua segunda edição, a campanha superou novamente todas as expectativas e promoveu um show de ofertas por toda cidade.

Fortaleza Liquida é uma iniciativa da CDL de Fortaleza e neste ano acon-teceu entre os dias 17 e 27 de março, dez dias que geraram resultados muito positivos. A realização desta megapro-moção tem como objetivo transformar o período de março, antes marcado como de baixas vendas, na segunda data mais importante depois do Natal para o comércio varejista.

A campanha veio para ficar de vez no calendário cearense. Muitos clientes já cientes da promoção tiveram por pre-ferência comprar em lojas participantes.

Por toda a capital e região metro-politana foi possível presenciar a cam-panha em plena atividade, muitas lojas decoradas, clientes animados e ven-dedores motivados com o sucesso das vendas. Nesse período, o consumidor pôde usufruir de muitos benefícios, en-tre eles, descontos de até 70%, cupons para concorrer a 01 Corolla, 10 motos e 5 caminhões de prêmios, e ainda a vantagem de adquirir ingressos para o show da banda Titãs e Forró do Bom que vai encerrar o evento no Siará Hall, no dia 15 de abril.

Neste ano, 2.648 lojistas aderiram a campanha, 2.645 funcionários fo-ram treinados pela Faculdade CDL, em parceria com o Sebrae e 4,8 milhões de cupons entregues. O volume de vendas chegou a R$ 179 milhões, números que superaram os do ano passado.

Segundo o presidente da CDL de For-taleza, Freitas Cordeiro, o aumento da adesão de lojistas é explicado tanto pelo sucesso da campanha passada como tam-bém pelos benefícios que trouxe a nova edição aos lojistas. Entre eles, a parceria com o Governo do Estado com o parcela-mento do ICMS no mês das promoções, uma forte mídia e os novos prêmios.

Um bom exemplo desse aumento de participantes da Fortaleza Liquida

Fortaleza Liquidaé sucesso em sua 2ª edição

LOJAS DECORADAS SINALIZAVAM OS PARTICIPANTES DA PROMOÇÃO. NA PRÓXIMA PÁGINA: CONSUMIDORA ObSERVA PRODUTO EM PROMOÇÃO; PRÊMIOS FORAM EXPOSTOS NOS PRINCIPAIS SHOPPINGS DA CIDADE; LOJISTA OFERECERAM DESCONTOS ATRATIVOS PARA ALAVANCAR VENDAS.


é a livraria Siciliano, no Shopping Del Passeo, que participou do evento pela primeira vez este ano. A loja calcula uma média de 3.054 itens vendidos du-rante o período de 17 a 27 de março. A gerente da loja, Ana Lídia Fonteles, afirma que esse tipo de evento é uma “oportunidade para motivar o cliente a ter mais acesso aos produtos”.

Ana Lídia comemora os números obtidos durante o Fortaleza Liquida. Nos dez dias de campanha a livraria trabalhou com descontos de 10% a 20% e distribuiu cerca de 2.300 cupons aos seus clientes para concorrerem aos prêmios.

A novidade este ano foi a presença de promotoras dentro dos shoppings que realizaram um trabalho diário de incen-tivo e orientação aos clientes e lojistas.

Encerramento do Fortaleza Liquida 2011As bandas Titãs e Forró do Bom pro-

metem ser a grande atração da festa de encerramento da Fortaleza Liquida 2011. O evento acontecerá no dia 15 de abril, na casa de show Siará Hall e tem a es-timativa da presença de 20.000 pessoas.

Na ocasião será realizado o sorteio dos prêmios da Fortaleza Liquida 2011. Entre todos os prêmios está o tão dese-jado veículo Corolla 0 km. Este será um grande momento de comemoração da campanha.

R$ 179 milhõesvolume de vendas

Realização: Apoio:

Fortaleza

2.648lojistas aderiram a campanha

4,8 milhõesde cupons entregues

2.645funcionários treinados pela

Faculdade CDL em parceira com o Sebrae

A realização desta megapromoção tem como objetivo transformar o período de março, antes marcado como de baixas vendas, na segunda data mais importante depois do Natal para o comércio varejista.


CASE DE SUCESSO

ATop Móveis é uma empresa espe-cializada no seguimento de mó-veis e estofados que vem crescen-

do de forma veloz e notória nos últimos anos. Nasceu em 1998, na rua Floriano Peixoto, na época ainda chamava-se Lojão Nossa Senhora Aparecida (LONASA).

A empresa pertenceu inicialmente ao pai de Valdemir Rolim, atual diretor-pre-sidente da empresa. Rolim afirma que muito do que sabe sobre varejo e ramo de móveis apreendeu quando ainda tra-balhava com o seu pai, dez anos antes de administrar a empresa.

“A Top Móveis iniciou com um pe-queno estoque, muita vontade de crescer e com a ajuda indispensável dos cola-boradores”. Isso foi fundamental para o crescimento da empresa”, afirma Rolim. Com determinação e empenho, dois des-ses colaboradores que se destacaram ao longo do tempo, passaram então a pos-suir participação na empresa e atualmen-te, são sócios de Rolim.

A empresa foi pioneira no transpor-te marítimo via cabotagem para o Ceará, já que grande parte de seus fornecedores estavam instalados no Rio Grande do Sul. Hoje, alguns dos produtos vendidos ain-

Top Móveis: a loja que conquistou o mercado

da são comprados na região Sul, mas a prioridade é para fornecedores do Ceará como, Tubform/Madeform.

O excelente design, qualidade nos móveis, boa localização da loja e preços acessíveis, garantiram a possibilidade de em 2003, Valdemir Rolim expandir os negócios. Hoje, são 17 lojas espalhadas por todo o estado, com a previsão para a abertura de mais duas em Juazeiro do Norte. Rolim atribui também como re-sultado do crescimento da empresa uma especialização que concluiu. “Gostaria de ressaltar que a pós-graduação em Gestão

de Varejo que conclui na Faculdade CDL de Fortaleza, me ajudou bastante neste crescimento”, afirma o empresário.

Com o rápido desenvolvimento da em-presa o numero de colaboradores cresceu, hoje são 250 funcionários. Para garantir maior qualidade de trabalho, a Top Movéis vem investindo constantemente no setor de RH. Pensando também em responsabi-lidade social, como um dever das empresas para com a sociedade, a Top Móveis junto a Secretária de Trabalho e Desenvolvimen-to Social, criou o projeto de capacitação 1° passo, que tem como objetivo formar montadores de móveis, uma profissão com grande escassez no mercado. A primeira turma iniciará o curso em maio.

A Top Móveis preparou-se com ante-cipação para participar da campanha For-taleza Liquida. Segundo Valdimir Rolim, toda a campanha de vendas foi direcionada com essa finalidade, “Fizemos um encarte exclusivo com ofertas muito boas e um VT na TV cujo mote foi a Fortaleza Liquida. Como resultado tivemos um incremento de 35% nas vendas de março. Estamos mui-to satisfeitos em ter participado da campa-nha pela segunda vez”, afirma Rolim.

Top Móveis é uma associada a CDL!

Fizemos um encarte exclusivo com ofertas muito boas e um VT na TV cujo mote foi a Fortaleza Liquida. Como resultado tivemos um incremento de 35% nas vendas de março.

GRAVAÇÃO DE VT DA TOP MÓVEIS PARA A CAMPANHA FORTALEZA LIqUIDA 2011


FEDERAÇÃO EM AÇÃO

AFederação das CDLs do Ceará es-teve recentemente na Cidade de Pedra Branca localizada a 293 km

distante de Fortaleza. O município tem grande potencial na área de comércio e ser-viço, motivo esse, que mobiliza os empre-sários da região para a reabertura da CDL.

Durante o encontro que aconteceu no último mês de março na Câmara dos

Vereadores, fizeram-se presentes o supe-rintendente da Federação das CDLs do Ceará, Francimir Chaves, o diretor dis-trital, José Leite e o agente de negócios da CDL de Fortaleza, Sinomar Facundo.

O grupo expôs as informações e os procedimentos necessários para o funcionamento da CDL no municí-pio. Nesse encontro todos receberam

um manual com orientações. Por fim a equipe do movimento cedelista divul-gou os benefícios e soluções que serão implantados e ofertados para os asso-ciados da região.

As lideranças lojistas presentes forma-ram uma comissão presidida pelo empre-sário Marcelo Abreu, que juntos irão ope-racionalizar a formação da entidade.

Lojistas consolidam reabertura da

CDL de Pedra Branca

CDL de Fortalezatambém está no

mais um canal de comunicaçãopara manter vocêinformado.


ACONTECEUNA CDL EM MARÇO

78° Seminário Nacional de SPCs: Gar-ra e Ação. Foi com essa temática que se realizou o 78º Seminário Nacional

de SPCs em Brasília. A CDL de Forta-leza se fez presente durante os dias de evento com a presença do presidente

Freitas Cordeiro, o presidente da Fede-ração das CDL’s, Honório Pinheiro, e gestores da entidade.

DIA 15 DE MARÇO DIA 24 DE MARÇO

DIA 31 DE MARÇO E 01 DE ABRIL

Organização planeja a 52ª Convenção Nacional: O presidente, os gestores e a diretoria, reuniram-se para discutir as ações da 52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista. Durante a reunião discutiu-se a programação de pales-trantes e as atrações do encerramento do evento. Ainda neste mês, a comissão organizadora do evento também visitou as instalações da ExpoCeará, local onde acontecerá a Convenção. Acompanhe mais notícias sobre o evento em nosso site: www.52convencaolojista.com.br.

Aula inaugural de ICMS: No mês de março aconteceu a aula inaugural de pós--graduação de ICMS. Pensando na complexidade do tema, a Faculdade CDL lan-çou de forma pioneira o curso de Especialização em ICMS, com foco na legislação tributária do Estado do Ceará. O evento contou com a presença do presidente da FCDL-CE, Honório Pinheiro, e do secretário adjunto da Secretaria da Fazenda – SEFAZ-CE, Dr. João Marcos Maia, que palestrou sobre o tema “Tendências da Po-lítica Tributária no Ceará”.


Balcão de EmpregosCurrículos cadastrados 512

Currículos encaminhados 257

Faculdade CDLCursos realizados 42

Alunos capacitados 1.598

CDL – Quadro GeralNovos associados 85

Deacon – Atendimentos 7.339

BALANÇO DE ATIVIDADES DO MÊS

Fortaleza Liquida encerra campanha em grande estilo: As bandas Titãs e Forró do Bom irão animar o Siará Hall com um show ao vivo. O evento aguar-

da a presença de aproximadamente 20.000 pessoas. Na ocasião será reali-zado o sorteio dos prêmios da promo-ção Fortaleza Liquida 2011.

DIA 15 DE ABRIL

DIA 29 DE ABRIL

DIA 09 E 10 DE ABRILShow de prêmios: O auditório Gervado Pegado será palco para a entrega dos prê-mios da megacampanha Fortaleza Liqui-da 2011. Na solenidade serão entregues 1 Corolla 0 Km, 10 motos Drafa 0 Km, 5 caminhões de prêmios aos ganhadores da promoção. Na oportunidade, cada vende-dor dos clientes sorteados também será contemplado com um cheque no valor de R$ 500,00, num total de 16 cheques.

União, construindo soluções: Du-rante o fim de semana a diretoria da CDL de Fortaleza irá se reunir no Hotel Beach Park, localizado no Por-to das Dunas, para realizar o planeja-

mento da entidade. Neste ano o tema será “União, Construindo Soluções”. Na ocasião, serão apresentadas as es-tratégias a serem implementadas no ano de 2011-2013.

A dengue é uma doença séria que mata muitas pessoas todos os anos. É preciso eliminar todos os objetos que podem acumular água para evitar que o mosquito nasça. Veja a seguir quais são os principais focos do mosquito da dengue e aprenda como se prevenir:

Mantenha a caixa d’água bem fechada. Coloque também uma tela no ladrão da caixa d´água.

Encha de areia até a borda os pratos das plantas ou lave-os semanalmente com escova.

Mantenha bem tampados tonéis e barris d’água.

Vire todas as garrafas com a boca para baixo, evitando água dentro delas.

A CDL de Fortaleza está junto com você na campanha

de combate a dengue.

www.combatadengue.com.br

CUIDE DASUA CASA.

O BRASIL CONTA COM VOCÊ.

FALE COMSEUS VIZINHOS.

CONVERSE COMA PREFEITURA.

Secretaria da Saúde Secretaria Municipal de Saúde

FOTO: SILMARA CIUFFA

O QUE VEM POR AÍ EM ABRIL


CDL JOVEM

CDL Jovem: (85) 3464.5520 | [email protected]

Programe-seO que passou

22/03/2011 – Inteligência Emocional – Paulo Vieira: Os associados e convidados da CDL Jovem tiveram a oportu-nidade de conhecer como a inteligência emocional pode influenciar de forma positiva o desempenho profissional e pessoal do indivíduo. O Trainer Internacional em Coa-ching, Paulo Vieira, palestrante e escritor de 4 livros técni-cos, apresentou ferramentas para alcançar metas e melho-rar a auto-estima dos funcionários e gestores. Seu trabalho exige dedicação e confiança de quem passa pelo processo. O trabalho utiliza exercícios e métodos neurológicos para alterar crenças de cada indivíduo. O resultado é uma nova postura de equilíbrio e motivação, gerando melhores re-sultados tanto para o indivíduo como para a empresa.

19/04/2011 – Integração de Páscoa: Os associa-dos e convidados da CDL Jovem irão desfrutar de deliciosas guloseimas e de valiosos momentos de integração, que tem com propósito criar e estreitar relacionamentos entre os participantes.

29/03/2011 – Secretário de Se-gurança Pública: “Os projetos para Fortaleza e a preparação para a Copa do Mundo”. A Copa do Mundo de 2014 está se aproximando, com ela grandes desafios e perspectivas de me-lhorar a qualidade de vida da população, do nosso estado e em especial Fortaleza. No que se refere a segurança pública, o secretário, Coronel da Polícia Militar Francisco José Bezerra Rodrigues, expôs aos associa-dos e convidados da CDL Jo-vem, os projetos para Fortaleza e também para a Copa do Mun-do. Bezerra já iniciou o proces-so de requalificação da Polícia Militar: a cada três dias de tra-balho os soldados passam por um dia de treinamento. A pos-tura da polícia militar será mais proativa, mais dura no combate ao crime, porém, sem perder o aspecto comunitário do Ronda.

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SEGURANÇA PúbLICA E A PREPARAÇÃO PARA A COPA DO MUNDO


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