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CASE: Natura

Gesto da distribuioProf. Marco Arbex

Histrico da empresa

A empresa mudou o logotipo em abril de 2000, para expressar a sua renovao, novidade e leveza perante o mercado

MissoCriar e comercializar produtos e servios que promovem o bem-estar / estar bem

BEM-ESTAR a relao do individuo com ele mesmoESTAR-BEM a relao do individuo com os outros e com a natureza

VisoA Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relaes que estabelece e por seus produtos e servios, ser uma marca de expresso mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construo de um mundo melhor atravs da melhor relao consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.

Abertura de capital e governana corporativaA governana corporativa da Natura passou por uma significativa evoluo, nos ltimos anos, especialmente a partir da abertura de capital, em 2004, e da adeso ao Novo Mercado da Bolsa de Valores de So Paulo (BM&F/Bovespa).

Mais alta instncia administrativa da Natura, o Conselho de Administrao composto por trs scios-fundadores e por quatro conselheiros externos independentes, que no ocupam nenhum cargo executivo internamente. A escolha dos conselheiros levou em considerao qualificaes, conhecimento em relao sustentabilidade, complementaridade de vivncias executivas e ausncia de conflitos de interesse. O Conselho de Administrao se rene para analisar temas estratgicos, a implantao do plano de ao e o desempenho integrado econmico, social e ambiental da companhia. Estratgia e Gesto (a partir de 2008) Inovao do modelo comercial Ampliao do modelo Consultora Natura Orientadora (CNO); Tal medida trouxe empresa um crescimento neste canal e aumento nas vendas. Segundo os consumidores, este modelo gera um atendimento exclusivo.

O que faz uma CNO:convida pessoas a participar da comunidade Natura;estimula CNs na atividade de consultoria ensinando suas melhores prticas;d suporte s CNs no dia-a-dia e em tudo que refere-se ao negcio da CN;incentiva a participao nos cursos, Encontros Natura e eventos de relacionamentoEstratgia e Gesto (a partir de 2008) II. Foco na Inovao de Produtos Em 2008 a empresa optou pela estratgia Menos Mais reduziu o nmero de itens de seu portflio de 930 para 739. Desta forma, racionalizou os custos e focou no investimentos de quatro lanamentos as linhas Natur, Tododia , Amor Amrica e o antissinais Chronos Politensor de Soja

Estratgia e Gesto (a partir de 2008) Investimento em Marketing como suporte s estratgias mencionadas anteriormente, alm de uma maior exposio da marca, a Natura Cosmticos elevou seus investimentos em marketing em R$88,0 milhes em 2008. Tal gasto foi financiado pelos ganhos de produtividade.

Gesto por Processos Ao longo de 2008 a empresa implantou um modelo de organizao baseado na descentralizao das decises. Cada unidade de negcio responsvel pelo desenvolvimento de seus produtos, pela gesto e resultados.Estratgia e Gesto (a partir de 2008) Cultura Organizacional Fortalecimento da cultura organizacional atravs da reafirmao dos valores e crenas da empresas.

Qualidade das relaes Conscientizao da importncia de ouvir e entender as necessidades de todos que se relacionam com a empresa, transformando assim contribuies em oportunidades de melhoriaDesempenho financeiro recente

O lucro lquido consolidado foi de R$ 162,6 Milhes no 4T08 versus R$ 135,6 milhes no 4T07, com crescimento de 20,0%.

A receita lquida consolidada em 2008 foi de R$ 3.618,0 milhes (evoluo de 17,7% em relao a 2007). No mercado interno, a receita lquida cresceu 16,3% e no mercado externo aumentou 45,9% em reais

No ano, o Custo dos Produtos Vendidos (CPV) apresentou reduo, passando de 32,3%, em 2007, para 31,9%, em 2008, em funo, principalmente, de uma melhor gesto dos custos de manufatura, menor incidncia de perdas de produtos e promoes e menor alquota mdia de imposto na operao brasileira. Misso da Logstica da NaturaAtender plenamente a demanda de produtos e servios, garantindo Natura Cosmticos um diferencial competitivo pela flexibilidade da cadeia logstica com padres de qualidade, servio e custo, que evidenciem o compromisso da empresa com o desenvolvimento sustentvel para a plena satisfao dos clientes .Fluxo logstico

Ciclo do atendimento

Estrutura logsticaA Natura est aumentando a capacidade de seus cinco centros de distribuio existentes. Com isso, ela espera reduzir o prazo de entrega. Uma parte da evoluo da margem de EBITDA no semestre veio de ganhos importantes no "ciclo dos pedidos" (tempo de entrega dos produtos).

Colaborou para isso a participao dos pedidos feitos pela internet pelas consultoras- a participao era de 30% h 3 anos e agora de 84% via internet.

Estrutura logsticaEm 2005 foi inaugurado o segundo armazm vertical (AV) da empresa. Sua estrutura automatizada, aumentando a capacidade de estocagem em cerca de 116%, permitindo maior agilidade no atendimento s Consultoras capacidade de comportar 52.000 pallets.

Os armazns verticais garantem empresa uma capacidade total interna de 52 mil pallets e utilizam um sistema automatizado que retira as matrias-primas e produtos acabados das prateleiras, e envia pedidos de produo para as demais unidades.

Estrutura logsticaEm 2007 a empresa recebeu e enviou uma mdia de 35.850 pedidos por dia das Consultoras Natura no Brasil. Quando uma Consultora Natura faz um pedido, o sistema de gerenciamento de estoque da empresa permite que ela saiba a quantidade disponvel do item em estoque ou no.

Estrutura logsticaA fim de assegurar a qualidade das matrias-primas adquiridas, produtos e insumos de terceiros, a Natura Cosmtico adotou um padro de processo de acompanhamento e certificao -QLICAR (Qualidade, Logstica, Inovao, Custo/Contrato, Atendimento e Relacionamento) cujo objetivo garantir a conformidade e o desenvolvimento de uma alta performance na rede de fornecedores da empresa DistribuioA estratgia de vendas da empresa Natura Cosmticos direta, assim a abordagem aos clientes feita de forma personalizada e explorando os principais atributos de seus produtos de modo adequado e convincente.

Por sua venda ser feita basicamente pelas consultoras Natura, e tambm pela internet, a empresa no depende de grandes redes atacadistas e varejistas para a distribuio dos produtos DistribuioPreocupada com a reduo de gastos, em 2005 a empresa diminuiu de 44 para apenas 5 o nmero de transportadoras (reduo de 88,63%) envolvidas no processo de distribuio dos produtos por todo o Brasil.

Para isso, a empresa adota a sistemtica de disponibilizar as cargas para as transportadoras conforme seus horrios de coleta Just-in-time - assim, h otimizao de tempo e gastos.DistribuioOs produtos Natura so distribudos em 5.816 municpios, para os quais so encaminhados de 25 a 30 carretas alm de 450 carros por dia a cada segundo, um pedido Natura entregue a um determinado consumidor, sendo 95% destes entregues dentro do prazo estipulado. Atuao internacionalAtualmente toda a produo das operaes da Natura na Amrica Latina vem do Brasil e a empresa quer uma unidade de produo em algum dos pases em que atua na Amrica Latina. O modelo adotado ser de contratao de produtores locais e no de fbrica prpria. Com as operaes internacionais, a Natura espera trabalhar com custos de transporte menores, diminuir a exposio cambial e reduzir a emisso de carbono, segundo a empresa. "Produo local faz sentido em alguns desses pases", A expectativa de que, at o final de 2012, 50% do faturamento das operaes internacionais da companhia na Amrica Latina seja proveniente de produo terceirizada fora do BrasilDesafiosPioneira entre as empresas que adotaram o conceito de responsabilidade social no Brasil, a Natura enfrenta agora o desafio de atender presso do mercado de capitais sem perder sua essncia.Foco: empresa carbono zero

Trade off entre desempenho financeiro e desempenho sustentvel

Em busca da sustentabilidadeUtilizao de produtos com refil (hoje, cerca de 30% da linha de mais de 800 produtos da Natura tem refil)

Substituio da base dos sabonetes, de gordura animal, por uma de origem vegetal.

Gerao de renda nas comunidades onde h extrao de matria-prima e produo

Logstica reversa (as consultoras passam a ser responsveis por coletar as milhares de embalagens da marca descartadas diariamente e encaminh-las para cooperativas de reciclagem).Fonteshttp://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0930A/especiais/questao-estrategia-395956.html

http://acv.ibict.br/publicacoes/artigos/natura-empresa-sutentavel-do-ano

http://www1.folha.uol.com.br/mercado/821124-natura-amplia-logistica-e-producao-para-crescer-no-brasil-e-al.shtml

http://logisticamenteantenado.blogspot.com/2010/12/case-logistica-natura-novo-modelo-de.html

http://exame.abril.com.br/negocios/empresas/noticias/natura-investe-melhoria-logistica-580773

http://www2.natura.net/Web/Br/relatorios_anuais/src/essencia.html

http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=5&MenuItem=13