Caracterização de uma Empresa de

Serviço de Transportes

JaKe dos Santos

Descrição do serviço

•é uma empresa terceirizada que realiza a entrega de jornais para bancas de jornal e revistas e para os leitores que possuem assinatura dos jornais; além de encomendas diversas.

CARACTERISTICAS DIFERENCIADORAS DO SERVIÇO DE ENTREGAS

•Capacidade perecível com o tempo: os jornais são entregues diariamente e as encomendas têm prazo máximo de 48 horas.• Intensidade do trabalho: as entregas dependem de pessoas para serem realizadas, pois a interação com o cliente é fundamental.

CARACTERISTICAS DIFERENCIADORAS DO SERVIÇO DE ENTREGAS

• Utilização de canais de distribuição diferentes.

• Entrada fácil no mercado: o investimento é baixo e não há muita concorrência.

• Dificuldade de medição da qualidade: é difícil medir a satisfação dos clientes, pois são terceirizados.

PACOTE DE SERVIÇO

• Instalações: casa com três cômodos _ um depósito para os jornais, um depósito para as encomendas e um escritório _ e uma área utilizada para separar os jornais.• Bens facilitadores: a empresa possui uma

frota de veículos com sistema de rastreamento com o qual clientes podem acompanhar a trajetória da mercadoria.

PACOTE DE SERVIÇO

• Informações: a empresa possui em seu banco de dados as informações do produto, endereço de retirada e endereço de entrega. As informações estão contidas em um site que mostra de qual empresa vem o produto e quem é o cliente.• Serviço explicito: qualidade de serviço, o

produto é entregue em até 48 horas e em perfeitas condições.• Serviço implícito: pontualidade, satisfação do

cliente.

CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO QUANTO: • Natureza da prestação do serviço:

(tangivel/intangível) serviço de caráter tangível• Relacionamento com o cliente: (perto/longe)

Serviço de caraterística de proximidade com o cliente, sendo de aplicação próxima ao cliente.• Customização e arbítrio: (quanto o cliente

interfere) Serviço padrão, não sendo caraterizado por interferência quanto ao cliente, porém recebe sugestões de atendimento.

CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO QUANTO: • Natureza da demanda e fornecimento: (demanda, ampla ou

estreita, e fornecimento de sazonalidade ou não) serviço de demanda de caráter ampla, pois atende com entregas de vários fornecedores, e caracteriza-se de fornecimento de caráter sazonal, influenciado diretamente com os lançamentos e épocas de queima de estoque de seus fornecedores.

• Método de fornecimento do serviço: o atendimento do serviço é feito na casa do cliente, onde a empresa se desloca ao local do cliente (destino final), porem também ocorre de, em caso quando o entregador não encontra o cliente, o cliente muitas vezes opta por buscar ao invés de esperar.

ESTRATÉGIA EM SERVIÇO

•A empresa utiliza a estratégia de focalização no cliente, pois sua maior preocupação é entregar os produtos com a qualidade esperada no menor prazo possível. Buscando a satisfação do cliente em primeiro lugar.