Caracterização da Empresa do Projeto do Semestre

Subgrupo X: Augusto Sardeiro 09/90051 Gizelle Nóbrega 09/95509

Subgrupo Y: Guilherme Amaral 09/95720 Matheus Reis 10/02422

Turma 14Grupo 43

AmBev — Companhia de Bebidas das Américas

AmBev é a maior indústria privada de bens de consumo do Brasil e a maior cervejaria da América Latina. A companhia foi criada em 1º de julho de 1999, com a associação das cervejarias Brahma e Antarctica. A fusão foi aprovada pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) em 30 de março de 2000. Líder no mercado brasileiro de cervejas, a AmBev está presente em 14 países, é referência mundial em gestão, crescimento e rentabilidade. Com a aliança global firmada com a InBev, em 3 de março de 2004, a companhia passou a ter operações na América do Norte com a incorporação da Labatt canandense, tornando-se a Cervejaria das Américas.

AmBev — Atuação no Brasil e no mundo

Detentora do maior portfólio do país no setor de bebidas, a AmBev vem consolidando a participação de suas marcas no mercado brasileiro de cervejas.

A AmBev atua em quase toda a América Latina por meio de operações próprias (Venezuela, Guatemala, Peru, Equador, Nicarágua, El Salvador e República Dominicana) e da associação com a Quilmes (Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia e Chile), na qual detém hoje participação de 91,18%.

A AmBev é ainda a maior engarrafadora da PepsiCo fora dos EUA. Por meio de um acordo de franchising, a companhia vende e distribui os produtos Pepsi no Brasil e em outros países da América Latina, incluindo Pepsi, Pepsi Twist, Pepsi Max, H2OH!, Lipton Ice Tea e o isotônico Gatorade.

Com tal alcance, a empresa com certeza precisa de boas estratégias de logística para receber e entregar seus produtos de forma satisfatória.

AmBev —História Resumida da Companhia

1885 — Criação da Companhia Antarctica Paulista1888 — O suíço Joseph Villiger registra a marca Brahma na Junta Comercial do Rio de Janeiro1905 — Realizam-se as primeiras experiências com o guaraná, visando a sua utilização em alimentos1911 — Inaugurada a primeira filial da Antarctica em Ribeirão Preto1921 — Início da produção e comercialização do Guaraná Champagne Antarctica, que se tornou o padrão da categoria e líder absoluto do segmento1934 — Com uma produção de 30 milhões de litros de cerveja a Brahma Chopp é um sucesso no país1954 — Brahma e Antarctica já contam com maltarias próprias, barateando os custos de produção da cerveja1971 — A Skol é pioneira no Brasil ao lançar a cerveja em lata de folha de flandres1979 — A Antarctica começa a exportar seus produtos para Europa, Estados Unidos e Ásia

AmBev —História Resumida da Companhia

1980 — A Brahma adquire o controle acionário das Cervejarias Reunidas Skol – Caracu S.A., fabricante da cerveja Skol desde 19671984 — É constituído o Grupo Antarctica com sede em São Paulo e mais de 23 empresas controladas1984 — Brahma e PepsiCo International firmam um acordo para a fabricação, comercialização e distribuição da Pepsi Cola no Brasil.1989 — Brahma Chopp, Skol e Pepsi são vendidas em latinhas de alumínio1993 — Início de internacionalização da Brahma: a empresa constrói sua primeira fábrica fora do Brasil, na Argentina1999 — É anunciada, em 1º de julho, a fusão da Companhia Antarctica Paulista e da Companhia Cervejaria Brahma, para criar a AmBev1991 — Anúncio da internacionalização do Guaraná Antarctica, em parceria com a PepsiCo2004 — A AmBev e a Interbrew, anunciaram uma aliança estratégica, tornando-se a líder mundial do setor

AmBev — Relação com Clientes

A companhia considera extremamente importante a satisfação do cliente para assim preservar a relação cordial com estes. Assim, atendê-los bem – com cortesia, eficiência e sinceridade –, facilitar sua vida e atuar sempre de forma a defender seus interesses são metas para cada funcionário.

Com essa filosofia, a agilidade e a qualidade das informações prestadas à população pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) rendeu à Empresa o primeiro certificado ISO 9002 pelo serviço no setor de bebidas do país. Foram pioneiros também no atendimento ao cliente via Internet no Brasil, serviço que entrou em funcionamento em 1996.

A Companhia dispõe de cinco números de 0800 (Brahma, Skol, Antarctica, Gatorade e Pepsi), que funcionam de forma integrada, mas proporcionam um atendimento por marca, o que facilita o acesso às informações pelo consumidor

AmBev — Relação com Fornecedores

São quatro os elementos fundamentais para produzir cerveja: água, malte, lúpulo e fermento. 

O malte utilizado em cervejaria é obtido a partir de cevadas de variedades selecionadas especificamente para essa finalidade. No Brasil, pode ser adquirido de algumas partes do Rio Grande do Sul durante o inverno; na América do Sul, a Argentina é grande produtora.

O lúpulo é o tempero da cerveja e um dos principais elementos que os mestres cervejeiros dispõem para diferenciar seus produtos dos demais. No Brasil não existem condições climáticas adequadas à produção de lúpulo, e todo o suprimento nacional é importado da Europa e Estados Unidos.

Por serem adquiridos do exterior, tais ingredientes necessitam de atenção para que estejam sempre disponíveis e pelo menor preço possível mantendo a qualidade.