A arte de captar alunosA arte de captar alunosA arte de captar alunosA arte de captar alunosEugênio Rocha

ALUNO TAMBÉM É CLIENTE

Para captar é preciso mapear!

Você Conhece a ordem do poder de decisão

Familiar?

1º A mamãe

2º Filhinho (a)

3º Amigos

O PAI GERALMENTE RECLAMA

E PAGA !

É BOM DEIXAR CLARO PARA TODA EQUIPEQUANDO UMA MÃE ENTRA NA ESCOLA ELA

PRECISA VER UM SHOW DE PROFISSIONALISMO.

Qual a principal razão que o levou a procurar a escola?O quê o(a) Senhor(a) considera mais importante numa escola?Onde estuda atualmente ?O quê não agradou na escola anterior ?Qual sua expectativa quanto a nossa escola ?O quê influencia nas decisoões ?Como ele define por uma ou outra instituição ?Quais critérios são utilizados ?O quê ele considera importante na escolha ?Onde e como ele consegue as informações ?

MAPEANDO O CLIENTE POTÊNCIAL

O QUE O CLIENTE ESPERA ?

Que a instituição cumpra o que prometeQue as pessoas conheçam o que vendemQue as respostas sejam rápidasQue o atendimento seja ágil e eficazQue a sinceridade esteja presenteQue tenhamos atitude de encantamentoQue detalhes não passem despercebidosQue fique a sensação de ser único

O QUE O CLIENTE ESPERA

O QUE O CLIENTE NÃO PERDOA?

Prometer e não cumprirFalta de atenção / InteresseNão ser ouvidoDiscussãoAgir com ironias e prepotênciaQuestionar a IntegridadeNão dar o retorno prometidoPalavras inadequadasAparência e postura pouco profissional

O QUE O CLIENTE NÃO PERDOA ?