SISTEMAS DE INFORMAÇÃOCAPÍTULO 2O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento

Editora SaraivaEmerson de Oliveira Batista

SISTEMAS Conceito amplo de sistema. A sociedade evolui com a

evolução da inteligência e do desenvolvimento científico. Medo: fenômenos não compreendidos. Miticismo: tentativa de explicar o estranho. Ciência: explicações lógicas e busca das causas.

Crescimento exponencial do conhecimento torna-0 cada vez mais complexo. Divisão em especializações Perda da visão do todo

Termo usado para entender melhor os elementos de qualquer área através de um exame de seus itens internos e externos.

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SISTEMA

TGS: Teoria Geral de Sistemas Objetivo e Totalidade, visão ampla dos aspectos

ligados a determinado assunto. Conjunto de elementos interdependentes, ou um

todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo.

Exemplos: Sistema de Telecomunicações; Sistema Urbano; Sistema Bancário, etc.

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SISTEMA (CONCEITOS) Um sistema pode ser composto por diversos sub-

sistema para facilitar seu entendimento e gerenciamento.

Sub-sistema: sistema menor que possui seus próprios elementos e fazem parte de um sistema maior.

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SISTEMA (CONCEITOS)

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Sistema de

transporte

Sistema de Eletricidade

Sistema de Esporte e Cultura

Sistema de Saúde

Sistema de Água e Esgoto

Sistema Urbano

TIPOS DE SISTEMAS

Sistema Fechado: não dependem e não sofrem influência de fatores externos. Exemplos: Lata de conserva, Ovo.

Sistema Aberto: depende e sofre influência de fatores internos e externos a ele. Exemplos: Sistemas biológicos, sistemas sociais.

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A EMPRESAA empresa excede suas atividades internas e é

necessário a criação de um modelo sintetizado das diversas funções com as suas relações entre o ambiente interno e externo.

Empresa Sistema AbertoTal visão ressalta que o ambiente em que vive a

empresa é essencialmente dinâmico, fazendo com que um sistema organizacional, para sobreviver, tenha de responder eficazmente às pressões exercidas pelas mudanças contínuas e rápidas do ambiente.

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O SISTEMA ABERTO EMPRESA

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Sistema Empresa

Processamento

EntradasMatéria-primaTrabalhadoresEquipamentos, etc.

SaídasProdutos, Bensou Serviços

Ambiente

EconomiaRecursos Naturais

Política

Concorrência

Leis, Conceitos e Padrões

Sociedade

Tecnologia

VISÃO SISTÊMICA NA EMPRESA

Compreende 3 escolas ideológicas: Cibernética e administração; Teoria matemática da administração; Teoria de sistemas.

Cibernética: Conjunto formado pelos processos e sistemas que

transformam a informação e a concretizam em processos físicos, fisiológicos, psicológicos etc.

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VISÃO SISTÊMICA NA EMPRESA

Sistemas cibernéticos, características: São excessivamente complexos São probabilísticos, devem ser estudados por meio

estatístico. São auto-regulados, focados na realimentação e auto-

resolução de problemas.

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VISÃO SISTÊMICA NA EMPRESA

O vínculo da Cibernética com a Administração se faz nos pontos de controle com realimentação.

Realimentação: Mecanismo para comparar as saídas do sistema com

um padrão para desenvolver mecanismos reguladores que aproximem a saída de um padrão estabelecido.

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ORGANIZAÇÃO EMPRESARIALÉ caracterizada como um sistema aberto. O que impõe a

necessidade de uma realimentação no sistema para que a mesma possa ter agilidade de resposta às flutuações

com o intuito de sobreviver no ambiente onde se encontra.

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ESTRUTURAÇÃO SISTÊMICA DA EMPRESA

Dados: Conjunto que expressa um fato isolado gerado por

uma atividade que pode ser controlada. Informação:

São os dados organizados e classificados para suprir um objetivo específico.

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ESTRUTURAÇÃO SISTÊMICA DA EMPRESA Sistema de Informação:

É todo e qualquer sistema que possui dados ou informações de entrada que tenham por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades.

Permite ainda: Manter o fluxo de informações na empresa; Criar relacionamentos entre os sub-sistemas

(departamentos).

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POR QUE TAL VISÃO?

Para a empresa os maiores problemas para a tomada de decisões são: Disponibilidade da informação; Rapidez de degradação de informação.

Só um Sistema de Informação pode manter uma base concreta para um bom processo de tomada de decisões.

Decisões bem tomadas = Estabilidade.

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Base estrutural para um ambiente onde os dados possam ser corretamente coletados e as informações corretamente processadas e distribuídas em toda a organização.

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INDICADORES

Para poder medir o rendimento empresarial com relação a sua capacidade de resposta utiliza-se os indicadores abaixo: Eficiência:

É a melhor forma de conseguir os resultados esperados Eficácia:

É conseguir os resultados esperados com a melhor rentabilidade e menor consumo de matéria-prima.

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CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS

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Sistemas Empresariais Básicos

Sistemas de Automação de Escritório

Sistemas de Informação Gerencial

Sistemas de Suporte a Decisão

Sistemas de Suporte Executivo

Sistemas Especialistas

Nív

el d

e R

esp

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sab

ilid

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são

Quantidade de pessoas envolvidas