Capacitação de Times de Melhoria - Parte 4

8/14/2019 Capacitao de Times de Melhoria - Parte 4

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CAPACITAO DE

*** Parte IV ***

1AZEVEDO CONSULTORIA E PROJETOS LTDA


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once os e qua a e

Ferramentas da ualidade Metodologia de anlise e soluo

Trabalho eme ui e



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Times eficazes

AZEVEDO CONSULTORIA E PROJETOS LTDA 4


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Melhorar odesem enhodo processo

Em geral, contribuio

individualra

a

Melhorar o desempenhoentre 5 e 15%

ivasp

ria

PROCESSOlterna

melh

Melhorar o desempenho

Sempre requer o trabalhode uma equipe

u

as

Melhorar o processo em si

entre 85 e 95%



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...

estruturada com base na diviso do trabalho

Cada departamento responsvel por um

me a que a empresa cresce, es a

especializao se torna cada vez maisacen ua a e a comunca o en re as reasfica mais difcil



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O maior problema desta situao que, com,otimizar suas operaes, mesmo em

s o se c ama su -o mza o oca za a



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Materiais (que precisa manter o estoquebaixar um grande lote da pea X, sem uso.

Enquanto isso, a Engenharia est

projeto que utilizar a pea X.



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de fabricao de um novo produto Y dentrodos controles de processo que a boa prtica

.

parceira das demais funes) aprova a

.



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, ... o os a ngram

seus objetivos:

,empresa?

Materiais reduziu oestoque ao mnimo

ngen ara cumpruo prazo definido

ser parceira

Bem, a empresa dever comprar de novo a pea X


...


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... m mu os casos, as versas reas

competem por recursos de umoramento limitado

Esta situao percebida como umogo e soma zero zero sum game ,

onde o ganho de um representa aperda de outro, e acentua as barreirasentre os de artamentos



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ncen var a comunca o e a

cooperao entre todas as reas uma das medidas que reduz as

am m so esse aspec o se us ca

a criao de Times de Melhoria



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mes e e ora s o grupos e

pessoas que possuem a capacitaonecessria para gerar o valor esperado

possvel distinguir Times de Melhoriae rocessos e rupos e ra a o



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Foco no processo como um todo

vrios departamentosPode trabalhar com melhorias incrementais (kaizen)ou mudanas radicais

Melhoria de

Foco em uma rea ou atividade especficaEm geral, os membros so da mesma rea ou

departamentoGrupos de Membros do time tem nveis hierrquicossemelhantes

ra a o



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ma ou ra erena mpor an e que a

composio dos Grupos de Trabalhocostuma ser mais estvel

No que se segue usaremos o termome e e ora para es gnar

tanto Times de Melhoria de Processocomo Grupos de Trabalho



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ra a o no eve azer par e as

responsabilidades dos integrantes,ocupan o em gera , e a o empo(30 a 50% para o lder)

Concluso:Times de Melhoria no odemser encarados como um nice to have,

acima e alm do trabalho normal dofuncionrio. O sucesso exige dedicao eossvelmente al um recurso adicional.



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eve con uz r um, ou no m xmo

dois, projetos por vez

O andamento dos ro etos deve ser

acompanhado pela gerncia

Os integrantes do TM devem receber

freqncia



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n mero recomen a o e pessoas

de 5 a 8

depende da natureza do problema

O rximo slide mostra al umasperguntas que devem ser respondidas



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Quem tem o maior conhecimento doprocesso que est sendo melhorado?

Conhecimento doprocesso

problemas que afetam o processo?

problema

Quem tem habilidades-chave ara aresoluo dos problemas?

Que reas sero mais diretamenterea de atua o

Que grau de representao gerencial

ser necessrio?

Representatividade

erencial

Que habilidades podem ser obtidasdurante o projeto?Necessidades futuras



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Foco nos rocedimentos internos

Formao

Formalismo e reserva nas interaes entre os participantes Lder centraliza a tomada de decises

Conflito

Foco na definio dos papis dos membros do grupoConflitos entre os membros entre si e com o lderQuestionamento dos procedimentos, objetivos e estrutura do time

Foco na maneira de trabalhar em equipe com eficincia Senso de propriedade por metas, procedimentos, comportamento

Padronizao As normas do grupo so reforadas pelo prprio grupo

Foco na capacidade de contribuir para atingir os objetivos

Desempenho

Confiana entre os membros; auxlio mtuo Orgulho de fazer parte do time e satisfao com os resultados



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,entendidos e considerados relevantespara todos os membros

Objetivos

Os membros comunicam suas idias demaneira clara e precisaComunicao

Todos artici am e so ouvidos duranteas discusses

As decises importantes so tomadaspor consenso

Processodecisrio



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,baseada no conhecimento especfico eno na posio hierrquica

vs o ainfluncia

Opinies divergentes so emcoraajadase discutidas por seu mrito;a criatividade

Tratamento dascontrovrsias

Os participantes apreciam e respeitam,

no grupo

Os problemas de relacionamento soresolvidos prontamente, com o mnimode dispndio de energia, em definitivo

Tratamentodos conflitos



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er eve:

ter o reconhecimento de seus pares,superiores e subordinados (se aplicvel)

ter conhecimento tcnico ea que o er se a esco o pe o

prprio grupo



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er eve a uar como ac a or o

trabalho, principalmente para: obter o suporte gerencial necessrio

conduzir as reunies peridicas garan r a execu o as a v a es no

prazo estabelecido

atuar como mediador na soluo deproblemas internos do grupo



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opinio; apresenta-a to logicamente quanto possvel,suportada por dados e fatos, e ouve a opinio dogrupo

uan o a suaprpria opinio

Evita transformar o debate de opinies numa situaode jogo de soma zero; demonstra sempre que todosganham quando prevalece a opinio acertada

Quanto aodebate

Evita mudar de idia apenas para evitar conflitos eQuanto a mudarao mrito da nova idiade idia

No usa tcnicas de reduo de conflito do tipo votoda maioria, mdia, barganha, sorteio, etcreduo de

conflitos



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Encara opinies divergentes como saudveis enecessrias

uan o acontrovrsias

Desconfia da aceitao pronta e sem discusso dequalquer idia ou opinio, princcipalmente se sua;geralmente isto indica desinteresse

Quanto aaceitao de

Evita adotar maneiras veladas de influenciar asQuanto a,

discorda para compensar uma discordncia anteriorinfluncias suts

Acredita sinceramente que o grupo pode fazer demaneira excelente seu trabalho e alcanar osobjetivos propostos, e transmite confiana a todos

Quanto aconfiana no time



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ma sess o e ra ns ormng pca se

desenvolve da seguinte forma: o lder da reunio esclarece o objetivo

durante minutos

todas as idias so anotadas, de formavs ve a o os



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e xe c aro o o etvo o ra nstormng edefina um objetivo numrico, digamos 5idias por participante nos prximos 5minutos

Esclarea o

objetivo

-

s idias dos outros; esclarea que permitido elaborar, expandir ou modificaras idias de outras pessoas

Oua as idiasdos outros

Simplesmente no permita que qualquer

No julgue,,

comentada nesta fase; isto se aplica acomentrios positivos e negativos

comente as

idias



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e xe a so utamente c aro que nngu mser criticado por suas idias e quemesmo uma idia absurda podedes ertar uma outra ue se a excelente

Evite a

autocensura

o se po e nc ar a sess o e

brainstorming imaginando j saber asoluo

Abandone idiaspr-concebidas

Procure anotar todas as idias de forma

Anote todas as

to literal quanto possvel e mant-lasvisveis

mantenhavisveis



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ma sess o e ra ns ormng , gera

um nmero considervel de idias

organizar as idias so diagrama de afinidade

tcnica de grupos nominais



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ara agrupar as em ca egoras

anote as idias em folhas de Post-it (umaidia por folha) e numere as folhas

as idias em categorias -

definidas

categoria



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uma erramen a ma s compexa,

aplicvel quando: o grupo tem vrios membros novos;

o time no consegue atingir um consenso.



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Faa uma sesso de brainstormin Classifique a idias usando o Diagrama de

Se houver mais de 50 idias, pea a cada

suas idias, at restarem 50



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s r ua car es em ranco para os

participantes, de acordo com o nmero deas em scuss o: menos de 20 idias: 4 cartes / pessoa

de 20 a 35 idias: 6 cartes / pessoa

de 36 a 50 idias: 8 cartes / pessoa

Cada participante escolhe as idias que

considera melhores (uma por carto) e asclassifica (melhor, segunda melhor, etc...)



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aa uma a e a mos ran o as as

escolhidas e suas classificaes O time discute a tabela (quantas vezes umaidia foi selecionada? qual a pontuao de

cada idia?) Em eral ossvel che ar ao consensosobre as idias que devem ser consideradas

na rxima eta a


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