BRIEFING PARA DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA SOBRE O NOVO

LAYOUT DO SITE DA EMPRESA GOL

Autor: France Michel Ferreira

1. DESCRIÇÃO

A empresa de linhas aéreas Gol, que possui como principais produtos e serviços prover transporte de passageiros e de cargas em âmbito nacional e internacional. Atua no mercado a 10 anos e atende a mais de 100.000 passageiros por dia com quase 900 voos diários, e teve um faturamento anual de R$ 858.5 milhões em 2009. Atende ao mercado interno e na América do Sul e já estuda entrar em operação no Caribe. Os concorrentes diretos são as empresas Trip, Webjet, Passaredo e outras internacionais, considerando que para essas são também

parceiras além de alianças, há também concorrência com as empresas de ônibus que fazem trajeto análogos por meio terrestre.

2. PROBLEMA DE MARKETING

O problema de marketing observado foi a falta de clareza a respeito das informações sobre a viagem aérea a ser realizada por uma empresa parceira, de acordo com a necessidade do usuário, durante a compra da passagem aérea no website. Esse fato poderia gerar incertezas e desconfianças por parte dos consumidores. A solução empregada pela companhia aérea foi a modificação do layout do website, de forma a comunicar mais adequadamente sobre suas operações.

3. OBJETIVO

A pesquisa em questão tem como principal foco obter a opinião dos clientes a respeito do novo layout do website de forma geral, e mais especificamente sobre a clareza e credibilidade percebida por eles, e dessa forma, subsidiando o processo de contínuo aprimoramento desse canal.

4. DADOS EXISTENTES

Se utilizar de dados advindos do SAC, dados de sugestões dos usuários que já se utilizaram dos serviços como “sua opinião nos é importante”.

5. PÚBLICO-ALVO

O público-alvo se compõe desde os prospects que nunca utilizaram os serviços da empresa, mas já navegaram pelo site, assim como os usuários de primeira viagem e também os usuários de frequente uso por essa companhia. Conforme a frequência devem ser discriminados para futuras ponderações.

6. INFORMAÇÕES SOBRE O PÚBLICO-ALVO

Ao caso pode-se arbitrar que dos clientes que já utilizaram os serviços dessa empresa num prazo dos últimos dois anos serão contatado por e-mail, e a eles enviado um link para a

pesquisa. No caso do novos usuário e propects poderão participar pelo link direto do site da empresa. Assim se terá acesso a todo o público consumidor.

7. CUSTO

O valor inicial disponibilizado seria de R$ 200.000,00. Podendo haver variações conforme resultados parciais analisados pela gerência de pesquisa.

8. PRAZO

A pesquisa se desenvolverá por quatro meses de novembro a fevereiro, aproveitando melhor o movimento de temporada para obter uma amostra mais representativa. Os resultados parciais

devem ser entregues cada 10 dias na forma de tabelas, gráficos e observações efêmeras.