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Instituto Politcnico De Viana Do Castelo
Escola Superior De Tecnologia E Gesto
2 Ano Turismo
Agncias de Viagens e Operadores Tursticos
Viagem Organizada
Amesterdo
Carla Soares n 13885
Ivo Caravela n 12288
Rui Almeida n 11882
Sara Marques n 9002
Vanessa Oliveira n13889
ANO LECTIVO 2013/2014
Docente: Esmeralda Oliveira
Viana do Castelo, 17 de Janeiro de 2014
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Instituto Politcnico De Viana Do Castelo
Escola Superior De Tecnologia E Gesto
2 Ano Turismo
Agncias de Viagens e Operadores Tursticos
Carla Soares n 13885
Ivo Caravela n 12288
Rui Almeida n 11882
Sara Marques n 9002
Vanessa Oliveira n13889
ANO LECTIVO 2013/2014
Docente: Esmeralda Oliveira
Viana do Castelo, 17 de Janeiro de 2014
Viagem Organizada
Amesterdo
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3
ndice
1. Introduo ............................................................................................................................. 5
2. Metodologia .......................................................................................................................... 5
3. Caracterizao da agncia ..................................................................................................... 6
3.1. Localizao:.................................................................................................................... 6
3.2. Contactos: ...................................................................................................................... 6
4. Caracterizao do Cliente ...................................................................................................... 7
5. Caracterizao do Destino ..................................................................................................... 7
5.1. Histria de Amesterdo ................................................................................................. 7
5.2. Populao e demografia ................................................................................................ 8
5.3. Clima .............................................................................................................................. 8
5.4. Arquitetura .................................................................................................................... 8
5.5. Museus e pontos de interesse ....................................................................................... 8
6. Deslocao ............................................................................................................................. 9
6.1. Avio .............................................................................................................................. 9
6.2. Transporte Aeroporto- Hotel ....................................................................................... 10
7. Alojamento .............................................................................................................................. 12
8. Diferentes elementos .......................................................................................................... 13
8.1. Seguros ........................................................................................................................ 13
8.2. O que fazer em Amesterdo? ...................................................................................... 13
8.2.1. Museus: ............................................................................................................... 13
8.2.2. Outros .................................................................................................................. 15
9. Preo da viagem .................................................................................................................. 16
10. Concluso ........................................................................................................................ 17
Bibliografia ................................................................................................................................... 18
ANEXOS ........................................................................................................................................ 19
ANEXO 1 Deslocamento (voos) ................................................................................................. 20
ANEXO 2 - Alojamento ................................................................................................................. 22
Anexo 3 - Seguros ........................................................................................................................ 25
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ndice de Figuras
Figura 1 - Localizao da SISTOUR ....................................................................................... 6
Figura 2 - Clima em Amesterdo, Holanda, durante o ano ................................................. 8
Figura 3 - Imagem da reserva do voo no site da Transavia ................................................. 9
Figura 4 - Percurso do comboio: Aeroporto (A)- Estao Central (B) ............................... 10
Figura 5 - Representao do percurso do eltrico: Estao Central - Ceintuurban ........ 11
Figura 6 - Vista do snack bar Febo da paragem do eletrico e Vista do Amstel Riverview
.............................................................................................................................................. 11
Figura 7 Preo total do seguro para os 6 adultos ........................................................... 13
Figura 8 - Museu Madame Tussauds .................................................................................. 13
Figura 9 - Preo total das entradas no museu Madame Tussauds ................................... 13
Figura 10 - Museu Anne Frank ............................................................................................ 14
Figura 11 - Preo total entrada no museu Anne Frank...................................................... 14
Figura 12 - Preo total da entrada no Rijksmuseum.......................................................... 14
Figura 13 - Rijksmuseum ..................................................................................................... 15
Figura 14 - Distncia dos Museus pousada Amstel Riverview ....................................... 15
Figura 15 - Preo total para um passeio de barco pelo rio Amstel ................................... 15
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1. Introduo
Este trabalho surgiu no mbito da disciplina de Agencia de Viagens e Operadores
Tursticos e descreve os procedimentos da organizao de uma viagem. O objectivo
organizar uma viagem de acordo com os critrios fornecidos pelo cliente.
Nesta situao a Isistour, agncia de viagens, tem que organizar uma viagem a
Amesterdo para um grupo de amigos com transporte, alojamento e seguros includos.
O objectivo conseguir o melhor preo possvel, dentro das exigencias feitas pelos
clientes. Os clientes procuram um voo sem escala, um alojamento acessvel perto do
centro e visitar os principas marcos e museus da cidade.
Este trabalho foi dividido em 7 partes: i)Caracterizao da agncia; ii) Caracterizao
do cliente; iii)Caracterizao do destino; iv) Deslocao; v) Alojamento; vi) Diferentes
elementos e vii) Preo final da viagem.
2. Metodologia
Numa primeira fase deste trabalho decidiu-se qual seria o destino e as datas e o tipo
de viagem. Aps tomadas essas decises comeou-se por utilizar a plataforma
Skyscanner para encontrar um voo sem escalas para a data escolhida. Encontrados os
voos mais adequados, consultaram-se os sites das companhias aereas na esperana de
encontrar melhor preos.
Aps a escolha do voo procuraram-se estabelecimentos de alojamento no booking,
contactando-se posteriormente o hotel e a pousada escolhidos. De seguida fizeram-se
simulaes de seguros de viagem em vrias empresas tentando encontrar a melhor
relao cobertura/preo.
Finalmente procurou-se informao sobre o destino, e sobre atividades e museus
que podiam ocupar o tempo dos clientes.
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3. Caracterizao da agncia
A SISTOUR uma agncia individual de Viana do Castelo, vendedora e organizadora
de viagens, com NIF 507896589 e um capital social de 100 000.
O nome vem da deusa egpcia sis, smbolo da simplicidade, e simboliza o que a
agncia quer proporcionar ao seu cliente: uma experiencia simples e cmoda.
Queremos realizar os sonhos dos nossos clientes sem terem as preocupaes da
organizao da viagem.
3.1. Localizao:
Espao fsico: Avenida Lus Cames 77, Santa Maria Maior, 4900-473 Viana Do Castelo.
Espao Online: www.isistour.com
3.2. Contactos:
Mail: [email protected]
Telefone: 258 406 904
Figura 1 - Localizao da SISTOUR
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4. Caracterizao do Cliente
Nesta situao hipottica, os clientes pediram ajuda para organizar uma viagem de
amigos para Amesterdo de 11 a 16 de Abril. Assim, a agncia ficou com as seguintes
informaes por parte do cliente:
Quantas pessoas: seis pessoas (3 casais com idades compreendidas entre os 20 e
os 25).
Data de partida: 11 de Abril Data de regresso: 16 de Abril
Caractersticas do Voo: Sem escala. Viajam apenas com bagagem de mo
Caractersticas do Alojamento: Acessvel, confortvel, perto do centro e com
internet.
Regime: Meia penso ou instalaes que permitam cozinhar
O que procuram: conhecer os principais marcos da cidade, visitar vrios museus
e aproveitar a noite de Amesterdo.
5. Caracterizao do Destino
5.1. Histria de Amesterdo
Amesterdo provavelmente a cidade com uma construo mais planeada da
Europa do norte. A cidade construiu 4 canais de meio-crculo e concntricos: 3
residenciais (Herengracht ou Canal dos Lordes; Keizersgracht ou Canal dos Imperadores;
e Prinsengracht ou Canal do Prncipe) e um canal de defesa (Nassau/Stadhouderskade).
Tem sido ao longo dos tempos uma cidade sempre bastante conhecida por
todos os europeus e ate mesmo fora da Europa. Se no sculo 17, Amesterdo era
conhecida por ser o centro econmico do mundo, hoje em dia uma cidade conhecida
pelo seu carcter tolerante e liberal. a cidade do sexo e das drogas, onde tudo
possvel.
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Figura 2 - Clima em Amesterdo, Holanda, durante o ano
5.2. Populao e demografia
Amesterdo a capital da Holanda e a maior cidade dos Pases Baixos.
Um total de 761 262 habitantes (2009) e uma rea de 219km.
5.3. Clima
O clima mais quente nos meses de Junho a Agosto, com temperaturas a rondar
entre os 21 e 26 graus Celcius. Existem raros picos de temperaturas extremas. O ar
relativamente hmido, e o nevoeiro algo bastante comum no Outono e Primavera.
Existem ventos fortes de Outubro a Maro.
5.4. Arquitetura
Amesterdo foi onde a arquitetura moderna se desenvolveu entre as fachadas de
edifcios histricos. Devido ao facto de no ser uma cidade fisicamente muito grande,
todos os lugares de interesse esto concentrados a uma distncia consideravelmente
aceitvel para poderem ser visitados. Torna-se assim uma cidade muito visitada por
amantes da arquitetura moderna.
5.5. Museus e pontos de interesse
A cidade tem a maior densidade de museus do mundo e contm destaques como o
Museu Van Gogh, a Casa de Anne Frank, o Hermitage Amsterdam e o Rijksmuseum,
com o famoso quadro Ronda Noturna de Rembrandt. Outros pontos interessantes de
Amsterdam so o Palcio da Praa Dam, o Zoolgico Artis, o Museu Histrico Judaico, o
Vondelpark e a Casa de Rembrandt. Os tours pelos canais de Amsterdo so uma boa
forma de conhecer o distrito histrico que foi considerado Patrimnio da Humanidade
pela Unesco em 2011.
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Figura 3 - Imagem da reserva do voo no site da Transavia
6. Deslocao
6.1. Avio
Para a deslocao at ao destino foram analisados dois voos diferentes, um da
TAP Portugal e um da Transavia. O voo escolhido foi o da Transavia, com partida do
aeroporto Francisco S Carneiro no Porto no dia 11 de Abril de 2014 pelas 8:20h, e
regresso no dia 16 de Abril de 2014 pelas 17:45h ao Schiphol Amsterdam Airport.
Uma vez que se trata de um grupo de jovens estudantes o preo um factor
determinante, da ter-se escolhido este voo. Outra das razes foi o facto de ser um voo
directo e a hora de chegada ao destino, 12 h, que permite fazer o check-in e aproveitar
a tarde para conhecer a cidade. Optou-se por comprar os bilhetes directamente
empresa aerea Transavia, perfazendo um total de 815 pelos 6 adultos. Este voo
permite apenas levar uma bagagem de mo com um maximo de 10 kg (55 x 35 x 25cm).
Optou-se ainda por fazer um seguro de viagem parte (vr ponto 8.1).
Se, por outro lado, se tivesse optado pelo voo da TAP o preo era de 1165 (se
reservado na logitravel) ou 1274.10 (se reservado directamente no site da TAP), como
se pode ver no ANEXO 1.
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6.2. Transporte Aeroporto- Hotel
Existem vrias formas de viajar do Schiphol Amsterdam Airport at pousada
Amstel Riverview: taxi, autocarro ou comboio.
De txi a maneira mais confortvel de viajar, no entanto tambm a mais
dispendiosa. Viajar de txi at ao centro da cidade ficar por 50 aproximadamente. O
autocarro, por outro lado, o mais acessvel (entre 5 a 10 ), mas para uma pessoa que
no conhece a cidade pode tornar-se confuso. Assim a melhor alternativa viajar de
comboio.
A estao de Schiphol situa-se imediatamente abaixo do aeroporto. Os bilhetes so
vendidos em mquinas amarelas que aceitam carto de crdito, mas cobram uma
pequena taxa extra pelo uso do carto (aproximadamente 1), ou no balco de venda
(que tambm cobra uma taxa simblica de convenincia). Depois de comprar o bilhete
muito fcil aceder plataforma de acesso ao comboio, basta descer as escadas
rolantes (fonte: schiphol.nl). Do aeroporto (estao de comboios) at estao central
(Centraal Station) so 19,6 km e demora volta de 20 minutos e paga-se entre 6 a 7.
Da estao central para a pousada o ideal apanhar o eltrico 4 ou o 25 para:
Ceintuurbaan, so apenas 5 Km e a viagem demora cerca de 10 minutos. A pousada fica
a 2 minutos a p da paragem.
Figura 4 - Representao do percurso do comboio: Aeroporto (A)- Estao Central (B)
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Direes para chegar Amstel Riverview: Caminhar em direo ao snack-bar Febo (ver
imagem 1), direita encontra-se a rua Tweede Jan Van der Heijdenstraat. Caminha at
ao final dessa rua, onde se encontra a rua Amsteldijk, junto ao rio Amstel. Virar direita
e caminhar at porta 22 (imagem 2).
Dentro da cidade o grupo pode deslocar-se de vrias formas. Para os locais mais
prximos podem deslocar-se a p, ou atravs de bicicletas alugadas (em empresas
como Mac Bike, e Yellow bike, situadas em vrios pontos da cidade), ou atravs da rent-
a-car (Europcar ou Hertz).
Figura 6 - Vista do snack bar Febo da paragem do eletrico e Vista do Amstel Riverview
Figura 5 - Representao do percurso do eltrico: Estao Central - Ceintuurban
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7. Alojamento Para ver o alojamento disponivel optou-se por um site de reservas online, o
booking.com. Para esta viagem foram analisados dois tipos diferentes de alojamento:
uma pousada e um hotel. Como o cliente no tinha qualquer tipo de exigencia, a no
ser a localizao e o preo, optou-se pela pousada Amster Riverview.
O hotel analisado, o Inn Hotel, encontra-se situado mesmo no centro, no entanto o
preo consideravelmente superior ao da pousada (2241). Alm do preo mais
simptico, o Amstel Riverview tem uma localizao priveligiada em frente ao rio Amstel,
e fica muito perto de vrias atraes como o museu Heineken, o Rijksmuseum ou o
rembrandplein.
O Amstel Riverview tem tv-cabo e wi-fi, pelo que ser uma boa opo para um grupo
e jovens. O regime alimentar da pousada inclui apenas o pequeno almoo, mas tem
uma cozinha partilhada na qual os hospedes podem cozinhar.
O preo PVP para cinco noites (com um fim-de-semana), para as seis pessoas
ficava por 1470 se reservado online no booking. No entanto, depois de entrar em
contacto com a pousada (vr ANEXO 2) conseguiu-se um preo ligeiramente inferior:
Preo PVP para 6 adultos, nos dias 11-16 de Abril de 2014:
Mapa 1 Localizao do Amstel Riverview
5 noite (3 dias semana + 2 dias fim de semana)
(75 x 3 + 4.1 x 3) + (100 x 2 + 5.5 x2) = 448.3
pax
Preo Grupo: 448.3 x 3 quartos= 1344,9
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Figura 9 - Preo total das entradas no museu Madame Tussauds
Figura 7 Preo total do seguro para os 6 adultos
Figura 8 - Museu Madame Tussauds
8. Diferentes elementos 8.1. Seguros
Os Seguros de viagens so indispensveis quando se pensa em viajar.
Analisaram-se vrias opes e concluiu-se que o seguro oferecido pela seguradora
Tranquilidade era o mais adequado, uma vez que, tratando-se de um grupo de jovens o
fator preo muito importante e este era o que maior cobertura oferecia tendo em
conta o preo (ver anexo 3). O preo final do seguro perfaz 156,14 para as 6 pessoas.
8.2. O que fazer em Amesterdo?
8.2.1. Museus:
Madame Tussauds
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Figura 12 - Preo total da entrada no Rijksmuseum
Figura 11 - Preo total entrada no museu Anne Frank
Figura 10 - Museu Anne Frank
Anne Frank
Museu Nacional de Amesterdo - Rijksmuseum
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Figura 13 - Rijksmuseum
Figura 14 - Distncia dos Museus pousada Amstel Riverview
8.2.2. Outros
Uma vez que se trata de um grupo de amigos com trs casais, uma das atividades a
realizar poderia ser um passeio pelo rio feito pela Rederij Lovers. O passeio dura uma
hora e sa de 3 lugares:
1. Leidseplein Leidsekade 97, em frente ao Hotel Americain
2. Zuid Stadhouderskade 40, em frente ao Rijksmuseum
3. Central Station Prins Hendrikkade 25
Figura 15 - Preo total para um passeio de barco pelo rio Amstel
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9. Preo da viagem
Opo 1 Supondo que o grupo fica alojado na pousada Amstel River View
Alojamento = 1344,9
Transporte = 815
Seguros = 156,14
Comisso AV = 13%
P.V.P para 6 pessoas = (1344,9 + 815 + 156,14) + 301,1 comisso = 2617,13
Opo 2 Supondo que o grupo fica alojado no InnHotel
Alojamento = 2241
Transporte = 815
Seguros = 156,14
Comisso AV = 13%
P.V.P para 6 pessoas = (2241 + 815 + 156,14) + 417,6 comisso = 3629,7
Opo 3 Supondo que o grupo fica alojado na pousada Amstel River View com visita a museus
includo.
Alojamento = 1344,9
Transporte = 815
Museus e outros = 99 + 57 + 90 +72 = 318
Seguros = 156,14
Comisso AV = 13%
P.V.P para 6 pessoas = (1344,9 + 815 + 318 + 156,14) + 342.4 comisso = 2976,46
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10. Concluso
Com este trabalho o grupo teve a oportunidade de perceber como se cria uma viagem
organizada. Os principais desafios foram claramente obter o feedback dos hotis em tempo
til, assim como tambm conseguir simular alguns seguros atempadamente. Ficamos ainda
a conhecer um pouco mais sobre a cidade de Amesterdo, nomeadamente, a sua cultura, o
seu ambiente e um pouco da sua histria.
A escolha dos museus foi relativamente fcil de definir, uma vez que a faixa etria dos
nossos clientes situava-se entre os 20 e 25 anos de idade, idade semelhante dos
elementos do grupo, tendo por isso a escolha dos museus sido mais facilitada. Foram ainda
apresentadas 3 propostas de preos diferentes, com diferentes tipos de alojamento e uma
ultima incluindo os bilhetes dos museus.
No geral pensa-se ter conseguido um preo final razovel, tendo em conta o destino e
as datas da viagem.
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Bibliografia
SCHIPOL AMSTERDAM AIRPORT (2014). To & from Schiphol. [Acedido em 04.01.2014] disponvel
em: http://www.schiphol.nl/Travellers/ToFromSchiphol/PublicTransport/ByTrainDomestic.htm
SKYSCANNER. (2014). Voos. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em:
http://www.skyscanner.pt/transporte/voos/opo/ams/140411/140416/tarifas-aereas-de-porto-
para-amsterdao-schiphol-em-abril-2014.html
TRANSAVIA. (2014). Voos. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em: https://www.transavia.com/
TAP PORTUGAL. (2014). Voos. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em:
http://book.flytap.com/r3air/TAPPT
BOOKING. (2014). Destino do hotel. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em:
http://www.booking.com/hotel/nl/amstel-riverview.pt-pt.html?aid=357028;label=bin859jc-
index-pt-XX-XX-brand-pt-com;sid=f1d0a6938dd9695bcf3c810b5e05e63d;dcid=1#hash-
blockdisplay1
BOOKING. (2014). Reserva. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em:
https://secure.booking.com/book.pt-pt.html?aid=357028;label=bin859jc-index-pt-XX-XX-brand-
pt-
com;sid=f1d0a6938dd9695bcf3c810b5e05e63d;dcid=1;hotel_id=10087;stage=1;hostname=ww
w.booking.com;checkin=2014-04-11;checkout=2014-04-
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2=0,0,0;
DUCS. AMSTERDAM. (2014). Viagem, dicas e fotografia. [Acedido em 04.01.2014] disponvel
em: http://www.ducsamsterdam.net/ingressos/
RIJKSMUSEUM. (2014). E-tickets. [Acedido em 04.01.2014]
https://www.rijksmuseum.nl/en/tickets/verify
ETIX. (2014). Ticket selling. [Acedido em 04.01.2014] disponvel em:
https://www.etix.com/ticket/online/performanceSale.do?method=displayPrice
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19
ANEXOS
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20
ANEXO 1 Deslocamento (voos) 1 opo
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21
2 Opo ( Escolhida)
-
22
ANEXO 2 - Alojamento
OPO 1 (Escolhido)
Pedido oramento:
Resposta Hotel:
-
23
OPO 2
Pedido oramento:
-
24
Resposta Hotel:
-
25
Anexo 3 - Seguros
Fidelidade
Tranquilidade (escolhido)
-
26
Intermundial