Automação de processos robótico (RPA) é o uso de software ... · Substituição Demite o...

RPA – ROBOTIC PROCESS AUTOMATION

COMO OBTER O MELHOR RESULTADO?


Automação de processos robótico (RPA) é o uso de software de inteligência artificial (robôs) para lidar com tarefas rotineiras que exijam precisão e velocidade.

A rápida evolução da inteligência artificial com uso de robôs tem provocado intensa analise sobre suas consequências, melhorias no padrão de vida tanto como ameaça de desemprego.

Nossa proposição é esclarecer a melhor empregabilidade destas tecnologias.

DESAFIO...


ALGUMAS PREVISÕES...

Gartner "Até 2020, agentes de software autônomos, fora do controle humano,

participarão em 5% de todas as transações econômicas" Delloite

"Estima que 35% da força de trabalho em Londres, Reino Unido está em risco de automação dentro dos próximos 20 anos."

Everest Group "RPA pode reduzir os custos em até 65%"

McKinsey “Software de automação poderia assumir um trabalho equivalente

de até 140 milhões de postos de trabalho até 2025“


MOTIVADORES...

* Fonte: Revista HSM – edição Jan 2017


MINHA ESTRATÉGIA É REDUZIR CUSTO?

ESTRATÉGIA...


MINHA ESTRATÉGIA É DE VALOR AGREGADO?

ESTRATÉGIA...


MOTIVAÇÃO ESTRATÉGIA DE CUSTO ESTRATÉGIA DE VALOR

Substituição Demite o funcionário Realoca o funcionário

Automatização Acelera o trabalho, reduz equipe e aliene pessoas criativas

Cria ofertas de baixo custo e emprega trabalhadores menos qualificados ou experientes

Alívio Elimina tarefas de rotina, aumenta a produtividade e reduz a equipe

Realoca pessoas em tarefas de maior valor e cria mais valor para o cliente

Empoderamento Melhora o desempenho das pessoas

Melhora o desempenho das pessoas e enriquece suas capacidades

MOTIVADORES x ESTRATÉGIA



ESTOU PREPARADO PARA AS MUDANÇAS DE HABILIDADES?

MOMENTO DE REFLEXÃO...


MUDAM AS HABILIDADES...

EM FACE QUE AS ROTINAS SÃO AUTOMATIZADAS ALGUMAS HABILIDADES TORNAM-SE MENOS VALORIZADAS

x E AS TAREFAS MAIS COMPLEXAS AUMENTAM HABILIDADES COMO:

PENSAMENTO CRÍTICO SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

TOLERÂNCIA A AMBIGUIDADE INICIATIVA

CAPACIDADE DE LIDAR COM DIFIGULDADES

GANHAM MUITO IMPORTÂNCIA


COMO PLANEJAR ESTAS MUDANÇAS?

MOMENTO DE REFLEXÃO...


PLANEJAMENTO...

Previsão e Análise de Impacto

Desenvolvimento de Opções

Criação Cenários

Uso de Pilotos



PREVISÃO E ANÁLISE DE IMPACTO – EXEMPLOS ...

Portal de atendimento

Chat Trazer informações pré-existentes do cliente. Robô executa uma função no servidor e devolve uma resposta ou abre aplicativo na máquina do usuário.

Trazer informações pré-existentes do cliente ou automatizar uma solicitação do solicitante (Ex: definir o assento do avião, comprar excesso de bagagem, etc. )


Conhecimento Além de trazer as informações da base de conhecimento é interessante fornecer atalhos para os locais da resolução dos problemas ou até automatizar essa resolução.

Workflow Etapas do processo automatizadas. Robôs fazem a integração e manipulação no sistema de terceiros, quando necessário.

PREVISÃO E ANÁLISE DE IMPACTO – EXEMPLOS ...


EXEMPLO - AUTOATENDIMENTO COM RPA


EXEMPLO - CHAT COM RPA


EXEMPLO - PROCESSOS DE ATENDIMENTO COM RPA


•Cadastramento de fornecedores: Permite o cadastramento do fornecedor com

todos os dados necessários à operação.

•Qualificação de fornecedor

•Acompanhamento de fornecedores

•Requisição: Permite gerenciar o ciclo de requisição de materiais, produtivos ou não,

da organização.

•Cotação: Permite gerenciar o processo de cotação de preços para os materiais,

produtivos ou não.

•Compras: Permite gerenciar o processo de compras dos produtos, envolvendo o

processo de cotação ou não.

•Recebimento de mercadorias: Permite gerenciar o processo de recebimento de

produtos e sua incorporação ao inventário.

•Acompanhamento de serviços: Permite o acompanhamento dos serviços

executados pelo fornecedor.

•Pagamento de faturas: Permite gerenciar todo o ciclo de pagamentos a

fornecedores.

PLANEJAMENTO – DESENVOLVIMENTO DE OPÇÕES NAS ESTEIRAS DE ATENDIMENTO


PLANEJAMENTO – DESENVOLVIMENTO DE OPÇÕES EXEMPLOS DE ROTINAS EM CSC

Cadastro Contas a Pagar e Contas a Receber Recebimento Fiscal RH – Apontamento de Ponto RH – Reembolso e Benefícios RH – Movimentação de Pessoal Fiscal – Geração e Automação Livros Fiscais Fiscal – Obrigações Acessórias e Apuração Impostos Contabilidade – Conciliação de Contas Suprimentos – Entrada de Pedidos Geração de Relatórios







da organização.


produtivos ou não.








fornecedores.

PLANEJAMENTO DESENVOLVIMENTO DE OPÇÕES PROCESSO REQUEST TO PAY (R2P)


PLANEJAMENTO – CRIAÇÃO DE CENÁRIOS RECOMENDAÇÕES

Fundamental para a pratica de RPA ter o desenho ou redesenho do processo

Definição clara de atividades por etapas mapeadas Definição de Atividades X Responsáveis Definição dos prazos de OLA e SLA Definição das Regras de Entrada e Saída Definição de Custos de Responsável e ou Equipe







da organização.


produtivos ou não.








fornecedores.

PLANEJAMENTO – CRIAÇÃO DE CENÁRIOS...

Automatização de preenchimento de planilhas gerenciais - Redução de 40 minutos para 5 minutos

Automatização de rotinas de verificação - eliminação de 40 min por dia.

O fluxo de informações via e-mail diminuiu em 50%. Redução quase que total do retrabalho pois a ferramenta

garante que o usuário abra o arquivo certo do cliente e operadora certos.

Aumento em até 8x em produtividade em determinadas tarefas. Diminuição do tempo de treinamento de novos funcionários de

2 semanas para 3 dias

PLANEJAMENTO – USO DE PILOTOS x RESULTADOS...


Cases e Depoimentos – Serviços TI

Preenchimento automático de 3

abas do Excel

Menu com as Automatizações



Redução do TMA em 17% TME praticamente “zerado” Redução e padronização do treinamento Padronização do Treinamento Atendimento de atividades mais complexas pelo Call Center –

anteriormente realizados na Loja Maior satisfação do Cliente e Reconhecimento pelo mercado Aderência à regulamentação



Dados URA

Dados URA



Aumento de 300% na disponibilidade dos atendentes de agendamento de consultas

Aumento de 6x a velocidade das consultas Redução de 50% do custo por consulta



Atendente preenche tela

SuperClient com dados da consulta

(Tipo, Placa, chassi, Renavam,

Estado)

SuperClient faz consulta (via servidor)

no site do Detran

SuperClient “devolve” para o

atendente um .txt com todas as

informações referentes à consulta



Necessidade de digitalizar documentos contábeis e inserir os dados em múltiplos ERP's

Ciclo reduziu de até 20 dias para 4 horas





Tela de Lançamento

Contábeis

Desafio: Otimizar o processo de produção diminuindo o tempo do operador

nas atividades não produtivas como apontamento e recebimento da OS e ter a rastreabilidade em tempo real das Ordens de Serviços.

Projeto: Integração das informações da produção com SAP Rastreabilidade de Ordens de Serviços Apontamento da produção feita através de atalhos Gestão visual do fluxo de produção



Apontamento era feito em

máquina “perto” centro de

trabalho e em 4 etapas.

Fluxo de Produção era

realizado em momento e

local distinto.

Altíssima incidência de erro

e desperdícios constatados:

- Movimentação

- Erros e Defeitos

- Espera

Finalização da Operação



Resultados: Projeto rápido com duração de 45 dias Conformidade com processos de clientes Rastreabilidade e fluxo de produção gerenciados em tempo real Otimização de desperdícios

Depoimento: “Com a solução desenvolvida foi possível monitorar todo o processo de fabricação. Além disso, ganhamos maior agilidade de resposta ao cliente e maior confiabilidade nas informações coletadas para análise administrativa”, finaliza. Alex Siqueira, Gerente de planejamento da UTEC



Melhora da Produtividade e aumento da velocidade

Redução de custos ( Até 70%)

Melhora da Precisão e qualidade eliminando erros manuais

Fácil Escalabilidade

Automatização do fluxo de trabalho

BENEFÍCIOS



RECAPITULANDO...

Definir meu(s) Motivador(es)

Definir minha(s) Estratégia(s)

Planejamento (4 Fases)

Medição / ROI

PROJETO

GESTÃO À VISTA

RPA – Robotic Process Automation

Obrigado!!! Eduardo Boff

[email protected]

Acelere. Não Erre.

Reduza Retrabalho. Padronize. Escale.

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