Aumente suas vendas em 2016 - FLOWww · Também no próximo webinar vamos falar sobre como obter...
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Aumente suas vendas em 2016
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Bem-vindo ao nosso programa de formação para aumentar as suasvendas em 2016.
Vamos ajudar você a maximizar seus resultados (clientes efaturamento) e minimizar seu esforço (menos ações com poucosresultados e mais ações acertadas).
Programa de formação
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Se você tem como propósito ter um salão de beleza ou centro deestética de sucesso, você deverá fazer a si mesmo as seguintesperguntas:
• O que você vai fazer para ter mais clientes no seu centro de estética?
• Como você pretende aumentar o ticket médio das vendas de cada pedido ou serviço do seu estabelecimento?
• Qual vai ser a sua estratégia para fazer que os seus clientes voltem ao seu salão de beleza ou centro de estética?
Ponto de partida
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Você já tem as respostas para estas trêsperguntas?
Se a sua resposta for NÃO, não se preocupe, você está no lugar certo.
Agora tome nota dessas ferramentasde marketing que vão ajudar você!
Ponto de partida
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Nesse webinar você vai saber quais são as estratégias específicas paraconseguir:
• Aumentar o retorno de vendas• Aumentar o ticket médio• Aumentar o número de clientes
Ponto de partida
Como você percebeu, invertemos aqui a ordem das perguntas. Issoporque queremos que vocês saibam que depois de anos deexperiência implementando softwares no mundo todo, sabemos que osegredo para aumentar o faturamento é fidelizar os clientes econseguir que eles voltem. O mercado de beleza é baseado noretorno dos clientes e na fidelidade que tenham com o seuestabelecimento.
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Aumentar o retorno dos clientes
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Gostaria de aumentar seus ganhos de 25 a 95%?
Segundo um estudo de Harvard, isso é possível aumentando a retenção de
clientes em 5%.
Ponto de partida
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A seguir, vamos ver ferramentasnecessárias para aumentar a fidelidade de seus clientes e fazer que eles invistam mais
dinheiro e por mais tempo no seu salão de beleza ou centro
de estética.
Ferramentas de marketing
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Como podemos aumentar o retorno dos clientes?
Aumentar o retorno
FAZENDO ELES SE SENTIREM
ESPECIAIS
PROGRAMA DE PONTOS
PACOTES PROMOÇÕES
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1) Efeito surpresa
É bastante óbvio que um bom atendimento é crucial para aretenção dos clientes. Eles precisam se sentir especiais e serematendidos na hora. Neste webinar gostaríamos de mostrar comovocê pode fidelizar os seus clientes até o ponto deles serem osevangelistas do seu salão de beleza ou centro de estética.
Você conhece o efeito wow? No nosso blog falamos muito sobreisso. É crucial ter uma atitude positiva, sorrir, e em resumo, superaras expectativas dos clientes para surpreendê-los.
Mesmo que seja uma parte emocional, é muito importante. Osinstintos e as sensações têm mais protagonismo do quepensamos.
Aumentar o retorno
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2) Programa de Pontos
Outra opção para conseguir reter os clientes é com um programade fidelidade como o Programa de Pontos. É a parte mais técnica,porém bem aplicado vai permitir que você consiga que seus clientesse sintam especiais e queiram voltar ao seu salão de beleza oucentro de estética.
Como funciona?
É uma ferramenta de marketing para fidelizar os seus clientes eincentivá-los a comprar os seus produtos/serviços. Seus clientespodem trocar os pontos acumulados por outros tratamentos ouprodutos.
Aumentar o retorno
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Fidelize os seus clientes: Se você implantar esse programano seu salão de beleza ou centro de estética, irá ofereceraos seus clientes a possibilidade de mantê-los fidelizadossem precisar que eles façam um desembolso extra.
Promova os seus produtos: Com o Programa de Pontosvocê dará mais visibilidade aos produtos que melhorfuncionam no seu estabelecimento para conseguir que osseus clientes experimentem o que você oferece de novo (lançamentos, novos tratamentos, máquinas novas, etc.)
Aumentar o retorno
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O valor em R$ de cada ponto
Como serão usados os pontos
O número de pontos obtidos pelo cliente em cada compra
O que você deve saber para começar seu Programa de Pontos
¡FLOWww tem disponível a integração completa do Programa de Pontos no seu
dia-dia!
Aumentar o retorno
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3) Pacotes
É uma ferramenta que não pode faltar para fidelizar. Se o clientecomenta que gostou do tratamento, você deve incentivá-lo paraque ele adquira um pacote de no mínimo 3 sessões. O ideal seria10. Assim, sabemos que o cliente vai voltar porque paga adiantado(você pode parcelar) e assim, irá melhorar o seu fluxo de caixa.
Aumentar o retorno
Vamos detalhar esta técnica em um próximowebinar. Você vai saber como fazer paraque um pacote funcione, qual serviçoescolher e como divulgá-lo.
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4) Promoções
Crie promoções considerando o que os seus clientes querem.Surpreenda com algum desconto, como por exemplo 30%tratamento favorito do cliente. Presenteie com uma sessão demassagem depois de uma depilação a laser.... O efeito poderá serbem interessante.
Aumentar o retorno
Vamos detalhar esta técnica em um próximowebinar. Contaremos como fazerpromoções, divulgá-las, medir os resultados,etc.
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Aumentar o ticket médio
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Como podemos aumentar o ticket médio
*Aplicado por partes
CROSS SELLING
(vendas cruzadas)
PROGRAMA DE PONTOS
Aumentar o ticket médio
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Aumentar o ticket médio
1) Cross-selling
Cross-selling é a técnica de vendas que consiste em vender váriosprodutos ou serviços complementares do seu centro de estética ou salãode beleza para o mesmo cliente.
Você tem que saber que para ter resultados com essa técnica e tudofuncionar bem, é preciso de alguns itens chave:
• Definir corretamente os produtos complementares. Por exemplo: Caso umacliente peça um tratamento anti-envelhecimento, idealmente você deve lhevender um produto anti-age. E se no caso a cliente faz um tratamento deemagrecimento, o complemento seria um tratamento de beleza firmador, porexemplo.
• Por isso, você precisa saber as necesidades dos seus clientes e astendências de consumo do setor (novas técnicas e a maneira como elas ecomplementam).
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Se não conhecemos bem os nossos clientes, não podemos oferecernada do que desejam. Mas, o que acha de não precisar ter tantotrabalho assim para conhecer melhor eles? Contar com umaferramenta que possa sugerir quais produtos relacionados são osindicados para que a sua estratégia de cross-selling funcione...
Além disso, FLOWww te ajuda a ter reportes, estatísticas e dados úteis,como o Ticket Médio, que informa o valor médio de cada compraque é feita no seu salão de beleza ou clínica de estética. Este dado émuito útil para saber o número de produtos ou quantos reais gastamos seus clientes em média.
Aumentar o ticket médio
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• Aumentar as vendas: Dependendo do produto ou serviço, asvendas podem aumentar entre 15 e 30%.
• Adicionar valor: Se você oferece uma gama maior de serviços ouprodutos complementares que cumpram com as expectativas,você vai gerar mais valor agregado.
• Fidelizar os clientes: O cliente completa o ciclo do seu tratamentoobtendo melhores resultados.
• Conhecer a cada cliente: Quanto maiss productos o serviçosvendemos para nossos clientes, mais informações teremos sobreeles.
Aumentar o ticket médio
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O cross-selling ajudará
principalmente a fidelizar os seus
clientes e aumentar o valor do ticket
médio.
Aumentar o ticket médio
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2) Programa de pontos por partes
O propósito do Programa por Pontos é conseguir que o clienteconsuma mais em cada compra incentivado pela possibilidade deganhar pontos e outros benefícios.
O primeiro passo é fazer uma análise do ticket médio. Por exemplo,se seu ticket médio é de R$ 42,00 você deve começar um programaque oferece pontos a partir de R$ 50,00 de compra. E também queoferecer um benefício interessante, como um desconto na próximacompra.
Fazendo isso, você vai conseguir que o cliente opte por gastar R$ 8,00em um só produto porque vai obter um benefício em troca. Vocêconsegue aumentar o ticket médio e também que o cliente retorne.
Aumentar o ticket médio
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Aumentar o número de clientes
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Programa “Convide um amigo”
O “Programa Convide um amigo” serve puramente paraconseguir novos clientes. Na verdade, funciona sempre queaplicado as técnicas anteriores e, a partir do momento em quevocê já fidelizou seus clientes evangelizadores do seu salão debeleza ou centro de estética. Quando as pessoas estão contentes,eles irão querer que os familiares e amigos também visitem o seuestabelecimento.
Para implementá-lo com sucesso é preciso contar com umaferramenta que controla a maneira integrada quem trouxe osamigos, o qué vai ser ganho...
Aumentar os clientes
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Também no próximo webinar vamos falar sobre como obternovos clientes
Assista estas aulas e fique por dentro das tendências que irãomovimentar o marketing durante 2016:
• Como fazer promoções através do smartphone no seu centrode estética e que gerem conversões.
• Os aplicativos, uma nova forma de reter e fidelizar os seusclientes.
• Deixe seu centro de estética mais bonito com a ajuda datecnologia.
• Atrair potenciais clientes ao seu centro de estética sempre.• Como diferenciar o seu centro de estética? atraindo pessoas
chave
Aumentar os clientes
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O fator-chave para conseguir sucesso é combinar essas trêsferramentas de marketing:
• O programa de pontos para fidelizar aos seus clientes e estimulara compra de produtos/serviços.
• O programa “Convide um amigo” para conseguir clientes novosno seu centro de estética.
• O cross-selling para aumentar o valor do ticket médio.
Conclusão
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Lembre-se, você não deve deixar de investir em estratégias de retenção, é
muito mais fácil manter quem já te conhece do que conseguir novos
clientes.
Conclusão
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MUITO OBRIGADO!
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