Aula 2 Relacionamento Interpessoal

META DA AULA

Descrever pontos essenciais do relacionamento interpessoal, promovendo o entendimento da importncia atribuda interao com a equipe.

OBJETIVOS Ao final desta aula voc ser capaz de: 1. Descrever as bases de desenvolvimento do

relacionamento interpessoal

2. Destacar os fatores que contribuem para a

manuteno de um bom trabalho de equipe

3. Distinguir os diferenciais competitivos de uma

equipe

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O QUE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL? Atualmente muito se ouve falar em relacionamento interpessoal, seja em palestras, reunies do trabalho ou na TV. Mas muita gente ainda desconhece o real significado. O relacionamento interpessoal requer do indivduo o conhecimento de relaes internas do prprio eu, como, por exemplo, o autoconhecimento de sentimentos, a srie de respostas emocionais, a autorreflexo, o processo de pensamento e outros fatores.

Tudo isso favorece a formao de um modelo

cuidadoso e real de si mesmo, mostrando elevado autoconhecimento, fazendo com que as pessoas ajam de maneira mais eficaz diante dos problemas e situaes diversas da vida. O relacionamento interpessoal ainda envolve a capacidade do ser humano de experimentar e discernir padres, experimentar atraes do futuro e de sonhar e tambm de realizar potenciais.

Anotaes

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Saiba Mais...

Prefixos so elementos usados na formao de palavras pelo

processo de derivao.

Exemplo:

O prefixo inter oriundo do latim inter e significa no interior de

dois; entre; no espao de.

Interpessoal adjetivo. Significa relativo a uma comunicao, ou

uma relao, que se estabelece entre duas ou mais pessoas.

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O autoconhecimento uma qualidade que tem sido bastante valorizada. Atualmente as pessoas que apresentam essa aptido conseguem desenvolver relacionamentos interpessoais mais produtivos; com isso trabalham melhor em grupo, pois o pensamento central que se me conheo, tenho capacidade de estabelecer relacionamentos saudveis, j que conseguirei reconhecer o outro tambm.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

TRABALHO EM EQUIPE O colega de trabalho no um pblico externo, mas uma pessoa que ajuda a criar um ambiente agradvel e receptivo ao pblico. No contato entre colegas deve reinar a mesma ateno e cortesia que orienta o contato com o pblico externo. No contato com os colegas devemos tomar cuidado para no considerarmos as divergncias de carter pessoal, e venhamos a criar uma situao insuportvel de relacionamento na empresa. Portanto, trate com ateno e cortesia seus colegas sem confundir aspectos divergentes de trabalho mantendo um bom relacionamento, valorizando, assim, a imagem da empresa.

Anotaes

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Saiba Mais...

Voc j ouviu falar em inteligncia emocional?

A inteligncia emocional caracteriza a maneira como as

pessoas lidam com suas emoes e com as das pessoas ao seu

redor. Isto implica autoconscincia, motivao, persistncia,

empatia, entendimento e caractersticas sociais como

persuaso, cooperao, negociaes e liderana. Esta uma

maneira alternativa de ser esperto, no em termos de QI, mas

em termos de qualidades humanas do corao.

Daniel Goleman, Ph.D., presidente do Emotional Intelligence

Services (empresa de consultoria), em Sudbury,

Massachusetts.

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Ser um membro de equipe significa: 1. Estar envolvido e comprometido com as metas do grupo. Entre outras coisas, isto significa que voc dever lembrar aos demais colegas quais so as metas do grupo, quando estes se desviarem do caminho. 2. Ajudar a determinar como as metas devero ser atingidas. Nesta fase so necessrias opinies e contribuies de todos os membros da equipe. Sua participao muito importante. 3. Cultivar o respeito mtuo. Voc deve estar disposto a confiar na capacidade e habilidade de seus companheiros, a ponto de aceitar a ideia de que seu trabalho e o deles so interdependentes. 4. Compartilhar as decises. Ser parte de um grupo pressupe responsabilidade. Algumas pessoas preferem ficar margem do grupo, sem participar, para depois poderem dizer: Eu sabia que no ia dar certo.... Bons membros de equipe no agem assim. Todos devem estar comprometidos com os resultados. 5. Dividir o reconhecimento com os outros. Voc ser um pssimo membro de equipe se tentar ficar com as glrias pelas coisas que deram certo, ou esquivar-se de assumir a responsabilidade pelo que deu errado. Uma boa equipe divide sucessos e fracassos.

No fcil ser membro de equipe e nem sempre os outros o reconhecero ou sabero que voc fez um bom trabalho. Mas voc saber!

Ateno!

Gentileza gera gentileza. Somos resultados do meio,

se tratarmos bem os que nos cercam,

consequentemente seremos bem tratados.

Anotaes

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QUALIDADE NO ATENDIMENTO

DICAS PARA SE RELACIONAR BEM COM SUA EQUIPE 1. Seja paciente Nem sempre fcil conciliar opinies diversas, afinal "cada cabea uma sentena". Por isso importante que seja paciente. Procure expor os seus pontos de vista com moderao e procure ouvir o que os outros tm a dizer. Respeite sempre os outros, mesmo que no esteja de acordo com as suas opinies. 2. Aceite as idias dos outros s vezes difcil aceitar idias novas ou admitir que no temos razo; mas importante saber reconhecer que a ideia de um colega pode ser melhor do que a nossa. Afinal de contas, mais importante do que o nosso orgulho, o objetivo comum que o grupo pretende alcanar. 3. No critique os colegas s vezes podem surgir conflitos entre os colegas de grupo; muito importante no deixar que isso interfira no trabalho em equipe. Avalie as ideias do colega, independentemente daquilo que achar dele. Critique as ideias, nunca a pessoa. 4. Saiba dividir Ao trabalhar em equipe, importante dividir tarefas. No parta do princpio que o nico que pode e sabe realizar uma determinada tarefa. Compartilhar responsabilidades e informao fundamental. 5. Trabalhe No por trabalhar em equipe que deve esquecer suas obrigaes. Dividir tarefas uma coisa, deixar de trabalhar outra completamente diferente. 6. Seja participativo e solidrio Procure dar o seu melhor e procure ajudar os seus colegas, sempre que seja necessrio. Da mesma forma, no dever sentir-se constrangido quando necessitar pedir ajuda.

Anotaes

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QUALIDADE NO ATENDIMENTO

TEXTOS DE APOIO No comigo Histria sobre quatro pessoas: TODO MUNDO, NINGUM, ALGUM E QUALQUER UM Havia um importante trabalho a ser feito e, TODO MUNDO tinha certeza de que ALGUM o faria. QUALQUER UM poderia t-lo feito, mas NINGUM o fez. TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia faz-lo, mas NINGUM imaginou que TODO MUNDO deixasse de faz-lo. Ao final TODO MUNDO culpou ALGUM, quando NINGUM fez o que QUALQUER UM poderia ter feito.

(Annimo)

Ateno

Siga as dicas para relacionar-se bem em equipe e os resultados dos

trabalhos realizados sero eficientes e eficazes.

Anotaes

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Saiba Mais...

Voc sabe a diferena de eficincia e eficcia?

Eficincia fazer alguma coisa certa, correta, sem muitos

erros.

Eficcia fazer algum trabalho que atinja plenamente um

resultado que se espera. fazer "a coisa certa", ou seja, a

coisa que leve ao resultado almejado.

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Saber conviver para sobreviver Durante a era glacial, muitos animais morriam por causa do frio. Os porcos-espinhos, percebendo esta situao ,resolveram se juntar em grupos, assim se agasalhavam e se protegiam mutuamente. Mas os espinhos de cada um, feria os companheiros mais prximos, justamente os que forneciam calor e, por isso, tornavam a se afastar uns dos outros. Voltaram a morrer congelados e precisavam fazer uma escolha: desapareceriam da face da Terra ou aceitavam os espinhos do semelhante. Com sabedoria, decidiram voltar e ficar juntos. Aprenderam assim a conviver com as pequenas feridas que uma relao muito prxima podia causar, j que o mais importante era o calor do outro. Sobreviveram.

Moral da histria: O melhor grupo no aquele que rene membros perfeitos, mas aquele onde cada um aceita os defeitos do outro e consegue perdo pelos prprios defeitos.

Anotaes

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Ateno!

Para manter um clima agradvel e sem

manifestao de atritos, necessrio que as

pessoas deixem de agir de forma individualizada

e passem a interagir como uma equipe,

promovendo relaes amigveis e fazendo com

que cada um procure cooperar com o outro,

mas, para isso, preciso que cada um faa a sua

parte, pois se todos no estiverem dispostos a

contribuir, no iremos chegar a lugar algum.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS: SANTANNA, Mary Jane F. Apostila Qualidade no Atendimento ao Cliente. Faetec/ESEC, 2006

Ateno!

No deixe de utilizar a plataforma, para compartilhar suas

opinies e dvidas. Participe dos fruns e sempre que

estiver logado no site mantenha a janelinha do Chat

aberta para poder se comunicar com os outros colegas on-

line.

Pense nisso!

Anotaes

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