Super resumo: aulas de 9/3/2015

Aula Teórica

Nesta aula o que fizemos foi uma espécie de sumarização dos conceitos mais

importantes que vamos dar nas próximas semanas. O que precisam de saber na

ponta da língua.

Precisam também de saber descrever cada um destes conceitos teóricos.

Fases de desenvolvimento grupal

1. Forming (formação)2. Storming (tempestade)3. Norming (normalização)4. Performing (desempenho ótimo)5. Adjourning (separaçãoo/dissolução)

Estilos de comunicação

Agressivo Passivo Manipulador Assertivo

Fases do processo de conflito

1. Oposição potencial2. Conflito latente3. Estratégias de gestão de conflito4. Comportamento5. Consequências

Aula Teorico-prática

Como dar feedback negativo

Dar feedback é uma função extremamente importante na administração e gestão

de empresas e instituições. Dar feedback negativo nem sempre é fácil por vários

motivos: receamos a reação da outra pessoa, temos medo de magoar o outro, não

queremos estragar a relação que temos com a outra pessoa, tememos que nos

levem a mal... etc!

Não obstante, é fundamental podermos e sabermos como dar o nosso feedback

quando ele é negativo! Quem gosta de ir às compras com alguém que não

consegue dizer-lhe que a roupa lhe fica mal? Quem consegue perceber o que está

a fazer de errado, se a outra pessoa não explica?...

Na aula teórico-prática, trabalhamos estas competências considerando que

existem algumas regras gerais para se dar feedback negativo de forma adequada,

nomeadamente:

“Efeito Sanduíche”: começar com uma apreciação positiva, passar a uma

apreciação de melhoria e concluir com uma apreciação positiva.

Exemplo: “O teu trabalho neste grupo é importante e os teus contributos

têm sido muito valiosos para nós, no entanto gostaria que nos pudesses

avisar quando achares que vais chegar atrasado, e que tentasses tanto

quanto possível chegar a horas às reuniões. Acredito que esta pequena

mudança pode ajudar em muito o nosso grupo e tenho a certeza que

podemos melhorar ainda mais o trabalho que estamos a desenvolver.”

Focar comportamentos e não características pessoais.

Mau exemplo: “és mesmo chato!”

Bom exemplo: “Não gosto quando tu me interrompes”

Assinalar comportamentos objetivos e específicos, de preferência de

forma contingencial ao comportamento (mas evitando embaraçar o

outro).

Uma outra ossibilidade é usar a fórmula “eu+sentimento, quando

tu+comportamento”

Exemplo: “eu fico desmotivada quando tu deitas fora o meu trabalho sem

o leres”.

As aulas de hoje tiveram conteúdos que são especialmente aplicáveis!!