COMUNICAÇÃO INTERNA

Laura Glüer, Dra.

Comunicação Interna

Interações, processos de trocas,

relacionamentos dentro de uma empresa ou

instituição.

Também chamada de endocomunicação, é

responsável por fazer circular as informações e

gerar o conhecimento nas organizações.

Insere-se no conjunto de ações da

comunicação organizacional e deve ser

articulada de forma integrada.

Comunicação

integrada

Comunicação

Interna

Comunicação

Mercadológica

Comunicação

Institucional

Desencadeia

fluxos internos de

comunicação Kunsch

A importância da

comunicação interna

A valorização da comunicação interna

deve ser compreendida como

estratégia no contexto empresarial

atual, pois cada vez mais o sucesso de

qualquer empreendimento está

centrado nas pessoas (Bueno).

Equívocos em

comunicação interna

Não é setor, staff ...

Não é subsistema de recursos humanos,

embora seja muito importante para a gestão

de pessoas.

Não é a mesma coisa que endomarketing,

embora caminhe em parceria com este, na

busca de bem-estar e comprometimento das

pessoas na organização.

Comunicação interna

e cultura organizacional

Cultura pode ser compreendida

como um modelo de pressupostos

que um dado grupo cria, descobre

ou desenvolve no processo de

aprendizagem, para adaptação e

integração.

É uma espécie de “DNA”, um

“jeitão da organização”.

Comunicação interna

e cultura organizacionalConstituem elementos culturais:

1. Valores

2. Crenças

3. Ritos, rituais e cerimônias

4. Estórias e mitos

5. Tabus

6. Heróis

7. Normas

8. Processo de comunicação

Comunicação interna

e cultura organizacional

Constituem “reforçadores” da cultura de

uma organização (Torquato):

1. Aspecto histórico

2. Natureza técnica da organização

3. Modelo de gestão da organização

4. Osmose geográfica

Comunicação interna

e cultura organizacional

É extremamente complexo administrar a cultura.

As pesquisas de clima organizacional são um instrumento importante para mapear a disseminação de uma cultura.

Mas é na prática da comunicação interna que a cultura terá sua principal manifestação.

Multidirecionalidade da

comunicação interna

Descendente – da direção para os

colaboradores

Ascendente – dos colaboradores para

a direção

Horizontal – entre os colaboradores

Canais da comunicação interna

Canais formais – instituídos pela

organização. Possuem autoridade e

devem buscar legitimidade.

Canais informais – como o próprio

nome diz, surgem informalmente, mas

ganham força na circulação interna das

informações, muitas vezes superando

os canais formais.

Canais formais

Comunicação cultural – a fala das pessoas na organização (ex: reuniões).

Comunicação administrativa – documentos, e-mails, murais, etc.

Comunicação social – relações da organização com diferentes públicos, tais como imprensa, por meio de releases (mídia espontânea) ou publicidade (mídia paga). Também os jornais internos e outros veículos inserem-se aqui.

Sistemas de informação – que agregam as informações em bases de dados.

Canais informais

Não controlados pela direção.

Percebidos em alguns casos como mais confiáveis e fidedignos do que os comunicados formais.

Largamente utilizados para servir aos interesses próprios daqueles que fazem parte dela.

Não devem ser ignorados pelo gestor.

Exemplo de canal informal

O que fazer com o boato?

Rádio-peão, rumor, informação inverídica, disse-me-disse, rádio-mexerico, ou, simplesmente, fofoca, boato.

O boato e suas variantes integram a rede da comunicação informal das organizações e se constitui em um contraponto psicológico à rede formal, composta pelo discurso normativo e oficial das empresas.

O boato vem, de alguma forma, compensar as falhas existentes na comunicação formal.

O que fazer com o boato?

Faz mal querer combatê-lo.

Ajustes de comunicação diminuirão os boatos.

Isso inclui fazer do inimigo um aliado, ou seja, usar a força da rede de comunicação informal a favor da organização, dando mais agilidade ao fluxo das informações.

Também é importante fortalecer os canais formais da organização, minimizando os efeitos negativos

Auto-crítica

A comunicação interna contribui para o

desenvolvimento pessoal e profissional

dos funcionários? Estimula a liberdade

de expressão, é plural, democrática?

Bueno

A vida como ela é ...

Em geral, a comunicação interna quando não absolutamente antidemocrática, pratica a participação consentida.

“Se você tem ideias para reforçar o que pensamos, está autorizado a falar, caso contrário, cale o bico”.

Na maioria das vezes, a comunicação interna pratica o adestramento e a doutrinação, na busca de manter os funcionários como “súditos”.

Bueno

É possível mudar?

Sim, mas isso exige criar espaços de

interação democráticos na organização,

verdadeiramente participativos, onde a

divergência, com responsabilidade seja

estimulada.

Bueno

Estratégias para o reposicionamento

da comunicação interna

1. Implantação de uma cultura de comunicação, com a capacitação dos interlocutores internos.

2. Alocação de recursos físicos, financeiros e humanos.

3. Criação e/ou aumento dos espaços informais de interação.

4. Redimensionamento e revitalização dos canais de relacionamento.

5. Profissionalização das estruturas de comunicação interna.

6. Incorporação das novas tecnologias.

7. Implementação permanente e sistemática de projetos de auditoria de comunicação interna.

Bueno