Aula 6-qualidade
-
Upload
carlos-filho -
Category
Education
-
view
312 -
download
0
Transcript of Aula 6-qualidade
Qualidade Qualidade A busca da excelência A busca da excelência
O que é qualidade? E gestão pela qualidade total?
Consiste em estratégia de gestão onde é objetivo da empresa alcançar altos níveis de excelência, de sorte que a satisfação dos clientes seja plena.
E gestão pela qualidade total é busca pela qualidade em toda a organização.
Como surgiu:Como surgiu:
A partir dos seguintes fatores: 1-Globalização.2-Aumento da concorrência.3-Mudança no perfil do consumidor.
Por que é importante a luta pela Por que é importante a luta pela qualidade ?qualidade ?
Para sobreviver num mundo em transição, marcado pela extrema competitividade.
Para que as organizações possam permanecer no mercado.
Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade
Joseph M. Juran
O sucesso em qualidade, para Juran,é fruto dos seguintes fatores:
Planejamento; Responsabilização;Reconhecimento com base nos resultados alcançados; Desempenho do produto; eAusência de deficiências.
Fonte: Juran, J. M. Juran: planejando para a qualidade.
Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade
W. Edwards Deming
O sucesso em qualidade, para Deming,está na adoção de uma fórmula composta por 14 pontos.
Fonte: Deming, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração.
Os 14 pontos de DemingOs 14 pontos de Deming
1) criar constância de propósitos; 2) adotar a filosofia da qualidade completamente; 3) acabar com a inspeção em massa; 4) acabar com a escolha de material para produção com base no preço apenas; 5) melhorar constantemente produtos e serviços; 6) instituir treinamento;7) instituir liderança; 8) afastar o medo; 9) romper as barreiras internas; 10) eliminar as exortações; 11) eliminar as cotas numéricas; 12) remover barreiras ao orgulho da mão-de-obra; 13) instituir um programa de educação; e14) agir para transformar.
Fonte: Deming, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração.
Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade
Armand V. Feigenbaum
O sucesso em qualidade, para Feigenbaum,é fruto dos seguintes fatores:
Visão sistêmica; Orientação para os consumidores; Planejamento e aperfeiçoamento técnico; Continuidade; Documentação dos esforços; eEnvolvimento de todos.
Fonte: Feigenbaum, Armand V. Controle da qualidade total.
Os gurus da qualidadeOs gurus da qualidade
Philip B. Crosby
O sucesso em qualidade, para Crosby, é fruto do combateao que chama de “organizaçãoproblema”.
Fonte: Crosby, Philip B. Qualidade sem lágrimas.
Técnicas da qualidadeTécnicas da qualidade
plano de ação; barreiras e auxílios; benchmarking; brainstorming; engenharia simultânea; estimativa de custo; custo da qualidade; análise das necessidades do cliente; modelo cliente/fornecedor; questionário cliente/fornecedor; ciclo de Deming/Shewhart; projeto de experimentos; entrevista; votação múltipla; técnica de grupo nominal(NGT); desdobramento da função da qualidade (QFD); e controle estatístico do processo (SPC) .
Fonte: Hunt, V. Daniel. Gerenciamento para a qualidade: integrando qualidade na estratégia de negócios.
Etapas da implementação de Etapas da implementação de programas de qualidadeprogramas de qualidade
• Conway:
a) estabelecimento de um comitê diretivo;b) desenvolvimento dos projetos de melhoria;
e c) implementação do projeto.
Fonte: Conway, William. O segredo da qualidade.
Etapas da implementação de Etapas da implementação de programas de qualidade (2)programas de qualidade (2)
• Cortada e Quintella:
a) etapa da consciência inicial;b) etapa do incremento do desejo de aprender
sobre qualidade; c) etapa da evidência;d) etapa da “Era de Ouro” da empresa; e e) etapa da “Soberba”.
Fonte: Cortada, James W. & Quintella, Heitor M. TQM - Gerência da qualidade total.
Etapas da implementação de Etapas da implementação de programas de qualidade (3)programas de qualidade (3)
• Gitlow:
a) identificação de problemas;b) planejamento; ec) desenvolvimento de um cronograma e de
planos de contingência para as ações;
Fonte: Gitlow, Howard S. Planejando a qualidade, a produtividade e a competitividade.
Etapas da implementação de Etapas da implementação de programas de qualidade (4)programas de qualidade (4)
• Montenegro:
a) fase da redescoberta;b) fase da análise;c) fase do desenho do novo processo;d) fase do desenvolvimento de um teste-piloto; e) fase da aplicação do teste-piloto; ef) fase da implementação.
Fonte: Montenegro, Roberto Alves de Lima. Manual de implementação de qualidade total passo a passo.
Qualidade em serviçosQualidade em serviços
Constitui um momento de transição no movimento da gestão pela qualidade. A qualidade em serviços procura resgatar a excelência em serviços como fator de competitividade e satisfação da clientela.
Qualidade e cidadania, qualidade de Qualidade e cidadania, qualidade de vida no Brasilvida no Brasil
• Qualidade total é, também, qualidade de vida;
• Cidadania é parte integrante de programas de qualidade total; e
• Vida e cidadania são demandas específicas do Brasil e que necessitam soluções específicas. Outras sociedades têm outras demandas.