AULA 4Comunicação Eficaz para o sucesso do Trabalho

Pós-GraduaçãoGestão Equipes e Desenvolvimento de

PessoasGEDPB04 – Maio / 2013

Professora: Maria Luísa Dias

1

A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais:

Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas;

Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.

Professora Maria Luísa Dias – Maio 2013 – GEDPB04- UMCPOS – Aula 4

Toda comunicação deve ser:

Clara, Objetiva, transparente, sem julgamentos.

Faz parte de uma comunicação eficaz:

Saber ouvir (escuta ativa), Reter informações.

Professora Maria Luísa Dias – Maio 2013 – GEDPB04- UMCPOS – Aula 4

Uma equipe é formada por mais de uma personalidade. Devemos nos atentar a entender o tipo de comunicação eficiente para determinadas pesonalidades. Entre elas teremos:

Auditivo, sinestésico (cinestésico), visual e inespecífico (digital):

Professora Maria Luísa Dias – Maio 2013 – GEDPB04- UMCPOS – Aula 4

Auditivo: Ouvir, falar, dizer, escutar, perguntar, dialogar, acordo, desacordo, soar, ruído, ritmo, melodioso, musical, harmonioso, tonalidade, discordante, sinfonia, cacofonia, gritar, urrar; 

Visual: Ver, olhar, mostrar, perspectiva, imagem, claro, esclarecer, luminoso, sombrio, brilhante, colorido, visualizar, iluminar, vago, impreciso, nítido, cena, horizonte, clarão, fotográfico;

Professora Maria Luísa Dias – Maio 2013 – GEDPB04- UMCPOS – Aula 4

Cinestésico (Sinestésico): sentir, tocar, em contato com, conectado, relaxado, concreto, pressão, sensível, insensível, sensitivo, delicado, sólido, firme, imobilizado, tensão;

Inespecíficos: Percebe, tenta, entende, pensa, aprende, processa, decide, motiva, considera, muda, tem em mente.

Professora Maria Luísa Dias – Maio 2013 – GEDPB04- UMCPOS – Aula 4

Linguagem Corporal, Palavras e Tom de voz

Professora Maria Luísa Dias – Maio 2013 – GEDPB04- UMCPOS – Aula 4

Líder e Comunicação O papel da liderança é importante para

que o canal de informações seja confiável, seguro, mediador.

O líder deve ter atitudes de diálogos que fortaleça o ambiente organizacional e de superação de desafios.

Professora Maria Luísa Dias – Maio 2013 – GEDPB04- UMCPOS – Aula 4

RUÍDOS DE COMUNICAÇÃO Deve-se evitar os ruídos como:

Ambiente adverso; Falta de atenção; Linguagem inadequada; Exposição descuidada

Professora Maria Luísa Dias – Maio 2013 – GEDPB04- UMCPOS – Aula 4

Comunicação Escrita A comunicação escrita é um meio muito

utilizado nas organizações como uma forma segura de informações.

Este tipo de comunicação deve ser objetiva, simples, mas formal. Deve conter todos os itens necessários para a realização de uma atividade ou informação.

Professora Maria Luísa Dias – Maio 2013 – GEDPB04- UMCPOS – Aula 4

Comunicação Verbal A comunicação verbal deve ser clara e de

responsabilidade também do locutor, não somente do receptor;

Deve-se entender para quem será a mensagem, qual o melhor tipo de linguagem a utilizar.

Professora Maria Luísa Dias – Maio 2013 – GEDPB04- UMCPOS – Aula 4