Aula 04 - Satisfação no trabalho.pdf

7/25/2019 Aula 04 - Satisfação no trabalho.pdf

http://slidepdf.com/reader/full/aula-04-satisfacao-no-trabalhopdf 1/9

Comportamento Organizacional

Aula 04

Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho



Este material é parte integrante da disciplina oferecida pela UNINOVE.

O acesso às atividades, conteúdos multimídia e interativo, encontros virtuais, fóruns de

discussão e a comunicação com o professor devem ser feitos diretamente no ambiente

virtual de aprendizagem UNINOVE.

Uso consciente do papel.Cause boa impressão, imprima menos.



Aula 04: Satisfação no trabalho

Objetivos: Aprender o conceito de satisfação no trabalho. Compreender o papel da

satisfação no trabalho na conduta motivacional de um indivíduo. Reconhecer as

medidas de comportamento organizacional que podem indicar o nível de satisfação

no trabalho. Identificar os fatores nas situações de trabalho que afetam a satisfação

dos funcionários. Identificar as formas de expressão de insatisfação no ambiente de

trabalho.

1.1 Satisfação: conceitos gerais

A satisfação no trabalho tem recebido grande atenção como sendo uma

medida de avaliação importante sobre o comportamento humano no trabalho.

Conforme mencionado na aula anterior, a satisfação expressa uma das

medidas de atitude no trabalho, na qual o indivíduo define sua percepção subjetiva

sobre o trabalho que executa e sobre a organização da qual faz parte e está

envolvido. Essa percepção é carregada de sentimentos e emoções, exercendo uma

forte influência sobre as condutas sociais do indivíduo no ambiente organizacional.

Dos indicadores de atitude no trabalho que podem ser avaliadas no ambiente

organizacional, o item que trata da satisfação no trabalho desempenha papel de

destaque, quando se pretende levantar informações que tenham impacto na

motivação direta do indivíduo com suas tarefas cotidianas de trabalho.

A satisfação pode ser definida, de forma genérica, como um sentimento

pessoal do indivíduo de prazer ou desprazer sobre algo. No campo do

comportamento organizacional a satisfação expressa a atitude geral do indivíduo em

relação ao trabalho que realiza. A satisfação traduz a percepção do indivíduo da

diferença entre a recompensa recebida pelo seu trabalho e a expectativa daquilo

que considerava ser merecedor.

Para lembrar :

A satisfação expressa a atitude geral do indivíduo em relação ao trabalho que

realiza.



De acordo com Wagner III e Hollenbeck (2006, p.121), a satisfação do

indivíduo com o seu trabalho possui como uma de suas causas o seu sistema de

valores pessoais. Essa influência acontece por meio dos mecanismos de percepção

das situações de trabalho, que são orientados fortemente pelo conjunto dos valores

pessoais do indivíduo. Outro fator de natureza individual pode ser o perfil de

personalidade do indivíduo. Também devemos destacar algumas características

biográficas como idade, gênero e estado civil, que podem exercer um papel

importante na determinação do nível de satisfação de um indivíduo para o trabalho.

Há, porém, fatores importantes que afetam o nível de satisfação no trabalho,

que são geralmente de natureza situacional. Podemos citar em destaque os

seguintes fatores situacionais:

a) Cultura organizacional.

b) Sistemas de RH dirigidos para a avaliação de desempenho e a motivação

no trabalho.

c) Características e organização das tarefas de trabalho.

d) Características e funcionamento dos grupos de trabalho.e) Estilo de liderança adotado pela chefia.

A organização, em relação aos fatores pessoais do indivíduo que influenciam

na sua satisfação, pode administrá-los por meio de processos criteriosos de seleção

de pessoal para a contratação de seus novos membros. Já em relação aos fatores

situacionais, a organização pode exercer influência direta, por meio de seus

processos administrativos e em suas práticas de gestão de pessoas. Os fatoressituacionais afetam bastante o nível de satisfação no trabalho, pois eles definem o

nível de estresse ao qual o indivíduo será submetido.

4.3 Variáveis associadas à satisfação no trabalho

Dentre os indicadores de comportamento humano no trabalho há alguns que

possuem uma forte relação com a satisfação. Vamos descrevê-los isoladamente.



a) Satisfação e produtividade – existe uma correlação e ela é direta. Porém,

tal correlação não se mostra absoluta. O nível de satisfação não explica

completamente o desempenho profissional de um indivíduo, pois este depende de

outros aspectos como a competência do indivíduo para o trabalho e a forma do

indivíduo e a organização de exercerem controle sobre os resultados de seu

trabalho.

b) Absenteísmo e satisfação – existe uma correlação mais forte entre a

satisfação e a assiduidade do indivíduo no trabalho. A maior satisfação vivida no

trabalho tende a gerar maior assiduidade das pessoas. Porém, essa afirmativa é

válida somente nas situações em que as faltas não tenham relação com fatores

extraprofissionais que envolvam assuntos familiares e pessoais, ou com motivação

médica.

c) Rotatividade e satisfação – trata-se do indicador mais fortemente

associado ao nível de satisfação no trabalho. Como exemplo da relação com o

absenteísmo, a satisfação estabelece uma correlação inversa com a rotatividade. A

maior satisfação gera menor rotatividade. Essa correlação é, no entanto, maisintensa nos casos de funcionários com baixo desempenho profissional.

d) Satisfação e comprometimento organizacional – o nível de

comprometimento com a empresa geralmente serve de um importante medidor de

satisfação no trabalho, pois essa variável mede o nível de colaboração com as

questões da empresa que o indivíduo está disposto a assumir em favor dos

interesses da organização. Quanto mais satisfeito o indivíduo estiver com o seutrabalho, maior disposição para assumir sacrifícios ele demonstrará em suas

condutas.

e) Satisfação e conflitos de trabalho – a satisfação no trabalho demonstra

também uma forte associação com a frequência e a intensidade de situações de

trabalho que envolva conflitos interpessoais e comprometam a qualidade da

convivência social no ambiente de trabalho. Os conflitos de trabalho tendem a ser

um importante indicador de estresse no trabalho.



Esses indicadores de comportamento, quando analisados de forma cruzada,

podem fornecer um diagnóstico preciso sobre o nível de satisfação vivido pelos

membros da organização. Eles devem ser observados pelo gestor para este planejar

suas ações sobre seus colaboradores.

1.4 Manifestações de insatisfação no trabalho

Tão importante para o gestor medir o quanto sua equipe esteja satisfeita e

identificada com o seu trabalho, é também observar os seus colaboradores quando

estes vivem situações de insatisfação no trabalho. Nesse sentido a Figura 1.1

apresenta as possíveis expressões de insatisfação por meio das condutas de

trabalho de um indivíduo. Podemos notar que o indivíduo insatisfeito pode adotar

condutas sociais mais ativas ou passivas para externar seu descontentamento no

trabalho.

As condutas ativas sinalizam a disposição do indivíduo em tornar visível à

empresa a sua insatisfação no trabalho. A atitude mais construtiva tem relação com

a conduta de comunicar claramente à empresa o sentimento de insatisfação e os

motivos desse sentimento. Esse tipo de conduta, embora seja marcado pela

franqueza de pensamento, tende a ser evitada pelos indivíduos que não gostam de

se expor nas situações de trabalho. As decisões que envolvam a simples

comunicação do indivíduo de sair da empresa são formas legítimas do indivíduo

canalizar sua insatisfação. Tais decisões trazem como ponto positivo o fato de o

indivíduo não prolongar seus problemas na empresa, mas revelam da parte do

indivíduo pouca disposição por se envolver mais profundamente na vida da

empresa.



Figura 1.1: Condutas de insatisfação no trabalho

(Fonte: Robbins, 2010, p. 78.)

Visite o Ambiente Virtual de Aprendizagem para visualizar o infográfico sobre

as condutas de insatisfação no trabalho.

As manifestações de insatisfação consideradas passivas indicam duas

consequências importantes para a empresa, mas que provavelmente ela não

consiga medir de forma clara. A primeira observação é de que o comportamento

passivo expressa uma forma dissimulada de demonstração dos sentimentos sobre otrabalho da parte do indivíduo. A negligência será captada por meio da queda de

desempenho, seja na redução da produtividade, ou na queda da qualidade do

trabalho do indivíduo. Em relação à conduta de lealdade, a empresa tende a

desconhecer as manifestações de insatisfação, pois o funcionário não torna esse

pensamento explícito.

Ativo

Passivo

construtivodestrutivo

SAÍDA COMUNICAÇÃO

LEALDADENEGLIGÊNCIA



1.5 Implicações da satisfação no ambiente de trabalho

Os estudos sobre satisfação no trabalho demonstram que seus efeitos nascondutas das pessoas são variados e não devem ser ignorados. Os gestores devem

dar atenção às atitudes de trabalho de seus funcionários, pois elas sinalizam o risco

de problemas mais sérios no futuro nas condutas de trabalho dos empregados.

As pesquisas apontam que as organizações que demonstrarem interesse por

melhorar o nível de satisfação de seus empregados, devem focar seus esforços na

melhoria dos fatores diretamente ligados à tarefa em si, tornando-o mais desafiador

e interessante. A remuneração, embora seja importante, desempenha um papel

secundário na promoção da satisfação no trabalho.

REFERÊNCIAS

ROBBINS, Stephen Paul, et al . Comportamento organizacional : teoria e prática no

contexto brasileiro. 14.ed. São Paulo: Editora Pearson Prentice Hall, 2010.

WAGNER III, John A.; HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional :

criando vantagem competitiva. São Paulo: Saraiva, 2006.

Aula 04 - Satisfação no trabalho.pdf

Documents

Transcript of Aula 04 - Satisfação no trabalho.pdf