Relações interpessoais

• Definição– São trocas, comunicações e contatos entre

pessoas

• O que envolve?– Pessoas– Circunstâncias pessoais, culturais, temporais,

sociais e econômicas– Espaço e movimento

Relações interpessoais

• Fatores responsáveis pelas nossas diferenças individuais– Estrutura biológica– Experiências individuais – Contexto social– Ambiente que vive

• A base para um bom relacionamento é compreender que cada pessoa, inclusive você, tem uma personalidade própria, que reage diferente nas situações da vida e que precisa ser respeitada.

Relações interpessoais

• O processo de troca de informações, idéias ou sentimentos, estabelece uma forma de comunicação.

Comunicação

Comunicação

• Esquema básico:

EMISSOR RECEPTOR

CANAL

REFERENCIAL CÓDIGO

Comunicação

• Para comunicação eficiente, você deve:– Saber o que pretende transmitir– Expressar-se com clareza– Empregar o tom e altura de voz adequados– Falar pausadamente– Demonstrar interesse na conversa– Não interromper o emissor

• Para uma boa comunicação– Sempre que possível, fale direto com a pessoa– Saiba ouvir, aceite críticas e opiniões dos

colegas– Trate as pessoas pelo nome, evite apelidos– Olhe para pessoa enquanto fala– Procure falar palavras que todos entendam– Evitar gírias

Comunicação

Comunicação

• Exercício de comunicação integral– Olhar para si mesmo e ver como se apresenta– Ouvir a si mesmo: seu corpo, suas emoções,

suas sensações– Tocar a si mesmo, reconhecendo sua textura e

sua vocação de ser– Confiar e valorizar a si mesmo assumindo o

compromisso de ser autêntico consigo mesmo

Cidadania

• Princípios e direitos fundamentais– Direito à vida– Direito à liberdade– Direito à segurança– Direito à igualdade

Cidadania

• Ser cidadão é:– ter direito a expressar suas idéias;

– poder votar em quem quiser, sem constrangimento;

– não ser discriminado pela cor, religião, orientação sexual;

– não jogar papel nem qualquer resíduo na rua

– respeitar as coisas públicas;

– viver com dignidade

Conjunto de pessoas reunidas e movidas por necessidades e interesses semelhantes e específicos.

Há dois tipos de GRUPO:

1- SIMBIÓTICO – as pessoas estão reunidas para se defenderem do inimigo, do novo, do diferente. Há resistência à mudança e o grupo se cristaliza em seus ideais.

2- EVOLUTIVO – confronta as diferenças. Esse confronto leva ao amadurecimento, fortalece os laços do grupo e reflete suas afinidades.

“Contemple o que há de belo e bom nas pessoas. O benefício será mútuo”.

Grupos

Equipes

• São grupos que, compreendendo seus objetivos, estão engajadas em alcançá-los de forma compartilhada.

Equipe Grupo

• Responsabilidades divididas facilitam o trabalho em equipe.

O trabalho em equipe passa por momentos diferentes, o que exige flexibilidade de seus membros. O LÍDER intermedia conflitos e cuida para a equipe não se afastar de seu objetivo central.

Quando a equipe consegue instalar um clima de confiança para aprender e receber críticas, assim como fazê-las, amadurece e torna-se forte e fonte de crescimentos para cada um de seus membros.

Trabalho em equipe

Equipe

• Funções positivas do conflito– Rompe o equilíbrio da rotina– Mobiliza energia latente do sistema– Desafia acomodação de idéias e posições– Aguça a percepção e raciocínio– Excita a imaginação– Estimula a criatividade para soluções originais

Liderança

Líder:

• É todo indivíduo que exerce influência junto às pessoas, utilizando-se do processo de comunicação para a consecução dos objetivos.

Liderança

• Características de um líder– Postura democrática– Entusiasmo pelo trabalho em equipe– Habilidade em transmitir confiança– Competência técnica– Controle emocional

Liderança

• Estilos de liderança– Autoritário

• toma decisões sem consultar ou ouvir o grupo

– Laissez-faire• deixa o grupo trabalhar sozinho, sem

cobrança, sem estabelecer prazos nem limites

– Democrático• envolve o grupo na maioria das decisões,

fazendo com que todos se sintam respon-

sáveis pelas decisões

Ética profissional

• Cada profissão tem um conjunto de princípios e regras que orientam o profissional com relação a conduta, atitudes, procedimentos e caminhos a seguir, diante de situações que ocorrem no dia-a-dia do trabalho.

• Princípios da ética profissional– Basear seu trabalho no respeito à dignidade e

integridade do ser humano, visando o bem estar do indivíduo e da comunidade

– Desenvolver o sentido da responsabilidade profissional através do constante aprimoramento pessoal, técnico e ético

Ética profissional

• Princípios da ética profissional– Evitar que os problemas pessoais interfiram na

relação do trabalho– Não praticar favoritismo, tratar todos seguindo

as normas, e com atitudes de cordialidade– Não criticar a empresa na presença de clientes,

zelando pelo seu nome e pela qualidade dos serviços per ela prestados

Ética profissional

• Princípios da ética profissional– Não constranger os clientes e os colegas com

atitudes de desconfiança ou autoritarismo– Evitar comentários sobre colegas e superiores,

sobretudo envolvendo críticas ou fazendo insinuações referentes ao comportamento destes

– Evitar brincadeiras que aparentemente não têm importância, carregadas de ironia e mensagens indiretas

Ética profissional

• Princípios da ética profissional – Manter sigilo profissional em quaisquer

informações prestadas pelos clientes, bem como os assuntos confidenciais da empresa.

– Ser atencioso com os outros.

Ética profissional

Ser ético é ser verdadeiro, ter senso de conveniência sem perder a espontaneidade

````

````5S5SUma Filosofia de Uma Filosofia de

VidaVida“Descobrir o novo é, às vezes, ressuscitar o que

temos de mais antigo em nosso processo educacional.”

Murilo Sampaio

O que é?

5S5S

É uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais ensinam a seus filhos princípios educacionais que os acompanham até a fase adulta.

A denominação 5S é dada em função das cinco atividades seqüenciais e cíclicas, no idioma japonês, iniciadas pela letra “S”.

“SEIRI”

DESCARTE

“SEITON”

ORGANIZAÇÃO

“SHITSUKE”

DISCIPLINA

“SEISO”

LIMPEZA

“SEIKETSU”

HIGIENE E BEM ESTAR

Benefícios Gerais

5S5S

Eliminação do desperdício.

Incremento da eficiência.

Incentivo à criatividade.

Características Atuais

Pode ser aplicado a organizações de qualquer porte e segmento

Está focado nas atitudes e valores das pessoas

Existe uma sistematização de acordo com a cultura brasileira

Significado

Organizar é separar as coisas necessárias das que são

desnecessárias, dando um destino para aquelas que deixaram de ser úteis

para aquele ambiente.

“SEIRI”

DESCARTE

Benefícios Específicos

Otimização do espaço.

Racionalização do tempo.

Outros nomes: Senso de Utilização, Utilização, Seleção,

Classificação, Descarte

Ambiente inicial

Ambiente inicial após execução do SEIRI

Significado

Ordenar é agrupar as coisas necessárias, de acordo com a

facilidade de acessá-las, levando em conta a sua freqüência de utilização.

“SEITON”

ORGANIZAÇÃO

Benefícios Específicos

Otimização do espaço.

Racionalização do tempo.

Redução do “stress” das pessoas.

Outros nomes: Senso de Arrumação, Arrumação, Ordenação,

Sistematização, Organização

Ambiente inicial após execução do SEIRI e SEITON

Significado

Limpar é eliminar a sujeira, inspecionando o ambiente para descobrir e atacar as fontes de

problemas. É uma oportunidade de inspeção e de reconhecimento do

ambiente.

“SEISO”

LIMPEZA

Benefícios Específicos

Redução de condições inseguras e acidentes.

Prevenção de quebras, aumentando a vida útil.

Prevenção da poluição.

Outros nomes: Senso de Limpeza, Inspeção, Zelo

Ambiente inicial após execução do SEIRI, SEITON e SEISO

Significado

Fazer o Asseio é conservar a higiene pessoal e das instalações, mantendo os benefícios alcançados nos estágios anteriores, assim

como promover o controle visual e a motivação das pessoas.

“SEIKETSU”

HIGIENE E BEM ESTAR

Benefícios Específicos

Racionalização do tempo.

Redução do “stress” das pessoas.

Padronização.

Melhoria da qualidade.

Dignificação do Ser Humano.

Base para a Qualidade Total.

Outros nomes: Senso de Saúde, Padronização,

Aperfeiçoamento, Higiene

Ambiente inicial após execução do SEIRI, SEITON, SEISO e SEIKETSU

Ambiente inicial

Significado

Ter disciplina é cumprir rigorosamente as normas e tudo o que for estabelecido pelo

grupo. A disciplina é um sinal de respeito ao próximo.

“SHITSUKE”

DISCIPLINA

Benefícios Específicos

Racionalização do tempo Redução do “stress” das pessoas Redução de condições inseguras e acidentes Prevenção de quebras, aumentando a vida útil Prevenção da poluição Melhoria da qualidade de vida e das relações humanas Dignificação do Ser Humano

Outros nomes: Senso de Autodisciplina, Autocontrole,

Educação, Harmonia