ATRIBUTOS DO SUCESSO DA...
73
ATRIBUTOS DO SUCESSO DA GESTÃO BRASILFRANCHISING
Transcript of ATRIBUTOS DO SUCESSO DA...
ATRIBUTOS DO SUCESSO
DA GESTÃO
BRASILFRANCHISING
FRANQUEADO
ESTRUTURA E LOCAL DA UNIDADE
FRANQUEADORA
MARCA
BRASILFRANCHISING
FRANQUEADORA
Empresa que concede a Franquia, sendo
considerada a detentora dos conceitos da marca,
métodos e processos de negócio e que seleciona os
seus Franqueados para poder representá-la por
meio da Franquia.
BRASILFRANCHISING
ESTRUTURA E LOCAL DA UNIDADE
Estrutura e Ponto da Operação
BRASILFRANCHISING
FRANQUEADO
• Aquele que adquire a
Franquia.
• Proprietário de uma
unidade franqueada.
• Empresário.
BRASILFRANCHISING
MARCA
BRASILFRANCHISING
Conceito do negócio
IMAGEM
DINÂMICA
TEMA:
“RESPONSABILIDADES DOS ATRIBUTOS”
BRASILFRANCHISING
MARCA
• Administração do conceito do negócio
• Administração do marketing da rede
• Administrar a imagem que transmitimos em nossa
comunicação (peças publicitárias)
BRASILFRANCHISING
FRANQUEADORA
• Dar suporte a operação da franquia
• Dar “modus operantis” para o negócio
• Desenvolver o negócio e os produtos bem como o posicionamento da marca (brand statement)
• Definir o Mix de produtos para o negócio
• Estabelecer os padrões e as normas
• Oferecer apoio, orientação e suporte
• Selecionar e capacitar os empresários (franqueados)
• Guiar e orientar as gestões financeiras, marketing, vendas e de pessoas do franqueado
• Supervisionar a rede, preservar o DNA (Identidade Genética da Marca)
BRASILFRANCHISING
FRANQUEADO
Opera a loja no dia-a-dia
Cuida do dia-a-dia do negócio
Colocar em prática o Know-How
Segue o “modus operandi”
Manter o conceito do negócio
Capacitar seus colaboradores
Lidera a sua equipe
Orquestra o “tom” da Cultura da Franquia
Cria uma loja admirável onde todo colaborador gosta de trabalhar e todos os clientes se sentem bem
Assume a responsabilidade pelo próprio negócio
Investe (reinveste) na unidade
Opera segunda os padrões definidos
Compra as ideias novas da Franqueadora
“Faz acontecer” e é Proativo
Participa da rede de maneira alinhada
BRASILFRANCHISING
FRANQUEADO
• Paixão pela marca
• Visão positiva
• Dedicação
• Muito trabalho e disposição para pôr a mão na massa
• Parceiro e partidário das propostas da rede
• Aprende a trabalhar com o ramo específico
• Divulgação localmente da marca
BRASILFRANCHISING
LOCAL E ESTRUTURA DA UNIDADE
• Apresenta e “divulga” a imagem da marca
• Segue os padrões da Franqueadora
• Suporta as atividades da loja
• Demanda do nosso “produto”
• Gera fluxo de clientes para que a loja atinja os resultados
esperados
BRASILFRANCHISING
Apresentação do cronograma
Gestão da rede de franquias de todas as
empresas Franqueadoras investidas pela Brasil
Franchising. Possui uma equipe experiente
focada na área de franchising há mais de 20
anos, atuando em todas as áreas necessárias
para o desenvolvimento, expansão e suporte de
diversas redes de lojas franqueadas em diversos
ramos de atividade.
BRASILFRANCHISING
A BRASIL FRANCHISING
NOSSAS
MARCAS
NOSSA ESTRUTURA
Fornecedor
Homologado
Sistema de
Informação
IMPLANTAÇÃO CAPACITAÇÃO
MARKETING
ASSESSORIA
DE IMPRENSA
SAF
CONSULTORIA
BRASILFRANCHISING
• CAPA DA CAPACITAÇÃO
CAPACITAÇÃO
Disponibilizar ao franqueado todas as
informações necessárias para abertura da
franquia: implantação, gerencial e operacional
Ensinar as melhores práticas para o
desenvolvimento da unidade, de acordo com
os padrões da Brasil Franchising
BRASILFRANCHISING
Capacitação
PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO
•Capacitação inicial
•Capacitação Adicional
•Reciclagem Periódica da Capacitação
BRASILFRANCHISING
Capacitação
CAPACITAÇÃO INICIAL
• Familiarização do Franqueado com a operação;
• Capacita o Franqueado para a execução dos serviços previstos no objeto
desta franquia
O Franqueado é obrigado a participar da capacitação inicial e concluí-la
com sucesso antes da inauguração de sua unidade.
Concluído o treinamento inicial será entregue ao Franqueado o
“Certificado de Conclusão de Capacitação Inicial”.
BRASILFRANCHISING
Capacitação
CAPACITAÇÃO ADICIONAL
QUANDO? Após a implantação da unidade franqueada
Não exigem participação obrigatória do Franqueado nas
capacitações adicionais exceto no caso da Franqueadora detectar
falhas na operação ou no gerenciamento da unidade, assim sendo,
é imprescindível o Franqueado passar por uma capacitação para
reversão desse quadro.
BRASILFRANCHISING
Capacitação
RECICLAGEM PERIÓDICA
Oferecer ao Franqueado, quando se fizer necessário, informações
atualizadas, sejam estas de caráter mercadológico, gerencial,
técnico de vendas ou, simplesmente, informativos.
• Lançamentos de novo produtos;
• desempenho ou resultado abaixo das expectativas;
• incidência de erros e reclamações;
• atividades realizadas fora do padrão determinado pela Franqueadora;
• alterações nos processos de realização de marketing local; implantação de
um novo software local;
BRASILFRANCHISING
Capacitação
UNIVERSIDADE BRASIL FRACHISING
Disponibilizar cursos aos franqueados e seus
funcionários no formado EAD (Ensino à
distância) com a finalidade de agregar
conhecimento e reciclagem.
Ferramenta: Moodle
BRASILFRANCHISING
Capacitação
Capacitação Combinada (Blended Learning)
Exigência de mudança Cultural
• Reconhecer o benefícios deste treinamento
• Motivar os colaboradores a utilizarem
• Criar hábito de uso
BRASILFRANCHISING
Capacitação
VANTAGENS
• Avaliação Preliminar
• Design Instrutivo, com temas e estratégias motivante.
• Resumo para impressão e leitura “off-line”
• Recurso para acesso de livros, artigos, links entre outros
• Aprender em qualquer lugar e hora
• Segue seu ritmo de aprendizado
BRASILFRANCHISING
Capacitação
MANUAIS
DOCUMENTOS COM INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
PARA AGREGAR CONHECIMENTO AOS
FRANQUEADOS E SEUS COLABORADORES.
Manuais:
• Pré - Implantação
• Identidade Visual
• Operação
• Marketing e Publicidade
BRASILFRANCHISING
Capacitação
NOSSA ESTRUTURA
Fornecedor
Homologado
Sistema de
Informação
IMPLANTAÇÃO CAPACITAÇÃO
MARKETING
ASSESSORIA
DE IMPRENSA
SAF
CONSULTORIA
BRASILFRANCHISING
IMPLANTÃÇÃO
BRASILFRANCHISING
LOJA EM IMPLANTAÇÃO
BRASILFRANCHISING
PROGRAMA DE PRÉ-IMPLANTAÇÃO DA UNIDADE
Pré-Requisito 60 dias 30 dias 15 dias 7 dias 1 dia
Contador Treinamento Término da Obra Civil Entrega e Instalação
de equipamentos de
Informática
ECF lacrada Ida do Montador a
loja
Transportadora Contratos Assinados Contratação de
Funcionários
Solicitar lacração ECF Término de
Recebimento dos
produtos
Inicio da Montagem
Equipamentos Filiação aos Cartões
de Crédito
Instalação de telefone e
rede completa de internet
Entrega de Check-list
Inscrição Municipal Pedido Inicial do
Material de Consumo
Montagem dos móveis
Alvará Orçamento e
Contratação dos
Móveis e Luminoso
Instalação do luminoso
CNPJ Confecção dos Móveis Agendar ida do
montador a loja
Agendar Treinamento Compra dos
equipamentos de
Informática
Projeto Arquitetônico:
planta e layout
Compra Certificado
NF-e (Modelo A1)
Apólice de Seguro
Quando é agendada a montagem da loja
Chequilist de implantação
BRASILFRANCHISING
Durante o processo da Montagem:
Não determinar horário de expediente!
Funcionários e Franqueados permanecerem
na loja enquanto necessário.
BRASILFRANCHISING
ISSO JAMAIS! ISSO JAMAIS!
MONTADOR
Não é responsável pelas instalações de equipamentos e redes
Antes da Montagem: será
verificado se a loja encontra-se em
conformidade com o projeto
do arquiteto da Brasil Franchising
Após a Montagem: será verificado se
A loja encontra-se em conformidade com
os padrões exigidos pela Brasil Franchising
e se o franqueado e seus colaboradores
possuem capacidade para a abertura da loja
BRASILFRANCHISING
BRASILFRANCHISING
CONSULTORIA DE
RELACIONAMENTO
FINALIDADE
Ajudar o empresário a maximizar a lucratividade
de seu negócio e a participação de mercado
local, de maneira sustentável, construindo o
compromisso com os valores da MARCA e com
o sistema do negócio!
BRASILFRANCHISING
O que faz um consultor
Levantamento de informações;
Identificação de causas;
Estudo de alternativas viáveis;
Proposição de soluções;
Acompanhamento de medidas recomendadas
para solucionar os problemas;
Diminuir a distância entre Franqueado e
Franqueadora;
Desenvolver o comprometimento dos franqueados e
seus colaboradores;
BRASILFRANCHISING
COMO?
BRASILFRANCHISING
RN
BRASILFRANCHISING
FAZER O FRANQUEADO: • Não perder o foco na ampliação dos resultados;
• Não perder a definição clara do papel das partes;
• Cobrar o resultado dos indicadores de negócio;
• Avaliar e discutir as melhores formas de trabalho
da loja;
• Realizar visitas quando solicitadas com foco na
gestão;
BRASILFRANCHISING
SUPORTE DE GESTÃO
UTI
BRASILFRANCHISING
Quando é agendada a Montagem da
Loja? Término da obra;
Recebimento e instalação dos equipamentos e
acessórios;
Recebimento de Mercadoria;
Contratos assinados da Franqueadora e Sistema
BRASILFRANCHISING
BRASILFRANCHISING
ASSESSORIA DE
IMPRENSA
Divulgação e preservação da imagem das marcas, em mídias nacionais e mercado, através de análise de texto , conteúdo
BRASILFRANCHISING
Estratégico e padronização de comunicação das empresas.
BRASILFRANCHISING
MARKETING
47
Letícia Baroni Assessora de
Imprensa
Márcia Bernardino Gerente de Marketing
Elaine Assistente de
Marketing
Agência
COMMUNICA
Agência SMART
BRASILFRANCHISING
48
O que é FPP?
O Fundo de Publicidade e Propaganda atua
de forma a representar as lojas franqueadas da
Brasil Franchising, com objetivo de divulgar a
marca institucionalmente, promover e aumentar
as vendas de todas as Redes do Grupo.
O Fundo é tratado como entidade independente
por marca, ou seja cada Rede de Franquia
possui o seu Fundo de Publicidade e
Propaganda.
BRASILFRANCHISING
49
FUNDO DE PROMOÇÃO E
PROPAGANDA.
• Sistema de Contribuição – O montante do fundo é
composto pela contribuição dos franqueados da
Rede;
• Se um franqueado não contribui todas as lojas
são prejudicadas.
BRASILFRANCHISING
50
FUNDO DE PROMOÇÃO E PROPAGANDA
• Equipe profissional: desenvolve iniciativas para o crescimento de vendas e geração de receitas das lojas do grupo.
• Agência de Publicidade: criação e implementação das campanhas de marketing e novos serviços criados para os nossos clientes.
• Assessoria de Imprensa: focada em divulgar as atividades e eventos das nossas lojas, novos serviços e campanhas de marketing e crescimento do grupo.
BRASILFRANCHISING
51
CAMPANHAS NACIONAIS
BRASILFRANCHISING
52
CAMPANHA NACIONAL NOBEL
BRASILFRANCHISING
53
CAMPANHA NACIONAL NOBEL
BRASILFRANCHISING
54
CAMPANHA NACIONAL ZASTRAS
BRASILFRANCHISING BRASILFRANCHISING
55
CAMPANHA NACIONAL ZASTRAS
BRASILFRANCHISING
MÍDIAS SOCIAIS
BRASILFRANCHISING
EXTRANETS
BRASILFRANCHISING
58
ENCONTRO DE FRANQUEADOS
• Dois dias – 22 e 23 de novembro
– Hotel Bourbon Atibaia - SP
• Tudo pago por patrocinadores,
diárias e alimentação.
BRASILFRANCHISING
59
ENCONTRO DE FRANQUEADOS
• É a maior reunião entre
franqueados do Franchising
Venture, com palestras comum a
todas a marcas e, isolada por
assuntos específicos.
• É um momento rico de integração e
troca de experiências entre
franqueados e franqueadores.
BRASILFRANCHISING
60
ENCONTRO DE FRANQUEADOS
• Palestras sobre negócios e tendências do varejo,
patrocinadores, motivação e autores famosos.
Cada marca tem a
sua sala para as
palestras e reuniões
específicas.
BRASILFRANCHISING
61
ENCONTRO DE FRANQUEADOS 2011
BRASILFRANCHISING
62
OBRIGADA!
BRASILFRANCHISING
BRASILFRANCHISING
FORNCEDOR
HOMOLOGADO
FORNECEDOR HOLOGADO
O que é um Fornecedor Homologado?
Significa que o fornecedor passou por essas etapas:
Reunião para apresentação do fornecedor e seus produtos;
Aprovação dos seus produtos baseando-se na aceitação e demanda do
mercado;
Validação das tratativas comerciais para a rede;
Explicações e aceitação da relação Franqueadora – Fornecedor –
Franqueado;
Assinatura de contrato desta parceria;
BRASILFRANCHISING
RESPONSABILIDADES • FRANQUEADORA: responsável por enviar mensalmente os acertos e
pedidos de reposição/novidades. E assim a franqueadora disponibiliza para o fornecedor, estes acertos e pedidos, através do “Portal do Fornecedor”.
• FORNECEDOR HOMOLOGADO: responsável por coletar todos esses acertos e pedidos no “Portal”, atender na íntegra o que foi solicitado pela franquia, e enviar os pedidos e NF’s o mais breve possível.
• FRANQUEADO: responsável por aprovar os acertos automáticos no sistema até a data estipulada, efetuar e autorizar os pedidos de reposição/novidades no sistema.
Cadastrar no sistema os dados da NF do acerto faturado pelo Fornecedor e acompanhar o recebimento e a entrada dos pedidos reposição/novidade no sistema.
BRASILFRANCHISING
RELAÇÃO
PARCERIA
REGRAS VENDAS
BRASILFRANCHISING
Fornecedor Homologado
• Parceria: O Fornecedor homologado também é nosso parceiro.
Juntos iremos, promover campanhas e ações, de compras coletivas,
consignações com descontos especiais e premiações, exclusivas, para
toda a rede.
O Fornecedor Homologado, não poderá efetuar alguma
campanha/ação somente para algumas lojas, todas as campanhas
devem ser para toda a rede.
BRASILFRANCHISING
Fornecedor Homologado
• Regras: As lojas só podem comprar e/ou consignar em Fornecedores Homologados.
Não serão aceitas compras/consignações de fornecedores não homologados. Esta relação é guiada/orientada pela franqueadora.
Atenção: atentar-se para o fabricante e/ou selo pois estes podem nao estar homologados para o fornecedor (distribuidor) homologado.
BRASILFRANCHISING
Fornecedor Homologado
• Vendas: Os Fornecedores Homologados, tem condições
favoráveis para toda a rede, proporcionando descontos e
prazos diferenciados, maior agilidade nos pedidos, e isso
impacta diretamente nas vendas.
BRASILFRANCHISING
Cadastro
• Cadastro de Fornecedores: Todos os cadastros de
fornecedores é feito e atualizado pela Franqueadora.
• Cadastro de Produtos: Todos os cadastros de produtos
também são feitos pela Franqueadora.
As lojas devem encaminhar os produtos sem cadastros, via
“Planilha de Cadastro”, diretamente para a Franqueadora.
OBS: Todas as lojas, não possuem autorização para realizar
cadastro dos produtos. Os mesmos devem ser solicitados para a
Franqueadora.
BRASILFRANCHISING
BRASILFRANCHISING
SAF
