UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

ADMINISTRAÇÃO

6º SEMESTRE

ANAHI LUCIANA PEGORINI RA 329756

GABRIELA BEATTO RA 350244

LETICIA CHAVES RA 326759

MARIA HELENA DA SILVA RA 371438

VALDIR FIGUEIRA AQUINO RA 296542

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

SISTEMAS DE INFORMAÇOES GERENCIAIS

PROFESSOR EAD. MÔNICA SATOLANI

PROFESSOR PRESENCIAL ALEXANDRE BASSOS LEITES

PORTO ALEGRE/RS

2013

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Na atualidade o mundo vive na era da informação, exigindo das

organizações uma gestão estratégica eficiente, a qual pode ser facilitada pela utilização

de recursos inteligentes oferecidos pela tecnologia de informação e sistemas de

informação.

A importância do Sistema de Informação Gerencial (SIG) na gestão

empresarial para tomada de decisões, em função do processo de mudanças aceleradas,

principalmente no que diz respeito aos avanços da tecnologia atrelada a era da

informação, o bom sistema de informação será fator preponderante na tomada de

decisão.

Um desenvolvimento gerencial eficaz e eficiente pressupõe, em qualquer

organização, a existência de infra-estrutura informacional para tomada de decisão, de

forma ágil e segura. O sistema de informação gerencial fortalece o plano de atuação das

empresas, a geração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis, garante

uma estruturação de gestão diferenciada. Além disso, melhora o processo de tomada de

decisões pelos gestores.

A tecnologia da informação é um diferencial competitivo, tanto nos

processos como na tomada de decisão, e é encarada como uma transformadora de

processos e está alinhada aos objetivos organizacionais e apta a explorar novas

oportunidades de negócio.

A importância da TI ao negócio é proporcional ao nível de maturidade

organizacional, desta forma, é importante os gestores de TI agirem como agentes de

mudança para motivar a transformação dos negócios.

O planejamento e controle financeiro se constitui em uma ferramenta

poderosa dentro da empresa que busca a adaptação ao mercado, em vista da objetivação

da minimização dos custos organizacionais.

Dessa forma, os Sistemas de Informações são apresentados como

determinantes para o sucesso do processo de planejamento e controle financeiro, e

principalmente para instrumentalizar o processo de tomada de decisão.

Dentre as premissas básicas para o alcance do êxito econômico-financeiro

esperado por uma empresa está o alicerce num sistema de informação confiável, que

assegure aos gestores o conhecimento das variáveis mais expressivas na determinação

dos seus resultados.

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O Sistema de Informações é um determinante no processo de gestão

orçamentária, ao permitir que um grande volume de dados sejam processados,

organizados e agrupados de forma a atingirem o objetivo de serem um importante

veículo de informação e um poderoso instrumento para a tomada de decisão.

A integridade das informações é um fator decisivo para garantir segurança,

uma vez que todas as decisões empresariais são tomadas considerando-se os aspectos

relevantes apresentados por essas informações, quais sejam, as variáveis que participam

da realidade da empresa.

Deve-se considerar que, em muitos casos torna-se mais favorável a empresa

manter-se como está ao invés de tomar decisões com base em informações errôneas,

inadequadas, desatualizadas e fora da realidade do negócio. A responsabilidade pelo

desenvolvimento de um sistema de informações adequado é imprescindível ao processo

decisório e a sua atualização e ajustes devem ser uma atividade permanente dentro das

empresas, uma vez que atualmente as informações têm atingido uma velocidade muito

expressiva, nunca antes vista.

O aspecto essencial das informações para Arantes (1998) é o fato delas

constituírem uma importante fonte do conhecimento da empresa, porém, não substituem

a sabedoria e a inteligência humanas; apenas auxiliam a organizar o conhecimento por

ela ser assumida. A informação sozinha não produz resultados, ela não reduz custos, não

aumenta a rentabilidade. “Ela é um recurso que depende da ação do administrador para

tornar-se um instrumento produtivo para a consecução dos resultados empresariais.”

(ARANTES 1998, p.95)

“A informação é, simultaneamente, a base e o resultado da ação executiva;

fatos completos e atuais são essenciais para decisões adequadas” menciona Bio (1985,

p. 120). Esse autor apresenta os dois tipos de informações existentes quanto à sua

finalidade: informações operacionais e informações gerenciais e expõe que “as

informações de natureza gerencial destinam-se a ‘alimentar’ processos de tomada de

decisão.”

Oliveira (1998, p.145), afirma que “a forma de utilização da informação

pode afetar a sua utilização e, portanto a própria utilização de um sistema para tomada

de decisão.” Para que se possa decidir, com base em informações seguras, é

fundamental que a empresa disponha de um adequado sistema de informações

gerenciais, cujo grau de complexidade ou sofisticação dependerá das exigências e

características do negócio, ou seja, para cada decisão o administrador deve estar seguro

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de que dispõe das informações com a profundidade e qualidade compatíveis a exigência

de cada situação.

Frezatti (2000) destaca que, independentemente de onde as informações

utilizadas pela empresa são retiradas, elas devem ser entendidas como premissas da

administração, devendo por ela ser assumida.

Figueiredo e Caggiano (1997, p. 50) expõem que “a informação é a força

integradora que combina os recursos organizacionais num plano coerentemente

direcionado para a realização dos objetivos organizacionais.” As informações são

úteis na medida que subsidiam os gestores na identificação das oportunidades no seu

negócio através da revelação expressa nos próprios números da empresa, que retratam a

situação momentânea das condições econômico-financeiras e também, na medida em

que possibilitam medidas corretivas de quaisquer situações que não condizem com a

realidade proposta e com os resultados esperados.

O processo decisório para Catelli (2001, p.171), envolve os ajustamentos

diários pelas condições dinâmicas com o objetivo de possibilitar a escolha do curso de

ação mais apropriado para a implementação das decisões estratégicas. Assim, a

informação é o fluido vital de qualquer sistema e a responsabilidade pelo desempenho

de um sistema de informações adequado é a principal preocupação de qualquer

administrador.

Como forma de garantir a qualidade e a confiança nas decisões tomadas é

indispensável que os gestores tenham acesso à informações que contemplem o

comportamento dos ambientes internos e externos, ou seja, da análise criteriosa dessas

duas variáveis.

Por outro lado, “as variáveis exógenas são as que independem da ação da

empresa, cabendo à mesma apenas tomar decisões para melhorar o impacto das

variações positivas e minimizar o impacto de variações negativas” (MOREIRA 2002, p.

45). Para Frezatti (2000, p. 27), “a análise externa é a maneira pela qual a organização

olha o ambiente externo e identifica as oportunidades que pretende auferir.” Ele sugere

também que a sua periodicidade seja estabelecida de modo a assegurar uma base de

referência constante. Daí, ser fundamental o acompanhamento das mudanças ocorridas

no ambiente externo e a simultânea identificação das oportunidades e ameaças que

porventura podem resultar à empresa.

Importante observar que, ao possibilitar uma visão de conjunto da

organização, o sistema de informação contribui para a gestão de forma harmoniosa de

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todas as áreas da empresa, identificando seus pontos fracos e fortes. Ao evidenciar a

íntima inter-relação entre os efeitos das decisões efetivadas para a resolução dos

problemas, possibilita a identificação das ações que maximizam as potencialidades da

empresa e, em conseqüência, contribuam para melhores resultados. Bio (1985, p. 107)

reforça que “(...) nas decisões do pessoal da alta administração, as aplicações

disponíveis requerem alto grau de interação do tomador de decisão com o sistema.”

É de fundamental importância que cada empresa tenha como objetivo

permanente o aperfeiçoamento e atualização do seu sistema de informações, através da

utilização de mecanismos avançados e modernos de controle e de análise, que

assegurem a continuidade e permanência dos negócios da empresa, bem como,

garantam o subsídio de informações necessárias ao processo de tomada de decisões e

avaliação adequada do desempenho empresarial.

Concluímos que a utilização de sistemas de informações gerenciais pode ser

vantajosa às empresas, permitindo obter grande vantagem competitiva em relação aos

concorrentes, pois o processo decisório estará mais focado e embasado em informações

corretas e disponíveis em tempo hábil.

Vantagem competitiva pode ser entendida como uma vantagem que

uma empresa tem em relação aos seus concorrentes, geralmente demonstrada pelo

desempenho econômico sistematicamente superior ao dos demais competidores.

Existem, porém, diferentes correntes teóricas que explicam a vantagem comparativa.

O conceito da vantagem competitiva surgiu em oposição ao conceito

da vantagem comparativa, cunhado por David Ricardo para defender a tese dos ganhos

do livre comércio internacional. Segundo o argumento original, as transações

econômicas entre dois países (firmas, pessoas etc.) podem proporcionar ganhos para

ambas as partes, desde que elas tenham diferentes custos de produção para os bens

transacionados.

De modo mais técnico pode-se dizer que a vantagem comparativa é a ocorrência

de níveis de performance econômica acima da média de mercado em função das

estratégias adotadas pelas firmas.

Algumas das teorias que já foram vinculadas à explicação da vantagem

comparativa são o posicionamento estratégico, a teoria dos recursos, as teorias baseadas

nos processos de mercado e as teorias de competências dinâmicas.

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Com nítida vinculação mais a uma destas teorias, tem-se que a vantagem

comparativa geralmente se origina de uma competência central do negócio. E que para

ser realmente efetiva, a vantagem precisa ser:

1. difícil de imitar

2. única

3. sustentável

4. superior à competição

5. aplicável a múltiplas situações

Exemplos de características de empresas que poderiam constituir uma vantagem

competitiva incluem:

foco no cliente, valor para o cliente

qualidade superior do produto

distribuição ampla

alto valor de marca e reputação positiva da empresa

técnicas de produção com baixo custo

patentes, direitos autorais e de propriedade industrial

proteção do governo (subsídios e monopólio)

equipe gerencial e de funcionários superior

VANTAGEM COMPETITIVA COM USO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO.

Os Sistemas de Informação Gerenciais podem levar uma empresa a obter

vantagens no mercado em relação a suas concorrentes diretas, fornecendo maior

conforto, qualidade, agilidade e confiabilidade na prestação de serviços. O uso destes

sistemas gerenciais como um meio seguro de se obter vantagem competitiva nos

negócios, mas revelam alguns fatores que devem servir como atitudes necessárias para

que estes sistemas consigam o efeito desejado. De acordo com os autores a empresa

deve ter conhecimento de que as condições de mercado, bem como, as expectativas dos

clientes e consumidores mudam a todo o momento, derrubando as barreiras

organizacionais que bloqueiam o compartilhamento de dados entre as funções para

obter o resultado desejado. Essa facilidade de operações internas e externas reduz custos

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agregando valor aos produtos, serviços e processos da organização, imprimindo

velocidade, integrando e otimizando a logística da firma. Os autores destacam ainda,

que a implantação de Sistemas de Informação Gerenciais juntamente com as tarefas, as

pessoas envolvidas e a estrutura são fatores de impacto dentro da organização podendo

afetar a produtividade e qualidade dos produtos e serviços.

O impacto da Internet na vantagem competitiva

Viabiliza novos produtos e serviços.

Transforma os setores.

Aumenta o poder de barganha de consumidores e fornecedores.

Intensifica a rivalidade competitiva.

Cria novas oportunidades para a construção de marcas e maiores bases de

clientes.

Concorrentes tradicionais: amplia o mercado, aumentando a concorrência,

reduzindo as diferenças e aumentando a competição por preços.

Novos entrantes: reduz as barreiras de entradas (necessidade de diminuição da

força de vendas), oferece tecnologia para conduzir os processos de negócios.

Produtos e serviços substitutos: facilita a criação de novos produtos e serviços.

Poder de barganha do consumidor: o poder de barganha passa para as mãos do

consumidor.

Poder de barganha do fornecedor: a aquisição pela Internet aumenta o poder

sobre os fornecedores, que podem se beneficiar das reduções nas barreiras para

entrar e eliminar intermediários.

Estratégia

Produzindo produtos / serviços com preço menor que o concorrente

Custo menor

Criando laços com clientes e fornecedores que os “prendam” com a empresa de

tal forma que aumente o custo de troca se o cliente / fornecedor deseja trocá--lo

por outro (reduzir o poder de barganha)

Proposta de Implantação de um Sistema de Informações Gerenciais

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Para a proposta vamos utilizar a Academia Boa Forma como empresa para a

proposta de projeto. Hoje a academia atende mais de 100 alunos em horários diferentes,

esta aberta das 7:00 as 22:00 horas, de segunda a sábado. Os alunos normalmente

frequentam um horário pré-estabelecido, durante os turnos manha, tarde ou noite, todos

os dias, permanecendo de 2 a 3 horas praticando os exercícios.

São três funcionários que cuidam da recepção e como personal traine, o

cadastro dos alunos é feito manualmente em uma ficha com foto, com o aumento

significativo dos alunos ficou mais difícil o controle de entrada e saída, os proprietários

chegaram a conclusão que é necessário um sistema de controle mais eficaz, onde

controle a entrada, os pagamentos mensais e condições físicas dos alunos.

Após uma pesquisa de mercado o programa escolhido tem como principal

acesso de controle a digital do aluno onde ligado ao computador o sistema registra a

entrada e saída, quando o pagamento é efetuado fica registrado e a mudança de peso

para controle físico mais especifico.

Será necessário o treinamento dos funcionários, que será dado pela empresa

fornecedora do sistema, melhorando a rotina do trabalho pois não sera mais necessário a

procura pelas manuais. O cadastramento dos alunos e feito com a retirada de uma foto e

a leitura da digital, com a leitura feita a catraca libera a passagem e aparece a foto na

tela do computador.

O sistema ira desafogar a entrada da academia e proporcionar uma maior

liberdade de entrada e saída da mesma.

Bibliografia:

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http://www.efagundes.com/artigos/Afinal_para_que_serve_a_TI.htm

https://docs.google.com/viewer?

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http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/sig-e-sua-importanciapara-

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http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-novo-perfil-doadministrador/

33577/

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identifica-las-na-sua-empresa/11642/

http://www.merkatus.com.br/10_boletim/120.htm

http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART462.pdf

LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. Editora

Pearson,

2011. PLT 624.

Laudon, Kenneth Sistemas de informação gerenciais, Jane Laudon; tradução Luciana do

Amaral Teixeira; revisão técnica Belmiro Nascimento João-9º ed. – São Paulo: Pearson

Prentice Hall, 2010.

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