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FACULDADE ANHANGUERAPOLO VALPARAISO DE GOIAS
ATPS
GESTÃO DO CONHECIMENTO
TUTOR A DISTÂNCIA: WALKER SOARES DO NASCIMENTO
TUTOR PRESENCIAL: VANEIDE SILVA
ADRIANO LUIZ DE OLIVEIRA RA: 4300066782(CIÊNCIAS CONTABÉIS)
ARIADNE SANSEI C. DOS SANTOS RA: 4300066788(CIÊNCIAS CONTÁBEIS)
CLEUDIA CAMPELO RA: 4311772663(CIÊNCIAS CONTABÉIS)
GILVANE DOS SANTOS LOBO RA: 4311801066(ADMINISTRAÇÃO)
JOICE DA PENHA SILVA ARAÚJO RA: 3815663525(CIÊNCIAS CONTABÉIS)
KELAINE M. CARDOSO RA: 4300067748(CIÊNCIAS CONTÁBEIS)
Valparaiso de Goiás Junho 2012
Introdução
Desde a época das civilizações mais remotas do período das primeiras ferramentas de
pedra o ser humano vem pondo em pratica seu conhecimento e atualizando no decorrer dos
anos. O conhecimento é a essência do poder monetário e, devido a isso, está aumentando cada
vez mais, no mundo inteiro, a busca pelo controle do conhecimento e pelos meios de
comunicação.
O conhecimento sempre esteve presente nas diversas eras econômicas, tanto na era
agrícola quando o homem começou a explorar de forma sistemática os recursos naturais
disponíveis, como na primeira revolução industrial com o surgimento da máquina a vapor e da
fiandeira, na segunda revolução industrial marcada pelo advento da eletricidade e motor de
combustão interna.
Apesar dos conceitos a inda não estarem totalmente estruturados e os caminhos
adotados serem diferentes de uma organização para outra, cada vez menos a gestão do
conhecimento tem sido considerada um modismo e se mostra crescentemente como uma
importante estratégia de gerenciamento. As organizações estão se atentando para a
possibilidade de gerar e adquirir um recurso que pode gerar inovações e garantir a
competitividade
Conhecimento são uma mistura fluida de experiências, valores, informação contextual
e intuição, formando um framework um “painel” na mente de uma pessoa que a habilita a
avaliar e obter novas experiências e informações.
2. Desenvolvimento
Definição Gestão do Conhecimento 1. É o conjunto de processos e sistemas que
permitem que o capital intelectual de uma organização aumente de forma significativa,
mediante a gestão de suas capacidades de resolução de problemas de forma eficiente, com o
objetivo final de gerar vantagens competitivas sustentáveis no tempo.
Definição Gestão do Conhecimento 2. É um processo sistemático de encontrar,
relacionar, organizar, filtrar e apresentar a informação de maneira a melhorar a competência
das equipes em áreas específicas. Isto é, procurar, selecionar, analisar e sintetizar criticamente
ou de maneira inteligente e racional a grande quantidade de informação disponível, com o fim
de que a empresa não tenha que estudar duas vezes um mesmo processo, e desta forma
melhorar o rendimento organizacional e pessoal.
Definição Gestão do Conhecimento 3. A gestão do conhecimento tem por objetivo
alcançar, organizar, compartilhar e enriquecer o conhecimento relevante fundamentalmente
focado no redesenho pessoal e organizacional. Além disso, persegue criar novo conhecimento
para contar com visões criativas e transformadoras.
Definição Gestão do Conhecimento 4. A Gestão do Conhecimento corresponde ao
conjunto de atividades desenvolvidas para utilizar, compartilhar, desenvolver e administrar os
conhecimentos que possui uma organização e os indivíduos que nesta trabalham de maneira
de que estes sejam encaminhados para a melhor consecução dos objetivos.
Definição Gestão do Conhecimento 5. A criação, armazenamento, colaboração e o
compartilhar informação de empregados em torno do trabalho. Através de compartilhar e
colaborar aumenta-se a eficiência, produtividade e rentabilidade de uma organização.
Respaldado por ferramentas e métodos de Tecnologia da informação avançados.
Definição Gestão do Conhecimento 6. O sistema de Gestão do Conhecimento se define
como uma infraestrutura criada pela organização para implantar os processos e os
procedimentos que, atuando sobre uma base de dados, de informação e de conhecimentos
estruturada em torno da problemática de inovação dos clientes, permitam a utilização do
capital intelectual da organização para gerar os serviços e os produtos necessários para
contribuir ao aumento da competitividade de suas empresas clientes.
Definição Gestão do Conhecimento 7. É organizar recursos intangíveis e capacidades
organizativas para obter objetivos empresariais. A Gestão do Conhecimento se baseia
fundamentalmente em compartilhar conhecimento e permitir o uso de tal conhecimento.
Definição Gestão do Conhecimento 8. É uma disciplina emergente que tem como
objetivo gerar, compartilhar e utilizar o conhecimento tácito e explicito existente num
determinado espaço para dar resposta às necessidades dos indivíduos e das comunidades em
seu desenvolvimento. Isto se centrou na necessidade de administrar o conhecimento
organizacional e as aprendizagens organizacionais como mecanismos básicos para o
fortalecimento de uma região ou espaço em relação com as visões de futuro que vão
determinar seus planos estratégicos de desenvolvimento no médio e longo prazo.
1. Prepare-se antecipadamente para a negociação.
Improvisações, decisões de última hora e chutes são os responsáveis por grande parte de
“causa mortis” das negociações. A preparação requer:
a. Um estudo cuidadoso das vantagens e desvantagens do negócio;
b. Definição clara das necessidades da outra parte e no que você pode satisfazê-la com a sua
proposta;
c. Definição de sua margem máxima e mínima de concessões, isto é, o
máximo que você está disposto a ceder e o mínimo que gostaria de ganhar. Abaixo dos limites
fixados você provavelmente estará perdendo;
d. Imaginar possíveis argumentos que o oponente utilizaria contra a sua proposta e de como
respondê-las.
2. Ao iniciar a reunião, faça um rápido quebra-gelo.
Inicie falando sobre amenidades (o tráfego, o tempo etc.). Cuidado, no entanto, para não
transformar o quebra-gelo num iceberg intransponível, conversando sobre alguns tabus –
política, sexo, religião ou futebol – que podem se transformar numa mistura explosiva e
dinamitar a negociação, se o outro lado tiver opiniões radicalmente contrárias à suas sobre
esses assuntos. É como iniciar o jogo já perdendo de 1 a 0. Será muito difícil, posteriormente,
reequilibrar o diálogo. Conheça, portanto, os valores e preferências do seu interlocutor antes
de fazer a reunião.
3. Descubra o que é realmente importante para o outro.
Poderá ser preço, qualidade, status, prazo, desconto, imagem outro ponto qualquer. Depois
disso, trabalhe em cima dessas expectativas, encaixando suas propostas nas necessidades dele.
Procedendo assim, as chances do fechamento de um acordo aumentam enormemente.
4. Mantenha a negociação num clima positivo.
Pessimismo, mau humor, agressividade, indiferença e atitudes do gênero só dificultam o
entendimento e lançam uma atmosfera cinzenta no ambiente. Talvez seja uma estratégia sua
provocar esse clima, visando arrancar uma concessão do oponente.
Com as constantes inovações do atual mercado, é possível verificar que não são mais
os avanços tecnológicos que fazem a diferença na hora de conquistar o cliente. O maior fator
competitivo e de sucesso que uma organização possa ter é a sua equipe de colaboradores.
Percebeu-se que as pessoas que compõem uma organização tornaram-se o principal ativo que
uma empresa possa ter para encarar o mercado globalizado de hoje, pois, elas formam o
“intelectual”, o ser pensante, o “cérebro” da empresa. Pensando neste contexto, é que se
procurou mostrar a necessidade de desenvolver estrategicamente o processo de recrutamento e
seleção de pessoal, que busca atrair a(s) pessoa(s) certa(s) para fazer parte da organização.
Este, porém, deve ser realizado com cautela e utilizando as ferramentas corretas, que se
ajustem à realidade da empresa, pois, as pessoas são as peças chave da organização, não
podendo ser contratadas por acaso. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo
apresentar a importância do processo de recrutamento e seleção nas organizações, para a sua
eficácia operacional e capacidade competitiva.
a) Como favorecer a criação de conhecimento novo na empresa?
O novo conhecimento é bem diferente do que tínhamos na época Industrial, por isso
devemos conhecer a nova era nas empresas no qual a mão de obra vem perdendo espaço no
novo mundo na Informação. Com isso devemos comparar as 50 maiores empresas de 2003
com as de 1950 e veremos que houve uma mudança radical.
As empresas visam à produtividade no conhecimento já que é o mais preocupa os
gestores hoje em dia.
b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento
novo?
As empresas devem se adequar radicalmente ao novo conhecimento, mesmo que
continuem com métodos da era industrial. Em geral as empresas produzem mais informação e
serviços e não somente bens físicos.
Os colaboradores passam a se adaptar rapidamente a esse novo conceito já que a
demanda é grande e o ambiente competitivo vem aumentando.
Normalmente quem tem o conhecimento tem um bom futuro dentro das empresas e
consecutivamente tem um crescimento dentro da empresa.
“A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e
disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas
empresas”.
Trata-se muito mais de um conceito de gestão do que uma ferramenta tecnológica.
É a capacidade de a empresa captar, gerar, analisar, traduzir, transformar, armazenar,
disseminar, implantar e gerenciar a informação, tanto interna como externamente,
transformando em conhecimento acessível aos interessados.
c) Como reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização?
Para reter o conhecimento de um funcionário que por ventura virá a se afastar da
organização, uma ótima saída seria fazer com os funcionários mais velhos de casa comecem a
treinar os funcionários mais novos em diversos departamentos da organização. Isto deveria ser
feito antes mesmo que o colaborador venha a deixar a empresa, ou até mesmo que ele se
aposente.
É muito importante que a empresa consiga reter seus profissionais mais velhos, desde
que, claro, ela use a experiência dessas pessoas para desenvolver os mais jovens. Pelo tempo
de casa, muitos desses profissionais já passaram por diferentes áreas, coordenaram várias
atividades e conhecem como poucos o mercado. Além disso, eles não têm ânsia de nocautear
os mais novos. Ao contrário, eles valorizam muito a empresa e fazem de tudo pelo bem do
negócio. A companhia precisa saber explorar essa troca, de um lado, saber que os jovens tem
muito a nos oferecer com sua sede de aprendizado, de outro, transformar os mais velhos em
bons mentores.
d) Descreva os Quatro processos de conversão do conhecimento _ Processo SECI
_ e faça um desenho Ilustrativo.
Quatro Modos de Conversão do Conhecimento
O pressuposto de que o conhecimento é criado por meio da interação entre o
conhecimento tácito e o conhecimento explícito permitiu postular quatro modos diferentes de
conversão do conhecimento. São eles:
1. De conhecimento tácito em conhecimento tácito, que chamamos de Socialização;
2. De conhecimento tácito em conhecimento explícito, que denominamos de
Externalização;
3. De conhecimento explícito em conhecimento explícito, ou Combinação;
4. De conhecimento explícito para conhecimento tácito, ou Internalização.
Socialização: Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito
A socialização é um processo de compartilhamento de experiências e, a partir daí, da
criação do conhecimento tácito, como modelos mentais e habilidades técnicas compartilhadas.
Um indivíduo pode adquirir conhecimento tácito diretamente de outros indivíduos, sem usar a
linguagem. Os aprendizes trabalham com seus mestres e aprendem sua arte não através da
linguagem, mas sim através da observação, imitação e prática.
O segredo para a aquisição do conhecimento tácito é a experiência. Sem experiência
compartilhada, é extremamente difícil para uma pessoa projetar-se no processo de raciocínio
do outro indivíduo. A mera transferência de informações muitas vezes fará pouco sentido se
estiver desligada das emoções associadas e dos contextos específicos nos quais as
experiências compartilhadas são embutidas.
Externalização: Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito
A externalização é um processo de articulação do conhecimento tácito em conceitos
explícitos. Pode ser definido também como um processo de criação do conhecimento perfeito,
nas medidas em que o conhecimento tácito se torna explícito, expresso na forma de metáforas,
analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.
Dentre os quatro modos de conversão do conhecimento, a externalização é a chave
para a criação do conhecimento, pois cria conceitos novos e explícitos a partir do
conhecimento tácito. Para converter o conhecimento tácito em conhecimento explícito de
forma eficiente e eficaz usamos seqüencialmente a metáfora, analogia e modelo.
A metáfora é uma forma de perceber ou entender intuitivamente uma coisa imaginando
outra coisa simbolicamente. É usada com mais frequência no raciocínio abdutivo ou em
métodos não analíticos para a criação de conceitos radicais. Não constitui a análise nem a
síntese dos atributos comuns de coisas associadas. As contradições inerentes a uma metáfora
são harmonizadas pela analogia, o que reduz o desconhecido destacando o caráter comum de
duas coisas diferentes.
Metáfora e analogia muitas vezes se confundem. A associação de duas coisas pela
metáfora pela metáfora é motivada em grande parte pela intuição e por imagens holísticas e
não tem como objetivo encontrar diferenças entre elas. Por outro lado, a associação através da
analogia é realizada pelo pensamento racional e concentra-se nas semelhanças
estruturais/funcionais entre as duas coisas, daí suas diferenças. Assim, a analogia nos ajuda a
entender o desconhecido através do conhecido e elimina a lacuna entre a imagem e o modelo
lógico. Depois de criados, os conceitos explícitos podem então ser modelados. Em um modelo
lógico, não deve haver contradições e todos os conceitos e proposições devem ser expressas
em linguagem sistemática e lógica coerente.
Combinação: Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito
A combinação é um processo de sistematização de conceitos em um sistema de
conhecimento. Esse modo de conversão do conhecimento envolve a combinação de conjuntos
diferentes de conhecimento explícito. Os indivíduos trocam e combinam conhecimentos
através de meios como documentos, reuniões, conversas ao telefone ou redes de comunicação
computadorizadas. A reconfiguração das informações existentes através da classificação, do
acréscimo, da combinação e da categorização do conhecimento explícito (como realizado em
bancos de dados de computadores) pode levar a novos conhecimentos. A criação do
conhecimento realizada através da educação e do treinamento formal nas escolas
normalmente assume esta forma.
Internalização: Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito
A internalização é o processo de incorporação do conhecimento explícito no
conhecimento tácito e está intimamente relacionada ao “aprender fazendo”. Quando são
internalizadas nas bases de conhecimento tácito dos indivíduos sob a forma de modelos
mentais ou know-how técnico compartilhado, as experiências através da socialização,
externalização e combinação tornam-se ativos e valiosos. No entanto, para viabilizar a criação
do conhecimento organizacional, o conhecimento tácito acumulado precisa ser socializado
com os outros membros da organização, iniciando assim uma nova espiral de criação do
conhecimento.
Os nossos conhecimentos sao postos em praticas todos os dias, inovar em um ambiente
é preciso devmos estar atentos às novas inovaçoes do mercado conhecendo o sistema do
conhecimento de tácito para explícito, explícito para tácito, de tácito para tácito e explícito
para explícito.
Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao
desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma
empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a
mesma ou uma função semelhante.
João Paulo Araújo, 26 anos, casado entende por benchmarking a união das
empresas para melhores resultados na concorrência.
1. O que você entende por Gestão do Conhecimento e como a aplica no dia-a-dia
da organização em que atua?
É conseguir gerir seu conhecimento para melhorar sua empresa e ajudar seus
funcionários a crescerem profissionalmente.
2. Relate, se possível, cinco condições que favorecem a Criação do Conhecimento
na empresa.
Melhor forma de trabalho, participação nos resultados da empresa, incentivos para se
capacitarem no mercado de trabalho.
3. Quais são as barreiras do Conhecimento?
Falta de dialogo, discussões, não cooperação entre as pessoas.
Carlos Henrique, 24 anos, solteiro fala que benchmarking e a interação do
conhecimento entre as pessoas.
1. O que você entende por Gestão do Conhecimento e como a no dia-a-dia da
organização em que atua?
É o compartilhamento de informações e troca de dicas no ambiente de trabalho.
2. Relate, se possível, cinco condições que favorecem a Criação do Conhecimento
na empresa.
Conversas, palestras, cursos, interação entre colaboradores.
3. Quais são as barreiras do Conhecimento?
Muitas vezes as barreiras são as próprias pessoas que não buscam compartilhar seu
conhecimento, se prendendo no seu ego.
Definição de Cluster
É definido como um aglomerado geográfico de empresas de tamanhos variáveis, que
desenvolvem as mesmas atividades ou atividades similares, contando com a participação de
seus fornecedores e prestadores de serviços. E sua ideia de é baseada em modelo
organizacional com foco na associação de empresas.
E são inúmeros os benefícios alcançados pelos membros de um cluster. Tais como:
compartilhamento de frete; compras conjuntas que reduzem despesas; compartilhamento de
recursos, conhecimentos e melhores práticas, entre outros. O papel dos multiplicadores de
conhecimento ganha maior relevância em um cluster por gerar economia de recursos e de
tempo, uma vez que os custos podem ser rateados entre as empresas integrantes e,
paralelamente, garantir uma melhor utilização do fator tempo, pois os conteúdos são
rapidamente disponibilizados a muitas pessoas. Para as empresas que optam pela estratégia de
formação de um cluster é uma forma inovadora de alcançar a competitividade.
E dentro dos parâmetros descrito cito a empresa KeR confecções LTDA que com o
uso do Cluster foi possível distribuir melhor os pagamentos e assim diminuir os impostos.
Como é feita a Gestão do conhecimento?
A gestão de negocio é feita com estudo e conhecimento, Com isso, pode-se inferir que
o conhecimento originado nas mentes das pessoas é algo totalmente subjetivo e dependerá dos
significados atribuídos por cada pessoa às suas experiências, valores e crenças. todo o
conhecimento existente nas pessoas, departamentos, processos, ou seja, na organização,
pertence à própria organização . E cabe à organização proporcionar ambiente favorável à
geração, compartilhamento e administração do conhecimento. O conhecimento que não
estiver disponível e não for aplicado não tem utilidade. O grande desafio da GC é transformar
o conhecimento tácito em conhecimento explícito e fazê-lo disponível a todos os funcionários.
Na empresa citada acima teve a cumplicidade de outras empresas como:
Moda Mania C. de Tecidos LTDA ME e Ml confecções LTDA, assim podendo
distribuir.
Melhor os impostos.
Há o incentivo para gestão do Conhecimento na Empresa?
Sim, na Empresa K e R confecções Ltda., têm como incentivo, o pagamento de 50% da
faculdade cursada pelos funcionários e o pagamento de horas extras.
Entre outros incentivos há também a possibilidade de promoção ,seguida de aumento
De salário e outros benefícios. Isso faz com que os funcionários se dedicam melhor ao
trabalho, fazendo com que a empresa cresça e com isso os lucros.
A gestão de negocio deve aplicada de maneira que possa possibilitar o
desenvolvimento
Da empresa em cada setor, e aceitar sugestão de como ampliar melhor a GC para o
crescimento da mesma no mercado de trabalho.
As barreiras mais frequentes, é a de Criação de significados- nesta arena, busca-se
entender o que ocorre em sua volta, suas interpretações do ambiente exterior, ou seja, dar
significados às informações.
Construção de conhecimento-. Aqui, existe a conversão, do conhecimento tácito em
explícito, resultando em novas capacidades e inovação.
Tomada de decisão- Aqui os procedimentos e regras da organização influenciarão
como aquela lida com as escolhas e incertezas. Pois temos que está bem preparados
para ,tomar Grandes decisões.
Pois é através das mesmas que podemos implantar inovações para estimular o
crescimento e o aperfeiçoamento do negocio em questão.
3. Considerações Finais
Observamos diferentes lados do conhecimento e concluímos que o conhecimento
quando não transmitido pode ser prejudicial em alguns locais e que a partir do momento que
compartilhamos nosso conhecimento não só ajudamos as organizações como também
crescemos com ela, portanto o conhecimento compartilhado e muito mais útil do que quando
o guardamos para nos mesmos.
A Gestão do Conhecimento nas organizações não pode estar circunscrita a uma visão
estreita e facilmente solucionável com a adoção de tecnologias de comunicação e informação.
Ainda que guarde uma relação próxima com o desenvolvimento tecnológico, este processo
passa, necessariamente, pela compreensão das características e demandas do ambiente
competitivo e, também, pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas
aos processos de criação e aprendizado.
Portanto, gerenciar conhecimento é um processo longo e laborioso de mudanças, com
resultados em médio e longo prazo. Envolve importantes ações de compartilhamento e
utilização de conhecimento entre pessoas integradas em novos processos de negócio,
utilizando tecnologias de informação e comunicação como apoio.