ETAPA 3 - CONTABILIDADE GERENCIAL

Após a leitura o grupo chegou à conclusão de que as informações têm-se tornado o principal diferencial competitivo nas organizações empresariais, sendo sua utilização de vital importância para sobrevivência e manutenção na realidade de toda e qualquer empresa. O processo de tomada de decisões tem como sua referencia e consulta as informações sobre o mercado, economia, comportamento, moda entre outros fatores determinantes para mudança e adaptação do produto ou serviço no mercado organizacional. O artigo de Gonçalves mostra os variados conceitos de processo sob o olhar de diversos estudiosos do assunto, bem como a aplicação dos mesmos dentro das organizações. Sob o olhar de Graham e LeBaron, 1994, Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes. Hammer e Champy, 1994 definem processos como um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Gonçalves explica que na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Introduzindo esses conceitos no contexto empresarial, Keen 1997, afirma que os processos são as fontes das competências específicas da empresa que fazem a diferença em termos de concorrência. Então partindo desse pressuposto, o processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, que afete algum aspecto da capacitação da empresa, que possa ser realizado de várias maneiras distintas com resultados diferentes em termos da contribuição, pode gerar com relação a custo, valor, serviço ou qualidade e envolva a coordenação de esforços para a sua realização e, pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos. Gonçalves afirma ainda que a ideia de processo como um fluxo de trabalho com inputs e outputs vem da engenharia, que deu origem a ideia de reengenharia, no entanto, o fluxo de trabalho apenas um dos tipos de processo empresarial com atividades interdependentes e realizadas numa sequência específica. Segundo o autor existem cinco modelos básicos de processos empresariais abrangendo desde aspectos mais concretos e objetivos, até os mais abstratos, são eles: o fluxo de material, o fluxo de trabalho, a série de etapas, as atividades coordenadas e a mudança de estados. O autor afirma ainda que a intensa utilização do conceito de processo na modernização das empresas provavelmente tem origem na tentativa de aplicação no ambiente de escritório das técnicas de aperfeiçoamento do trabalho que foram desenvolvidos para o ambiente industrial. Bennis e Mische 1995, também citados no texto de Gonçalves afirmam que as atividades essenciais podem ser chamadas de processos. Elas envolvem um conjunto de atividades operacionais, diversos níveis organizacionais e práticas gerenciais. Assim, elas são os processos que precisam ser executados para que a empresa exista. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente) que são aqueles ligados essência do funcionamento da organização típico da empresa em que operam e são muito diferentes de uma organização para outra; os

processos organizacionais ou de integração organizacional são centralizados na organização e viabiliza o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio; e os processos gerenciais constituem-se de informação e decisão podem ser verticais e horizontais, os verticais usualmente se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos, já os horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho pode ser realizado de diversas maneiras, gerando três tipos de processos horizontais (laterais). O autor conclui dizendo que a falta de um entendimento claro sobre o conceito de processo e a aplicação apenas pontual desse conceito na administração das empresas, pode explicar parte dessa limitação na obtenção de resultados pelas empresas. A importância do emprego do conceito de processo aumenta medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual, oferecendo produtos cada vez mais ricos em valores intangíveis maiores ainda nas empresas de conteúdo puramente intelectual.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GONÇALVES, José Ernesto L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE- Revista de Administração de Empresas. Jan./Mar. 2000.

GRAHAM, Morris, LEBARON, Melvin. The horizontal revolution. San Francisco: Jossey-Bass, 1994.

HAMMER, Michael, CHAMPY, James. Reengineering the corporation. New York: HarperBusiness, 1994.

KEEN, Peter G. The process edge. Cambridge: Harvard Business School Press, 1997.

BENNIS, Warren, MISCHE, Michael. The 21st organization. San Diego: Pfeifer, 1995.