Wstęp doWorkCenterAtendimento on-line

Por que usar o WorkCenter?

• Forma de contato rápida e intuitiva com os clientes e prospects que visitam seu site;

• O uso do chat ajuda a aumentar as vendas e a reduzir custos de atendimento

• Fortalece a relação do consumidor com a marca e aumenta sua satisfação;

• Poderosa ferramenta para ajuda e suporte ao cliente.

O WorkCenter ajuda sua empresa a aumentar as vendas através da internet e a satisfação do usuário, ao mesmo tempo que permite à seus clientes se comunicar com sua empresa pelo canal que preferirem, baixando os custos de suporte (ou custos operacionais)

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Atendendo ao Cliente

O WorkCenter ajuda sua empresa a aumentar as vendas na internet, baixar os custos do suporte ao cliente e aumentar a satisfação do usuário, ao mesmo tempo em que permite a seus clientes se comunicar com sua empresa pelo canal que preferirem.

A Chamada através de Chatpermite que os clientes conversem com seus agentes

O WorkCenter permiteAtendimento ágil

Repostas prontas para as dúvidas mais frequentes aceleram o atendimento

Janelas customizáveis

Formulário e Layout das janelas desenvolvidos de acordo com as necessidades da empresa

Logo de sua empresa

O Logo de sua empresa é exibido em todas as janelas de conversa

Formulário ”Deixe uma mensagem”

Caso não existam agentes disponíveis, apresente um formulário para contato por e-mail

Principais Características

• Chat e e-mail – uma única aplicação para atender todas as interações on-line com seus clientes;

• Atendimento simultâneo – cada agente pode atender até 4 clientes por meio de chat e 2 e-mails ao mesmo tempo;

• Base de conhecimento – permite que os agentes utilizem respostas pré-definidas para agilizar o atendimento;

• Históricos – permitem que todas as conversas possam ser recuperadas e auditadas.

• Pesquisas – pesquisas automáticas sobre a satisfação do cliente e qualidade do atendimento;

• Correção Ortográfica – verificação automática das mensagens antes que sejam enviadas ao cliente;

• Convites automáticos – critérios podem ser implementados em seu site para a exibição de convites automaticamente;

• Envie links – para seus clientes e ajude-os a encontrar o que precisam.

Painel Administrativo na Web

• Gerencie seus operadores

• Recupere as conversas

• Administre sua árvore de respostas

• Obtenha relatórios gerenciais

•Controle seu nível de serviço

•Acompanhe o atendimento em tempo real

Vantagens

Aumento nas vendas• Capture o usuário

enquanto ele está em seu site;

• Reduza o abandono nos carrinhos de compra ;

• Aprenda mais sobre as necessidades e desejos de seus clientes, revendo as conversas ;

• Estabeleça um novo canal de comunicação.

Redução nos custos• Implementação fácil e

simples ;

• Custo fixo ;

• Cada agente pode atender até 6 clientes simultaneamente ;

• Atendimento ágil devido à base de conhecimento.

Vantagens

Usuários mais satisfeitos• Garante acesso imediato a

um consultor;• Maior reconhecimento da

marca;• Usuários satisfeitos e bem

atendidos retornam mais facilmente;

• Nenhum software adicional é necessário para o cliente.

Canal de comunicação• Monitore os usuários

em seu site;• Convide-os a conversar

ativamente;• Uma única plataforma

para atendimento a chat e e-mail;

• Históricos unificados.

Teste você mesmo

Para ver o Workcenter em ação, acesse alguns dos cases de nossos clientes.

Clicando sobre os links abaixo, você será direcionado à página com a chamada para o atendimento online.

• CPFL – SAC energia elétrica

• MasterHealth – tratamentos estéticos e Cirurgia Plástica

• DaimlerChrysler – automotivo• Habbib´s – ombudsman Alimentação• Bairro Novo – vendas imobiliárias

Contato

http://www.XGEN.com.br

Telefone

(+5511) 5042 - 0562

E-mail

Comercial: contato@xgen.com.br

Suporte: suporte@xgen.com.br

Endereço

Rua Demóstenes 627, Conj. 23

Campo Belo - São Paulo, SP

CEP: 04614 - 013