Ao procurarem uma empresa os clientes não vão

em busca de produtos ou serviços; eles possuem

expectativas que devem ser atendidas. Por

exemplo: ao comprar uma TV de Plasma o

consumidor não leva apenas o produto para

casa, mas sim, leva com ele o desejo de que

aquele produto que confira o status prometido e

lhe traga todo o conforto em termos e imagem e

som que supostamente o produto tem.

Para que as expectativas e necessidades do

cliente sejam atendidas é preciso, primeiramente,

chamar sua atenção com o objetivo de despertar

seu interesse através da descoberta do desejos

do cliente o que, por conseqüência, irá resultar

na ação do atendimento.

No atendimento é preciso estar atento a um

estatística interessante:

55% é comunicação não verbal;

38% é o tom de voz;

7% é o conteúdo em si.

Ou seja, sendo simpático e empático o atendente

só tem a ganhar.

Mas o que é a comunicação não verbal?

Ela se refere aos movimentos corporais, as

expressões faciais, ou seja, é tudo aqui que seu

corpo diz para o cliente no ato do atendimento.

Os clientes

querem...

Para a execução de um atendimento excelente

não basta que um membro da equipe tenha

essa preocupação. É necessário que todos

estejam comprometidos – inclusive a empresa

– para com a excelência do atendimento, caso

contrário a equipe toda falha e quem ganha no

fim das contas é a concorrência. Ou seja, não

existe “buraco” de apenas um lado da canoa...

Todos afundam com o mal atendimento.

Empregue o método V.E.N.D.E.RV.E.N.D.E.R:

V de VELOCIDADE, não deixe o cliente esperando.

E de ESCUTAR, aprenda a ouvir mais o cliente.

N de NOVIDADE, inove sempre que possível.

D de DIFERENCIAR, diferencie-se como profissional.

E de EMOÇÃO, ponha emoção no atendimento.

R de RESPEITO, respeite seu cliente.

Conteúdo desenvolvido pela

Equipe Profissionalizando

sob coordenação de Suely Bortolotti

Gestora de Recursos Humanos e Pós-graduada

em Gestão Administrativa e Marketing