ASI UNI 08

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

1

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DEINFORMAO

Graduao

91


UN

IDA

DE

8INTERNET E INTRANET: PODEROSASFERRAMENTAS DE COMUNICAO.

Nesta unidade, analisaremos o crescimento espetacular da internet comoa maior rede mundial de computadores e telecomunicao. Estudaremosseu surgimento e sua histria para podermos compreender seu papel comosupervia de informaes deste novo sculo. A internet um fenmeno emconstante expanso que no tem limites para seu crescimento geogrfico,de tipos de sistemas de conexo ou usurios. Pretendemos tambm estudarcomo a internet funciona no Brasil e no mundo e suas mais variadasaplicaes e ferramentas, como as intranets e as extranets, o papel da WorldWide Web, dos domnios, protocolos e formas de navegao.

OBJETIVOS DA UNIDADE

Entender como a conectividade sem fronteiras, utilizandotecnologia de rede da internet, est modificando o mundo e ascomunicaes.

Compreender como o conjunto de navegadores, editores detexto, correios eletrnicos, protocolos e domnios so exemplosde funcionamento da tecnologia da rede.

Explicar como os sistemas abertos, como a internet, intranet eextranet nas empresas, criam um ambiente decompartilhamento de informaes entre empresas, clientes,fornecedores e parceiros.

Identificar como funcionam as ferramentas de comunicao dagrande rede, como: e-mails, chats, blogs, confernciaseletrnicas e outros meios.

PLANO DA UNIDADE

1. A internet e sua histria.

1.1 A internet no Brasil.

2. Protocolo TCP/IP: a padronizao da rede.

3. O sistema de domnio.

4. A World Wide Web.

5. Internet: servios e aplicaes de uso.

5.1 A busca de informaes.

6. A intranet.

6.1 Fatores positivos e negativos.

6.2 Desafios pela frente.

7. A extranet.

8. Internet: tecnologias e ferramentas para comunicao.

92

UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAO.

1. A INTERNET E SUA HISTRIA

A internet uma rede global interligada que conecta aproximadamente

1 milho de redes de computadores organizacionais e mais de 1 bilho de

pessoas em mais de 200 pases. Os sistemas de computao participantes,

incluem PCs, LANS, banco de dados e mainframes. Considerada uma rede

de redes, a internet permite que as pessoas acessem dados em outras

organizaes e se comuniquem, colaborem e troquem informaes de

maneira contnua ao redor do mundo, de maneira rpida e barata.

A internet surgiu na dcada de 60 a partir de um projeto experimental

do departamento de defesa dos EUA. O projeto em 1969 recebeu o nome

de Arpanet e sua finalidade era, em plena guerra fria, testar a viabilidade

de comunicao atravs de uma rede de computadores, em que professores,

pesquisadores e rgos militares de pesquisa pudessem trocar dados,

mensagens e transferir arquivos com segurana de que no seriam

espionados.

Com o fim da guerra fria, os militares abandonaram o projeto que ento

ficou na mo das universidades americanas, que comearam a se comunicar

em rede. Rede essa, que se expandiu para outras universidades fora do

pas, que se expandiu para empresas, que se expandiu para pessoas fsicas,

at se tornar uma rede mundial de computadores.

1.1 A internet no Brasil

A histria da internet no Brasil comea oficialmente em 1991 com a RPN

(rede nacional de pesquisa) um organismo acadmico composto dos

principais instituies e centros de pesquisa universitria do Pas,

subordinados ao Ministrio da Cincia e Tecnologia.

A RPN ficou responsvel pela infra-estrutura bsica de interconexo e

informao em nvel nacional, tendo o controle do backbone. Em 1994, a

EMBRATEL (Empresa Brasileira de Telecomunicaes) lana um programa

experimental para testar a internet no pas. Mas somente em 1995, que

os ministrios das telecomunicaes e o da cincia e tecnologia oficializam a

abertura da internet no Brasil, visando sua explorao por empresas e

pessoas.

Nos ltimos dez anos tanto a internet quanto o mercado de acesso

cresceu vertiginosamente. As taxas de crescimento de acesso e o trfego

gerado por brasileiros na internet aumentaram 52% em 2006, o que tornou

o Brasil o primeiro no ranking latino-americano de usurios de internet,

seguido pelo Mxico e pela Argentina. No mundo, o Brasil est entre os 15

primeiros, devido ainda ao alto custo dos computadores no pas.

A maioria das pessoas se conecta internet por meio de um provedor

de acesso, que so empresas estabelecidas para este fim, que cobram dos

assinantes uma mensalidade para poderem acessar a rede. Tambm existem

no Brasil provedores de acesso grtis, como o IG. O acesso pode ser por

telefone, cabo ou redes sem-fio, e as pessoas podem acessar de um terminal,

que pode ser instalado nas empresas, nas casas, nas universidades ou em

estabelecimentos criados para esse fim, conhecidos como Lan House.

Guerra fria: guerra no-

declarada entre EUA e URSS

ou entre capitalismo e

comunismo pela liderana

tecnolgica, econmica e

poltica do mundo, que incluiu

uma disputa armamentista

nuclear e uma corrida pela

conquista do espao.

Backbone: coluna dorsal de

uma rede; ela representa a

via principal de comunicao

de transferncia de

informaes de uma rede e

pode pertencer companhias

telefnicas, televiso a cabo

ou ao prprio governo.

93


Alguns provedores de acesso internet so bastante conhecidos no

mercado como Terra, Yahoo!, UOL, Globo.com, MSN, entre outros).

2. PROTOCOLO TCP/IP: PADRONIZAO DA INTERNET

Como vimos, as redes de computao precisam trabalhar com diversos

tipos de hardware e softwares diferentes para transmitir dados e

informaes. No passado, a maior dificuldade encontrada pelas empresas

era justamente fazer que redes diferentes usando linguagens e

equipamentos diferentes falassem a mesma lngua.

Uma das maneiras encontradas para resolver esse problema foi a criao

de um protocolo. No passado, havia muitos protocolos incompatveis entre

si, o que levava uma empresa a comprar equipamentos de informtica

somente de um fabricante. Hoje, praticamente todas as redes corporativas

utilizam um nico padro comum, aceito mundialmente por todos, chamado

de: TCP/IP ou protocolo de controle de transmisso/protocolo de internet.

Dessa forma, dois computadores usando TCP/IP podem comunicar-se,

mesmo que estejam baseados em plataformas diferentes de hardware e

softwares.

Quando um usurio envia uma mensagem a outro usurio da internet,

a mensagem decomposta em pacotes por meio do protocolo TCP. Cada

pacote contm seu endereo de destino. Os pacotes so, ento, enviados

do cliente para o servidor da rede e, de l, para quantos servidores forem

necessrios at chegar aos computadores destinatrios da mensagem.

No endereo de destino, os pacotes so remontados de modo a formar a

mensagem original.

3. O SISTEMA DE DOMNIO

Domnio um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de

computadores na internet. O nome de domnio foi concebido com o objetivo

de facilitar a memorizao dos endereos de computadores na internet. Sem

ele, teramos que memorizar uma seqncia grande de nmeros.

Cada computador na internet possui um endereo atribudo a ele,

chamado de endereo Internet Protocol (IP).

Os nomes de domnio consistem em vrias partes, separadas por

pontos, que so lidas da direita para esquerda.

A parte na extrema direita de um nome de internet nos diz o tipo de

organizao que possui o site:

com para empresas e organizaes comerciais;

edu para instituies educacionais;

gov para o governo e seus rgos;

net para computadores em rede;

org para fundaes e organizaes sem fins lucrativos (ONGs);

br para o Brasil.

Protocolo: conjunto de

regras e procedimentos que

comanda a transmisso de

informaes entre dois

pontos de uma rede.

Comutao de pacotes:

tecnologia que divide e

subdivide as mensagens em

partes pequenas de dados

fixos e os envia da maneira

mais econmica, atravs de

qualquer canal de

comunicao disponvel.

94


Segundo o comit gestor de internet americano, o crescimento do

nmero de domnios no mundo cresceu de 1995 a 2005 mais de 72.000%.

No Brasil, segundo pesquisas, os nmeros de domnios (sites) registrados

j passa de 1 milho. Sendo que os maiores registros so das empresas.

4. A WORLD WIDE WEB (WWW) E SEU FUNCIONAMENTO

Muitas pessoas confundem a internet com World Wide Web. Entretanto,

elas no so a mesma coisa. A web, como mais conhecida, um sistema

de padres globais aceitos para armazenar, recuperar, formatar e exibir

informaes por meio de uma computao cliente/servidor. Ela manipula

todos os tipos de informao digital, incluindo textos, hipermdia, grficos

e sons. Como utiliza interfaces grficas com os usurios, a web muito

fcil de usar.

Oferecer informaes atravs da web exige a criao de uma home

page, que uma tela que contm textos e grficos que normalmente

tm uma apresentao inic ia l e de boas-vindas e apresenta a

organizao, pessoa fsica ou organizao que criou a pgina.

Na maioria das vezes a home page leva o usurio a outras pginas.

Todas as pginas de determinada organizao ou pessoa so conhecidas

normalmente como um website ou site. A maioria dos websites disponibiliza

uma forma de se entrar em contato com a organizao ou pessoa. O

responsvel pelo website de uma organizao chama-se webmaster.

Pginas web so formatadas por meio de hipertexto, com links

embutidos que vinculam os documentos uns aos outros, assim como

vinculam pginas a outros objetos, como som, vdeo ou arquivos de

animao. Quando voc clica sobre um elemento grfico e um videoclipe

comea a ser exibido, isso significa que voc clicou em um hiperlink.

As pginas virtuais so baseadas em uma linguagem-padro de

hipertexto chamada de HTML, a qual formata documentos e rene links

para outros documentos e imagens armazenadas no mesmo computador

ou em computadores da rede.

Essas pginas so acessveis via internet porque o software de

navegador web que opera em seu computador pode requisitar estas

pginas armazenadas em um servidor por meio do protocolo de

transferncia de hipertexto (http), que o padro de comunicao

utilizado para transferir pginas na web.

Os navegadores se tornaram um meio de acesso universal por que

apresentam a mesma interface em qualquer sistema operacional sobre

o qual so executados. Os principais navegadores, como j vimos

anteriormente, so o Internet Explorer, da Microsoft, e o Netscape.

95


5. INTERNET: SERVIOS E APLICAES DE USO

A internet baseada na tecnologia cliente/servidor. Pessoas que a

utilizam controlam o que fazem por meios de aplicativos, como os softwares

de navegao. Todos os dados, entre eles as mensagens de e-mail e as

pginas web, so armazenados em servidores.

Funciona assim: um cliente utiliza a internet para requisitar informaes

localizadas em um computador distante, atravs de um servidor web

particular (seu provedor de acesso), e este envia a informao requisitada

de volta para o cliente via internet. Entendeu?

As plataformas de acesso atuais incluem no somente PCs, mas tambm

vrios dispositivos de mo, como laptops, notebooks, palm tops e celulares.

Cada vez mais, as pessoas esto recorrendo a estes equipamento de

informao especializados, fceis de usar, para se conectar internet.

Quando o cliente se conecta a internet tem acesso a uma de suas mltiplas

funes de uso. E cada aplicao executada por um ou mais programas de

software. Sendo assim vamos descrever as s principais aplicaes de uso e

servios disponibilizados pela internet.

5.1 Busca de informaes

A internet permite que os usurios acessem informaes localizadas em

sites e bancos de dados no mundo inteiro. Ao navegar para adquirir estas

informaes, que esto espalhadas pelas mais diversas reas do

conhecimento humano, os usurios podem utilizar a capacidade de busca

da internet para isso.

De certa maneira, entretanto, a principal vantagem da internet tambm

seu maior problema. Como conseguir acessar exatamente aquelas quatro

pginas de que preciso em meio a milhes de pginas disponveis? As

quantidades de pginas na internet j so contadas aos bilhes e esto

dobrando de tamanho a cada ano. Ento, o que fazer? A soluo a utilizao

de sites de busca. Os mais conhecidos sites de busca na internet so o

Google, o Yahoo! e o MSN Search.

Um mecanismo de busca um programa de computador que busca

informaes especficas por palavra-chave e retorna os resultados em listas

de consulta. Um mecanismo de busca mantm um ndice de centenas de

milhes de pginas web (no caso do Google, 8 bilhes de pginas). Esses

ndices so criados e atualizados por robs de software chamados de

softbots, que executam tarefas rotineiras em benefcios dos clientes usurios.

O aumento da venda de publicidade na internet, atravs deste sites de

busca, tem proporcionado ganhos espetaculares para estas empresas.

Quando os usurios inserem uma palavra num destes sites de busca, recebem

dois tipos de listas: os links patrocinados, que levam aos sites dos anunciantes

96


que pagaram para ser listados (normalmente no topo da pgina de resultados

de busca) e os outros milhares de sites no-patrocinados.

6. A INTRANET

No Brasil, os primeiros passos com computadores foram registrados em

torno do ano de 1957. E, daquela poca aos dias de hoje, houve um aumento

enorme no uso de computadores nas empresas e na criao de ambientes

computadorizados.

O termo intranet surgiu no incio de 1994, nos EUA, no vocabulrio da

informtica e na administrao das empresas e aqui no Brasil surgiu por

volta de 1995. Visava definir uma arquitetura padronizada para as redes

corporativas internas, similares arquitetura usada na internet.

E qual a diferena entre a internet e uma intranet? Podemos citar duas

bsicas:

na intranet, lidamos na maior parte das vezes com informaes

da prpria empresa, seu pblico so todos os seus funcionrios

e o seu acesso restrito aos funcionrios;

j na internet, acessamos informaes de todos os tipos, o

seu pblico so as pessoas distribudas pelo mundo inteiro e

o seu acesso aberto a todos, sem restries.

A intranet uma poderosa ferramenta de comunicao que influencia

positivamente a relao empresa/funcionrios, facilita a divulgao de

informaes, agiliza a implantao de processos, promove a integrao dos

funcionrios, favorece o compartilhamento de recursos e habilidades, alm

de ter forte influncia na reduo de custos operacionais.

6.1 Fatores positivos e negativos

Um dos fatores de sucesso de uma intranet est na sua aceitao pelos

funcionrios como uma ferramenta do seu dia-a-dia. Ela induz a todos a

colaborar, como se fosse um grande projeto em que todos tm a sua funo,

suas dependncias, seus relacionamentos e tm como objetivo o

compartilhamento de conhecimentos, pois so importantes como elos de

uma corrente. uma das formas no qual surge a gesto do conhecimento

na empresa.

Em paralelo, temos os pontos negativos que constantemente aparecem

e que contribuem para o fracasso de uma intranet, como tempo de resposta

ruim, excesso de informao, design fraco e confuso, navegao obscura,

informao desatualizada, entre outros.

Uma especial ateno tambm deve ser dada ao gerenciamento de

contedo. A intranet deve colocar sempre disposio de todos a informao

certa, atualizada. Isto implica em controlar o contedo, simplificar e agilizar

o processo de publicao, ajustar os seus processos de aprovao e

delegao de dados ultrapassados, facilitar o acesso ao dado, etc.

97


De grande importncia tambm o desenvolvimento de mecanismos de

atualizao deste contedo. desejvel que sejam disponibilizados

mecanismos que facilitem e estimulem a colaborao, a procura, a partilha

de dados e inclusive a discusso entre os funcionrios. O somatrio disto

tudo ir gerar a partilha de conhecimento entre todos.

6.2 Desafios pela frente

Um dos desafios da intranet de se manter atualizada, pois a

manuteno de contedo deve ser adequada, dinmica, rpida e isto ir

requerer um grupo de suporte a todo instante. Devero ser escolhidos

gestores das reas que compem a intranet, de forma que se consiga mant-

la sempre atualizada. Contedo desatualizado prejudica a imagem da

intranet, gerando o descrdito da organizao e a desconfiana dos usurios,

da qualidade da informao l encontrada.

Importante! Enquanto a internet est aberta a qualquer um, a intranet

particular e pertence a uma empresa que a protege de visitas indesejveis

por meio de firewalls sistemas de segurana que utlilizam softwares

especializados em proteo de redes.

7. A EXTRANET

Extranet so conexes de rede que utilizam as tecnologias da internet

para interconectar a intranet de uma empresa com as intranets de clientes,

fornecedores e outros parceiros de negcios da empresa. Por exemplo, um

fornecedor autorizado poderia navegar (usando a internet), pelas reas

permitidas de uma intranet de uma empresa para fazer cotaes, verificar

estoques e programar entregas de determinados produtos. Estes

fornecedores teriam de ter uma senha de autorizao para poder navegar

pelo site da empresa.

Importante! Tanto as intranets quanto as extranets ajudam a reduzir os

custos operacionais, pois oferecem a possibilidade de que diferentes

processos de negcios entre empresas sejam coordenados on-line. As

extranets tambm so usadas para colaborao entre empresas no

gerenciamento da cadeia de suprimentos, projetos e no desenvolvimento

de produtos e servios.

8. INTERNET: TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS PARA COMUNICAO

A internet uma das principais fontes de comunicao empresarial

utilizada no mundo. Vamos, ento, ver como funcionam algumas destas

ferramentas de comunicao disponibilizada pela grande rede.

E-mail: o correio eletrnico (e-mail) a funo mais executada

na internet. Para muitos usurios, o e-mail praticamente

substituiu o telefone. Alm de proporcionar essa

correspondncia eletrnica, o software de e-mail tem recurso

98


para direcionar mensagens a vrios destinatrios, repassar

mensagens e anexar documentos de texto ou arquivos de

multimdia s mensagens. Os e-mails tambm apresentam

problemas, como o spam (e-mail no-solicitado), que

representa hoje mais de 40 de todo trfego de e-mails na

internet, alm de se gastar muito tempo hoje para

gerenciamento e resposta de e-mails. Contudo, um estudo

recente revelou que quase 90% das empresas realizam

transaes comerciais por e-mails e quase 70 afirmaram que o

e-mail est relacionado a sua maneira de aumentar as vendas.

Salas de bate papo eletrnicos (chats): o chat um local virtual

onde grupos de freqentadores conversam uns com os outros

e trocam mensagens em uma conversa em tempo real. Os

programas de bate-papo permitem que voc envie mensagens

para pessoas que estejam conectadas no mesmo canal de

comunicao. Qualquer pessoa pode entrar na conversa on-

line. As mensagens so exibidas na tela quando chegam, mesmo

que voc esteja digitando uma mensagem. A primeira gerao

de ferramentas de bate-papo destinava-se a conversas por

escrito, nas quais os participantes digitavam e recebiam

mensagens na tela do computador. Agora os sistemas contam

com recursos de voz e vdeo. Quase todos os portais de acesso

internet tem suas salas de bate-papo e os mais conhecidos

so o Yahoo!, Messenger, e MSN Messenger.

Telefonia pela internet (VOIP): com a telefonia pela internet

(voz sobre IP ou VOIP), as chamadas telefnicas podem ser

tratadas como dados que so transmitidos por uma rede. Os

sinais de voz analgicos so digitalizados, divididos em pacotes

e, ento, enviados pela internet. O VOIP reduz substancialmente

sua conta telefnica. Alm disso, permite personalizar seu

servio telefnico para fazer exatamente o que voc desejar.

Por exemplo, voc pode encaminhar as chamadas para qualquer

telefone que desejar (incluindo celular) e pode realizar uma

conferncia telefnica on-line, inserindo outros nmeros em um

website.

Weblogging (blog): o blog uma pgina pessoal, aberta ao

pblico em que o criador expressa seus sentimentos ou opinies

a respeito dos mais variados assuntos. Este tipo de publicao

na internet no requer nenhum conhecimento tcnico de

construo de sites e pode ser atualizado em qualquer lugar,

desde que a pessoa tenha um portal de acesso. Cada texto

que voc envia para o blog chamado de post. Os posts ficam

automaticamente organizados em ordem cronolgica para

facilitar a leitura. Os blogs tiveram tanto sucesso no Brasil que

esto modificando o comportamento de muitas empresas que

passaram a ouvir a voz do consumidor atravs deste tipo de

canal.

99


Conferncias eletrnicas: um nmero cada vez maior de

empresas est usando ferramentas disponveis na internet para

organizar reunies, conferncias e apresentaes on-line. Os

softwares disponveis pela web oferecem mesas de

reunies virtuais, em que os participantes podem

visualizar e modificar documentos e slides ou compartilhar

idias e comentrios, usando ferramentas de bate-papo

e conferncia por voz. Para a gerao atual, so

fornecidas ferramentas deste tipo pela Ltus e pala

Microsoft e funcionam por meio de um navegador Web

padro. As ferramentas de videoconferncia pela web

permitem que os participantes da reunio equipados com

cmeras-web vejam uns aos outros e conversem entre

si usando seus PCs e navegadores. Esses tipos de

conferncia eletrnica esto sendo cada vez mais usados,

porque reduzem a necessidade de reunir pessoas e executivos,

economizando tempo e custos de viagem.

Wikis: um wiki um website em que qualquer pessoa pode

postar material e fazer mudanas rapidamente, sem usar

comandos difceis. Pessoas de vrias partes do Brasil

contriburam para enviar inmeros artigos para compor a

enciclopdia on-line wikipdia do Brasil. Os wikis possuem um

link editar em cada pgina, que permite que qualquer pessoa

adicione, altere ou exclua material, contribuindo desta maneira

para a construo dos documentos. As empresas tambm

descobriram as possibilidades dos wikis. Algumas delas usam

wikis para ajudar as equipes a desenvolverem prottipos de

novos produtos com o uso da colaborao dos clientes e

usurios. As montadoras de veculos so exemplos destas

empresas.

Teletrabalho: refere-se ao modo pelo qual os trabalhadores

de algumas empresas podem trabalhar em locais fora do

escritrio com o auxilio da internet. Esses locais podem ser suas

prprias casas, escritrios dos clientes e outros. Os

teletrabalhadores tambm podem trabalhar enquanto viajam

desde que estejam conectados com a matriz de suas empresas.

Algumas vantagens desta forma de trabalho so melhor

qualidade de vida e menos estresse. Alm disso, o teletrabalho

oferece emprego para pessoas que no podem sair de casa e

alguns tipos de deficientes. As desvantagens so isolamento e

perda de benefcios e promoes. J para as empresas, existem

as dificuldades de superviso do trabalho, problemas de

segurana nas informaes, treinamentos constantes e o

alto custo dos equipamentos.

100


HORA DE SE AVALIAR

Lembre-se de realizar as atividades desta unidade de

estudo, presentes no caderno de exerccio! Elas iro ajud-

lo a fixar o contedo, alm de proporcionar sua autonomia

no processo de ensino-aprendizagem. Caso prefira, redija

as respostas no caderno e depois as envie atravs do nosso

ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Interaja conosco!

Nesta unidade, voc aprendeu a entender como a conectividade sem

fronteiras, utilizando tecnologia da internet est modificando o mundo e as

comunicaes, a compreender como o conjunto de navegadores, editores

de texto, correios eletrnicos, protocolos e domnios so exemplos de

funcionamento da tecnologia da grande rede, a explicar como os sistemas

abertos, por exemplo, a internet, intranets e extranets nas empresas, criam

um ambiente de compartilhamento de informaes entre empresas, clientes,

fornecedores e parceiros e a identificar como funcionam as ferramentas de

comunicao da grande rede, a saber: e-mails, chats, blogs, conferncias

eletrnicas e outros meios.

Na prxima unidade, voc aprender sobre as organizaes na nova

economia digital, sobre comrcio eletrnico e como ele se difere do comrcio

tradicional, os produtos e servios que esto sendo comercializados, os

problemas a serem superados e sobre a segurana nas transaes.

At l, bons estudos!

ASI UNI 08

Documents

Transcript of ASI UNI 08