Administração de Sistemas de InformaçãoConquistando vantagens competitivas com os Sistemas de Informação

Notas de Aula 01Prof. Rodrigo Gomes

Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação

Bibliografia:Capítulo 03LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane.

Sistemas de Informação Gerenciais. 9 ed. – São Paulo: Pearson, 2010.

Páginas: 69 - 78

Em todos os setores há empresas que se destacam

Toyota, Amazon, Walmart, iTunes, Google

Por que algumas empresas se saem melhor do que as outras?

Como podemos identificar as vantagens estratégicas de uma empresa?

Como desenvolver vantagem estratégica para a minha empresa?

Como os SI contribuem para a vantagem estratégica

Modelo das forças competitivas de Porter

Michael Porter

Professor da Harvard Business School, com interesse em administração e economia.

Considerado um dos maiores especialistas em competitividade do mundo.

Modelo das forças competitivas de Porter

Fornece uma visão geral da empresa, dos concorrentes e de seu entorno.

Modelo das forças competitivas de Porter

Concorrentes tradicionais• A empresa divide o mercado com concorrentes;• Concorrentes planejam novos e mais eficientes

meios de produzir;• Concorrentes querem nossos clientes

Modelo das forças competitivas de Porter

Novos entrantes• Novas empresas entram a todo tempo no mercado• Não estão amarradas a instalações e

equipamentos antigos;• Normalmente empregam profissionais mais novos

e mais motivados;• Suas marcas não estãodesgastadas

Modelo das forças competitivas de Porter

Produtos Substitutos• Em praticamente todos os setores existem

produtos alternativos;• Quanto mais produtos substitutos houver em seu

setor, menos controle sobre os preços e menor a margem de lucro

Modelo das forças competitivas de Porter

Clientes• Lucratividade está atrelada ao ato de atrair e

manter clientes;• O poder dos clientes cresce quando a oferta

aumenta;

Modelo das forças competitivas de Porter

Fornecedores• O poder dos fornecedores irá impactar no lucro

das empresas;• Quanto mais fornecedores a empresa tiver, maior

controle terá em relação a preço, qualidade e prazos.

Onde os Sistemas de Informação entram?

Como usar os sistemas de informação para conquistar vantagem competitiva?

Alinhamento TI x Negócios

A tecnologia deve servir aos negócio e não o contrário;Muitas vezes o negócio serve a TIPouca participação da TI no

planejamento estratégicoIsolamento da TI dos demais

departamentosA TI é vista apenas como operacional e

não participa ativamente do negócios

Alinhamento TI x Negócios

A empresa se torna mais lucrativa se alinhar a TI aos objetivos do negócio;A TI deve participar estratégicamente

dos negóciosA TI deve ser vista como oportunidade

de melhorar o negócio e não apenas como suporte operacional ao negócio

Alinhamento TI x Negócios

A TI deve colaborar para:Liderança em custos;Diferenciação de produtos;Foco em nicho de mercado;Intimidade com cliente e fornecedor

Liderança em custos

SI contribuem para reduzir os custos operacionais e atingir menores preçosCaso Walmart: preços baixos e

prateleiras bem abastecidasO sistema de reposição contínua da empresa

envia pedidos de novas mercadorias diretamente aos fornecedores;

A Walmart não gasta com a manutenção de grandes estoques

Qual o resultado?

Liderança em custos

SI contribuem para reduzir os custos operacionais e atingir menores preçosCaso Walmart: preços baixos e

prateleiras bem abastecidas

Liderança em custos, combate aos novos

entrantes

Diferenciação de produto

Utilize os SI para facilitar a criação de novos produtos/serviços; Google busca criar novos produtos (maps, agenda,etc.)

Utilize SI para criar serviços/produtos que atendam especificações precisas de clientes individuais Dell vende computadores diretamente a clientes

utilizando sistema de fabricação por encomenda

Qual o resultado?

Diferenciação de produto

Utilize os SI para facilitar a criação de novos produtos/serviços; Google busca criar novos produtos (maps, agenda,etc.)

Utilize SI para para criar serviços/produtos que atendam especificações precisas de clientes individuais Dell vende computadores diretamente a clientes

utilizando sistema de fabricação por encomenda

Diferenciação de produto, combate ao “Produto Substituto”

Foco em Nicho de Mercado

Use os SI para estabelecer um foco de mercado específico e atenda a esse estreito alvo melhor do que a concorrência Apoio a técnicas de vendas e de marketing Analisar modelos de compras Identificar o gosto e a preferência dos clientes Direcionar campanhas de propaganda à

mercados específicos

Foco em nicho de mercado,

Intimidade com o cliente ou fornecedor

SI estreitam lanços com fornecedores e aumentam a proximidade com os clientes; Sistemas de CRM

Toyota e Ford – fornecedores acessam o agendamento de produção organizando a entrega de suprimentos Sistemas de SCM

Vínculos sólidos com os clientes e fornecedores aumentam os custos de mudança para a concorrência e a lealdade.

Estratégias Competitivas Básicas

Liderança em Custos Use sistemas de informação para produzir produtos e

serviços a um preço mais baixo que o da concorrência e, ao mesmo tempo, aumentar a qualidade e o nível dos serviços

Diferenciação de produto Use sistemas de informação para diferenciar produtos e

facilitar a criação de novos produtos e serviços Foco em nicho de mercado

Use sistemas de informação para facilitar uma estratégia focada em um único nicho de mercado

Relacionamento mais estreito Use sistemas de informação para desenvolver laços mais

fortes com clientes e fornecedores e conquistar sua lealdade.

Como conseguir?

Liderança em custos Diferenciação de produtos

Foco em nichos de mercado

Relacionamento clientes/fornecedores

Com apoio SI

Sistemas de Informação

Tecnologia

OrganizaçãoPessoas

Internet

O impacto da Internet na vantagem competitiva

Pode-se dizer que a Internet afeta alguns setores e impõe drásticas mudanças em outras Correio (e-mail) Jornais Telefonia

Por outro lado, criou-se a base para novos negócios Negócios on-line

O impacto da Internet na vantagem competitiva

Primeira onda do e-commerce: livros, músicas, viagens

Segunda onda do e-commerce: telefonia, filmes, televisão, joalherias, imóveis,

hotéis, pagamento de contas, etc...

O impacto da Internet na vantagem competitiva

A Internet está forçando as empresas a mudar sua maneira de fazer negócios; É preciso adaptação e inovação Não dá pra ficar de fora do mundo virtual

Com a Internet, as forças competitivas de Porter ainda funcionam mas a rivalidade se tornou mais intensa; Hoje concorremos com o resto do mundo

O impacto da Internet na vantagem competitiva

Como a informação está disponível para qualquer um, a Internet aumenta o poder de barganha O concorrente tem acesso a mesma informação que a

minha empresa O cliente pode encontrar novos fornecedores com poucos

cliques

O impacto da Internet na vantagem competitiva

A Internet também cria novas oportunidades: Desenvolvimento de marcas e criação de base de

clientes maiores; Criação de oportunidades estratégicas para empresas

que melhor empregam os recursos de TI

TI e Negócios

TIC de suporte

Negócio

Internet

TIC Analíticas

Clientes

Fornecedores

Concorrência

Cloud Computing

Cloud Computing

Vantagens Dados e aplicações armazenadas em servidores

remotos Informações podem ser acessadas de qualquer

lugar Redução da infraestrutura própria Contratação apenas da infraestrutura

necessária Facil escalonamento da infraestrutura Disponibilidade - basta conexão com aInternet para acessar os sistemas

Cloud Computing

Desvantagens Onde estão os dados? Os dados estão seguros? Se precisar de um dado e não houver conexão? Quem garante a segurança dos dados?