COMPORTAMENTO SOCIAL NO MERCADO DE TRABALHO: NOVAS HABILIDADES

Habilidades Sociais – HS Refere-se a existência de diferentes classes de comportamentos sociais no repertório do indivíduo para lidar de maneira adequada com as demandas das situações interpessoais. Uma habilidade social é aprendida no convívio com a sociedade desde o nascimento, em especial na família (pais e parentes), depois na escola e em todas as outras relações que se formam. Habilidade então é algo que se aprende, e assim pode ser treinada quando

verifica-se alguma dificuldade

Desempenho Social – DS Emissão de um comportamento ou sequência de comportamentos em situação social qualquer. Este desempenho representa a maneira que o indivíduo agiu na situação social.

Competência Social – CS Tem sentido avaliativo em relação aos efeitos do desempenho social. É a capacidade do indivíduo em analisar a situação e agir de forma adequada utilizando corretamente suas habilidades. Desempenhar-se bem em diferentes situações e o bom uso de habilidades

sociais treinadas são características de uma pessoa competente socialmente.

Abaixo vemos uma ilustração que demonstra a relação destes três componentes comportamentais:

A relação entre a leva a um determinado DesempenhoCompetência e a Habilidade

Existem inúmeras habilidades sociais. Estudemos agora as principais.

AUTOMONITORAMENTO

Habilidade meta-cognitiva e afetivo-comportamental pela qual a pessoa observa, descreve, interpreta e regula seus pensamentos, sentimentos e comportamentos em

situações sociais.

Esta habilidade possibilita: Melhora no reconhecimento das emoções próprias de si e do outro; Experiência direta da relação emoção – pensamento – comportamento; Maior probabilidade de sucesso no enfrentamento de situações complexas; Análise e compreensão mais acuradas dos relacionamentos; Melhora na auto-estima e na auto-confiança; Ajuda a outras pessoas na solução de problemas interpessoais

HABILIDADES SOCIAIS DE COMUNICAÇÃO

Classifica-se em:

Habilidade Social de Comunicação Verbal – é mais consciente, explícita e racional, e depende, entre outros fatores, do domínio da língua e das normas sociais de seu uso

Habilidade Social de Comunicação Não-Verbal – complementa, ilustra regula, substitui, algumas vezes se opões a verbal. São posturas, gestos, expressões faciais e

movimentos do corpo que adquirem significados diferentes em função do contexto verbal e situacional que ocorrem

Dentre os tipos de Habilidades Sociais de Comunicação temos:1. Fazer e Responder Perguntas –

1.1. Fazer Perguntas: embora pareça simples, essa habilidade envolve discriminação e flexibilidade para utilizar as perguntas com diferentes formas, conteúdos e funções. Em relação a forma, os aspectos não-verbais e paralinguístcos como entonação, volume de voz, expressão facial e gesticulação podem dar sentido diferente a pergunta. As perguntas podem ser classificadas em: abertas (geral, garantindo maior número de informações); fechadas (específica, buscando uma resposta mais objetiva); difusa ( a qualquer pessoa); ou dirigida (a uma pessoa em particular). 1.2. Responder Perguntas: depende da decodificação de sua forma, conteúdo e função. O receptor precisa identificar, em seu repertório, a disponibilidade da resposta e decidir se:

responde ao que foi explicitamente perguntado responde ao que foi implicitamente colocado ( no caso de confronto ou provocação) ignora a pergunta, em parte ou totalmente; expressa a própria dificuldade em responder

2. Gratificar e Elogiar – a competência para gratificar depende da escuta ativa e de outros componentes, como expressão de empatia e solidariedade, de fazer amizade e de cultivar amor. Elogiar é entendido como qualquer comentário positivo em direção ou sobre outra pessoa ou coisa feita por ela. A competência em fazer elogios implica coerência entre pensar, sentir, agir e, depende de acurada discriminação sobre o que, quem, como e quando elogiar. Por outro lado a habilidade em receber o elogio, embora bastante simples, se complica quando encontra uma auto-estima baixa.

3. Pedir e Dar FEEDBACK nas Relações Sociais – feedback é a retroalimentação de informações, e pode ser entendido como uma descrição verbal ou escrita sobre o desempenho de uma pessoa.

Feedback Negativo – é a crítica pela crítica, não tem objetivo definido, o que é destacado como agressividade. É mais comum em nossa cultura.

Feedback Positivo – evita ressentimentos e reações defensivas, dispões a pessoa a ouvir com mais atenção as observações feitas pelo interlocutor, ampliando seu conhecimento sobre o próprio desempenho e/ou resultados dele decorrentes; motiva a pessoa a investir no aperfeiçoamento dos aspectos valorizados; aumenta a probabilidade dos desempenhos valorizados voltarem a ocorrer. Por estes objetivos e funções explícitas do Feedback Positivo, ele deve ser substituído pelo Negativo sempre. Não deve-se entender elogio ou reforço como feedback positivo e crítica como feedback negativo. Apenas a crítica pela crítica é feedback negativo, mas uma crítica visando objetivo de desenvolvimento pessoal do outro é feedback positivo.

Alguns componentes funcionais que ajudam na competência desta habilidade: Falar diretamente a pessoa a qual se dá o feedback, chamando pelo nome, mantendo

contato visual e usando tom de voz calmo, porém audível; Apresentá-lo o mais imediatamente possível à emissão do comportamento; Referir-se ao comportamento sem tomá-lo como característica da pessoa; Descrever o desempenho observado ao invés de avaliá-lo; Primar pela percimônia. (ordem, organização e harmonia das idéias)

4. Iniciar, manter e encerrar Conversação – as dificuldades podem estar relacionadas a diversos fatores: situação (local onde ocorre); interlocutor (falta de tempo, estado de humor); a própria pessoa (excesso de ansiedade interpessoal). Abaixo apresentamos uma maneira operacional de se desempenhar de forma competente em relação a esta habilidade, numa situação de nova ou com pessoa desconhecida:

aproximar-se da pessoa ou grupo no momento mais apropriado; apresentar-se iniciar contato com um cumprimento; apresentação pessoal ou explicitação do objetivo do encontro; saudação com a mão voltada para o interlocutor, inclinar o corpo, um leve sorriso; observar; ouvir o outro; discriminar seus interesses; fazer perguntas abertas e fechadas; parafrasear (ganchos); demonstrar senso de humor; pedir e expressar opinião; apresentar feedback positivo e elogiar; encerrar conversação, despedir-se

HABILIDADES SOCIAIS DE CIVILIDADE

Em cada cultura, um conjunto de normas sociais estabelece o que chamamos de “bons modos”. Juntamente com algumas habilidades de comunicação expressam

cortesia e consideração.

O excesso de formalidade pode dar impressão de ausência de flexibilidade e autenticidade. Deve-se Ter em mente que a termo “etiqueta” e “cerimonial” depende da situação (lugar, momento) e da pessoa que se relaciona (intimidade, autoridade, etc.)Habilidades Sociais de Civilidade incluem: cumprimentar, apresentar-se, dizer por favor, agradecer, pedir licença, despedir-se e a adequação dos pronomes de tratamento.

HABILIDADES SOCIAIS ASSERTIVAS DE ENFRENTAMENTO, DIREITO E CIDADANIA

É a afirmação dos próprios direitos e expressão de pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, honesta e apropriada que não viole o direito de outras

pessoas. Ser assertivo é dizer a coisa certa, de maneira certa, pelo motivo certa, no momento adequado e para a pessoa certa.

A NÃO-ASSERTIVIDADE pode ter 2 extremos: Passividade: não expressa-se, não exige seus direitos e aceita críticas injustas. Agressividade ou Impulsividade: sempre expressa-se, mas pode ser no momento

errado ou com a pessoa errada e, quase sempre de maneira errada, agressiva,

atacando verbalmente por vezes a pessoa e não expressando o descontentamento com situação específica.

As habilidades assertivas de enfrentamento, direito e cidadania são: Manifestar opinião, concordar e discordar; Fazer, aceitar e recusar pedidos; Desculpar-se e admitir falhas; Estabelecer relacionamento afetivo/sexual; Encerrar relacionamento; Expressar raiva e pedir mudança de comportamento; Interagir com autoridades; Lidar com críticas

HABILIDADES SOCIAIS DE TRABALHO

São aquelas que atendem às diferentes demandas interpessoais do ambiente de trabalho objetivando o cumprimento de metas, a preservação do bem-estar da equipe

e o respeito aos direitos de cada um.

1. Coordenar Grupo – capacidade de promover e articular os desempenhos dos participantes em direção à consecução dos objetivos propostos. Geralmente esta habilidade está associada ao líder. Líder eficaz não é apenas aquele que garante a execução da tarefa, mas que também garante continuidade e coesão para outras tarefas.

2. Falar em público – além do controle da ansiedade, essa habilidade envolve um conjunto de componentes cognitivos, meta-cognitivos e interpessoais, requeridos desde o planejamento de uma exposição (quando não se dá de improviso) até sua avaliação final. Os Componentes Cognitivos são: conhecimento das características do público; domínio

do conteúdo; preparação dos recursos para a apresentação. Os Componentes Meta-cognitivos são: automonitoramento ao longo da apresentação;

previsão de estratégias para lidar com possíveis reações dos ouvintes. Os Componentes Interpessoais são: habilidades de fazer e responder perguntas;

elogiar; resumir e parafrasear; lidar com críticas e imprevistos; tom de voz; velocidade da fala; linguagem; controle do uso de chavões e repetições; contato visual; gestos; postura; expressão facial.

3. Resolver problemas, tomar decisões e mediar conflitos: – estudos tem proposto um esquema geral de solução de problemas que organiza as etapas comportamentais e meta-cognitivas desse processo. São as etapas:

1. denominação e definição do problema;2. levantamento de alternativas;3. avaliação de cada alternativa;4. escolha de uma alternativa como solução, sua implementação e posterior reavaliação.

HABILIDADES SOCIAIS EDUCATIVAS

São aquelas intencionalmente voltadas para a promoção do desenvolvimento e da aprendizagem do outro, em situação formal ou informal.

Há 4 classes gerais destas Habilidades:

Habilidades de Apresentação de Atividades; Habilidades de Transmissão de Conteúdos; Habilidades de mediação de interações educativas entre alunos; Habilidades de Avaliação da Atividade.

HABILIDADES SOCIAIS EMPÁTICAS

Habilidades empáticas são exercidas com reação as demandas que se caracterizam por uma necessidade afetiva do outro. Essas demandas ocorrem quando o outro

experiencia sentimentos negativos ou positivos e espera o compartilhamento solidário dos que lhes são significantes ou próximos.

EMPATIA é a capacidade de compreender e sentir o que alguém pensa e sente em uma situação de demanda afetiva, comunicando-lhe adequadamente tal compreensão e

sentimento. É o “colocar-se no lugar do outro”.

HABILIDADES SOCIAIS DE EXPRESSÃO DE SENTIMENTO POSITIVO

São habilidades que mais dependem dos componentes não-verbais e exigem menor complexidade dos verbais. Estão relacionadas com valores e atitudes das pessoas e

as que mais requerem coerência entre sentimento, pensamento e ação.

1. Fazer e manter amizade – se caracteriza pela reciprocidade razoavelmente equilibrada de expressão de sentimentos positivos e negativos e de atitude voltada para o bem-estar e felicidade do outro.

2. Expressar solidariedade – o exercício humano da solidariedade desdobra-se em um conjunto de habilidade que se funda na identificação com o outro, enquanto integrante de uma vida interdependente, na compreensão das contingências a que cada um está sujeito e na disposição para oferecer ajuda.

3. Cultivar Amor – no amor, há maior compartilhamento, cuidado e liberdade para expressividade da emoção. Na educação para o amor, é importante desenvolvera sensibilidade, a auto-escuta dos próprios sentimentos, a disponibilidade e preocupação com o outro, bem como as formas variadas de expressão de carinho.

CONSIDERAÇÕES FINAIS –SOBRE INABILIDADES E FALTA DE TREINOUma dificuldade relacionada a uma habilidade social pode ter 2 caminhos de resolução: No caso de ser uma dificuldade simples, que não cause grande angústia ou ansiedade,

ela pode se resolver com procedimentos e técnicas psicoterápicas ou com a aprendizagem social, por modelo ou experiência.

No caso de grande dificuldade associada a angústia, ansiedade e desempenhos sociais que comprometem as relações interpessoais, é fundamental a ajuda de um profissional atuando com procedimentos e técnicas psicoterápicas. Hoje existem: o treinamento de habilidades sociais, o treinamento de assertividade, o treinamento de sensibilidade, e outros que auxiliam no aperfeiçoamento pessoal para melhor desempenho social.

BIBLIOGRAFIADel Pretti & Del Pretti, Almir e Zilda. Habilidades Sociais. Ed. Vozes, 2004.