Apostila 02 - Benchmarkig

8/18/2019 Apostila 02 - Benchmarkig

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CURSO: BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Disciplina: Gestão da QualidadeProfessora: CIBELE DE ALBUQUERQUE TOMÉ- [email protected]

BENCHMARKING

Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria queconduzem ao desempenho superior.

O benchmarkin é !isto como um processo positi!o e pr"-ati!o por meio doqual uma empresa e#amina como outra realiza uma $un%ão espec&'ca a 'm demelhorar como realizar a mesma ou uma $un%ão semelhante.

( um processo erencial permanente) que requer atualiza%ão constante acoleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor e#ternamente em práticase desempenho para as $un%*es de tomada de decis*es e de comunica%*es emtodos os n&!eis da empresa. +le obria ao teste constante das a%*es internas emrela%ão aos padr*es e#ternos das práticas da indústria.

( um processo de descoberta e de uma e#peri,ncia de aprendizado. +lee#ie a identi'ca%ão das melhores práticas e a proe%ão do desempenho $uturo.

idéia por trás do benchmarkin é de que ninuém é melhor em tudo.+ntão) /copiar0 modelos de outras empresas sini'ca /economizar0 tempo etrabalho.

1or de'ni%ão) as /c"pias0 nunca serão iuais. 2empre ha!erá austes)adapta%ão e aprimoramentos) o que arante a /e!olu%ão0 da idéia oriinal.

3enchmarkin é uma técnica que consiste em acompanhar processos de

oraniza%*es concorrentes ou não) que seam reconhecidas comorepresentantes das melhores práticas administrati!as. ( um processo depesquisa) cont&nuo e sistemático) para a!aliar produtos) ser!i%os e métodos detrabalho) com o prop"sito de melhoramento oranizacional) procurando asuperioridade competiti!a.

4sto é) o benchmarkin consiste na busca das melhores práticas daadministra%ão) como $orma de anhar !antaens competiti!as. 5tiliza-se depontos de re$er,ncias que $uncionam ao in!és de criar alo no!o.

O Benchmarking é uma das mais antias $erramentas de estão. 2euprop"sito é estimular e $acilitar as mudan%as oranizacionais e a melhoria dedesempenho das oraniza%*es atra!és de um processo de aprendizado. 4sto é

$eito de duas maneiras:6 7 4denti'cando resultados e#celentes) eralmente mensurados atra!és de

métricas ou indicadores. 8ais resultados ser!em de est&mulo para os es$or%os demelhoria e dão uma arantia de que) atra!és de es$or%os intelientes) taisresultados poderão ser iualados.

9 7 4denti'cando as chamadas melhores práticas que) eralmente comaluma adapta%ão cultura e s peculiaridades da oraniza%ão) podem ser!irde re$er,ncia para uma mudan%a que le!e a melhores resultados.

O obeti!o principal de se $azer benchmarking é implementar mudan%as quele!em a melhorias sini'cati!as nos produtos e processos da oraniza%ão e)consequentemente) nos seus resultados. Qualquer oraniza%ão) pública oupri!ada) com ou sem 'ns lucrati!os) de qualquer setor ou porte pode utilizar oBenchmarking para entender e melhorar os seus processos ;9


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O benchmarking é uma das $ormas mais e'cazes de se estabelecer metas etem um e$eito moti!acional muito rande unto s equipes.ssim) num primeiro momento considera-se o 3enchmarkin como um planoestratéico baseado em obser!a%ão e realiza%ão de melhorias em outrossetores.

! His"#rico1ode-se dizer que o processo de benchmarking $oi inserido no ambiente dene"cios pela =ero#) que o de'niu como /o processo cont&nuo de medirmosnossos produtos) ser!i%os e práticas com os mais $ortes concorrentes ou com ascompanhias reconhecidas como l&deres da indústria0.

$! Tipos %e Benc&'ar(in)

$! BENCHMARKING COMPETITI*O2e caracteriza por ter como al!o espec&'co as práticas dos nossos

concorrentes. ( na prática o menos usual uma !ez que é quase imposs&!el queas empresas se prestem a $acilitar dados que estão liados diretamente comsua ati!idade concorr,ncia. 1or isso muitas !ezes é necessário contratar umaconsultoria e#terna para obter in$orma%*es sobre 3enchmarkin >ompetiti!o.

O benchmarkin competiti!o é o tipo mais di$&cil de ser praticado) porqueas empresas !isadas são aquelas que disputam o mesmo mercado) ou sea)concorrentes diretos) e eralmente não estão dispostas ou interessadas emaudar a equipe en!ol!ida no processo de um benchmarkin competiti!o.

O benchmarkin competiti!o $oca em medir $un%*es) métodos ecaracter&sticas básicas de produ%ão em rela%ão aos seus concorrentes diretos) emelhorá-los de $orma que a empresa possa inicialmente alcan%ar os seus

concorrentes) e depois ultrapassá-los) tornando-a melhor do ramo) ou no m&nimomelhor que seus concorrentes.

5m quadro sin"ptico do benchmarkin competiti!o e mostrado abai#o.?$onte: =ero# >orp.

Benc&'ar(in) Co'pe"i"i+o

,-a Or)ani.a/0o ,e-s Concorren"es• o que !oc, está $azendo• como !oc, está $azendo

quão bem !oc, está $azendo

• o que eles estão $azendo• como eles estão $azendo

quão bem eles estão $azendo

Grá'co de Aobert B. 3o#uel Br - in Cantaem >ompetiti!a atra!és do 3enchmarkin

$!$ BENCHMARKING INTERNO

busca pelas melhores práticas ocorre dentro da pr"pria oraniza%ão emunidades di$erentes ?outros departamentos) sedes) etc.. 8em como !antaens a$acilidade para se obter parcerias) custos mais bai#os e a !aloriza%ão pessoalinterna. rande des!antaem é que as práticas estarão sempre imprenadas

com os mesmos paradimas. +ste é o tipo mais utilizado.O benchmarkin interno é praticado por empresas que !isam identi'car

as melhores práticas internas da oraniza%ão e disseminar sobre essas práticas


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para outros setores da oraniza%ão.+ste tipo de benchmarkin e um dos mais $áceis de ser e#ecutado) pois os

dados en!ol!idos estão $acilmente dispon&!eis e não há problemas decon'abilidade) porém pode ha!er des!antaens neste tipo de benchmarkin)pois as práticas internas podem estar imprenadas pelos mesmos paradimas.

realiza%ão de um benchmarkin interno) eralmente propicia um passopara um estudo !oltado para $ora) ou sea) uma $ocaliza%ão e#terna na busca demelhorias) ou ainda) a prática de um benchmarkin e#terno.

$!1 BENCHMARKING GENÉRICOOcorre quando o 3enchmarkin é baseado em um processo que atra!essa

!árias $un%*es da oraniza%ão e pode ser encontrado na maioria das empresasdo mesmo porte) como por e#emplo) o processo desde a entrada de um pedidoaté a entrea do produto ao cliente. ( neste tipo de 3enchmarkin queencontramos a maioria dos e#emplos práticos e onde as empresas estão maisdispostas a colaborar e serem mais !erdadeiras.

Desse processo de benchmarkin) as empresas participantes tem $un%ãoou processos empresariais semelhantes) independente das di$eren%as entre asindústrias. 5m desses processos pode ser) por e#emplo a análise) desde aentrada de um pedido na indústria até a entrea do produto ao cliente.

O benchmarkin enérico requer uma conceitua%ão ampla e comple#a doprocesso analisado e tem potencial para re!elar as melhores das melhorespráticas.

$!2 BENCHMARKING 3UNCIONAL3aseado em uma $un%ão espec&'ca) que pode e#istir ou não na pr"pria

oraniza%ão e ser!e para trocarmos in$orma%*es sobre uma ati!idade bem

de'nida como) por e#emplo) distribui%ão) $aturamento ou embalaem. lunsautores !inculam o conceito de benchmarkin $uncional ao benchmarkinenérico) pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se le!ar emconsidera%ão a concorr,ncia direta da oraniza%ão que aprende ou patrocina oestudo e a oraniza%ão Ein!estiadaE.

O benchmarkin $uncional é a $orma mais utilizada) pois não hánecessidade de comparar-se com um concorrente direto. s empresasin!estiadas) eralmente são de ramos distintos) que adotam técnicasinteressantes em ati!idades especi'cas) que possam ser colocado em prática naempresa do in!estiador) como por e#emplo embalaem) $aturamento ou

controle de estoques.O processo de um benchmarkin $uncional poderá ser altamenteproduti!o) pois possibilita que a troca de in$orma%*es se dá de maneira mais$ácil) não tendo problemas com a con'abilidade das in$orma%*es) pois asempresas en!ol!idas não disputam o mesmo mercado.

$!4 O 5-e Benc&'ar(in) 67 e o 5-e ele n0o 68Carac"er9s"icas:

• 3enchmarkin é...- 5m processo cont&nuo

- 5ma in!estia%ão que $ornece in$orma%*es !aliosas- 5m processo de aprendizaem com outros- 5m trabalho intensi!o) consumidor de tempo) que requer disciplina


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- 5ma $erramenta !iá!el a qualquer oraniza%ão e aplicá!el a qualquerprocesso

• 3enchmarkin não é...- 5m e!ento isolado- 5ma in!estia%ão que $ornece respostas simples e /receitas0- >"pia) imita%ão- Aápido e $ácil- Fais um modismo da administra%ão

$!; Me"o%olo)ia %e i'ple'en"a/0o %e -'processo %e Benc&'ar(in)

O processo de implementa%ão está di!idido em cinco $ases) que por sua!ez) estão subdi!ididas em ati!idades e estas em tare$as. s cinco $ases desteprocesso) são:

< Plane=a'en"o6 - 4denti'ca%ão do item9 - Obter o apoio da ire%ão

H - esen!ol!imento do sistema de medidaI - esen!ol!imento do plano de recolha de in$orma%ãoJ - Ae!isão dos planosK - >aracteriza%ão do item< Recol&a in"erna %e infor'a/0o6 - Aecolha e nálise de 4n$orma%ão 1ublicada 4nternamente9 - 2elecionar potenciais parceiros internosH - >aracteriza%ão do item em cada parceiroI - Aecolha 4nterna de adosJ - Aealiza%ão de !isitas aos parceiros< Recol&a e>"erna %e infor'a/0o

>omo á $oi dito) as ati!idade constituintes desta $ase são uma repeti%ãodas descritas na $ase anterior) estando di!idida para e$eitos de concep%ão emduas randes ati!idade:

6 - Aecolha de in$orma%ão publicada e#ternamente9 - Aecolha de dados e#ternos< Mel&oria %o %ese'pen&o %o i"e'+sta $ase não é mais do que decidir quais as melhores práticas a aplicar e a

sua metodoloia de implementa%ão é critica) pois requer análises muitocuidadas de rande quantidade de in$orma%ão recolhida) bem como ainterpreta%ão dos elementos num conte#to que é o da oraniza%ão. +n!ol!e:

6 - 4denti'ca%ão das %*es >orreti!as9 - esen!ol!imento do 1lano de 4mplementa%ãoH - Obter a pro!a%ão da 2olu%ãoI - 4mplementa%ão e Ceri'ca%ão da 2olu%ão< Mel&oria con"9n-aDesta altura ap"s terem sido alcan%ados os obeti!os a que se propusera) a

oraniza%ão tem duas alternati!as: direcionar os es$or%os para a melhoria deoutro item e nada $azer pelo primeiro ou continuar a trabalhar na melhoria dodesempenho do item. Quando se abandonam os es$or%os de melhoria cont&nua)o melhor que pode acontecer é que o desempenho se mantenha está!el. Doentanto) as oraniza%*es concorrentes poderão estar a trabalhar em melhoria

continua) o que !ai pro!ocar num $uturo pr"#imo) um no!o des!io neati!o nodesempenho do item. ( claro que é pre$er&!el continuar os es$or%os de melhoriado item) para tal de!erão ser realizadas duas ati!idades:


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6 - Fanuten%ão da base de dados9 - 4mplementa%ão da melhoria cont&nua do desempenho

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