Apoio
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C o m é rc io E le trô n ico C u rso d e Esp ecialização A N A L I S T A DE N E G Ó C I O SEBRAE Apoio Realização Aspectos Aspectos tecnológicos tecnológicos Parte 3/3
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Aspectos tecnológicos. Parte 3/3. Apoio. Realização. Uso da Informática no negócio. Clientes querem eficiência e personalização (“sensibilidade ao estilo de vida”) Empresa vende satisfação através de rede de compromissos entre parceiros. Atender necessidades ou desejos dos clientes - PowerPoint PPT Presentation
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C omérc io EletrônicoCurso de Especialização
A N A L I S T A D E N E G Ó C I O
SEBRAE
Apoio Realização
Aspectos Aspectos tecnológicostecnológicosParte 3/3
Uso da Informática no negócio
Passado Presente/Futuro
Modelo do Negócio
Uso de
Telemática
•Atender necessidades ou desejos dos clientes•Empresa definida por produto que oferece
•Clientes querem eficiência e personalização (“sensibilidade ao estilo de vida”)•Empresa vende satisfação através de rede de compromissos entre parceiros
Processamento de dados para gerar informação sobre desejos / necessidades
Coordenação/suporte de compromissos para cultivar relacionamento com cliente*
* Suporte de Telemática (Redes de Computadores e-Business)
Potencial para e-Business
• Número de usuários Internet vai explodir
• Mudanças tecnológicas aumentarão mercado– via Celulares WAP e WebTV– ligação de sites com call centers
• Assistência na navegação
• Dispensando sites mais elaborados
Total Internet hoje = 150 - 200MTotal Internet hoje = 150 - 200M
““In 8 to 10 years, the number of devices connected to the Internet will equal the globe’s population.” .” BellLabs Technical JournalBellLabs Technical Journal
Ameaça de exclusão das MPE’s
• Mas, o déficit de mão-de-obra especializada em tecnologia Internet já ultrapassava 25 mil profissionais em outubro de 1999 (CISCO
Systems, Jornal do Brasil, 10/10/1999)
Como facilitar a participação das MPEs?
Deficiências das MPEs• Escassez de ativos do conhecimento;• Resistência à mudança;• Dificuldade de acesso e limitado conhecimento sobre o valor
estratégico da informação;• Planejamento orientado para o curto prazo;
• Não realizam treinamento de seus funcionários;• Infra-estrutura precária para a geração de inovações;• A maioria não utiliza sistemas de avaliação da
produtividade e de controle da qualidade; e
• Escassa cultura tecnológica e de exportação.
Fonte: SEBRAE - IX Encontro Metrologia, BHZ Agosto 2000
Três questões técnicas importantes
1- Infra-estrutura– hardware, software e acesso (informatização)
2- Construção e operação do site
3- Sistema (seguro) de pagamento
Providências da empresa podem ser graduais
0
10
20
30
40
50
%
Nenhum Parcial Total
Grau de Informatização
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
%
Porque não informatizou
Nâo tem condiçõesde investir
Consideradispnsável nomomento
A relação custobenefício não éinteressante
Está em fase deinformatização
Outro motivo
1. Falta de informatização1. Falta de informatização
1.080.0001.080.000
2.070.0002.070.000
1.350.0001.350.000
442.800442.800
Fonte: Pesquisa SEBRAE 1999
01020304050607080
%
Nenhum Parcial Total
Grau de Informatização
Hoje
Alvo
Onde queremos chegarOnde queremos chegar
