29 de maio de 2014

APIMEC Rio de Janeiro

1

“O papel da Inovação em um mundo cada vez mais conectado”

Atuação nacional com foco em ser a melhor operadora de telecomunicações do país

152 cidades atendidas em 20 estados mais o Distrito Federal

Mais de 18 mil funcionários dos quais 10 mil são dedicados ao relacionamento com o cliente

Em expansão constante, inicia operação em novas cidades a partir de grandes centros com ampliação gradual da cobertura

Competição e qualidade num mundo novo conectado

2

GESTÃO DE INOVAÇÃO

Gestão da Inovação GVT Pesquisa Info & ESPM As Empresas Mais Inovadoras do Brasil 2014

09/04/2014

Plano de Inovação da GVT

5

Sumário Executivo

Inovação é um dos pilares da estratégia da GVT (posicionamento com produtos premium)

Estamos implementando um verdadeiro processo de Gestão de Inovação, reforçando a geração de conhecimento e desenvolvimento de novos negócios

Novos negócios apresentam oportunidades de receita adicional e criação de valor para a GVT

6

Negócios Digitais Gestão da Inovação & Novos Negócios

Tecnologias Digitais

Gerência Sr. Inovação e Negócios Digitais

7

Gerência Sr. Inovação e Negócios Digitais

Uma boa mistura de competências em viabilidade financeira, gestão de projetos, desenvolvimento

tecnológico e conteúdo digital

Equipe de + 30 pessoas dedicadas à inovação

Mapear e acompanhar tendências de Mercado

e de Tecnologia

4

Criar novos negócios e “incubá-los” internamente,

até sua maturidade

3

Desenvolver novas fontes de receitas e de diferenciação,

criando valor para a GVT

2

Promover a Cultura de Inovação em toda a empresa

1

Induzir a Inovação corporativa e criação de novos negócios,

atuando em sinergia com as outras áreas

da GVT

8

Missão

Promoção da Inovação

GVT Labs

Espaço Inovação

Sensibilização Interna

Ideia Inovadora

Innovation Day

Análise de Tendências Tecnológica & Mercado

Innovation Insights

Innovation Trips

Gestão & Processos

KPI - Indicadores de desempenho

Funding Externo

Ferramentas de Suporte

Controle CAPEX / OPEX

Parcerias

Universidades

Technology Leaders

Representatividade Política

Calendário de Eventos

Corporate Venture Capital (CVC)

Inteligência de Mercado

9

Framework da Gestão da Inovação GVT

Mega Tendências São movimentos globais que transformam

negócios, economia, culturas e vidas, sendo a tecnologia uma grande facilitadora

10 Fonte: Frost & Sullivan, 2013

Tendências Tecnológicas

Tendências de Consumo Tendências Macro

Econômicas

Intelligent Growth Strategy: Premium positioning Innovation Framework

Digital Music

Core Business

Unlimited Voice Ultra speeds

HD on all Packages

TV Everywhere

2P Broadband + Pay TV

Cloud Gaming

Media & Content Sharing

Freedom (mobility to fixed line)

Home Automation & Security

Personal Cloud

E-Health & E-learning

OTT Services

Projeto 1

Tema 1

Tema 2

Tema 3

Tema 4

Tema 5

Projeto 4

Tema 6

Projeto 15

Freedom (Mobility for fixed line)

Projeto 10

Projeto 16

Projeto 11

Projeto 5

Projeto 6 Projeto 17

Tema 7

Projeto 7

Projeto 14

Projeto 12

Idea Generation Business Analysis

& Evaluation Development / Launch Concept Screening / Tests

Inovação e Negócios Digitais (VP Marketing & Vendas)

PMO Corporativo (VP Qualidade)

Projeto 8

Projeto 13

Projeto 9

Projeto 2

Projeto 3

Funil de Inovação 18 projetos no portfólio

Business Analysis concluded

Idea Generation

Product Development

Analysis in progress

12

Lançamento em Mar ´14

13

Benchmarking do mercado nacional e internacional Fornecedores, players, produtos, serviços, business models...

Oportunidades para a GVT Proposta de valor, posicionamento, análise SWOT

Modelo de Negócio para a GVT Planos, preços, penetração, mix...

Tecnologia Arquitetura, hardware, software, licenças...

Dimensionamento CapEx/OpEx

Business Plan (interno) Demanda, receita, EBITDA, Margem, CapEx/OpEx, VPL...

Cronograma macro de implementação Pré-projeto: Teaser, Dossiê de defesa, PoC, Product Statement

Projeto: RFP, compra materiais, desenvolvimento TI

13

Valuation (Dossiê de Defesa)

Alguns resultados da Inovação GVT

Minhas ligações - Histórico de chamadas na GVT TV

(2013)

Serviço de Música (2010)

Freedom (2014)

GVT TV (2011)

Atividades Promoção da Inovação GVT

15

16

Layout diferenciado da área

Criação de um ambiente inspirador, que fomenta a criatividade e a inovação

Área de inovação tem identidade visual diferenciada

Novo Layout e Identidade Visual

16

Nova identidade visual GVT Labs

Materiais desenvolvidos pela área tem seu próprio template com o logo GVT Labs

Innovation Insights

17

Artigos já publicados

Trimestral

Periodicidade Artigos executivos que promovem temas em estudo pela área de Inovação para o resto da empresa

Promoção da Inovação

Tendências de novos produtos/serviços

Identificação de oportunidades para GVT

Segunda Tela Cloud Gaming Wi-fi

Música Digital Fibra Óptica Digital Ad

Desenvolvimento interno

(Sem custos de desenvolvimento)

Benefícios

Laboratório de Inovação

Consumer Showroom Business Showroom Vendors Rooms

Eventos

(Promoção da Inovação)

Criação de um novo ambiente, inspirador e inovador, que fortaleça a pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias e promova a inovação

18

Espaço Inovação

Techleads

On going

Lançamento Parcerias com Techleads impulsionam os objetivos estratégicos e agregam valor à marca da GVT

Conceito

Desenvolver produtos e serviços e explorar novos mercados

Encontrar soluções para questões estratégicas

Participação em eventos a fim de identificar novas oportunidades de negócio e tecnologias

Investimento ZERO

Oportunidade de explorar receitas adicionais

Criação de valor para a marca GVT

Transformação do negócio

Parcerias de longo prazo para transferência de tecnologia e conhecimento

Conceito

Q3/14

Lançamento

Os colaboradores podem sugerir ideias de produtos/serviços, além de processos e modelos de negócio Aqueles que tiverem suas ideias selecionadas são premiados Campanhas são desenvolvidas de acordo com as temáticas estratégicas de inovação

Criar e manter uma cultura corporativa de inovação

Intensificar a geração de ideias de potenciais novos produtos e serviços

- A definir (desenvolvimento ou compra de ferramenta)

Ideia Inovadora

20

Benefícios

Programa de incentivo à geração de ideias inovadoras para produtos, serviços, processos e modelos de negócio

Conceito

Q3/14

Lançamento

Benefícios Evento semestral, com duração de 1 dia,

sobre tendências de Tecnologia e Inovação, com participação de renomadas empresas e palestrantes

Cases de Inovação em processos, produtos, serviços, Marketing e estrutura organizacional

Tendências de Mercado e consumo

Envolvimento de pessoas-chave das áreas envolvidas no processo de inovação

Insights para novos produtos e serviços

Sessão seguida de brainstorming para definir conceito de novo produto / serviço ou mesmo de um novo roadmap

Proporciona diálogo em torno do tema Inovação e insights para geração de novos processos, produtos e serviços

- Investimento ZERO em função de parceria com NETWORK EVENTOS e UNIVERSIDADE POSITIVO

Innovation Day

21

Análise de Tendências Tecnológica & Mercado

Parcerias com Universidades

Trabalhar com parceiros externos traz novos conhecimentos e diminui custos de P&D

Universidades estão entre os melhores parceiros externos

Acesso a talentos e habilidades

Lançar Desafio GVT para universitários

Estabelecer parcerias em projetos de P&D e recrutar potenciais talentos

22

GVT Freedom

11/Mar

Lançamento faseado

Soft Launch Lojas Virtuais

TBD

Lançamento Comercial

• Através de um aplicativo, o cliente pode receber e realizar chamadas no seu smartphone ou tablet

• “Seu telefone fixo em qualquer lugar”

FREEDOM

Resultados

20k downloads

10k clientes ativos

GVT Freedom

Freedom – Evolução da Avaliação dos Clientes

Avaliação de post das Lojas Virtuais (consolidado)*

100,0% 4,6% 58,0%

Download Review Amostra

21,6k 1k 587

* Amostra com 95% de grau de confiança e 5% margem de erro

189

135

23 11 16 6

56

115

38

semana 1 semana 2 semana 3

1 e 2 Estrelas 3 Estrelas 4 e 5 Estrelas

Categorização dos posts por semana

1

89

20

52

8 14

5

67

1

41

28

105

7

36

19 29

1 2 3

29

3

17 7 5

atendimento ativação/ conexao / login

elegibilidade elogio/funciona sugestao chamada funcionalidade não funciona

Semana 1 Semana 2 Semana 3

Acesso grátis e ilimitado a milhares de músicas e vídeos em streaming

Aplicativo para acesso por dispositivos móveis (Apple e Android)

Canal interativo na GVT TV

Notícias, entrevistas e playlists exclusivas dos ídolos da música

Criação e compartilhamento de playlists

Shows exclusivos na íntegra em primeira mão

Promoções e concursos culturais com viagens nacionais e internacionais brindes além de brindes exclusivos

PMC: Serviço de streaming de música lançado em 2010 PMC

Resultados - PMC Resultados - PMC

240.000 usuários ativos

110.000 downloads aplicativos móveis

10 MM streams de áudio e vídeo

1.5 MM fãs

10% 53%

Penetração cliente banda larga

Penetração cliente GVT TV

27

GVT HDTV: serviço lançado em Dezembro / 2011

28

O cliente tem o controle com o Serviço On Demand , Gravador Digital e o Outra Chance em todos os pacotes

Programação completa com os principais canais abertos e o melhor em séries, filmes, infantil e esportes

Canais em alta definição em todos os pacotes, desde os mais econômicos

Interatividade com redes sociais e a previsão do tempo

Com o multiroom o cliente assiste programas gravados em qualquer ponto da GVT TV

PMC na TV permite ao cliente escolher as músicas que quer ouvir, pular faixas e reproduzir na TV suas playlists montadas na internet

28

Única TV por assinatura do Brasil a combinar satélite com banda larga

Minhas ligações: serviço lançado em Janeiro / 2013

29

Histórico de chamadas na GVT TV

+ 1 milhão de acessos desde o lançamento

4,5 mil é a média diária de acessos ao aplicativo na GVT TV

Chamadas na TV

Banda larga GVT

SpeedTest.net resultados dos usuários (Mbps)

Medição qualidade da Banda Larga/Anatel

Operadora com a maior velocidade média

Média de 99,50% da velocidade instantânea

Média de 99,55% da velocidade média no mês

Resultados Jul ’13

5 anos consecutivos eleita a melhor banda larga

2009 - 2010 - 2011 - 2012 - 2013

2013

GVT é a marca com

consumidores mais fiéis no mercado brasileiro

Research of Confidence and Prestige of Brazilian Brands

6,73

11,52

8,95

6,28 5,09

3,99

1,79 1,12 0,95

Mobile

No Brasil, Netflix Super HD só está disponível para GVT e NET

Banda larga

PARCERIAS de INOVAÇÃO

29 de maio de 2014

APIMEC Rio de Janeiro

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“O papel da Inovação em um mundo cada vez mais conectado”

MUITO OBRIGADO !!! Roberto Aroso roberto.aroso@gvt.com.br