Ao seu serviço!

AENOR Internacional, S.A.U. (doravante, AENOR) é uma empresa

privada espanhola, independente, integralmente detida pela

Associação Espanhola de Normalização (UNE), que é regida pelas

disposições dos seus estatutos e as disposições da Lei das

sociedades de capitais.

O trabalho sério e rigoroso que caracteriza o desempenho da AENOR

desde a sua criação tornou possível que as suas certificações sejam as

mais valorizadas, não só em Espanha, onde é líder em certificação de

sistemas de gestão da qualidade e ambiente, mas também no âmbito

internacional, o que coloca a AENOR entre as dez maiores e mais

importantes certificadoras do mundo.

Contribuir para a evolução da sociedade mediante a promoção de

valores e a difusão do conhecimento nas organizações, promovendo a confiança

entre os agentes e melhorando a competitividade global.

MISSÃO/ PROPÓSITO DA AENOR

A acreditação é o reconhecimento formal da independência e capacidade

técnica de um organismo de avaliação da conformidade para realizar o

seu trabalho de acordo com requisitos internacionalmente reconhecidos.

AENOR possui cerca de 190 acreditações, reconhecimentos, acordos e nomeações

para as atividades de certificação, validação, verificação, inspeção e teste,

concedidas por diferentes entidades nacionais e internacionais, entre outras

podemos citar:

ACREDITAÇÃO - AENOR

• L'Ente Italiano di Accreditamento, ACCREDIA.

• Força Tarefa Automotiva Internacional, IATF.

• Convenção-Quadro das Nações Unidas sobre Mudança do Clima.

• Conselho Nacional de Acreditação ANSI-ASQ, ANAB

• Entidade Nacional de Acreditação, ENAC.

• Instituto Nacional de Normalização do Chile, DCI.

• Entidade de Acreditação Mexicana, EMA.

• Organização de Acreditação Salvadorenha, OSA.

As actividades AENOR acreditadas e reconhecidas atingem uma multiplicidade de

serviços, de natureza voluntária e regulamentar, nos domínios da qualidade, do

ambiente, da saúde e segurança no trabalho, da segurança da informação, da

segurança rodoviária, da gestão de energia, da gestão do compliance penal, da

gestão do antissuborno, do bem-estar animal, da segurança alimentar, da

aeronáutica, da aeroespacial, da I+D+ I, da construção, do automóvel, etc.

Estes múltiplos reconhecimentos pressupõem que a AENOR, as suas

atividades e os funcionários, seja submetida a mais de 100 auditorias

anuais e dias de supervisão pelas organizações acima mencionadas e

outras.

ACREDITAÇÃO - AENOR

1. Normalização (UNE)

2. Certificação

3. Avaliação de conformidade – AENOR Laboratório

4. Formação

PRINCIPAIS ATIVIDADES E

SERVIÇOS AENOR

Sede central da AENOR

em Madrid.

Sede da AENOR (LUSAENOR) em Portugal.

Organização Internacional de

Normalização (ISO)

Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC)

Comissão Panamericana de Normas Técnicas

(COPANT)

União Internacional de Telecomunicações

(ITU)

Comité Europeu de Normalização (CEN)

Comité Europeu de Normalização Electrotécnica

(CENELEC)

Instituto Europeu de Normas de

Telecomunicação (ETSI)

UNE É MEMBRO DOS PRINCIPAIS ORGANISMOS INTERNACIONAIS DE NORMALIZAÇÃO

A UNE tem mais de 200 Comités

Técnicos de Normalização,

envolvendo mais de 10.000

profissionais.

A Certificação é a ação levada a cabo por uma entidade reconhecida como

independente das partes interessadas, mediante a qual se manifesta a

conformidade de uma determinada organização, produto, processo,

serviço ou pessoa com requisitos definidos em normas ou especificações.

A Certificação facilita o acesso aos mercados e em alguns casos não

só facilita o processo de venda, como poderá ser um requisito

imprescindível para poder vender, seja por considerações legais, ou

porque os compradores de produto ou serviço, o solicitam.

CERTIFICAÇÃO

AENOR é membro dos

principais organismos

internacionais de certificação

• Infra-estruturas e Construção

• Infra-estruturas/Construção

• Indústria e Electromecânica

• Transformação

• Química

• Agro-alimentar e Distribuição

• Agro-alimentar

• Serviços, TICs e Energia

• Saúde (equipamentos médicos)

• Administração Pública

• Instituições de Solidariedade Social

• TICs

• Energia

INDÚSTRIAS E SECTORES DE CERTIFICAÇÃO

A AENOR é membro fundador da International Certification

Network, IQNet, a maior associação internacional de organismos de

certificação de sistemas de gestão.

Em conjunto com os seus certificados e marcas de certificação de

sistemas de gestão, a AENOR emite igualmente o

certificado IQNet.

CERTIFICAÇÃO

RECONHECIMENTO INTERNACIONAL

A AENOR coloca à disposição das

organizações uma certificação única,

fortemente reconhecida e valorizada nos

mercados internacionais.

CERTIFICAÇÃO NAS PRINCIPAIS ÁREAS DE SISTEMAS DE GESTÃO

• Qualidade (ISO 9001, ISO / IEC 20000-1)

• Ambiente (ISO 14001, ISO 14064 ...)

• Riscos e Segurança (OHSAS 18001, ISO 45001 ...)

• Responsabilidade Social (IQNet SR10, UNE 170001, SA 8000 ...)

• I+D+i (projetos UNE 166002, I+D+i , NP4457...)

• Eficiência Energética (ISO 50001, Energy Service Providers EA 0055 ...)

• Sistema de gestão antissuborno (ISO 37001)

• Sistema da Gestão da Segurança da Informação (ISO 27001)

• Certificação de Software (ISO 25000)

• Sistema de Gestão de Tecnologias de Informação (ISO 20000)

• Certificação de sistemas de gestão de eventos sustentáveis (ISO 20121)

• Empresa Familiarmente Responsável (EFR)

• Cadeia de Custódia de Produtos Florestais, Gestão Florestal (FSC, PEFC)

• Certificação de Compliance Penal

• Cartas de Serviço

• Bolha de Carbono

Qualquer empresa que pretenda

competir em certos mercados necessita

da garantia de uma entidade de

certificação independente e de

prestígio, como a AENOR.

AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE

A marca de produto ou serviço AENOR é o símbolo de

qualidade e segurança do produto/serviço, avaliado por

uma terceira parte independente, líder em certificação,

e reconhecida a nível global facilitando as trocas

comerciais em todo o mundo com mais de 100.000

produtos/serviços certificados.

Qualquer empresa que pretenda competir em

certos mercados necessita da garantia de uma

entidade de certificação independente e de

prestígio, como as da AENOR.

AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE

A avaliação de conformidade requer com frequência a realização de ensaios tipo,

de vigilância ou de autocontrolo sobre os produtos que são objeto de algum tipo

de certificação. A AENOR Laboratório e o CEIS (Centro de Ensaios,

inovação e serviços) apostam em disponibilizar serviços e apoio técnico de

excelência. O laboratório organiza-se em três áreas de trabalho: microbiologia,

físico-químico e sensorial.

A AENOR LABORATÓRIO está autorizado

a usar o selo da Cooperação

Internacional de Acreditação de

Laboratórios e Organismos (ILAC).

A inclusão do selo ILAC nos relatórios

acreditados significa que os clientes da

AENOR Laboratório não precisarão

analisar seus produtos em laboratórios

de países terceiros, o que facilita a

exportação.

CEIS

• Área Elétrica

• Área de Materiais Plásticos

• Área de Materiais Metálicos

• Área de Eficiência Energética

AENOR

• Área Alimentar e Água Potável

• Área Cosméticos, Higiene,

Perfumaria e Detergentes

Áreas de Especialização

FORMAÇÃO

A AENOR tem uma linha de negócio baseada em formação dirigida a

professionais de todos os setores de atividade económica. Inclui formação

técnica especializada nos temas em que a AENOR pode transmitir ao mercado

o seu conhecimento especializado: qualidade, meio ambiente, segurança,

gestão de riscos, segurança alimentar, indústria química, responsabilidade

social, gestão da energia, tecnologias da informação, etc.

A tipologia dos cursos é variada, desde a formação técnica de curta duração

que permite aos profissionais a atualização necessária, passando por cursos

de média duração e obtenção de títulos que permitem a aquisição de novas

competências e o reconhecimento dos perfis profissionais dos alunos, até aos

programas que permitam iniciar a carreira profissional numa determinada

área ou em alguns casos orientá-la num rumo diferente.

Mais de 95.000 profissionais

confiaram na formação AENOR.

MAIS DE 100.000 Produtos e Serviços Certificados

MAIS DE 70.000 Certificados de Sistemas de Gestão emitidos

MAIS DE 1.6 Milhões de hectares de florestas certificadas

MAIS DE 519 projetos no âmbito do protocolo de Quioto

DADOS SIGNIFICATIVOS À DATA DE 2017

Qualidade

Meio Ambiente

Segurança e Saúde Ocupacional

Responsabilidade Social

MAIS DE 2.431 Auditorias Regulamentares de Prevenção de Riscos Laborais

MAIS DE 1.182 Certificados em Vigor de Segurança Alimentar

MAIS DE 3.639 Certificados projetos I+D+I

MAIS DE 95.764 Amostras analisadas no Laboratório AENOR

MAIS DE 30.000 downloads da Revista AENOR em 4 meses

MAIS DE 38.000 consultas ao Serviço de Informação AENOR

Mais de 30.000 normas em catálogo

NORMAS NO CATÁLOGO UNE

DADOS SIGNIFICATIVOS À DATA DE 2017

1986 1987 1988 1989 1990 1992 1993 1995

Criação da AENOR

Edição da Primeira Norma UNE

Primeiro certificado de Marca N de Produto

Primeiro Certificado do Sistema de Gestão da Qualidade

Primeiro projeto de Cooperação Internacional

Criação do Centro de Formação

Abertura da primeira delegação, no país Basco, e da Agência da AENOR na Andaluzia

Primeiro certificado do Sistema de Gestão Ambiental

CONHEÇA O PERCURSO DA AENOR QUE VEM CRESCENDO DESDE A SUA FUNDAÇÃO, NO ANO DE 1986.

1996 1997 1999 2001 2002 2004 2004 2005

AENOR, primeira entidade espanhola acreditada pela Entidade Nacional de Acreditação (ENAC)

Abertura da AENOR México

Criação do CEIS (Centro de Ensaios, Inovação e Serviços)

Criação da AENOR internacional Abertura da AENOR Chile

Primeiro certificado de Sistemas de Gestão em I+D+i Abertura da AENOR Itália

Primeiro certificado de Sistemas de Gestão em Segurança e Saúde Laboral

Abertura da AENOR Centroamérica

Acreditação pela Nações Unidas como Entidade Operacional Designada – Protocolo de Kioto Primeira entidade espanhola a alcançá-lo. Abertura da AENOR em Portugal(LUSAENOR) e do escritório na Bulgária

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Abertura da AENOR Brasil

Abertura da AENOR Peru

Criação da AENOR Laboratório

Abertura da última delegação, Castela-Mancha AENOR presente nas 17 Comunidades Autónomas Abertura da AENOR Polónia e escritórios na República Dominicana e Marrocos

Abertura da AENOR Equador

Primeira Inspeção de produto

Primeiro acordo de reconhecimento de certificados de conformidade com países terceiros (Organização Saudita de Normas, Metrologia e Qualidade – SASO)

Lançamento do Serviço de Assessoria Técnica em Normas e Legislação (SAT) e AENORmás.

Espanha ultrapassa as 30.000 normas no catálogo Obtenção do certificado EFR

2014 2015 2016 2017

Adesão ao Pacto Mundial

Primeiros certificados da versão 2015 da UNE-EN ISO 9001 e UNE-EN ISO 14001

A AENOR alcança 30 anos de trabalho

As atividades são divididas em duas organizações: a Associação Espanhola de Normalização (UNE) e a AENOR entidade mercantil.

Somos reconhecidos pela

confiança na emissão de

certificados em mais de 80 países de 4 continentes.

A AENOR conta com trinta anos de experiência na certificação conforme a UNE-EN ISO 9001. Das

quais, podemos destacar as seguintes organizações que fazem parte da nossa reputada carteira de

clientes, em PORTUGAL:

CASCI - CENTRO DE ACÇÃO SOCIAL DO CONCELHO DE ÍLHAVO

CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE BRINCHES

SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE PONTE DA BARCA

SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE MORTÁGUA

ASSOCIAÇÃO A TERRA DOS HOMENS

ASSOCIAÇÃO DE PAIS E AMIGOS DA FREGUESIA DE CUNHA

ASSOCIAÇÃO DE SOLIDARIEDADE SOCIAL DE ALQUERUBIM

ASSOCIAÇÃO SOLIDARIEDADE SOCIAL DAS ALDEIAS DO CONCELHO DE MONDIM DE BASTO

ASSOCIACÃO 2000 DE APOIO AO DESENVOLVIMENTO - A2000

CENTRO DE ASSISTÊNCIA SOCIAL DE TOMAR

CENTRO SOCIAL DA PAROQUIA S. MARTINHO DE MEDELO

CENTRO SOCIAL DE CULTURA E RECREIO DA SILVA

CENTRO SOCIAL DO CARRIÇO

CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE OLIVEIRA DO DOURO

CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE MASCOTELOS E SANTIAGO

CENTRO SOCIAL E PAROQUIAL DE SANTO ANDRÉ

O JARDIM-CENTRO DE SOLIDARIEDADE SOCIAL DE CANEDO

O IMPACTO DOS REFERENCIAIS NORMATIVOS NA COMPETITIVIDADE DAS ORGANIZAÇÕES

Formação, Competência e Boas Práticas nas Respostas Sociais

A capacitação das instituições, nomeadamente por via da formação, tem como objetivo dotá-las das competências e

ferramentas necessárias ao desenvolvimento de um trabalho de excelência no serviço que prestam aos seus utentes e no processo de crescimento que se pretende consolidar para o

setor social e solidário.

• AUSÊNCIA DE DEFINIÇÃO DE PLANOS ESTRATÉGICOS (PLANOS DE ACÇÕES) E DE RECURSOS QUE POTENCIEM O ATINGIR DOS OBJETIVOS E POSSIBILITEM A DEFINIÇÃO DE ORÇAMENTOS PROVISIONAIS

• REDUZIDO HISTÓRICO DE INFORMAÇÃO CONSOLIDADA SOBRE O DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO E QUE PERMITAM A DEFINIÇÃO DE METAS POTENCIADORAS DE MELHORIA

• INEXISTÊNCIA DE MEIOS DE COMUNICAÇÃO EFICAZES PARA A TRANSMISSÃO DE RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES

• DIFICULDADES EM SISTEMATIZAR ROTINAS DE COMUNICAÇÃO E DISCUSSÃO DE DADOS DO DESEMPENHO ATINGIDO

• DIFICULDADES NA SISTEMATIZAÇÃO DE PRÁTICAS DE ANÁLISE/REVISÃO

• DADOS NÃO TRATADOS E QUE NÃO PERMITEM UMA ANÁLISE OBJETIVA DOS RESULTADOS CONSEGUIDOS

• AUSÊNCIA DO REGISTOS DO PLANEMAENTO DOS RECURSOS ASSOCIADOS A CADA AÇÃO PLANEADA

PROCESSOS DA GESTÃO DE TOPO

AS DIFICULDADES HABITUAIS

• INSUFICIENTE REFLEXÃO E DEFINIÇÃO DOS REQUISITOS DE COMPETÊNCIAS (FORMAÇÃO, TREINO E QUALIFICAÇÕES) NECESSÁRIOS PARA O DESEMPENHO ESPERADO DOS COLABORADORES

• NÃO UTILIZAÇÃO DESTES REQUISITOS NA FASE DE RECRUTAMENTO

• DEFICIENTE LEVANTAMENTO E PLANEAMENTO DA SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DE FORMAÇÃO E TREINO DIAGNOSTICADAS

GESTÃO DE RECURSOS (RELACIONAMENTO COM OS COLABORADORES)

AS DIFICULDADES HABITUAIS

• INEXISTÊNCIA DE INFORMAÇÃO COM DESCRIÇÃO OBJETIVA DOS PRODUTOS/SERVIÇOS OFERECIDOS

• FALTA DE REGISTOS SISTEMÁTICOS E OBJETIVOS DAS NECESSIDADES PERCEBIDAS JUNTO DOS UTENTES E DOS ACORDOS EFETUADOS COM OS MESMOS.

• FALTA DE INFORMAÇÃO FIÁVEL E EM TEMPO ÚTIL, QUE PERMITA A ANÁLISE DA CAPACIDADE EM DAR CUMPRIMENTO AOS REQUISITOS FUNCIONAIS SOLICITADOS OU PERCEBIDO JUNTO DOS UTENTES

• AUSÊNCIA OU INSUFICIÊNCIA DE REGISTOS SOBRE ACORDOS EFETUADOS COM OS UTENTES

• PRAZOS DE RESPOSTA AOS UTENTES PROLONGADOS

ADMISSÃO E SELEÇÃO (RELAÇÃO COM O UTENTE)

AS DIFICULDADES HABITUAIS

• AUSÊNCIAS DE REGISTO DAS RECLAMAÇÕES E PEDIDOS DE APOIO APÓS PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E RESPECTIVO TRATAMENTO / RESOLUÇÃO DADA

• INEXISTÊNCIA DE DADOS SOBRE OS CUSTOS INERENTES

• AUSÊNCIA DO TRATAMENTO DE DADOS QUE PERMITAM A TOMADA DE DECISÕES QUE PERSPETIVEM A MELHORIA

• NÃO PLANEAMENTO DAS ATIVIDADES E DOS RECURSOS HUMANOS ASSOCIADOS À ASSISTÊNCIA APÓS A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES (RELAÇÃO COM O UTENTE)

AS DIFICULDADES HABITUAIS

• FALTA DA DEFINIÇÃO FORMAL DOS REQUISITOS DOS PRODUTOS/SERVIÇOS A SEREM COLOCADOS AOS FORNECEDORES

• NÃO DEFINIÇÃO DE CRITÉRIOS OBJETIVOS PARA A SELECÇÃO DE FORNECEDORES (HABITUALMENTE INFORMAL)

• MEIOS DE COMUNICAÇÃO INFORMAIS

• FALTA DE CONTROLO E REGISTOS SOBRE O CUMPRIMENTO DOS FORNECEDORES

• AUSÊNCIA DE METODOLOGIAS SISTEMÁTICAS E OBJETIVAS DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHOS DOS FORNECEDORES

COMPRAS / APROVISIONAMENTO

AS DIFICULDADES HABITUAIS

• PLANEAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS INFORMAL (SEM EXPLOSÃO DE NECESSIDADES)

• CRITÉRIOS E MÉTODOS DE REALIZAÇÃO TRANSMITIDOS INFORMALMENTE

• DESCONHECIMENTO SOBRE OS PROBLEMAS DE PRESTAÇÃO HABITUAIS

• FALTA DE DADOS SOBRE O “ESTADO” DOS PLANOS DE DESENVOLVIMENTO E INTERVENÇÃO EM CURSO (FASE EM QUE SE ENCONTRA, QUANTIDADES, ESTADO DE CONFORMIDADE, ESTADO DE DESENVOLVIMENTO E EVOLUÇÃO DO UTENTE, …)

• INEXISTÊNCIA DE INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTIVIDADE, CUSTOS ANALÍTICOS, CUSTOS DE “NÃO CONFORMIDADES”, ....

PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

AS DIFICULDADES HABITUAIS

• INDEFINIÇÃO E INSUFICIÊNCIA NA COMUNICAÇÃO DO PLANO DE CONTROLO DOS SERVIÇOS EM TODAS AS FASES DO CICLO DE PRESTAÇÃO, SEJA RELATIVAMENTE À AMOSTRAGEM SEJA RELATIVAMENTE ÀS CARACTERÍSTICAS / PARÂMETROS A CONTROLAR (EX: IMPACTOS NO UTENTE)

• NÃO REGISTO DOS RESULTADOS

• FALTA DE EVIDÊNCIAS / REGISTOS DO TRATAMENTO DADO ÀS NÃO CONFORMIDADES E DA RE VERIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE APÓS TRATAMENTO DAS MESMAS.

MONITORIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

AS DIFICULDADES HABITUAIS

• FALHAS NO CUMPRIMENTO DOS PROGRAMAS ESTABELECIDOS

• AUSÊNCIA DE REGISTOS DAS INTERVENÇÕES EFETUADAS

• NÃO TRATAMENTO DE DADOS PARA CONCLUIR DA EFICÁCIA DOS PROGRAMAS ESTABELECIDOS

• FALTA DE DADOS SOBRE OS CUSTOS ASSOCIADOS

PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

AS DIFICULDADES HABITUAIS

• AUSÊNCIA DE PRÁTICAS SISTEMÁTICAS DO ENVOLVIMENTO DOS RESPONSÁVEIS NA ANÁLISE DOS DADOS DE NÃO CONFORMIDADES E DESVIOS E NA DETERMINAÇÃO DAS RESPECTIVAS CAUSAS

• REGISTO INSUFICIENTE DAS AÇÕES CORRETIVAS DESENCADEADAS, NÃO PERMITINDO O SEU ACOMPANHAMENTO E CONCLUSÕES OBJETIVAS QUANTO À EFICÁCIA

• FALTA DE MEIOS EFICAZES QUE POTENCIEM A PARTICIPAÇÃO E O ENVOLVIMENTO DE TODOS NA COLOCAÇÃO (E RESPECTIVO REGISTO) DE SUGESTÕES DE MELHORIA, QUE PERMITAM ATUAR PREVENTIVAMENTE

ANÁLISE E ESTABELECIMENTO DA MELHORIA

AS DIFICULDADES HABITUAIS

As organizações serão cada vez mais pressionadas a demonstrarem de forma qualitativa, mas também quantitativa, qual o impacto da sua atividade na comunidade e

qual a eficácia com que utilizam os recursos angariados.

Para muitas instituições tal significará demonstrarem que as atividades por si desenvolvidas (p.e., cuidados de vigilância e prevenção da doença junto de populações

carenciadas) reduzem custos sociais e financeiros, presentes e futuros.

Noutros casos será importante demonstrarem que podem prestar serviços com uma relação custo/benefício mais favorável e/ou com uma taxa de redução da incidência das

necessidades nos públicos-alvo mais favorável.

Diferenciar as respostas de acordo com as condições particulares.

Ser um instrumento de diferenciação positiva das Respostas Sociais

DIFERENCIAÇÃO

SISTEMATIZAÇÃO DE PRÁTICAS

NORMALIZAÇÃO

CERTIFICAÇÃO

ISO 9001 - SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DAS RESPOSTAS SOCIAIS

ISO 22000 - SISTEMAS DE GESTÃO DE SEGURANÇA ALIMENTAR

NP 4469 - SISTEMAS DE GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL

CERTIFICAÇÃO

MORADA

Avenida da Boavista, 1180, 2º C 4100-113 Porto (Portugal) Tel.: +351 226 051 760

DIRETOR GERAL

Cândido Pires Telm.: +351 917 516 236

DIREÇÃO FINANCEIRA, DE RECURSOS E QUALIDADE

Lina Sá Pinto Telm.: +351 964 955 890

ASSISTENTE DE DIREÇÃO

Ema Castro Telm.: +351 969 401 142

CONTACTOS

”Apostámos na flexibilidade e personalização

dos nossos serviços e na criatividade que nos

leva a inovar permanentemente.”

Ao seu serviço!

www.aenor.es