Anderson Olsen - Slides Monografia
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Pontifícia Universidade Católica do ParanáCentro de Teologia e Ciências Humanas
Curso de Secretariado Executivo
Relatório de Estágio Supervisionado
Anderson Graneman de Melo OlsenAcadêmico
Mirian Daitchmann DaldeganProfessora Orientadora
2007
Trator Esperança
Site: www.tratoresperanca.com.br Rua: Plácido de Castro, 292 - Guabirotuba
Atividade Principal: Comércio de Peças para Tratores
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Aristeu OlsenDiretor Geral
Supervisor do Estágio na Empresa
HISTÓRICO
HISTÓRICO
A empresa comercializa componentes para as marcas:
HISTÓRICO
HISTÓRICO
“Disponibilizar produtos e soluções para tratores adequados às
necessidades de seus clientes, com agilidade, criatividade, segurança e
transparência”.
MISSÃO
VISÃO
“Crescer de maneira sustentável e consolidar a perenidade da Instituição,
oferecendo melhores soluções aos clientes, de maneira segura e rentável,
por meio da construção de relacionamentos éticos, transparentes
e de longo prazo”.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Organizada em Unidades de Negócios, o modelo organizacional é orientado para o
cliente:
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO
A empresa priva pelo:
atendimento com qualidade;
expectativas dos clientes.
LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO
O Setor de Qualidade estabelece um canal de comunicação direto entre:
LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO
ATIVIDADES SECRETARIAIS
Atendimento telefônico.
Gerenciamento de correspondências.
Recepção de clientes.
Controle de contas.
ATIVIDADES SECRETARIAIS
Negociação com empresas de Recursos Humanos.
Entrevista com candidatos para seleção.
Escolha e cotação de uniformes para colaboradores.
ATIVIDADES SECRETARIAIS
Recebimento e envio de contratos.
Controle das ordens de pagamento.
Centralizar e encaminhar freqüência de funcionários.
ATIVIDADES SECRETARIAIS
Secretariar as reuniões administrativas quando convocadas.
Organizar e manter o arquivo de todos os documentos da empresa.
DESCRIÇÃO DA SECRETARIA DA EMPRESA
A Secretaria funciona com a distribuição das atividades:
Organização da agenda; Organização de viagens; Reservas de hotéis e passagens; Redação de documentos; Envio e recebimento de fax; Arquivo geral da empresa.
PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
DIAGNOSE:
Necessidade de melhoria nos setores, utilizando como chave as sugestões dos
clientes.
PROGNOSE:
Implantação de uma interface com reconhecimento de voz, na qual o
usuário ouve as perguntas, e responde sem que seja necessário escrever ou
digitar uma única palavra.
PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
“A realização dos testes de usabilidade influência no processo de
desenvolvimento de um sistema, trazendo melhorias à sua qualidade,
ressaltando a importância de se pensar nos usuários e na reação dos mesmos
diante deste”.
PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
FERREIRA (2002)
PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
“A forma de superar o obstáculo da comunicação entre homem e o
computador é diretamente dependente da maneira como é realizada a abordagem
desta comunicação, ou seja, dependendo do contexto e da linguagem de controle
utilizada, esta pode ou não estar superada”.
LÉVY (1996)
PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
CONHECIMENTOS OBTIDOS NO CURSO APLICÁVEIS NA PRÁTICA
SECRETARIAL
Os Bacharéis em Secretariado Executivo são multi-especialistas, habilitados a
assessorar e assistir os executivos dos mais variados segmentos.
CONHECIMENTOS OBTIDOS NO CURSO APLICÁVEIS NA PRÁTICA
SECRETARIAL
PRÁTICA PROFISSIONAL OBTIDA NO ESTÁGIO SUPERVISIONADO
Aprimoramento pessoal e
profissional;
Desenvolvimento das habilidades;
Contato direto com a realidade da
profissão;
Colocação profissional.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
CORNACHIONE JR, Edgard B. Informática aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1998.
FERREIRA, Kátia Gomes. Teste de Usabilidade. 2002. 60 f. Monografia (Especialização em Informática: Ênfase em Engenharia de Software) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.
Obrigado pela Atenção!