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Análise dos Modos e Efeitos de Falha Potencial (FMEA)
&Controle de Processo
11 de Junho de 2013 1
Instrutor: Msc. Enga. Juliana DagneseII Semana da Engenharia de Produção
Universidade Tecnológica Federal do Paraná - Campus Ponta Grossa
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Expectativas
• Qual seu conhecimento sobre FMEA?• Qual seu entendimento sobre Controle de Processo?• Quais suas expectativas sobre este curso?
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Objetivos parte IProporcionar um entendimento claro:
– Propósito da Análise dos Modos e Efeitos de Falha (FMEA);
– Benefícios do FMEA;– Tipos de FMEAs;– Pontuação e priorização dos modos de
falha/causas potenciais ;– Definição de ações recomendadas e controles de
processo– Responsabilidades.
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Objetivos parte II
• Entendimento básico dos métodos e filosofia de controle/ monitoramento de processo;
• Conceito e propósito do Plano de Controle;• Entendimento das ferramentas chave e conceitos de
controle de processo;• Utilização de Controles estatísticos para
compreender causas especiais de variação de processo;
• Conceito de Dispositivos a Prova de Erro;
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Parte IAnálise dos Modos e Efeitos de Falha
Potencial (FMEA)
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Quais falhas você já identificou no seu dia a dia?
Qual foi o impacto na sua satisfação com o produto?
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Falhas
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Fonte: http://www.chevrolet.com.br/Universo-Chevrolet/Noticias/2011/noticias_atuais/20110818.html
Falhas
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Custos da não qualidade
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Fonte: http://www.procon.sp.gov.br/recall.asp - em 01/06/2013
Segundo a SGS, estima-se que a indústria automotiva mundial gasta cerca de USD 40 bilhões por ano com garantia.
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Falhas ocorrem...• Indústria automotiva• Indústria de computadores e eletrônicos• Indústria alimentícia (contaminações)• Indústria de brinquedos• Indústria de medicamentos• Indústria de cosméticos• Outras
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Falhas ocorrem...
• Por que?– Processo permite falhas de execução– Ausência de controles no processo – Erros de projeto– Projeto permite a falha (permite erros de processo)– Outros
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Qualidade e Satisfação do cliente
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Pioneiros: Deming, Juran e Ishikawa (década de 50)• Qualidade consiste nas características do produto que atingem as
necessidades do cliente.- Características do produto proporcionam satisfação do cliente, o maior efeito é nas vendas e no faturamento.
• Qualidade consiste na falta de defeitos – Produtos com defeitos resultam em insatisfação do cliente, o maior efeito é nos custos
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Qualidade e Satisfação do ClienteTipos de cliente (4 principais)
• Cliente Final: usuário do produto final;• Cliente interno: cliente da operação subsequente dentro de
uma cadeia produtiva (Estampagem, montagem, pintura, etc);
• Centros de fabricação: cliente de outras operações em outras localidades (motor vs montagem do veículo)
• Clientes Reguladores: agências governamentais que definem requisitos e monitoram conformidade com as especificações de segurança e ambientais que possam impactar o produto ou o processo
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Qualidade e Satisfação do cliente
• Como melhorar a qualidade e satisfação do cliente?– Atuar preventivamente– Identificar potenciais modos de falha – Definir ações para minimizar ou eliminar a
possibilidade do modo de falha ocorrer– Implementar controles de processo que detectem
e/ou evitem as falhas
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FMEA -Definição
• FMEA é um método sistemático de identificação e prevenção de problemas de sistemas, produtos e processos antes que os mesmos ocorram, por meio de: – Reconhecer, avaliar e priorizar potenciais modos de falha de
produto ou processo e os efeitos do modo de falha – Identificar ações que podem eliminar ou reduzir a chance de
ocorrência do potencial modo de falha/causa
• FMEA é mais efetivo quando aplicado nas fases iniciais de desenvolvimento do projeto ou processo
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FMEA - Benefícios
• Considera o impacto no cliente
• Prioriza ações a fim de diminuir a probabilidade de ocorrência de falhas e dos riscos associados– Melhora a satisfação do cliente (externo)– Melhora eficiências (interno)
• Documenta o conhecimento coletivo, experiência e ideias de todos os envolvidos
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FMEA - Histórico
Tempo
Método de trabalho desenvolvido no meio militar americano (MIL-P-1629). As falhas eram classificadas de acordo com o seu impacto no sucesso da missão e na segurança do pessoal / equipamento.
Fim dos anos 40
Década de 60
Adotado na indústria aeroespacial, durante o programa APOLLO.
A indústria automotiva passa a utilizá-lo, com bons resultados.
Década de 70
Atualmente
Os fornecedores da cadeia automotiva aplicam este método através da norma TS16949, assim como outros setores da indústria.
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Tipos de FMEA• FMEA de Sistema (SFMEA)
Concentra esforços na resolução de problemas de interação de sistemas;Foco: análise de falhas associadas a sistemas e subsistemas do
projeto;Modos de falha : causas identificadas na concepção do projeto.
• FMEA de Design/Projeto (DFMEA)Concentra esforços no produto, componentes, peças e subsistemas usados no projeto e desenvolvimento de um sistema;Foco: análise de falhas associadas à funcionalidade do produto ou serviço;Modos de falha: causas identificadas no projeto.
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Tipos de FMEA• FMEA de Processo (PFMEA)
Concentra esforços nos processos de manufatura e/ou montagem através dos quais os produtos são construídos
Foco: análise de falhas associadas ao atendimento dos requisitos do produto;
• FMEA de Serviço (SeFMEA)Caso particular de FMEA de Processo;
Foco: análise de falhas associadas ao atendimento dos requisitos do serviço;
Modos de falha: causas identificadas durante as etapas de realização do serviço.
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Conceito – Raciocínio dedutivo
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Causas
Modos de Falha
Efeitos
Função/ Requisito do Processo
Premissas/ Definições
Mapa de Processo
Análise crítica (RPN, RPL e ações corretivas)
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Conceito – Modo de Falha Potencial
Maneira pela qual o projeto ou processo pode falhar no desempenho de suas funções;Todas as falhas devem ser listadas para cada uma das funções especificadas;FMEA de projeto: modo de falha é o inverso da função.
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Item Função Falha
RetrovisorVisualizar os objetos situados à direita, esquerda ou atrás do carro
Não visualização dos objetos de maneira adequada
Flexível para ajuste conforme o usuário
Inflexível para ajuste
Exemplo: FMEA de projeto
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Conceito – Modo de Falha PotencialFalha do processo em atender aos objetivos/ propósitos definidos, consequentemente, as especificações de engenharia previstas para o mesmo.;Assumir que as peças/materiais recebidos estejam corretos;Assumir que o projeto básico do produto esteja correto.
Processo/Etapa Função Falha
EstampagemEstampar
comprimento total da cabeça da haste e do
primitivo da rosca
Dobras na cabeça
Exemplo: FMEA de processo
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Conceito – Efeitos PotenciaisSão as consequências da ocorrência da falha, percebidas pelo cliente, sendo ele tanto interno quanto o cliente externo;Perguntar: “O que o processo seguinte/Cliente perceberá se o
Modo de Falha ocorrer?”. Frequentemente, utiliza-se a perspectiva do cliente;Avaliar também efeito sobre a linha /sistema de produção (produtividade e custo);A análise deve definir claramente se o modo de falha potencial afeta a segurança e o descumprimento a regulamentos/legislação;Exemplos:• Motor não da arranque;• Acionamento invertido dos freios.
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FMEA – Efeito Potencial1. O Modo de Falha Potencial impede fisicamente o processamento
subsequente ou causa dano potencial aos equipamentos ou operadores? (Incapaz de montar na operação x, Incapaz de conectar na instalação do cliente, Causa risco ao operador na instalação do cliente)
2. Qual é o impacto potencial no Usuário Final? (Ruído, Alto esforço, Odor desagradável, Vazamento, Má aparência)
3. O que ocorreria se um efeito fosse detectado antes de atingir o Usuário Final? (Parada de linha de produção, Parada de embarque, refugo, impacto na produtividade)
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Conceito – Causa PotenciaisSão indicações de deficiência no projeto ou processo, que resultam no modo de falha;
Focar na causa raiz e não no seu sintoma;Sugestão de ferramentas de apoio: Método dos 5 Porquês,
Diagrama de Causa e efeitoNormalmente, existem mais de uma causa para o mesmo modo de
falha;
Preferencialmente, devem ser descritas da forma mais completa possível, para que facilite a definição de ações corretivas.
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FMEA - Relação Causa - Modo - Efeito
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Modo de falha
Efeito
Causa
Pode resultar em
Devido à
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FMEA – Causas Potenciais Projeto
Causas de falhas típicas podem incluirEspecificação incorreta de MaterialConsideração inadequada da vida do projetoSobre-esforçoCapacidade de lubrificação insuficienteInstruções de manutenção inadequadasEspecificação de Software imprópriaEspecificação de acabamento superficial imprópriaMaterial de fricção especificado impróprio
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FMEA – Causas Potenciais ProcessoCausas de falhas típicas podem incluirTorque indevido – alto, baixoSolda incorreta – corrente, tempo, pressãoFalta de exatidão nos meios de mediçãoTratamento térmico incorreto – tempo,temperaturaFechamento/ verificação inadequadaLubrificação inadequada ou sem lubrificaçãoPeça faltante ou montada incorretamenteFerramental gastoProgramação inadequada
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Exemplo Relação Causa - Modo - Efeito
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FMEA - Exercício
• 1. Estudar o processo/ produto
- Servir café com leite
• 2. Identificar a Função da etapado processoTodas as funções devem ser descritasisoladamente e de forma precisa
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FMEA - Exercício
• 3. Brainstorming: Identificar os modos de falha associados as etapas críticas.
• 4. Perguntar: “O que o processo seguinte/Cliente perceberá se o Modo de Falha ocorrer?”
• 5. Identificar Causas associadas aos Efeitos dos prováveis Modos de Falha
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FMEA - Exercício I
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Etapa do Processo/ Função Modo de
Falha Potencial
Efeito(s) Potenciais de
Falhas
Seve
ridad
e
Causa(s) Potenciais De Falhas
Oco
rrên
cia Controles de
Processo Atuais
(Prevenção)
Controles de Processo
Atuais (Detecção) De
tecç
ão
Abastecer máquina de café com água/ Matéria-prima para o café.
Abastecer máquina de café com pó de café/Matéria-prima para o café – sabor.
Regular temperatura da água / Parâmetro para o processo
Quantidade/pureza
Quantidade / tipo / Integridade
Adequada para o processamento do café, agradável para o cliente
Requisitos
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FMEA – Estrutura Básica
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ProcessoProcessoEtapa 1Etapa 1
Função 1Função 1
Falha 1Falha 1
Falha 2Falha 2
Falha “N”Falha “N”
EfeitoEfeito
Efeito 1Efeito 1
Efeito “N”Efeito “N”
CausasCausas
Causa 1Causa 1
Causa “N”Causa “N”
Função 2Função 2
Função “N”Função “N”
Etapa “N”Etapa “N”
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FMEA – Avaliação de risco
• FMEA : lista de componentes, funções ou serviços quepodem falhar.
• A análise do risco objetiva caracterizar as falhas quegeram maiores danos ao sistema/cliente;
• O valor do risco (RPN) é um múltiplo de 3 variáveis(Ocorrência, Severidade e Detecção);
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FMEA: Ferramenta de avaliação de riscos das falhas potenciais
PRIORIZAÇÃO
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• Severidade: é uma avaliação do nível de impacto de uma falhano cliente;
• Ocorrência: é frequência com que a causa de uma falha podeocorrer;
• Detecção: é uma avaliação de quão bem os controles de produtoou de processo detectam a causa de uma falha ou do modo defalha;
• Critérios de avaliação Sugeridos: tabela Manual FMEA 4ª edição.
• Equipe deve concordar quanto aos critérios de avaliação e aosistema de classificação;
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FMEA – Avaliação de risco
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FMEA - SEVERIDADE• Valor associado ao efeito mais grave, para um dado modo de
falha;
• Não é recomendado modificar os valores 9 e 10, dos critérios de classificação;
• Modos de falha com uma classificação de severidade 1 não deveriam ser mais analisados.
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FMEA – Tabela Severidade DFMEA
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FMEA – Tabela Severidade PFMEA
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FMEA - Ocorrência• Probabilidade de que uma determinada causa/mecanismo
ocorrerá;
• Estimar a probabilidade de ocorrência de uma potencial causade falha, sobre uma escala de 1 a 10;
• Dados estatísticos de um processo similar;
• Avaliação subjetiva por descrição textual na coluna àesquerda da tabela, (entrada da adequada fonte deconhecimento de processo).
11 de Junho de 2013 38
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FMEA - Ocorrência
11 de Junho de 2013 39
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FMEA - Detecção
• Classificação associada ao melhor controle de detecçãolistado na coluna Controle de Detecção;
• Assumir que a falha tenha ocorrido e, então, avaliar ascapacidades de todos os “Controles Atuais de Processo” paraprevenir a entrega da peça contendo este modo de falha;
• O Valor de classificação 1(um) é reservado para prevenção defalhas através de soluções de projeto de processocomprovadas.
11 de Junho de 2013 40
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FMEA – Controles Existentes
Existem dois tipos de controles de projeto / processo:– Prevenção: Prevenir a ocorrência da causa / mecanismo
de falha ou modo de falha, reduzir a sua taxa deocorrência;
– Detecção: Detecta a causa / mecanismo da falha ou omodo de falha, tanto por métodos analíticos ou físicos,antes do item ser liberado para a produção (no caso deprojeto) ou conduzir a ação corretiva no caso de falha noprocesso.
11 de Junho de 2013 41
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11 de Junho de 2013 42
FMEA – Controles Existentes
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FMEA – Avaliação de risco
Com os valores obtidos, agora é possível calcular o risco(NPR), bastando para isto multiplicar as três variáveisOcorrência x Severidade x Detecção. É com este valorde risco que faremos o direcionamento das tratativasque cada modo de falha receberá.
11 de Junho de 2013 43
NPR = Severidade (S) x Ocorrência (O) x Detecção (D)
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• Identificação dos modos de falha concluídos;
• Necessários esforços adicionais para reduzir riscos;
• Limitações de recursos, tempo, tecnologia:
!Priorização - Necessário escolher!Devido às inerentes limitações de recursos, tempo, tecnologia e outrosfatores, deve-se escolher como priorizar melhor estes esforços.
11 de Junho de 2013 44
FMEA – Avaliação de risco
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• Uso do NPR isoladamente não é prática recomendada;
• Limitações do uso de NPR precisam ser compreendidas;
• Foco inicial: classificação de severidades mais elevadas (9 e 10) .
11 de Junho de 2013 45
FMEA – Avaliação de risco
Item Severidade Ocorrência Detecção NPR
A 9 2 5 90
B 7 4 4 112
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FMEA – Ações Recomendadas
• Ações de prevenção (redução da ocorrência) preferíveis a ações detecção (falha já ocorreu);
• Objetivo das ações recomendadas:
1º : Severidade (análise crítica do projeto ou processo);2º : Ocorrência (eliminação ou controle das causas);3º : Detecção (verificações à prova de erro, testes funcionais ao
longo do processo, sensores)
11 de Junho de 2013 46
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FMEA – Ações Recomendadas
• Todas as ações precisam conter :– Prazo, Responsável ;
• Ações devem ser monitoradas periodicamente a fim de avaliarnovamente o risco e medir a eficácia do plano;
• Engenheiro/Chefe da equipe: responsável por assegurar quetodas as ações tenham sido implementadas;
• Registrar as classificações resultantes (severidade, ocorrência,detecção) após ações concluídas.
11 de Junho de 2013 47
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FMEA – Ações recomendadas
• Dispositivos à prova de erro (Mistake Proofing, Poka – Yoke);
• Realização de estudos estatísticos para compreender origens de variações do processo;
• Testes funcionais ao longo do processo produtivo;
• Sensores de posição;
• Monitoramento de torque, na estação;
• Alteração de projeto (ex: utilização de um parafuso de um só tipo para evitar troca de parafusos na mesma operação.
11 de Junho de 2013 48
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11 de Junho de 2013 49
PRINCIPAIS ETAPAS DO FMEA
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FMEA – Equipe multidisciplinar• Membros abrangem o necessário
conhecimento;
• Facilitador seleciona membros daequipe com a experiência relevante eautoridade necessária;
• Engenheiro de projeto, engenheiro deprocesso, engenheiro da qualidade,segurança, cliente...
11 de Junho de 2013 50
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FMEA - Escopo• Início do processo, para
assegurar direção e foco consistente;
11 de Junho de 2013 51
• Estabelece os limites da análise FMEA;
• Claro entendimento do que deverá ser avaliado.
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FMEA - Cliente
• Definir cliente – usuáriofinal, processo subsequente, reguladores;
• Conhecimento do cliente pode ajudar a definir, deforma mais robusta, funções, requisitos eespecificações, bem como auxiliar a determinarefeitos dos correspondentes modos de falha.
11 de Junho de 2013 52
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FMEA - Etapas• Equipe multidisciplinar;• Definir escopo;• Definir cliente;• Identificar Funções, Requisitos e Especificações;• Identificar Modos de Falha Potencial;• Identificar Efeitos Potenciais;• Identificar Causas Potenciais;• Identificar controles;• Identificar e avaliar riscos;• Ações recomendadas e resultados.
11 de Junho de 2013 53
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Líder/Facilitador o FMEA• Assegurar que o pré-trabalho tenha sido realizado e
está disponível;• Manter o time focado;• Assegurar pontuação consistente;• Documentar todos os itens do FMEA e ações
recomendadas;• Endereçar as atividades do FMEA para as pessoas
apropriadas;• Direcionar o fechamento das ações requeridas.
11 de Junho de 2013 54
FMEA - Responsabilidade
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FMEA - Responsabilidade
A direção é a dona do processo de FMEA:
11 de Junho de 2013 55
• Responsabilidade final de selecionare aplicar os recursos;
• Responsabilidade de garantir umprocesso eficaz de gestão de riscos;
• Suporte direto à equipe/acompanhamento do processo.
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Resumo
11 de Junho de 2013 56
• Proporcionar um entendimento claro:– Propósito da Análise dos Modos e Efeitos de Falha (FMEA);– Benefícios do FMEA;– Tipos de FMEAs;– Pontuação e priorização dos modos de falha/causas
potenciais;– Definição de ações recomendadas e controles de processo.
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11 de Junho de 2013 57
Parte IIControle de Processo
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Controle e monitoramento de processo
• Por que é importante controlar o processo?o Entregar a qualidade que o cliente espera;o Determinar quando reagir a um problema;o Determinar quando não reagir a um problema;o Determinar a capacidade de um processo;o Determinar se alterações de processo geraram
melhorias;
11 de Junho de 2013 58
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Plano de Controle
11 de Junho de 2013 59
• Plano de Controle é o resumo escrito que descreve oscontroles de cada operação listada no Fluxograma/Mapa deProcesso;
• Estabelece características a serem verificadas, os métodos e oplano de reação para cada etapa do processo;
• Derivado do FMEA;• Propósito de assegurar que as melhorias e controles
estabelecidos pela equipe do projeto sejam sustentáveis aolongo do processo;
• O Plano de Controle deve ser atualizado conforme ocorremalterações de processo ( melhorias nos sistemas de medição eimplementação de métodos;
• Preferência às Técnicas à Prova de Erro.
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Plano de ControleUm bom planos de controle possui (pelo menos):
1. Variáveis a controlar;2. Características a monitorar;3. Como medir o que será controlado;4. Com o que medir a variável a ser controlada;5. Qual o tamanho da amostra a ser utilizada;6. Qual a frequência de amostragem;7. O que usar como método de controle;8. Plano de reação - o que fazer caso algo esteja fora do esperado.
11 de Junho de 2013 60
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Plano de Controle – Formulário
11 de Junho de 2013 61
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Plano de Controle -Exemplo
11 de Junho de 2013 62
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Plano de Controle – Relação com outros docs.
11 de Junho de 2013 63
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Controles
Controles Robustos
Dispositivo à Prova de Erro
Mistake Proofing / Poka-Yoke
Controle estatístico de processo
Inspeções 100%
11 de Junho de 2013 64
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Variações de Processo
• Todos os processos possuem variações;• Processo fala conosco através de dados;• Variações devido a causas comuns;• Variações devido a causas especiais;• Compreensão das variações pode trazer benefícios
– identificação e redução de variação;• Um processo está sob controle estatístico somente
quando há atuação de causas comuns.
11 de Junho de 2013 65
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Variações de Processo
11 de Junho de 2013 66
Processo sob controle:• Causas especiais eliminadas• Presença somente de causas
comuns• Processo estável• Processo Previsível
Processo fora de controle:• Presença de causas especiais • Processo instável• Processo não previsível
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Controle Estatístico de Processo
• A estatística é a ciência que examina a ocorrência defatos entre uma população sob forma de amostra,permite realizar estudos sobre o comportamento deuma população em relação a um determinadoaspecto. Seus resultados são graficamenteanalisados, tornando assim mais simples avisualização de variações dos resultados e aparametrização dos dados.
11 de Junho de 2013 67
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Uso de Gráficos de Controle
11 de Junho de 2013 68
• O uso de gráficos de controle do processo permite a identificação de causas especiais.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Mea
sure
Date
Individuals Control ChartTeste para causas especiais
UCLCenterlineLCL
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11 de Junho de 2013 69
Uso de Gráficos de Controle
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Tipos de Gráficos de Controle (Control Charts)
11 de Junho de 2013 70
• Por variáveis
• X bar & R chart (média e amplitude);• X bar & s chart (média e desvio padrão);• X bar & R (mediana);• X - MR (estimativa a amplitude móvel);• EWMA (médias móveis exponencialmente ponderadas);
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• Por atributo (conforme/não conforme; passa/não passa):
• p charts (proporção de unidades NC*)• np charts (no. de unidade NC)• c charts (no. de NC)• u charts (no. of de NC por unidade)
*NC: Não conformidades (defeitos)
11 de Junho de 2013 71
Tipos de Gráficos de Controle (Control Charts)
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Dispositivos à Prova de Erro
• Você consegue lembrar de exemplos do seu cotidiano?
11 de Junho de 2013 72
O disco removível (pendrive) possui um recurso macho-fêmea que permite o acoplamento do drive somente em uma posição.
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11 de Junho de 2013 73
Área de abastecimento do carro tem trêsdispositivos de Mistake-proofing:• 1. O tubo conectando ao bocal até o tanque
não permite que uma bomba de gasolina comchumbo seja inserida;
• 2. Cabo da tampa do tanque não permite aomotorista partir sem a mesma;
• 3. Tampa do tanque possui um sistema comcatraca que avisa em caso de um sobretorque.
Dispositivos à Prova de Erro
Ferro de passar roupa desliga automaticamentequando deixado parado ou recolocado nosuporte.
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Dispositivo à Prova de Erro
• Três tipos:
• Nível 1: Eliminar as Causas dos Erros na Fonte.
• Nível 2: Detectar Erros quando eles são feitos.
• Nível 3: Detectar Defeitos antes que eles vão para a próxima Operação
11 de Junho de 2013 74
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Exemplos do Cotidiano
75
Aviso sonoro de luz ligadaSistema integrado pedal freio/desacionamento ParkChave de partida em neutro do tratorSistema integrado circuito de partida/pedal embreagemLista de verificação de conta antes de selar envelopeAlavanca de acionamento do cortador de gramaChecklist para uma viagemDispositivo que permite peças a estar localizadas somente de uma maneira
Dispositivo de Mistake ProofNível
21112121
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76•Treinamento Mistake Proofing
Exemplos do Cotidiano
Testar máquina no final da linha de montagemPreparação da máquina por parte do concessionário antes da entrega ao clienteCortina de luz em uma prensa mecânicaInspeção Final Checklist do Piloto pré-vôoVerificação por duas pessoasSensor de presença para ligar lâmpadas
Dispositivo de Mistake ProofingNível
33
13221
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Resumo
11 de Junho de 2013 77
• Entendimento básico dos métodos e filosofia decontrole/ monitoramento de processo;
• Conceito e propósito do Plano de Controle;• Entendimento das ferramentas chave e conceitos de
controle de processo;• Utilização de Controles estatísticos para compreender
causas especiais de variação de processo;• Conceito de Dispositivos a Prova de Erro;
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Referências e links• AIAG. Análise de Modo e Efeito de Falha (FMEA) . 4ª Edição. São Paulo.
2008• AIAG. CEP - Fundamentos de Controle Estatístico do Processo. 2ª Edição.
São Paulo. 2005• DEMING, W. Edwards. Qualidade a revolução da administração. Rio de
Janeiro:Marques Saraiva, 1990• ASQ. The Certified Quality Engineer Handbook. 3ª Edição. Milwalkee,
2008.• http://www.qualipp.com• http://www.procon.sp.gov.br/recall.asp
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