Adoção de Tecnologia
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A QUALIDADE COMO VARIÁVEL INFLUENCIADORA PARA O USO DA TECNOLOGIA APLICADA A UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO BASEADO NA INTERNET BENTO A COSTA FILHO PÉRICLES JOSÉ PIRES JUNHO 2010
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Grupo de Pesquisa Gestão da Informação e do Conhecimento e Inovação do Programa de Pós-Graduação em Administração da Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Professor Dr. Bento Costa Filho e Professor Péricles Pires.
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A QUALIDADE COMO VARIÁVEL INFLUENCIADORAPARA O USO DA TECNOLOGIA APLICADA A UM SISTEMA DE
INFORMAÇÃO BASEADO NA INTERNET INFORMAÇÃO BASEADO NA INTERNET
BENTO A COSTA FILHOPÉRICLES JOSÉ PIRES
JUNHO 2010
Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM)
UtilidadePercebida - PU
Proposta de Davis (1986)
Facilidade deuso Percebida
PEOU
Variáveisexternas
Atitude emrelação ao uso
Intenção deuso
Percebida - PU
Uso real dosistema
Adaptado: DAVIS, F.D. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology.MIS Quarterly . Vol 13(3), p. 319-339, 1989.
MODELO TAM APLICADO AOS ATM’S
UtilidadePercebida
R2=0,76
R2=0,58
PIRES, P.J. COSTA FILHO, B.A. Revisitando os Caixas-Automáticos: o Modelo Tam (Technology Acceptance Model) Aplicado aos Atms. Anais do XXVIII Encontro da Anpad, Curitiba (PR), 2004.
Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM)
Intenção de uso
Facilidade deuso
Hábito
Percebida
0,60 ** 0,59 **
0,61 **
R2=0,37
R2=0,58
0,06
0,37 **
0,14
** Significativo p/alfa= 1%
Qui-Quadrado: 96,24RMSEA: 0,04CFI: 0,99
H1
H2
H3
H4
H5
H6
Norma
Subjetiva
Intenção
Teoria da Ação Racionalizada (TRA)AJZEN I, FISBEIN, M. Understanding atitudes and predicting social behavior. Prentice-Hall Inc., Englewoods Cliffs, NJ, 1980.
FISBEIN M;AJZEN, I. Belief, attitude, intention and behavior: an introduction to theory and research. Addison-Wesley, Reading.MA (1975).
Atitude em Relação ao
Comportamento
Intenção
(behavioral
intention-bi)
Comportamento
Atitude decontinuidade de uso
Voluntariedadepercebida
Experimentabilidade
Demonstraçãode resultado
Visibilidade
Utilidadepercebida
Imagem H1 H3H7-0,03
H80,37**
H90,16* H10
0,01H110,29* R2= 0,27
Teoria da Ação Racionalizada (TRA)PIRES, P.; CUNHA, J.C.; COSTA FILHO, B.A. A Intenção de Uso de ATMS por Usuários Experientes a partir da Aplicação da TRA (Theory of Reasoned Action). Anais do I Encontro de Marketing da Anpad, Porto Alegre (RS), 2004.
Intenção decontinuidade de uso
continuidade de uso
Facilidade de usopercebida
Normas subjetivasde uso contínuo
Recomendaçãode uso
H10,31**
H2-0,20
H30,03
H40,37**
H50,33**
H6-0,16
-0,03
**Significativo p/alfa= 1%*Significativo p/alfa= 5%
CFI: 0,86CFI robusto: 0,85RMSEA: 0,07
R2= 0,35R2= 0,11
KARAHANNA, Elena; STRAUB, Detmar W. CHERVANY, Normal L. Information technology adoption across time: a cross-sectional comparisionof pre-adoption and pos-adoption beliefs. MIS Quaterly, vol. 23. nº 2, p. 183-218, junho 1999.
Utilidade percebida
Modelo TAMH2
Fatores TRI como antecedentes do modelo TAMHipóteses do Estudo
H1
Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM)
+ Technology Readiness Index (TRI)
Intenção
de uso
Facilidade de uso
Otimismo
Inovatividade
Desconforto
Insegurança
Diferenciação
usuário
versus
não usuário
de tecnologia
Modelo TRI
H2
H3
H8
H9
H10
H11
H4
H5
H6
H7
FACILI_USOUTIL_PERC 0.57*E115* 0.82
0.57*0.82
R2= 0,32
Otimismo
PIRES, P.J. COSTA FILHO, B.A. Fatores do Índice de Prontidăo ŕ Tecnologia(TRI) como Elementos Diferenciadores entre Usuários e Năo Usuários de Internet Bankinge como Antecedentes do Modelo de Aceitaçăo de Tecnologia (TAM). Revista de Administração Contemporânea - RAC, Curitiba, v. 12, n. 2, p. 429-456, Abr./Jun. 2008
Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM)
+ Technology Readiness Index (TRI)
INTENÇÃO_USO
OTIMISMO
INOVATIVIDADE
DESCONFORTO
INSEGURANÇA
0.28*
E116*0.52
-0.10*
-0.01*
0.06*
0.75* 0.07*
0.28*
0.52
-0.10*
-0.01*
0.06*
0.75* 0.07*
R2= 0,72
Otimismo
Obs.: trabalho premiado no Enanpad 2005
Qualidade da
Informação
FuncionalidadeQualidade do
Serviço
Intenção
de uso
Benefícios
organizacionais
Modelo de DeLone & McLean
Modelo Sitequal
Qualidade do
Sistema
Satisfação do
usuário(Net benefits)
Adaptado: DeLONE, William, H. McLEAN, Ephraim. The DeLone and McLean model of information systems success:a ten-year update Journal of management information systems . V19, n.4 p.9-30, spring, 2003.
Qualidade do
serviço
ConfiançaTempestividadeGarantia
Empatia
0,40**
0,87**0,81**0,95**
0,84**
0,85**
MODELO SITEQUAL – Análise Fatorial Confirmatória
PIRES, P.; CUNHA, J.C.; COSTA FILHO, B.A. Fatores do modelo sitequal como antecedentes da intenção de uso futuro de um portal de internet. Anais do II Encontro de Marketing da Anpad, R. Janeiro (RJ), 2006.
serviço
Qualidade da
informação
Tangibilidade
Qualidade da
Acessibilidade
Qualidade do
Contexto
Qualidade
Representacional Qualidade
Intrínseca
Intenção de
comportamento
0,40**
0,22**
0,85**
0,94**
0,95**
0,95** 0,94**R2= 0,21
AtitudesInfluências
Sociais
MODELO PRINCIPAL – Hipóteses (Adaptado do Modelo UTAUT)
Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia
VENKATESH, V.; MORRIS, M.G.; DAVIS, G.B.; DAVIS, F.D. User acceptance of information technology: toward a unified view. MIS Quarterly Vol. 27, Sept 2003.
UTAUT – Teoria unificada de aceitação e uso de tecno logia
Intenção deComportamento
Condições Facilitadoras
Expectativade Esforço
Ansiedade
Expectativade Performance
Sociais
H1
H2H3
H4
H5
H6(-)
H7(-)H8
Atitudes
Influências Sociais
MODELO CONCORRENTE – Análise Fatorial Confirmatória
(Adaptado do Modelo UTAUT)
0,35 **
0,57 ** R2 = 0,42
R2 = 0,12
PIRES, P.; YAMAMOTO, C.S..; COSTA FILHO, B.A. Avaliação e Reespecificação de um Modelo Unificado de Aceitação e Uso de Tecnologia da Informação (UTAUT) a partir de Usuários de um Sistema de Voz sobre Protocolo IP. Anais do XXX Encontro de Marketing da Anpad, Salvador (BA), 2006.
UTAUT – Teoria unificada de aceitação e uso de tecno logia
Intenção de Comportamento
Condições Facilitadoras
Expectativa de Esforço
Ansiedade
Expectativa de Performance
Sociais
0,39 **
0,43 ** 0,21 *
0,57 **
- 0,30 *
- 0,34 **
0,56 **
R2 = 0,45
R2 = 0,42 * Significativo para alfa = < 5% ** Significativo para alfa = < 1%
TAM + Qualidade
Intenção de Uso
Utilidadepercebida
H1
H2
Modelo Proposto e Hipóteses do Estudo
Intenção de Uso
Qualidade
Facilidade de Uso
H3
H4
Qualidade do serviço
Qualidade da informação
Qualidade do sistema
Artigo submetido ao Enanpad 2010
Próximas pesquisas...
Intenção de Uso
Utilidadepercebida
H1
H2
Modelo Proposto e Hipóteses do EstudoSatisfação?E-book?
Intenção de Uso
Qualidade
Facilidade de Uso
H3
H4
Qualidade do serviço
Qualidade da informação
Qualidade do sistema
Fonte: Autor 2010
