Administração em Sistemas de Informação -...

prof. Elmer Sens

Administração em Sistemas de Informação

sUMÁrIo

IntroDUção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

1 teCnoLoGIAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71.1 Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81.2 Resumo do Capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121.3 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2 SOFTWARE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132.1 Introdução a Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132.2 Funções de um Sistema de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152.3 Tipos de Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162.4 Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162.5 Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172.6 Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182.7 Principais Características dos Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192.8 Relacionamento entre Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202.9 Sistema Descentralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212.10 Sistema Integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222.11 Resumo do Capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232.12 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

3 FAtores CrÍtICos e De sUCesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253.1 Produtividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253.2 Vantagem Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263.3 Papel do Administrador de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263.4 Gerenciamento de Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263.5 Conceito de Gerenciamento de Projetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273.6 Ciclo de Vida do Projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283.7 Treinamento dos Usuários em ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293.8 Resumo do Capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303.9 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

respostAs CoMentADAs DAs AtIVIDADes propostAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

reFerÊnCIAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

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O objetivo geral do curso é oferecer-lhe subsídios para um estudo crítico sobre o papel dos Admi-nistradores em Sistemas de Informação. A disciplina Administração em Sistemas de Informação contribui para a formação de um profissional capaz de estabelecer um elo entre as diversas tecnologias oferecidas e a administração de sistemas integrados.

Esta apostila e a disciplina, como um todo, buscam uma definição dos conceitos de Hardwares, Softwares e dos diversos tipos de Sistemas de Informação e têm o objetivo de formar profissionais capa-citados a Administrar Sistemas de Informação nos mais diferentes tipos de organização.

Dentro dessa perspectiva, o conteúdo está organizado de forma a promover sempre um debate sobre a evolução dos processos históricos tecnológicos, bem como a capacitação do Administrador para trabalhar com esses recursos tecnológicos.

Administração em Sistemas de Informação significa preparar o profissional para atuar em prol da implantação e coordenação de Sistemas Integrados.

A presença do coordenador de projetos ou Administrador de Sistemas com uma nova visão torna--se imprescindível e fundamental, pois é preciso que o saber seja extensivo a todos da equipe, só assim a coordenação será promissora.

O Coordenador de Projetos/Administrador de Sistemas deve ser um facilitador e fornecedor de elementos para que a equipe de apoio e os usuários que receberão treinamento se apropriem do conhe-cimento de forma tranquila.

A proposta de uma disciplina que abarque esse tema deve-se ao fato de que, cada vez mais, empre-sas buscam bacharéis em Administração de Empresas para contratação.

Finalizando, buscamos, também, destacar nesta disciplina as inúmeras possibilidades de trabalho que o futuro Administrador de Empresas terá ao término do curso.

Será um prazer acompanhá-los(las) ao longo desse trajeto.

Prof. Elmer Sens

IntroDUção

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Neste capítulo, vamos iniciar a discussão so-bre as tecnologias e sua utilização na área da admi-nistração.

Embora muitos profissionais desconheçam a possibilidade de unir a tecnologia à área de ad-ministração, tornando-se, então, um administrador de sistemas, pode-se afirmar que essa possibilida-de é mais que uma tendência de mercado, é uma necessidade imediata. Com base nessas novas ten-dências, o profissional pode pleitear um empre-go na área da tecnologia de informação, visando, como resultado principal, aos benefícios reais que essa área proporciona. Vamos conhecer um pouco mais dessa área.

Segundo Stair (2008), os componentes de todos os sistemas de informação, como disposi-tivos de hardware, pessoas e procedimentos, são interdependentes. Como o desempenho de um sistema afeta os outros, todos esses sistemas de-vem ser medidos segundo os mesmos padrões de eficácia e eficiência, dadas as restrições de custos, controle e complexidade.

Também a tecnologia da informação tem se tornado a ferramenta pela qual as definições do modelo comercial de toda a organização podem

ser centralizadas nas tecnologias existentes e que podem ser utilizadas.

Mas, para o funcionamento de toda a infraes-trutura de sistemas de informação, é interessante analisar como é o funcionamento do computador e o tratamento das informações, como veremos a seguir.

A tecnologia e os sistemas de informação são algumas das muitas ferramentas que vários cola-boradores das organizações, independentemente de seus cargos, utilizam para resolver suas tarefas e mudanças do dia a dia.

Porém, antes de iniciarmos o assunto, iremos entender alguns conceitos que irão nortear o estu-do a que este material se propõe e que, indepen-dentemente da sua área de atuação profissional, podem auxiliar no entendimento dessa área tão importante no mundo corporativo.

1 teCnoLoGIAs

Para que tais procedimentos possam de fato trazer benefícios, cabe ressaltar que as aplicações existentes de siste-mas sofreram, e muito, com relação à evolução tecnológica.

CuriosidadeCuriosidade

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1.1 Hardware

Hardware refere-se a todos os componentes físicos de um computador. Ele inclui todos os dis-positivos de entrada, processamento, armazena-mento e saída.

Teclado, mouse, placa-mãe, monitor, disco rígido, cabos e impressora são exemplos de hard-ware.

Figura 1 – Dispositivos de entrada, processamento e saída.

Os periféricos podem ser usados para forne-cer entrada para um computador e, também, para obter a saída desejada.

Exemplo: O usuário precisa saber quanto é (15*2)/3.

Utilizaremos, então, os periféricos de entrada para fazer o input dos dados no sistema, via tecla-do, isto é, digitar (15*2)/3. Em seguida, o compu-tador levará esses dados para os dispositivos de processamento, aqui conhecidos como Unidades Lógicas Aritméticas (ULAs), responsáveis pela rea-lização do cálculo. O próximo passo é apresentar os resultados a partir dos periféricos de saída. São eles: monitor, impressora ou caixa de som.

AtençãoAtenção

Os dispositivos de Entrada e Saída (E/S) ou Input/Output (I/O) são também de-nominados periféricos. Eles permitem a interação do processador com o homem, possibilitando a entrada e/ou a saída de dados.

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Figura 2 – Execução dos dispositivos de entrada, processamento e saída.

O teclado e o mouse são usados para fornecer entrada e para selecionar e executar programas. Você pode visualizar a saída em um monitor, que é parecido com um aparelho de televisão, ou usar a impressora para visualizar a saída em um papel.

Além de dispositivos de entrada e saída, um computador usa dispositivos de processamento para trabalhar os dados de entrada e gerar a saí-da desejada. O dispositivo de processamento mais importante é a unidade de processamento central (Central Processing Unit – CPU).

A ULA processa a entrada de dados para exe-cutar cálculos e apresentar a saída.

Conceitos básicos de:

�� Rede: liga dois ou mais computadores, para compartilhar dados ou recursos, como, por exemplo, uma impressora. Será destinado um tópico específico nes-te trabalho para explorar este item;

Figura 3 – Redes.

�� Memória RAM: conhecida também como memória de acesso aleatório, por-que acessa qualquer localização escolhi-da aleatoriamente, na mesma quantida-de de tempo. Usada para armazenagem de curto período; desligado o equipa-mento, todas as informações se apagam;

�� Memória ROM: memória somente de leitura. São chips (pequenas lascas de silício), que vêm do fabricante com seus programas devidamente gravados;

�� Tecnologia de Armazenagem: abrange os meios físicos de armazenamento de dados (discos magnéticos ou óticos), nos quais os dados ficam guardados.

Saiba maisSaiba mais


Você sabia que a CPU é considerada o

cérebro do computador?



tecnologia da Informação: uma das muitas ferramentas utilizadas pelas or-ganizações e seus colaboradores para enfrentar as inúmeras mudanças decor-rentes no dia a dia.

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�� Dispositivos de Comunicação: contro-lam a passagem de informação de redes e para as redes de comunicação.

Outro detalhe importante a se observar é que os computadores utilizados também possuem suas classificações.

As definições, segundo Laudon e Jane (2004), são as seguintes:

Pretende-se, neste material, nortear todo o entendimento e aproveitamento do conhecimen-to do profissional, independentemente de sua área de atuação profissional.

Segundo Laudon e Jane (2004), um compu-tador é composto de alguns itens, tais como:

�� CPU;

�� armazenamento primário e secundário;

�� dispositivos de entrada, saída e de comu-nicação.

O conjunto desses componentes é conheci-do como equipamento físico:

�� Computador: é usado para as atividades de entrada, processamento e saída de um sistema de informação;

�� CPU: é a parte do computador em que ocorre a manipulação de símbolos, nú-meros e letras e que controla as outras partes do sistema de computador; tudo isso embasado em sinais elétricos e digi-tais.

A seguir, as definições de cada componente conforme Laudon e Jane (2004):

�� CPU: responsável pela manipulação dos dados e pelo controle das outras partes do sistema;

�� Armazenamento Secundário: guarda dados e instruções quando não estão sendo usados no processamento;

Figura 4 – Dispositivos de entrada.

�� Dispositivos de Saída: apre-sentam os dados em uma for-ma que as pessoas podem en-tender;

Figura 5 – Dispositivos de saída.

�� Dispositivos de Entrada:convertem dados e instruções para o processamento no computador;

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�� Mainframe: computador de grande por-te, uma máquina poderosa com grande capacidade de memória e processamen-to de informações;

��

�� Servidor: computadores otimizados es-pecificamente para apoiar uma rede de computadores, permitindo que os usu-ários compartilhem arquivos, softwares, impressoras etc.;

�� Computador Pessoal (Personal Com-puter – PC): também chamado micro-computador, é um computador que uti-lizamos em nossas residências, como também em nosso trabalho;

�� Notebook/Laptop: computadores por-táteis, que possuem as mesmas caracte-rísticas de um PC.

Figura 6 – Mainframe.

Fonte: http://www.google.com.br/images?hl=pt-br&q=mainframe&rlz=1W1ADFA_pt-BR&um=1&ie=UTF&biw=1600&bih=693

Figura 7 – Servidor.

Fonte: http://www.m3itsolutions.com.br/servidores.html.

Figura 8 – Computador pessoal.

Fonte: http://hangover80.wordpress.com/category/tecnlogia/computadores/.

Figura 9 – Notebook/laptop.

Fonte: http://ptu.bf-china-factory.com/umpc-laptop/China-umpc-laptop-manufacturer/laptop-umpc02.html.

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1.2 Resumo do Capítulo

1.3 Atividades Propostas

Caro(a) aluno(a), neste capítulo, estudamos os Conceitos de Hardwares, bem como os diversos ti-pos de periféricos e suas utilizações.

�� Segundo Laudon e Laudon (1996), os principais componentes de hardware de um sistema de computador contemporâneo são a CPU, o Armazenamento principal, os Dispositivos de Arma-zenamento Secundário, os Dispositivos de Entrada, os Dispositivos de Saída e os Dispositivos de Comunicações;

�� Os principais dispositivos de entrada são: os teclados, as telas de toque (touchscreens), os mou-ses, os scanners digitais, a entrada por caneta, o reconhecimento de caracteres magnéticos e óticos, a entrada por voz e os sensores;

�� Os principais dispositivos de saída são: as impressoras, os plotters, os terminais de vídeo, micro-filme e microfichas e os dispositivos de saída de áudio.

Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem.

1. Cite 3 tipos de periféricos de entrada (input) de dados no sistema.

2. Cite 3 tipos de periféricos de saída (output) de dados no sistema.

3. Quando solicitamos ao computador que ele resolva uma equação de 1º grau ou uma simples operação de subtração, adição, divisão ou multiplicação, podemos afirmar que fica a cargo da:

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Caro(a) aluno(a), neste capítulo, trataremos dos Softwares e seus diversos tipos. Destacaremos aqui os benefícios de um sistema integrado (En-terprise Resource Planning – ERP) e, em paralelo, as desvantagens de um sistema descentralizado.

Para que o computador funcione, é necessá-rio muito mais do que a própria energia elétrica e, também, os componentes descritos anteriormen-te, como o hardware.

Pressman (1995, p. 12) conceitua o softwarecomo

(1) Instruções (programas de computa-dor) que, quando executadas, produzem a função e o desempenho desejados; (2) Es-truturas de dados que possibilitam que os programas manipulem adequadamente a informação; (3) Documentos que descre-vem a operação e o uso dos programas.

Existem dois tipos de softwares, segundo Laudon e Jane (2004):

�� Softwares de Sistema: conjunto de pro-gramas generalizados que gerenciam os

recursos do computador, como o proces-sador central, conexões de comunicação e dispositivos como: impressoras, mousesetc. Por exemplo: o sistema operacional Windows XP, Windows Vista etc.;

�� Softwares Aplicativos: programas que são construídos para ou pelos usuários para designar uma tarefa específica ao computador. Por exemplo: um programa de gerenciamento de pedidos, gerencia-mento de folha de pagamento.

2 SOFTWARE

A Teoria Geral de Sistemas ou TGS, como é co-nhecida, é uma área de conhecimento de Sistemas de Informação.

A definição da palavra ‘sistema’ não deve ser mencionada puramente como substantivo ou qualquer outra definição de linguagem ou semân-tica.

Segundo Stair (2008, p. 11),

um sistema de informação é um tipo es-pecializado de sistema e pode ser defini-do de inúmeros modos. Nesse propósito, um sistema de informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacio-nados que coletam (entrada), manipulam



Todo computador deve possuir um soft-ware, uma espécie de combustível, que é um programa responsável por todas as funções do hardware, bem como pe-las funções que os usuários possam fa-zer, sendo responsável pela interface, na qual ocorre a interação com o usuário.

2.1 Introdução a Sistemas de Informação

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Exemplo:

Figura 10 – Dados e informação.

e armazenam (processo), disseminam (sa-ída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de ‘feedback’.

Segundo Rosini (2006, p. 3),

atualmente palavra ‘sistema’ é mal empre-gada, usada de forma indiscriminada e sem qualquer critério, originando, em es-pecial nos meios empresariais, a confusão de usá-la como definição. Ou ainda, é usa-da para expressar determinadas situações dentro de um software.

Quando o assunto é sistemas de informação, alguns profissionais, dentro de suas respectivas áreas, imaginam um computador fazendo todo o trabalho de modo automático. O assunto sistemas de informação sofreu, como praticamente todos os meios e métodos computacionais, grandiosas e profundas evoluções com o passar do tempo. Com isso, o processamento de informações se tornou uma das atividades mais difundidas e fundamen-tais, tanto para pessoas quanto para as organiza-ções.

Num mundo cada vez mais globalizado e interconectado, isso proporciona uma orientação para a obtenção de lucros, custo-benefício etc. Tudo isso porque as organizações tendem a cole-tar dados e informações para referências futuras e

nas operações do dia a dia, utilizando os sistemas de informação.

Mas, antes de formar uma opinião e ter um consenso sobre sistemas de informação, é necessá-rio entendermos dois conceitos fundamentais para esses sistemas, que, conforme Stair (2008), são:

�� Dados: são fatos básicos, como o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, números de peças em estoque ou pedidos. Quando es-ses fatos são organizados ou arranjados de maneira significativa, eles se transformam em informações.

�� Informação: é o conjunto de fatos orga-nizados de modo a terem valor adicional, além do valor dos fatos propriamente di-tos.

Nakagawa (apud PADOVEZE, 1997, p. 43) evi-dencia que a “informação é o dado que foi proces-sado e armazenado de forma compreensível para seu receptor e que apresenta valor real percebido para suas decisões correntes ou prospectivas.”

Agora que você já sabe diferenciar dados de informação, vamos visualizar a entrada desses da-dos no sistema, o processamento e a saída no for-mato de informação.

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As três atividades básicas – entrada, proces-samento e saída – produzem as informações de que as organizações necessitam. Feedback é a saída que volta a determinadas pessoas e atividades da organização para análise, avaliação, refino e corre-ção da entrada.

Segundo Laudon e Jane (2004),

�� Entrada: captura ou coleta de dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo;

�� Processamento: converte esses dados brutos em uma forma mais significativa;

�� Saída: transfere as informações proces-sadas às pessoas que as utilizarão ou às atividades em que serão empregadas.

Os sistemas de informação computadoriza-dos captam dados de fora ou de dentro de uma organização através de formulários em papel, que os registram e os colocam diretamente em um sis-tema de computadores, através de um teclado ou outro dispositivo. As atividades de entrada, como registro, codificação, classificação e edição, se pre-ocupam em assegurar que os dados necessários são corretos e completos. Durante o processamen-to, os dados são organizados, analisados e manipu-

lados através de cálculos, comparações, resumos e classificações, objetivando uma forma de disposi-ção mais significativa e útil. As atividades de saída transmitem os resultados do processamento a lo-cais onde serão usados para tomada de decisões, projeto, inovação, coordenação ou controle. A saí-da dos sistemas de informação toma várias formas: relatórios impressos, apresentações gráficas, víde-os, som ou dados a serem enviados a outros sis-temas de informação. Os sistemas de informação também devem armazenar dados e informações de uma forma organizada, de modo a serem facil-mente acessíveis para processamento ou saída.

2.2 Funções de um Sistema de Informação

Você sabia que os sistemas de informa-ção computadorizados são essenciais no ambiente de trabalho de hoje, pois permitem às pessoas: analisar proble-mas, visualizar assuntos complexos, criar novos produtos, comunicar, to-mar decisões, coordenar, entre outros?


Figura 11 – Atividades dos sistemas de informação: entrada, processamento e saída.

Ambiente

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Os SPTs são, basicamente, as fontes mais im-portantes de dados para todos os outros sistemas das organizações. São um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos usados para registrar transações com-

pletas de procedimentos no dia a dia das organi-zações.

São os sistemas administrativos considerados “básicos” e que atendem a todos os níveis opera-cionais das organizações; esses sistemas registram

2.4 Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)

Segundo Laudon e Jane (2004), os principais tipos de sistemas de informação são os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) e os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs). Esses sistemas são respon-sáveis pelo processo decisório de uma organização e podem se apresentar das seguintes formas:

�� não estruturado: não sendo rotineiras, não existe procedimentos estabeleci-dos. O tomador de decisão deve usar o

bom-senso, a capacidade de avaliação e a perspicácia para a definição do proble-ma;

�� estruturado: rotinas repetitivas e roti-neiras que envolvem procedimentos pre-viamente definidos.

A seguir, a Figura 12 mostra os diferentes ti-pos de sistemas de informação, nos vários níveis da organização, que dão suporte aos diferentes tipos de decisão.

2.3 Tipos de Sistemas de Informação

Figura 12 – Nível organizacional dos sistemas.

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todas as transações rotineiras e necessárias ao fun-cionamento da organização; quando é necessário

inserir toda e qualquer informação no sistema, o procedimento é feito por um SPT.

Figura 13 – Tipos de SPTs.

Os SIGs também podem ser designados uma categoria específica de sistemas de informação que dão suporte às funções do nível gerencial.

Os SIGs atendem ao nível gerencial da orga-nização, munindo os gerentes de relatórios ou de acesso on-line aos registros de desempenho cor-rente e ao histórico da organização; apoiam as fun-ções de planejamento, controle e decisão no nível gerencial; e, geralmente, dependem dos SPTs sub-jacentes para a aquisição de dados.

Os SIGs, usualmente, atendem aos gerentes interessados em resultados semanais, mensais e anuais e não em atividades diárias.

Em geral, dão respostas a perguntas rotinei-ras que foram especificadas anteriormente e cujo procedimento de obtenção de respostas é prede-

finido. A maior parte dos SIGs usa rotina simples, como resumos e comparações, em vez de sofistica-dos modelos matemáticos ou técnicas estatísticas.

Os SIGs, por definição, servem também como base para as funções de planejamento, controle e tomada de decisões em níveis gerenciais das orga-nizações. Normalmente, são orientados quase ex-clusivamente aos eventos internos e não aos even-tos ambientais ou externos da organização.

A seguir, a Figura 14 ilustra, por meio de dia-grama, três SPTs que fornecem dados resumidos de transações aos sistemas de relatórios do SIG. No fim de um período de tempo determinado, os ge-rentes têm acesso aos dados organizacionais por meio do SIG, que lhe disponibiliza relatórios ade-quados.

2.5 Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs)

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Figura 14 – SPTs armazenando dados para os SIGs.

Os SADs atendem ao nível gerencial de uma organização e ajudam os gerentes a tomarem deci-sões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedên-cia.

Abordam problemas cujo procedimento, para chegar a uma solução, pode não ter sido to-talmente predefinido. Mas, para que funcionem de maneira adequada, os SADs necessitam de infor-mações de outros tipos de sistemas, como os SPTs e os SIGs.

Os SADs são construídos expressamente com uma variedade de modelos para analisar dados ou, então, agrupam grandes quantidades de dados sob uma forma que pode ser analisada por quem toma as decisões na organização.

Uma das principais características dos SADs é ajudar a alta gerência das empresas no processo de tomada de decisão.

2.6 Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)

Figura 15 – SADs.

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�� Focalizam a decisão e ajudam a alta ge-rência das empresas no processo de to-mada de decisão;

�� Enfatizam a flexibilidade, a adaptabilida-de e respostas rápidas;

�� Permitem que os usuários inicializem e controlem os inputs (entradas) e outputs(saídas) no sistema;

�� Dão suporte a estilos individuais de to-mada de decisão dos gerentes que com eles trabalhem;

�� Usam sofisticados modelos de análise e modelagem de dados;

�� Muitas organizações podem necessitar de sistemas que integrem informações e processos de negócios de diversas áreas funcionais.

Cabe aos sistemas de informação organizar as informações, mesmo estando em diversas situ-ações de significativas mudanças organizacionais e administrativas, que invariavelmente suscitam alguns desafios às organizações. Segundo Laudon e Jane (2004),

�� Integração: embora seja necessário pro-jetar sistemas diferentes para atender aos diferentes níveis e funções da empre-sa, um número cada vez maior de orga-nizações está descobrindo vantagens na integração. Entretanto, integrar sistemas de diferentes níveis e funções organiza-cionais, para poder trocar informações livremente, pode ser tecnologicamente difícil e dispendioso. Existe a necessida-de de os administradores determinarem que nível de integração de sistema é ne-cessário e o quanto isso irá custar à orga-nização;

�� Ampliar horizontes e filosofia da ad-ministração: muitos administradores são treinados para gerenciar uma linha de produtos, uma divisão ou um escri-tório; raramente, porém, são treinados para otimizar o desempenho da organi-zação como um todo e, frequentemente, não conseguem os meios para fazê-lo. Mas sistemas integrados e redes seto-riais exigem dos administradores visão mais ampla do modo de agir, incluindo outros produtos, divisões, serviços, de-partamentos e, até mesmo, empresas externas. Sistemas integrados requerem enormes investimentos, seu desenvolvi-mento leva longo tempo e precisam ser orientados por uma visão compartilhada de objetivos.

2.7 Principais Características dos Sistemas de Informação

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ERP

Figura 16 – Principais ERPs.

2.8 Relacionamento entre Sistemas de Informação

O planejamento de recursos empresariais ou ERP é um sistema integrado que possibilita um fluxo de informações contínuo e consistente por todos os departamentos de uma organização, em uma mesma base de dados.

Tem como objetivo melhorar processos de negócios, como produção, compras ou distribui-ção, tendo para verificação informações on-line e em tempo real. O ERP utiliza a tecnologia cliente/servidor, na qual o usuário acessa as informações diretamente em uma base de dados única (servi-dor), que interage com todos os aplicativos do sis-tema.

O Sistema apresentado na Figura 17, a seguir, é um sistema de informação totalmente descentra-lizado, fazendo, então, com que os procedimentos internos da organização tornem-se muito mais len-tos.

As necessidades para implantar um sistema ERP são:

�� falta de integridade das informações;

�� atrasos na obtenção de resultados;

�� falta de padronização de procedimentos;

�� morosidade;

�� comprometimento dos dados.

Veja que o sistema a seguir não comparti-lha dados com os demais departamentos, ou seja, cada um por si. Temos então, nesse exemplo, oito sistemas atuando de forma descentralizada na em-presa.

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Figura 17 – Sistema não integrado.

2.9 Sistema Descentralizado

Note que, na Figura 17, todos os departamen-tos, com relação ao sistema de informação, estão totalmente separados e para cada departamento existe a necessidade de se manter um banco de dados, tornando a administração muito complexa.

Mas, com a implantação de um sistema ERP, pode-se perceber uma mudança produtiva com relação a essa integração.

A informação torna-se centralizada e os da-dos, que antes eram mantidos em bancos separa-

dos, passam a ter um único banco para acomoda-ção das informações, gerando então:

�� integridade das informações;

�� agilidade na obtenção de resultados;

�� padronização de procedimentos.

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Figura 18 – Sistema integrado – ERP.

2.10 Sistema Integrado

Quanto aos relatórios fornecidos pelo Siste-ma Integrado ou ERP, podemos dizer que o respon-sável pela sua emissão é os departamentos que

buscam dados ou informações no banco de dados central e os apresentam na forma impressa, como mostra a Figura 19.

Exemplo: Cadastro de Produtos, Busca por Clientes, Relatório de Faturamento, Ordem de Paga-mento, Pedido de Compra, entre outros.

Sistemas Integrados e Relatórios

Figura 19 – Sistema integrado – Cadastro e consulta.

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Caro(a) aluno(a), neste capítulo, estudamos os Conceitos de Software de Sistema, Software de apli-cativo, Sistemas e Tipos de Sistemas, tais como: SIGs, SADs, SPTs, Sistema Descentralizado e Sistema In-tegrado.

�� Existem dois tipos principais de software: de Sistemas e Aplicativos. O Software de Sistemas consiste em programas genéricos para gerenciar os recursos do computador e fazer a inter-mediação entre o software aplicativo e o hardware de computadores. O Software aplicativo compõe-se de programas projetados para fazer o computador solucionar um determinado problema, como um problema comercial;

�� Um sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e distribuir informação para facilitar a coordenação, o con-trole, a análise, a visualização e o processo decisório;

�� Os Sistemas de Informação podem ser usados para obter uma vantagem estratégica compe-titiva sobre empresas rivais e para desenvolver novos nichos de mercado, prender clientes e fornecedores, diferenciar produtos e serviços e diminuir custos operacionais;

�� Os SIGs são sistemas de relatórios rotineiros empregados para monitorar e controlar empresas. Atendem ao nível Gerencial;

�� Os SPTs são sistemas empresariais básicos, que controlam as transações necessárias para con-duzir um negócio e as utilizam para atualizar os registros da empresa. Atendem ao nível ope-racional;

�� Os SADs são sistemas que permitem apoio ao nível gerencial em uma decisão dentro da orga-nização;

�� Entrada, processamento e saída são as três atividades básicas de um sistema de informação; através dessas atividades, dados originais são transformados em informação útil;

�� A finalidade de construir sistemas de informação é resolver uma variedade de problemas orga-nizacionais;

�� Um sistema de informação consiste em três entidades, que se ajustam mutuamente: pessoas, organizações e tecnologia;

�� A dimensão pessoas dos sistemas de informação envolve assuntos como treinamento, atitudes no emprego, ergonomia e interface com o usuário;

�� A dimensão tecnológica dos sistemas de informação consiste em Hardware e Software de com-putador e tecnologia de armazenamento de dados e comunicações;

�� A dimensão organizações dos sistemas de informação envolve assuntos como hierarquia das organizações, especialidades funcionais, procedimentos empresariais, cultura e grupos de in-teresses políticos;

�� O conhecimento em sistemas de informação envolve a compreensão das dimensões pessoas e organizações dos sistemas de informação, além da tecnologia da informação;

�� Conhecimento, informação e dados são diferentes. A informação é criada a partir de fluxos de dados, através da aplicação de conhecimento. O objetivo dos sistemas de informação é criar e distribuir informação e conhecimento útil de uma maneira projetada, para resolver algum problema organizacional.


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1. Qual a diferença entre Sistema Modular e Sistema Integrado?

2. Imaginem uma empresa em que o faturamento mensal é de 2 milhões de reais; no mês se-guinte, sem nenhum motivo aparente, o faturamento cai para 1 milhão. Qual tipo de sistema servirá como recurso para apoiar a ação dos Gerentes/Diretores da organização?


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Caro(a) aluno(a), neste capítulo, destacare-mos os fatores críticos e de sucesso na implantação de ERP, conhecido também como Sistema Integra-do. Em seguida, abordaremos o Papel do adminis-trador de Sistemas de Informação.

Percebam, através da Figura 19, que existem vários benefícios para as organizações, tais como:

�� toda informação que o usuário preenche é feita somente uma vez;

�� as tarefas dos departamentos são auto-matizadas;

�� há confiabilidade das informações.

Fatores críticos

Segundo Laudon, a tecnologia de hardwareestá mudando muito rapidamente; muito mais rá-pido do que a do software ou as pessoas, e a pro-dutividade ainda não respondeu aos enormes in-vestimentos feitos em tecnologia da informação. As organizações não mudam facilmente, embora devessem, para fazer um uso otimizado da nova tecnologia. E as pessoas, muitas vezes, devem tra-balhar com sistemas pouco práticos, sob pressão, em situações que não haviam sido previstas ou tes-tadas pelos projetistas do sistema, ou precisam de orientações mais claras do ponto de vista ético.

3 FAtores CrÍtICos e De sUCesso

3.1 Produtividade

Quanto ao resultado do investimento em um sistema ERP, pode-se dizer que é garantido e, quan-to ao lucro, pode ser elevado. A análise de quanto será a lucratividade e em quanto tempo ela acon-tecerá é relativa a cada empresa e depende dos se-guintes fatores:

�� dimensão da organização;

�� área de negócio da organização;

�� tempo para ser implantado.

Com a evolução da tecnologia, em face do desenvolvimento de soluções, a geração de infor-mações deixou de ser, de forma geral, um proble-ma significativo. A grande questão é a definição das informações que devem ser geradas e, princi-palmente, a forma que elas podem ser integradas e

utilizadas para as tomadas de decisão necessárias dentro de uma organização. É necessário, atual-mente, que as organizações tenham diferentes ti-pos de sistemas de informação para apoiar essas tomadas de decisão e, também, com relação às atividades de trabalho nos vários níveis e funções organizacionais.

Os vários tipos de sistemas das organizações possuem interdependências, o que é facilmente compreensível se pararmos e analisarmos o se-guinte: os dados e informações de todos os depar-tamentos estão intrinsecamente ligados, trocando informações entre si.

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As vantagens na aquisição de um sistema de informação são:

�� maior competitividade;

�� melhores negócios;

�� número maior de clientes;

�� agilidade nos processos.

Quanto mais integrado for o sistema, mais eficaz ele será; no entanto, é importante destacar alguns pontos complexos, tais como:

�� dificuldade de implantação;

�� altos investimentos em tecnologia;

�� necessidade de hardwares potentes.

3.2 Vantagem Competitiva

3.3 Papel do Administrador de Sistemas

Atualmente, um administrador de sistemas deve ter como premissa o conhecimento dos di-versos tipos de sistemas de informação existentes nas organizações.

Na década de 1990, a função de administrar sistemas de informação era destinada ao pessoal da área de Tecnologia, Processamento de Dados, Sistemas de Informação; no entanto, com a virada do século, essa visão começou a sofrer algumas mudanças. O desafio era capacitar administrado-res, fornecendo-lhes uma visão muito mais ampla para gerenciar equipes e sistemas.

Você sabia que esses sistemas são res-ponsáveis por auxiliar na tomada de decisão dos diversos níveis dentro da empresa, seja ele gerencial, estratégico ou, até mesmo, operacional?


Segundo Laudon e Laudon (1996), o desafio gerencial mais importante dos anos 1990 é o uso da Tecnologia da Informação para reestruturar os ne-gócios e as organizações, garantindo uma crescen-te eficiência e eficácia. Para que esse desafio seja vencido, se faz necessário o amplo conhecimento dos fatores que influenciam o gerenciamento dos sistemas de informação.

Coordenador(a)/Administrador(a) em Sistemas de Informação

O(A) Coordenador(a) ou Administrador(a) de Sistemas de Informação tem como função princi-pal administrar um sistema e gerenciar uma equi-pe multifuncional.

É de sua responsabilidade:

�� gerenciar recursos financeiros;

3.4 Gerenciamento de Sistemas de Informação

27

3.5 Conceito de Gerenciamento de Projetos

O gerenciamento pode ser considerado um conjunto de habilidades e técnicas aplicadas a pro-cessos realizados, para administrar e coordenar o trabalho de construção do serviço ou produto.

Para que você possa associar o conceito de gerenciamento de um projeto e também o ciclo de vida, vamos ver, agora, um exemplo muito simples.

O projeto inicial é fazer um bolo de morango; no entanto, é necessário cumprir algumas exigên-cias, tais como:

�� iniciação;

�� planejamento;

�� execução;

�� monitoramento/controle;

�� encerramento.

Sem esses passos, não será possível a realiza-ção do projeto inicial.

Na organização, não é diferente; precisamos seguir à risca todos os passos e lembrar que existe um tempo ou ciclo de vida para a realização desse projeto.

Para iniciar a implantação de um projeto de sistemas, é necessário conhecer o que a organiza-ção realmente precisa.

Gerenciar um projeto inclui:

�� identificar as necessidades;

�� estabelecer objetivos claros e alcançá-veis;

�� balancear as demandas conflitantes de qualidade, escopo, tempo e custo;

�� adaptação das especificações, dos pla-nos e da abordagem às diferentes pre-ocupações e expectativas das diversas partes interessadas.

É importante dizer, também, que todo pro-jeto tem um tempo de vida, que visa a resultados únicos e exclusivos, com início e fim preestabele-cidos.

Figura 20 – Projeto de iniciação.

�� definir prioridades na hora do atendi-mento;

�� compreender as atividades e processos profissionais;

�� apontar as necessidades de seus clientes, com base no levantamento de dados.

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Vale lembrar que o trabalho em grupo é fun-damental para o sucesso de qualquer projeto.

Por quê?

O Administrador tem uma visão muito mais profunda da empresa; portanto, capacitá-lo na área de Projetos de Sistemas seria um ganho para as organizações. Criou-se, então, o cargo de geren-te ou líder de projeto (denominação adotada por algumas empresas).

Como tudo tem começo, meio e fim, vamos começar pelo processo de iniciação:

Processos de Iniciação

Os projetos podem passar por um processo de seleção, pois nem sempre existem recursos para

se fazer todos os projetos ou pode haver alteração nas prioridades, haja vista que a implantação de um projeto, como um todo, requer um altíssimo investimento.

Durante o processo inicial, toda e qualquer solicitação por parte do cliente deve ser avaliada. É necessário identificar suas reais necessidades e o que realmente motiva a existência do projeto.

É necessário estabelecer os objetivos e o que deve ser feito para atender à necessidade do clien-te, lembrando sempre que o possível será feito, o impossível não.

O próximo passo é nomear o responsável pela condução do projeto, ou seja, o gerente/coor-denador de projeto.

Processos de Planejamento

Agora que o gerente/coordenador de pro-jeto já foi nomeado, é necessário unir a equipe de apoio ou equipe de planejamento, para checar as necessidades do cliente e adaptá-las à realidade do projeto.

Processos de Execução

Como o próprio nome diz, é hora de executar e, claro, torcer para dar tudo certo.

Lembre-se de que houve um planejamento inicial, o levantamento das informações e, agora, é hora de executar o processo conforme planejado.

O papel do gerente/coordenador, nesse mo-mento, é autorizar e orientar o trabalho da equipe, integrando todos os envolvidos. Aqui, o foco é o gerenciamento das pessoas e a elaboração do pro-duto do projeto.

3.6 Ciclo de Vida do Projeto

Figura 21 – Ciclo de vida do projeto.

Há alguns anos, o cargo de coordena-dor de projetos de Sistemas ou Admi-nistrador de Sistemas de Informação era atribuído apenas ao pessoal de áreas técnicas, como: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, entre outras. Percebeu-se, então, que era inviável deixar os graduandos ou graduados em Administração de Em-presas fora dessa categoria.


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Processos de Monitoramento e Controle

Para que o projeto possa ser conduzido e mo-nitorado, é necessário ter como base os padrões que foram estabelecidos no Plano de Projeto. Isso não significa que o projeto não poderá sofrer mu-danças; ao contrário, as mudanças podem ocorrer e, como consequência, alterar os objetivos iniciais, afetando os objetivos de escopo, prazo e custo.

Processos de Encerramento

Chegamos ao fim de mais uma etapa, então, podemos dizer que o resultado do projeto foi al-cançado.

Precisamos, a partir de agora, formalizar o aceite por parte da organização e o encerramento do projeto.

Todo o levantamento resultou em uma do-cumentação, que deverá ser arquivada, para que, futuramente, venha a contribuir em projetos simi-lares.

A partir de agora, a responsabilidade do re-sultado é transferida para o cliente que fará uso dele.

AtençãoAtenção

Um controle sobre as alterações é neces-sário, para evitar que o projeto seja des-viado de seu propósito.

Após a implantação do sistema integrado na organização, é hora de treinar o usuário e prepará--lo para ser um multiplicador de informações.

É importante ressaltar que, em quase todos os casos de implantação e treinamento, o usuário fica com medo do novo e o resultado é a resistên-cia a mudanças, sendo esse, então, o maior risco na implantação do ERP.

Para que a implantação do sistema integra-do seja um sucesso, o Administrador(a) de Siste-mas de Informação deve capacitar muito bem a sua equipe.

Alguns aspectos fundamentais:

�� comprometimento da equipe com o usuário em treinamento;

�� comprometimento de todos os funcio-nários onde o Sistema está sendo im-plantado, principalmente dos cargos de níveis Gerenciais, a fim de garantir o su-cesso da implantação;

�� no início da implantação, a empresa prestadora de serviço não deverá, em hipótese alguma, abandonar o cliente e sim fornecer reuniões periódicas para esclarecimentos de possíveis dúvidas;

�� o(a) administrador(a) e a equipe de trei-namento devem fazer o papel de moti-vador, mostrando aos usuários os bene-fícios que terão com o novo sistema.

3.7 Treinamento dos Usuários em ERP

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Caro(a) aluno(a), neste capítulo, estudamos os Conceitos de Gerenciamento de projetos, vantagens e desvantagens na aquisição de um sistema integrado, fatores de risco, lucratividade, tipos de processos etc.

�� Podemos citar como vantagens na aquisição de um sistema de informação a maior competiti-vidade, os melhores negócios, número maior de clientes e agilidade nos processos;

�� Fatores de lucratividade na organização: Dimensão da organização; Área de negócio da orga-nização; Tempo para ser implantado;

�� No ciclo de vida dos projetos, é necessário levantar as necessidades da organização, propor soluções, construir soluções e, para finalizar, é necessário implantar o projeto;

�� Tipos de processos estudados: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento, Controle e Encerramento;

�� Para que a implantação do sistema integrado seja um sucesso, o Administrador(a) de Sistemas de Informação deve capacitar muito bem a sua equipe.


1. Cite 2 vantagens na aquisição de um Sistema Integrado.

2. Qual a principal característica de sucesso na Implantação de um projeto?


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CAPíTUlO 1

1. Teclado, Mouse, Scanner. A partir dos periféricos de entrada, os dados entram no sistema.

2. Impressora, Monitor, Caixa de Som. Para saber quando uma solicitação é feita ao computador, utilizamos os periféricos de entrada; no entanto, a devolutiva do solicitado dá-se pelos perifé-ricos de saída.

3. Unidade Lógica Aritmética (ULA) é responsável por calcular/processar os cálculos matemáti-cos.

CAPíTUlO 2

1. Sistema modular é um sistema não integrado. Ele é usado separadamente. Por exemplo: um sistema é instalado no departamento de compras, outro no financeiro, no faturamento, no estoque. Cada um tem o seu banco de dados próprio. Já no sistema integrado, todos os depar-tamentos compartilham informações entre si e utilizam um único banco de dados.

2. Sistema de Apoio à Decisão (SAD). Esse sistema é capaz de apoiar a decisão dos gestores, em nível estratégico, para a tomada de decisão adequada.

CAPíTUlO 3

1. Agilidade no processo e confiabilidade nos dados.

2. Treinar bem sua equipe, para que seja capaz de implantar o projeto e treinar os usuários ade-quadamente.

respostAs CoMentADAs DAsAtIVIDADes propostAs

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TANENBAUM, A. S. Redes de computadores. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

reFerÊnCIAs

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