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Administração de Sistemas de Informação
Aula 5- Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação.
AULA 5
Administração de Sistemas de Informação
Conteúdo Programático desta aula
§ Perceber o ambiente em transformação
contínua e a necessidade de que a TI
seja encarada na organização como um
ciclo de busca de aperfeiçoamento.
§ Confrontar o dilema necessidades X
custos com os benefícios decorrentes
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Existem vários tipos de S.I. em uma organização, estes dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios. Tais como:
q Os processos de negócio:q Referem-se a maneira pela qual o trabalho é organizado,
coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor.
q São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e conhecimento.
q Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentosq Atuam no gerenciamento dessa cadeia auxiliando as empresas
a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes.
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Existem vários tipos de S.I. em uma organização, estes dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios. Tais como:
q Sistemas de relacionamento das relações com clientes.q Coordenam todos os processos de negócios que cercam as
interações da empresa com seus clientes.
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Diversas Estratégias Chaves
q Reter clientes e fornecedores ü Formar novas e valiosas relações com eles.
ü Isso pode impedir que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas.
q Embutir custos de trocaü Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de
S.I. interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos.
ü Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
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Diversas Estratégias Chaves
q Erguer barreiras ao ingressoü Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária para competir, em um setor ou segmento de mercado, pode desencorajar ou retardar a entrada de outras empresas no mercado.
q Alavancar o investimento em tecnologia da informação ü Investindo em S.I. avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência;;
ü As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI.
ü Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor.
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Interdependência entre Organização e Tecnologia
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Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação
q Melhorar o conhecimento do Mercado
q Aumentar a Capacidade de Resposta
q Aperfeiçoar as Comunicações
q Melhorar a Seleção Estratégica
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Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação
q Danos Potenciais:ü Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais
ou concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais
q Riscos Potenciaisü Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos
consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças.
q Respostas Possíveisü Os riscos e custos podem ser atenuados por: auto-regulação,
defesa, educação, códigos de Ética, incentivos e certificação.
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Como utilizar os S.I.s para conquistar vantagem competitiva
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Como utilizar os S.I.s para conquistar vantagem competitiva
Perspectiva:
q O desempenho dos sistemas é otimizado quando a tecnologia e a organização (estrutura) ajustam-se entre si
q Há uma crescente dependência entre: estratégias, regras/procedimentos de negócios e os sistemas de informação
q Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos sistemas de informação, que por sua vez podem trazer restrições para a organização.
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Tipologia dos Sistemas de Informação (SI) em Relação ao Foco Estratégico
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Correlação entre Sistemas e Concepção Estratégica
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Principais tipos de vantagem competitiva
q Barreiras de entrada que restringem a oferta
ü Exemplo: contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio;
q Controle da demanda
ü Exemplo: ao possuir uma marca poderosa, os clientes usam os produtos por causa da qualidade superior ou porque o custo de mudar para o produto concorrente é alto.
ü Marcas e custos de mudança permitem manter preços altos e aumentar os lucros.
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Principais tipos de vantagem competitiva
q Economia de escala
ü refere-se a utilização de equipamentos e instalações de custo fixo em uma escala de operações mais eficiente.
q Eficiência de processos
ü Se conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes , seja com base em uma “expertise” especial ou por habilidades superiores em implantar novas tecnologias, conseguirá vantagem competitiva.
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O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas
q Economia de escala
ü Utilizar uma ou uma combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo, Diferenciação ou foco
q Liderança em custos :
ü use os sistemas de informação para alcançar baixos custos operacionais e menores preços do que o da
ü Aumentando a qualidade e o nível dos serviços.
q Exemplo do Wal-Mart:
ü Usando a tecnologia da web.
ü Através do sistema de reposição contínua de estoques
ü Proporcionando ao consumidor uma resposta eficiente
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O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas
q Diferenciação de produto
ü usando o S.I. para criar novos produtos e serviços ou torna-los mais convenientes aos clientes.
ü A Google é um exemplo, ela esta sempre introduzindo em seu site serviços de busca novos e únicos.
ü Fabricantes e varejistas estão começando a usar sistemas de informação para criar serviços e produtos que se ajustem a especificações precisas de clientes.
q Foco em nicho de mercado
ü os sistemas de informação apoiam essa estratégia ao produzir dados que permitam técnicas de venda e de marketing afinadas.
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O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas
q Buscar crescimento
q Estabelecer parcerias inovadoras.
q Incorporar novas tecnologias.
q Buscar melhoria da eficiência interna
q Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM (CustomerRelationship Management)
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Classificação dos CRM
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Processo Interativo dos CRM
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Relevância Estratégica e Impactos dos SI
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Uso Estratégico dos SI
q Ligação da organização aos cliente e aos fornecedores
q Integração mais efetiva do uso da informação
q Desenvolvimento, produção, comercialização e distribuição de novos e melhores produtos
q Fornecimento de informações para apoiar o desenvolvimento e implementação de estratégias
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Visão Estratégica da Arquitetura de Informações
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Esquema Resultante após a Visão Estratégica