1 GESTÃO COM PESSOAS Prof. Esp. Luciano Santana Pereira [email protected].
Administração Empreendedora e Qualidade Prof. Me. Marcelo Filippin [email protected].
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São contingências externas que podem ser consideradas oportunidades e imperativos ou restrições e ameaças, que influenciam a estrutura e os processos internos da organização.
O ambiente e o setor
Trata-se do que os teóricos chamam de conjunto de forças fora da organização.
O QUE É O AMBIENTE?
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O que é o ambiente?
Governo
Bancos
Concorrentes
Comunidade
Mão de obraSindicatos
Tecnologia
Clientes Fornecedores
EMPRESA
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Apresentação Vídeo_01_URSO BERNARD<http://www.youtube.com/watch?v=mkUn-
jDOSDc&feature=related>
Apresentação Vídeo_01_URSO BERNARD<http://www.youtube.com/watch?v=mkUn-
jDOSDc&feature=related>
O ambiente e o setor
POR QUE É IMPORTANTE CONHECER O AMBIENTE?
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Importância do ambiente
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“Se conhecemos o inimigo e a nós mesmos, não precisamos
temer o resultado de uma centena de combates. Se nos
conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota. Se não nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos
em todas as batalhas.”Sun Tzu
Conhecendo o ambienteMISSÃO
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Quem somos? O que fazemos?
Para quem fazemos? De que modo nos propomos a fazer?
A missão organizacional esclarece o compromisso e o dever da empresa para com a sociedade. Essencialmente estabelece o que a empresa faz, dentro do seu negócio. É a razão da existência da organização.
O que fazemos?
De que modo fazemos?
e/ouPara quem fazemos?
Qual o nosso desafio?
VERBO DE AÇÃO
COMPLEMENTO DESAFIO+ +
Conhecendo o ambienteMISSÃO
Fórmula básica de uma declaração de missão
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“Promover a educação de qualidade nas diferentes áreas do conhecimento, formando profissionais cidadãos que contribuam para o desenvolvimento de uma sociedade justa e solidária”.
Conhecendo o ambienteMISSÃO - Exemplo
8Fonte: <www.cesumar.br>
“A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo.”Alan Kay
A VISÃO PINTA UM QUADRO DE ONDE VOCÊ QUER QUE E EMPRESA CHEGUE, E O QUE VOCÊ QUER QUE ELA
SEJA.
Conhecendo o ambienteVISÃO
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Conhecendo o ambienteVISÃO - Exemplo
Fonte: <http://www.sebrae.com.br>10
“Ter excelência no desenvolvimento das micro e pequenas empresas, contribuindo para a construção de um Brasil mais justo,
competitivo e sustentável”
São princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.
Conhecendo o ambienteVALORES
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Conhecendo o ambienteVALORES - Exemplo
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• Pessoas: Valorizamos o nosso povo e promovemos a diversidade em nosso local de trabalho e em nosso pensamento.• Serviço: Colocamos nossos clientes no centro de tudo o que fazemos.• Inovação: Inventamos e inspiramos os serviços e tecnologias que melhoram a nossa forma de trabalhar e viver.
• Pessoas: Valorizamos o nosso povo e promovemos a diversidade em nosso local de trabalho e em nosso pensamento.• Serviço: Colocamos nossos clientes no centro de tudo o que fazemos.• Inovação: Inventamos e inspiramos os serviços e tecnologias que melhoram a nossa forma de trabalhar e viver.
Fonte: <http://www.fedex.com.br>
Conhecendo o ambienteVALORES - Exemplo
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Apresentação Vídeo_02_FEDEX_missao_visao_valores
<http://www.youtube.com/watch?v=alSQpinagp0>
Apresentação Vídeo_02_FEDEX_missao_visao_valores
<http://www.youtube.com/watch?v=alSQpinagp0>
• IDENTIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO.
• RESUME A MISSÃO.
• DEFINE SEU NEGÓCIO.
• SERVE DE MARCA.
Conhecendo o ambienteSLOGAN
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O desafio é a nossa energia.
Conhecendo o ambienteSLOGAN - Exemplos
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The document company.
Seu mundo de negócios financeiros.
Se é Bayer é bom.
Demográfico
Econômico
Global
Sóciocultural
TecnológicoTecnológico
Político-legal
Ambiente do SetorAmbiente do Setor
AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTESAMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES
BARGANHA DOS FORNECEDORESBARGANHA DOS FORNECEDORES
BARGANHA DOS COMPRADORESBARGANHA DOS COMPRADORES
PRODUTOS SUBSTITUTOSPRODUTOS SUBSTITUTOS
INTENSIDADE DA RIVALIDADEINTENSIDADE DA RIVALIDADE
Ambiente do ConcorrenteAmbiente do Concorrente
Ambiente Externo:Ambiente Geral e do Setor
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• TAMANHO DA POPULAÇÃO.
• ESTRUTURA ETÁRIA.
• DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA.
• COMPOSTO ÉTNICO.
• DISTRIBUIÇÃO DE RENDA.
EXEMPLO: mercado em periferias, turismo idosos, aumento da produção de
alimentos...
SEGMENTO DEMOGRÁFICOSEGMENTO DEMOGRÁFICO
Ambiente ExternoAmbiente Geral
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Natureza, direção da economia dentro da qual uma empresa atua ou venha a atuar.
• Taxa inflação mensal e acumulada no ano.• Taxa de Juros – Selic. •Taxa de câmbio. • Balança comercial geral e setorial.• Investimentos do Governo em setores ou regiões.
SEGMENTO ECONÔMICO
Ambiente ExternoAmbiente Geral
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• Política Fiscal – Impostos, taxas e estratégia de incentivos do governo à determinados segmentos e setores econômicos. • Regulamentação do setor.• Atuação dos Sindicatos.• Acordos Internacionais.• Direito do Consumidor.• Legislação Ambiental.
Exemplos: Redução IPI; Bolívia (Petrobras)
SEGMENTO POLÍTICO-JURÍDICOSEGMENTO POLÍTICO-JURÍDICO
Ambiente ExternoAmbiente Geral
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SEGMENTO SÓCIO-CULTURALSEGMENTO SÓCIO-CULTURAL
Ambiente ExternoAmbiente Geral
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Ambiente GeralSegmento sócio-cultural
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• Tendências e impactos de novas tecnologias no segmento de negócios da empresa.• Ciclo de vida tecnológico x produto.• Direitos e patentes de produtos e tecnologias.
Exemplos: Olivetti / Kodak
SEGMENTO TECNOLÓGICOSEGMENTO TECNOLÓGICO
Ambiente ExternoAmbiente Geral
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SEGMENTO TECNOLÓGICOSEGMENTO TECNOLÓGICO
Ambiente ExternoAmbiente Geral
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SEGMENTO SEGMENTO TECNOLÓGICOTECNOLÓGICO
?? KODAK ???? KODAK ??
Ambiente ExternoAmbiente Geral
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Novos e relevantes mercados globais, mercados existentes em fase de mudança e eventos políticos internacionais importantes, além das características culturais e institucionais essenciais aos mercados globais.
Exemplos: Crescimento BRICs. Crise Americana (2008).
SEGMENTO GLOBALSEGMENTO GLOBAL
Ambiente ExternoAmbiente Geral
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É representado pelo conjunto de fatores denominado por Michael Porter como as cinco forças no ambiente que influenciam a concorrência.
Ambiente ExternoAmbiente do Setor
26Fonte: Porter (1980)
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Trazem novas capacidades, o desejo de ganhar participação no mercado e, em geral, recursos substanciais. Algumas barreiras:
“ RETALIAÇÃO ESPERADA”
Ambiente do SetorAmeaça de Novos Entrantes
• Economia de escala.• Diferenciação do produto (único).• Exigência de capital.• Desvantagem de custo(mudança-adaptação).• Acesso aos canais e distribuição.• Política governamental.
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Fornecedores são capazes de exercer poder de negociação sobre os participantes de um setor por meio da elevação dos preços ou da redução da qualidade dos bens e serviços.
Ambiente do SetorBarganha dos fornecedores
• Pequena quantidade de fornecedores.• Inexistência de produtos substitutos.• Pouca importância aos clientes.• Dependência dos clientes pelos produtos.• Venda direta.
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Os clientes de uma empresa querem que os preços baixem ou que a qualidade suba.
Ambiente do SetorBarganha dos clientes
• Adquirem grande parte da produção.• Produto adquirido responder parcela do custo.• Comprador mudar de fornecedor.
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Um velho ditado diz que ninguém é insubstituível. A concorrência depende da extensão até a qual os produtos em uma indústria são substituíveis por produtos de outra.
Ambiente do SetorAmeaça de produtos substitutos
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• Concorrência numerosa.• Crescimento do setor é lento.• Custo fixo elevado ou produtos perecíveis.
Todos os fatores anteriores convergem para a rivalidade, que para Porter é um cruzamento entre guerra aberta e diplomacia pacífica. As empresas manobram para conquistar posições atacando umas às outras ou concordando tacitamente em coexistir, talvez até formando alianças.
Ambiente do SetorIntensidade da Rivalidade
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QUANTO MAIS INTENSAS AS FORÇAS COMPETITIVAS, MENOR O POTENCIAL DE
LUCRO PARA AS EMPRESAS!
A análise do setor é fruto de cuidadoso estudo e interpretação de dados e informações originadas em várias fontes. Após a análise a empresa terá capacidade de determinar o grau de atratividade em termos do potencial para auferir retornos adequados ou superiores sobre o capital investido.
Ambiente do SetorInterpretando a análise
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O objetivo da estratégia é gerar valor para o cliente e alcançar uma vantagem competitiva por meio da exploração das competências essenciais em mercados de produtos específicos e individuais.
Estratégias Genéricas de Negócio
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A essência é optar por despertar atividades diferentes de seus concorrentes.
LIDERANÇA EM CUSTOS
DIFERENCIAÇÃO
LIDERANÇA EM CUSTOS FOCADA
DIFERENCIAÇÃO FOCADA
VANTAGEM COMPETITIVA
Custo Singularidade
Alvo mais amplo
Alvo mais restrito
ALCANCE COMPETITIVO
Estratégias Genéricas de Negócio
Fonte: Porter (1980)34
Estratégias Genéricas de Negócio
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Liderança em CustosDiferenciação
trengths (forças) ................. PONTOS FORTEStrengths (forças) ................. PONTOS FORTES
eaknesses (fraquezas).... PONTOS FRACOSeaknesses (fraquezas).... PONTOS FRACOS
pportunities (oportunidades). OPORTUNIDADESpportunities (oportunidades). OPORTUNIDADES
hreats (ameaças)........................ AMEAÇAShreats (ameaças)........................ AMEAÇAS
SSWWOOTT
SSWWOOTT
AMBIENTAMBIENTE E
INTERNOINTERNO
AMBIENTAMBIENTE E
EXTERNOEXTERNO
Análise SWOT
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Análise SWOTExemplo da Matriz
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SWOT PONTOS FORTES
(STRENGTHS)
PONTOS FRACOS
(WEAKNESS)
Ambiente
Interno
•Qualidade do produto.
• Liderança do mercado.
• Tecnologia avançada.
• Vantagens de custo.
• Equipamentos obsoletos.
• Baixa qualidade produto.
• Cultura antiquada.
• Falta de talentos.
OPORTUNIDADES
(OPPORTUNITIES)
AMEAÇAS
(THREATS)
Ambiente
Externo
• Novos mercados.
• Diversificação produtos.
•Poucos concorrentes.
• Crescimento mercado.
• Novas tecnologias.
• Novos concorrentes.
• Produtos substitutos.
• Pressões competitivas.
• Poucos fornecedores
• Concorrência desleal.
Análise SWOTCriando estratégias
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FATORES
INTERNOS
FATORES
EXTERNOS
PONTOS FORTES
(STRENGTHS)
PONTOS FRACOS
(WEAKNESS)
OPORTUNIDADES
(OPPORTUNITIES)
Estratégias SO
Gerar estratégias que usem os pontos fortes para tomar vantagens
nas oportunidades.
Estratégias WO
Gerar estratégias que tomam vantagem das oportunidades para
vencer as fraquezas.
AMEAÇAS
(THREATS)
Estratégias ST
Gerar estratégias que usem os pontos fortes
para evitar as ameaças.
Estratégias WT
Gerar estratégias que minimizem as
fraquezas e evitem as ameaças.
Empreendedor e o ambiente
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“Se conhecemos o inimigo e a nós mesmos, não precisamos temer o resultado de uma centena de
combates. Se nos conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma
derrota. Se não nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas.”
““Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e
proteja-se contra as ameaças.”Sun Tzu
