Acolhimento
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ACOLHIMENTO
PSF PIRES 2014Dr. Adriano JM Freitas
Conceito
“O acolhimento é um modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a todos que procuram os serviços de saúde, ouvindo seus pedidos e assumindo no serviço uma postura capaz de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários. Implica prestar um atendimento com resolutividade e responsabilização, orientando, quando for o caso, o paciente e a família em relação a outros serviços de saúde para continuidade da assistência estabelecendo articulações com estes serviços para garantir a eficácia desses encaminhamentos.”
Propósito
Identificar e atender a demanda de
forma organizada;
Viabilizar o acesso com equidade;
Humanizar o atendimento;
Alcançar a satisfação do usuário.
Objetivo
Receber, escutar e oferecer uma
atenção oportuna, eficaz, segura e
ética aos cidadãos.
Requer um trabalho de equipe
Integralidade das ações;
Coordenação do cuidado;
Comprometimento de toda a equipe
de saúde.
Fórmula do Acolhimento
A = (Ac + At) H
A - Acolhimento
Ac - Acessibilidade: elemento
estrutural
At - Atendimento: elemento
processual
H - Humanização
Acessibilidade
Disponibilidade;
Comodidade;
Custo;
Aceitabilidade.
Atendimento
Responsabilidade;
Reconhecimento do problema;
Identificação e proteção ao cidadão/família em
risco;
Comunicação entre profissional/equipe e usuário;
Continuidade pessoal – vínculo;
Qualidade da atenção clínica;
Registros adequados – prontuário.
É o serviço realizado por pessoas, para pessoas.ACOLHIMENTO
Desenvolvimento de competência
Técnica;
De comunicação;
De relacionamento.
Formas de acesso
Atenção à demanda programada
Atenção à demanda espontânea
Demanda Programada
Atendimento voltado ao evento crônico;
Identificação e captação proativa dos usuários/famílias
pelos ACS/ESF;
Agendamento de atendimento na UAPS;
Acompanhamento pela ESF.
O atendimento programado tem como instrumento
para dimensionamento, a planilha de programação;
Tem como instrumentos de normalização, as linhas-
guias.
Demanda Espontânea
Atendimento voltado ao evento agudo;
Identificação dos sinais de alerta:
classificação por grau de risco;
Priorização dos casos de maior risco;
Agendamento de atendimento na
ausência de sinal de alerta.
Urgência
”Ocorrência imprevista de agravo à saúde com ou sem risco potencial de vida, cujo portador necessita de assistência médica imediata”.
Emergência
”Constatação médica de agravo à saúde que implique em risco iminente de vida, ou sofrimento intenso, exigindo, portanto, o tratamento médico imediato”.
Pontos relevantes
A organização das formas de acesso;
A identificação dos casos de urgência ou
emergência;
A priorização dos casos de emergência e
urgência;
A identificação e a definição da
competência dos pontos de atenção.
Identificação dos casos
Através do gerenciamento da
queixa;
Identificação dos sinais de alerta =
emergência – urgência.
Acolhimento
Não é um espaço ou um local.
Acolhimento
Requer postura ética que se constrói em meio a imperativos de necessidade, de direito e da solidariedade humana.
Acolhimento
Ação que deve ocorrer em todas os locais e momentos da Unidade.
Acolhimento
Pressupõe que todas as pessoas que procuram a unidade, por demanda espontânea, deverão ser acolhidas por profissional da equipe técnica. O profissional deve escutar a queixa, identificar riscos e vulnerabilidade (escuta qualificada) e se responsabilizar para dar uma resposta ao problema.