ACOLHIMENTO PNH
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O Acolhimento como umaDiretriz da Poltica Nacionalde Humanizao da Ateno
e Gesto do SUS.
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SIST!A "NI#O D SA"DSIST!A "NI#O D SA"D
Grandes avanos
Universalidade, Integralidade,Equidade
Exemplos AIDSCobertura de vacinao ransplantes
Sa!de"ental ControleSocial etc
Grandes problemas
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PROBLEMA
Transpor os princpios aprovados para osetor de sade nos textosconstitucionais para os modos de operaro trabalho da ateno e gesto em
sade.
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A Poltica Nacional de HumanizaoA Poltica Nacional de Humanizao
1umani'ao como valor intr#nseco do SUS
*rinc#pios2ransversalidade
Inseparabilidade entre ateno e
gesto, e entre cl#nica e pol#tica
Autonomia e protagonismo dos su3eitosenvolvidos
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DI$T$I%S da PNHDI$T$I%S da PNH
Cl#nica Ampliada Gesto participativa e co4gesto 5alori'ao do trabal%ador e do trabal%o Acol%imento Ambi6ncia De$esa dos direitos dos usu(rios
7ormao em servio 7omento /s redes e coletivos
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Diretri'es da *81Diretri'es da *81 +-+-
Implantar modelo de ateno comresponsabili'ao e v#nculo
Ampliar o acesso do usu(rio ao SUS,implantando o acol%imento respons(vel e
resolutivo, baseado em crit9rios de risco
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Coletivo como plano de produo da vida.
O Cotidiano como plano ao mesmo tempo dereproduo e de experimentao/ inveno.
Indissociabilidade entre o modo como nosproduzimos sujeitos e os modos de se estarnos verbos da vida.
P$%N&'P%(S N($T)*($)S *(P$%N&'P%(S N($T)*($)S *(&(+H%")NT(&(+H%")NT(
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,m regime de a-ectabilidade propiciador dealtera/es0 construdo a cada encontro e atrav#sdos encontros nos processos de produo desade.
&onstruo de redes de conversa/es autonomiae compartilhamento0 onde a experimentaoadvinda da complexidade dos encontrospossibilita 1ue 2eu me reinvente inventando3mecom o outro4.
5uali-icao e humanizao da assist6ncia 7
inseparabilidade entre modos de atender e de geriros servios
8. Tecnologia do encontro 1ue implica mudananos processos de trabalho
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Acolhimento
*odo de operar os processos de trabal+o em
sade de &orma a atender a todos ,ue procuram
os servios.
colher(uvir pedidos
)scutar
nalisar*emanda
*ar as respostas*ar as respostasmais ade1uadasmais ade1uadasaos usu:rios eaos usu:rios esua rede social.sua rede social.
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18/38AAA.saude.gov.br>bvs>humanizacao AAA.saude.gov.br>humanizasus AAA.saude.go
do afeto;como escutamos e percebemos a pessoa 1uese constitui ao dizer o 1ue diz= abrindo possibilidadeou no de -ormao de compromisso e vnculo
tecnologia p:tica0
das inquietudes;onde nos responsabilizamos ou no=onde se con-ere sentido ! ao ou ! omisso
do possvel;onde o -alar>escutar o sentir= re3articulaespao de possibilidades de atuao
da ao; atos locucion:rios o 1ue se disse0=ilocucion:rios ao realizada0 e perlocucion:rios oe-eito da ao0AAA.saude.gov.br>bvs>humanizacao AAA.saude.gov.br>humanizasus AAA.saude.go
Bmbitos da )scuta 5uali-icada
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"odalidades de )scuta;
Seletiva; elimina os aspectos contraditCrios
da situao. escuta e observao # -eitasegundo uma perspectiva nica a partir decrit#rios e argumentos poltico3ideolCgico=t#cnico3cient-ico ou de autoridade=des1uali-icando a -ala do outro com
1uestionamentos de compet6ncia.
Serial; burocr:tica= insensvel= sem a-etos esem in1uietudes.
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Saturada; excesso de dados no permitindodistino e de-inio de prioridades de atuao.
$uidosa;com explicitao de -alhas= contradi/es econ-litos podendo gerar paralisia e disson9nciasupressiva diante das tens/es= pela di-iculdade daspessoas de tratarem as di-iculdades de -ormare-lexiva e construtivamente e=
$e-lexiva; garante conversas 1ue criampossibilidades de superao e aprimoramento= coma/es 1ue assegurem desdobramento positivo dedi-iculdades e con-litos.
"odalidades de )scuta;
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AAA.saude.gov.br>bvs>humanizacao AAA.saude.gov.br>humanizasus AAA.saude.go
colhimento e $edes de Solidariedadecolhimento e $edes de Solidariedade
( desa-io da construo>ativao da $ede de tenointra e inter institucional com alta conectividade=solid:ria e com complementaridade pactuada a partirda rede de pedidos e compromissos.
s organiza/es>servios de sade so verdadeirasredes de conversa/ese de trabalho commultiplicidade e di-erencia/es= conectadas em
-uno 2do comum4 1ue circula nesta rede
colhimento como rede de conversa/es e comouma rede a-etiva.
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Perguntas Frequentes
%uemacol+e0 Em qual
lugar?
ual o
hor!rio?
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Postura Acolhedora
o pressupe +ora' local ou pro&issional
espec(&ico para atend-2lo.
3bertura 4 diversidade cultural' racial e 5tnica.
Identi&icao de riscos e vulnerabilidadesconju!ando necessidades dos usu)rios
card)pio de o&ertas do servio
encamin+amento respons)vel
e resolutivo
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O acolhimento como diretriz operacional requer uma
nova atitude de mudana no fazer em sade e implica:
6roblematizao do processo de trabal+o em
sade com &oco nas relaes 6ercepo do usu)rio como sujeito e
participante ativo na produo de sade.
mudana na relao pro&issional/usu)rio'
pro&isional/pro&issional' atrav5s de par7metros5ticos' t5cnicos' de solidariedade e de&esa davida
Julho de 200 !"!#$inist%rio da !ade &onsultora: &laudia "''(s
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A"OL#$ME%&O *%SP(S%T%
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Possi'ilita Analisar a ade1uao da :rea -sica e a compatibilizao
entre a o-erta e demanda por a/es de sadeM as -ormas de organizao dos servios de sade a governabilidade das e1uipes locais a humanizao das rela/es em servio os modelos de gesto vigentes na unidade de sade o ato da escuta e a produo de vnculo como ao
terap6utica. o uso ou no de saberes e a-etos para melhoria da
1ualidade das a/es de sade e o 1uanto estessaberes e a-etos esto a -avor da vida.
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O&icinas de discusso e construo de aescom acento no trabal+o !rupalmultipro&issional com a participao de e,uipelocal e/ou consultorias externas.
8laborao de 6rotocolos9 :ob a $tica dainterveno multipro&issional na ,uali&icaoda assist-ncia' le!itimando9 insero doconjunto de pro&issionais li!ados a assist-ncia'
a +umanizao do atendimento' identi&icaode risco por todos os pro&issionais' de&iniode prioridades e padronizao demedicamentos.
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Criao de ;anco de Dados sobre recursosm5dicos e no m5dicos' dispon(veis atrav5s:
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Alguns dis*ositi+os , tecnologias
O&icinas 2instalao de rodas de debate ,ue
produzam o encontro das id5ias' a construo
de consensos e a responsabilizao dosparticipantes pela elaborao conjunta.
3rticulao e/ou incentivo 4 construo de um
@A.
@rupos #ocais com usu)rios e rede social nas
unidades de sade.
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Alguns dis*ositi+os , tecnologias #luxo!rama 3nalisador9 BDia!rama em ,ue se
desen+a um certo modo de or!anizar os
processos de trabal+o ,ue se vinculam entre si
em torno de uma certa cadeia deproduo.*er+' 8.
Foto das entradas no processo) etapas percorridas)
sa*das e resultados alcanados + an,lise do caso.
Funciona como ferramenta para refle-o da equipe
so're como % o tra'alho no dia a dia dos servios.