Visão geral das cinco tendências digitais para serviços públicos

Accenture Technology Vision 2015 Serviços Públicos para o Futuro

#techvision2015

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INFOGRÁFICO

O governo digital é fundamentado pela utilização de tecnologias inovadoras, que surgem para melhorar os resultados na prestação de serviços à população. Trata-se de um longo e difícil processo. A pesquisa Technology Vision da Accenture 2015 aponta que este trabalho já está em andamento no mundo e identifica cinco tendências para levar progresso neste setor.

84% 81%

CRESCIMENTO NOS PRÓXIMOS DOIS ANOS

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SERVIÇOS PÚBLICOSTODOS OS SETORES PESQUISADOS

OS SERVIÇOS PÚBLICOS ESTÃO NO RITMO DO SETOR PRIVADO

A maioria dos executivos —incluindo os servidores públicos — acredita na aceleração do uso da tecnologia em suas atividades.

2

ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015

TENDÊNCIA 1 Internet of Me

Fornecer experiências personalizadas ao cidadão está entre as três prioridades para dois em cada três líderes nos serviços públicos.

Quais os principais obstáculos para personalizar os serviços públicos?

66%Concordam ou concordam plenamente

SERVIÇOS PÚBLICOS

SEGURANÇA PRIVACIDADE/CONFIANÇA DO CLIENTE

FALTA DE PROFISSIONAIS QUALIFICADOS

IMATURIDADE TECNOLÓGICA

3

#techvision2015

#techvision2015

TENDÊNCIA 2 Economia de resultados

A maioria dos executivos concorda que dispositivos digitais de ponta impulsionam a economia de resultados e ajudam na criação de um novo modelo de negócios , voltado para a oferta de resultados, em detrimento a oferta de serviços.

84%

87%

SERVIÇOS PÚBLICOS

TODOS OS SETORES PESQUISADOS

Concordam ou concordam plenamente

Concordam ou concordam plenamente

A tecnologia oferece oportunidades únicas para os serviços públicos, com vistas à entrega de resultados. Poucos exploram o potencial dessa nova tendência.

Você usa dados de sensores para interagir

com o mundo?

MAIL

SERVIÇOS PÚBLICOS

19%Espera fazer isso nos próximos três anos

SERVIÇOS PÚBLICOS

9%Hoje

4

ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015

TENDÊNCIA 3 (Re)voluções de Plataforma

Mais da metade dos líderes no segmento público adotam a Plataforma como Serviço (PaaS) em suas organizações.

Os servidores públicos esperam que as organizações apostem nas plataformas em tempo real e sistemas integrados, à medida que adotam soluções de mobilidade e Internet das Coisas.

UTILIZA OU EXPERIMENTA O PaaS ATUALMENTE

SERVIÇOS PÚBLICOS

77%concordam ou concordam plenamente

5

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TENDÊNCIA 4 Empresa Inteligente

Os serviços públicos tem evoluído no que diz respeito à utilização de tecnologias inteligentes:

ANÁLISES PREDITIVAS

ALGORITIMOS BASEADOS EM REGRAS

71%

APRENDIZAGEM DE MÁQUINAS

AGENTES INTELIGENTES

DE TODOS OS SETORES PESQUISADOS, 56%

PARA

incluindo o de serviços públicos, o gerenciamento de dados ainda é o um obstáculo - "muito" ou "extremamente desafiador".

SERVIÇOS PÚBLICOS

59%

6

ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015

TENDÊNCIA 5 Força de trabalho repensada

Organizações de sucesso apoiam a colaboração entre a gestão de pessoal e a utilização de máquinas inteligentes.

Os líderes no segmento público reconhecem a importância de máquinas inteligentes.

Os serviços públicos saíram na frente de outros setores na automação de softwares ou na utilização da computação cognitiva para complementar a força de trabalho dos funcionários.

SERVIÇOS PÚBLICOS

TODOS OS SETORES PESQUISADOS

TODOS OS SETORESSERVIÇOS PÚBLICOS

58% 51%

74%78%

concordam ou concordam plenamente

concordam ou concordam plenamente

7

Para saber mais sobre a Accenture Technology Vision 2015 para o setor de Serviços Públicos, visite: accenture.com/publicservicetechnologyvision

Sobre Serviços Públicos para o FuturoO que é preciso para preparar os serviços públicos para o futuro? Líderes empregados nos serviços públicos devem adotar quatro mudanças estruturais — buscar serviços personalizados, investir em operações orientadas por percepções, criar uma mentalidade de empreendedorismo público e firmar um compromisso entre agências para elevar a produtividade no setor.

Ao colocar em prática essas mudanças, os líderes podem ajudar a construir sociedades prósperas, nações protegidas e produzir vitalidade econômica para os cidadãos em um mundo digital.

A pesquisa teve início a partir da compilação de informações fornecidas pelo Conselho Consultivo Externo da Technology Vision, grupo formado por mais de vinte executivos e empreendedores dos setores público, privado e acadêmico, do setor de capital de risco e de empresas startup.

Além disso, a equipe do Technology Vision realizou cerca de cem entrevistas com gurus em tecnologia, especialistas do setor e líderes de negócios da Accenture.

A equipe também explorou o amplo universo de conhecimento e ideias inovadoras dos profissionais da Accenture, por meio de tecnologias de colaboração da empresa. Uma abordagem de crowdsourcing promoveu um concurso on-line para descobrir os temas mais interessantes da tecnologia emergente. Mais de 1.700 pessoas contribuíram com valiosas ideias e ajudaram a votar nos temas mais relevantes.

Sobre a AccentureA Accenture é uma empresa global de consultoria de gestão, serviços de tecnologia e outsourcing, com mais de 336 mil profissionais que atendem clientes em mais de 120 países.

Ao combinar experiência ímpar, conhecimento profundo sobre todos os setores econômicos e funções de negócio e extensa pesquisa junto às mais bem-sucedidas organizações no mundo, a Accenture colabora com seus clientes, quer sejam empresas ou governos, para ajudá-los a alcançar altos níveis de performance.

A companhia teve receitas líquidas de US$ 30,0 bilhões no ano fiscal encerrado em 31 de agosto de 2014. Sua página na internet é www.accenture.com.br

Dados Demográficos da Pesquisa da Accenture Technology Vision 2015

Este ano, a Accenture realizou sua primeira pesquisa Technology Vision. Uma equipe entrevistou executivos de negócios e tecnologia — incluindo 162 líderes dos serviços públicos — em nove países e dez setores, a fim de levantar os principais desafios tecnológicos e entender suas perspectivas de negócios para os próximos anos. Entre dezembro de 2014 e janeiro de 2015, a pesquisa foi realizada na Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Índia, África do Sul, Reino Unido e Estados Unidos. Entre os entrevistados havia Diretores de TI (24%), Chefes de Função (15%), CIOs ou Chief Mobility Officers (13%), CTOs ou Diretores de Tecnologia (13%), CMOs (9%), Chefes de Linha de Negócios (9%) e CSOs (4%).

Para saber mais e ler o relatório completo da Accenture Technology Vision 2015, visite accenture.com/technologyvision

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