Abertura Oficial - TOPdesk Seminário 2014
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TOPdesk SeminárioCSCTiago Krommendijk
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Acidente
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ICT
RH
Facilities
Ambulância (192)
Polícia (190)
Bombeiro (193)Servicedesk
Balcão
Cliente
Gestão de Serviços
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ICT
RH
FacilitiesCSC
Gestão de Serviços
Cliente
Gestão de Serviços Compartilhados
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Benefícios
Benefício Cliente:· Mais fácil
· Melhor atendimento
Benefício Departamentos:· Maior eficiência
· Economia
· Satisfação do cliente
Tem muitas vantagens! Por que nem todos tem oCSC implantado?!
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Implantação do CSC
Implantações bem sucedidasdependem de:
· Ferramenta
· Processos
· Pessoas
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Programa
· 10:15 – 10:45: TOPdesk Internacional
· 10:45 – 11:15: Intervalo
· 11:15 – 12:00: Gestão de ServiçosCompartilhados
· 12:00 – 13:30: Almoço
· 13:30 – 15:00: Workshop CSC
· 15:00 – 15:30: Demo + Encerramento
· SORTEIO!