INTRODUÇÃO A CULTURA DE PROCESSOS

Rachel de Camargo

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Organização Orientada por Processos

• Visão funcional x Visão processual do negócio

• Funções e processos de negócio

• O impacto da cultura organizacional e da comunicação na gestão por processos

• Gestão por Processos: mapear, analisar e melhorar processos continuamente

Visão Funcional da Organização

Organização

Necessidades do

Cliente

Satisfação

do

Cliente

Departamento

A

Departamento

B

Departamento

C

Visão Funcional da Organização: Estrutura Mecanicista

Visão Processual da Organização

Organização

Departamentos

A B C D

Processos

1

2

ENTRADAS SAÍDAS

Fluxo de Agregação de Valor

Visão Processual da Organização: Estrutura Matricial

Funções x Processos de Negócio • Toda empresa possui funções básicas de negócio

semelhantes:

▫ Produção

▫ Vendas

▫ Distribuição

▫ Administração

• Porém os processos de negócio pertinentes a cada uma das funções se diferencia, negócio a negócio.

▫ Exemplo: pode ser exigido um relatório de produção a ser encaminhado ao pessoal de Administração em uma empresa, e tal procedimento ser dispensável em outra.

• Importante é perceber que PROCESSOS DE NEGÓCIO são TRANSFUNCIONAIS, ou seja, é possível existir um mesmo processo em várias funções de negócio.

▫ Exemplo: gerar relatório mensal pode ser um processo presente em todas as funções de negócio, para fins de controle por parte da diretoria.

FUNÇÃO DE NEGÓCIO

Processo 3

Processo 1

Processo 2

APS A1.4 (0,5 ponto)

• Após a leitura do texto POLPA DE MADEIRA LTDA., elabore em grupo uma nova estrutura organizacional para a empresa, tornando sua visão mais processual.

• Ao final indique quais são as novas funções de negócio e defenda a mudança estrutural, apontando os benefícios que a estrutura montada por seu grupo traria em relação ao diagnóstico atual do negócio.