A2 mpo processo_perspectiva_sistemica
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INTRODUÇÃO A CULTURA DE PROCESSOS
Rachel de Camargo
www.opportunityconsultoria.com
Introdução a Cultura de Processos
• Conceituação
• Ambiente de processos
• A importância dos processos para as organizações
• Origem da Gestão por Processos
• Pressões organizacionais
O CONCEITO DE PROCESSO
• Para a disciplina de Gestão por Processos a palavra PROCESSO significa “um conjunto ordenado e finito de atividades, que podem ser decompostas em tarefas menores, e que
agregam valor ao negócio.”
• Sob a perspectiva sistêmica PROCESSOS são “atividades ordenadas, executadas a partir de um conjunto de entradas (inputs) e que resultarão em
saídas (outputs) de maior valor agregado.”
CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
• IDÉIA DE MOVIMENTO: os processos representam algo que ainda está em execução, por isso são descritos em uma seqüência de verbos no infinitivo.
• PRINCÍPIO E FIM: todo processo parte da premissa de que existe uma demanda e insumos a serem tratados ou beneficiados. De outra parte, todo processo gera um produto final, também chamado de “entrega” ou “delivery”.
• ROTINA: os processos seguem uma seqüência lógica dentro da organização, que tem início a partir da demanda de um cliente interno ou externo e se finaliza com a satisfação dessa demanda. As atividades e tarefas seguem, portanto, o mesmo raciocínio.
• AGREGAÇÃO DE VALOR: um processo tem seu desempenho avaliado a partir da consonância existente entre o que a entrega promove e a demanda apresentada inicialmente pelo cliente do processo.
PROCESSOS X PROJETOS
• SEMELHANÇAS: • Projetos e processos estão
concentrados em satisfazer requisitos emanados de um cliente (interno ou externo);
• Ambos consomem recursos (materiais, humanos, financeiros e tecnológicos) que são tratados através de atividades ordenadas, gerando valor até a entrega de um produto final;
• As atividades e tarefas desenvolvidas em um PROCESSO ou em um PROJETO são descritas numa seqüência lógica ordenada.
• DIFERENÇAS: • Enquanto o PROCESSO tem como
entrega um produto ou serviço padronizado, o PROJETO tem como objetivo entregar algo novo ou remodelado.
• As premissas de escopo, tempo e custo de um PROJETO são claramente definidas e controladas, enquanto que no PROCESSO a demanda e o consumo de recursos são constantes
• Embora o PROJETO seja constituído de um conjunto de PROCESSOS, nem todo PROCESSO faz parte de um PROJETO.
O PROCESSO NA VISÃO SISTÊMICA
ENTRADA
recursos
PROCESSO
Rotinas ordenadas logicamente
SAÍDA
entregas
Cliente do Processo DEMANDA
REC
EBE
EXERCÍCIO (APS A1.2 – 0,5 PONTO)
• Baseando-se em seu trabalho / empresa atual – ou em outra experiência que já tenha vivenciado, responda: ▫ Qual o processo que você executa?
▫ Represente a visão sistêmica desse processo, descrevendo suas entradas (recursos), as etapas do trabalho (processo) e as entregas esperadas (saídas).