QUANTOS CLIENTES SUA EMPRESA DESEJA CONQUISTAR ESTE ANO?

COMO ESTÃO OS PERCENTUAIS DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DA

SUA CARTEIRA DE CLIENTES?

Com o crescimento econômico avançando em menores proporções,

CONQUISTAR E MANTER CLIENTEStorna-se questão de sobrevivência.

A Visys Sistemas querser sua parceira para GARANTIR

SEU SUCESSO nessa batalha.

Encante seus clientes oferecendo excelência no atendimento, garantindo os melhores recursos para sua equipe através das melhores

soluções em software para atendimento e vendas do mercado.

EXPERIENTE, a Visys é especializadaem oferecer as melhores tecnologias paraas áreas de atendimento, vendas e cobrança,agilizando processos e otimizando a utilizaçãodos recursos.

Oferece SOLUÇÕES COMPLETASE FLEXÍVEIS que atendem aos mais diversosportes e segmentos empresariais.

Parceria com PANASONIC, KHOMP ePLANTRONICS para oferecer aos clientesmais comodidade, agilidade e soluçõescompletas.

sobre a visys

sobre a visys

Mais de 6.000 CLIENTES em carteira.

Grande rede de parceiros e distribuidores, com CENTRAL DE ATENDIMENTO PRÓPRIA, atende todo o território nacional.

ATUAÇÃOCALL CENTER (gerenciamento, atendimento, discador, gravação,URA e monitoria)

RELACIONAMENTO COM CLIENTES (CRM)

GERENCIAMENTO DE CUSTOS E TELECOMUNICAÇÕES(tarifação)

A MELHOR PARCERIA PARA SUA EQUIPE ATINGIR OS MELHORES RESULTADOS.soluções

T A R I F A

solução

Saiba quais são os departamentos com maiores gastos com telefonia, quais as regiões com maior fluxo de ligações, analise a listagem de ligações recebidas e efetivadas.

Visualize e controle todas as ligações telefônicas de sua empresa, através de relatórios completos e gráficos simplificados que otimizam a análise das despesas excessivas.

CONTROLE TOTAL DOS GASTOS COM TELEFONIA A REDUÇÃO DE CUSTOS PODE CHEGAR EM 40%

A SOLUÇÃO IDEAL PARA PEQUENAS EMPRESAS.

Módulo básico que oferece poderosos relatórios para a

gestão dos custos de telefoniade maneira prática e eficiente.

T A R I F AL I G H T

T A R I F A

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

CÓDIGO DE PROCESSOS: MÓDULO IDEAL PARA ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA OU EMPRESAS QUE SOLICITAM REEMBOLSO DOS GASTOS TELEFÔNICOS AOS SEUS CLIENTES.

BLOQUEIO DE RAMAIS: SIMILAR AOS CELULARES PRÉ PAGOS, ESTE APLICATIVO DO MISTER WAY ATRIBUI CRÉDITOS LIMITADOS POR RAMAL.

MÓDULO WEB: VISUALIZE SEUS RELATÓRIOS EM QUALQUER LUGAR.

soluçãoMULTIEMPRESA (MULTISITE): IDEAL PARA GERENCIARDE MANEIRA UNIFICADA A TARIFICAÇÃO TELEFÔNICADE TODAS AS UNIDADES DA EMPRESA (MATRIZ E FILIAIS).

AGENDA DE PESSOAS: TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE SEUS CONTATOS OU EMPRESAS EM UMA ÚNICA TELA.

CÓDIGO DE USUÁRIO:IDENTIFICA OSUSUÁRIOS, CONTROLAO FLUXO DE LIGAÇÕES ELIMITA GASTOS COM TELEFONIA.

R E L A C I O N A M E N T OC O M C L I E N T E S

solução

O CRM Visys gerencia o relacionamentocom seus clientes de maneira prática e eficiente. Automatização, organização, histórico e agendamento de todos os processos envolvidos perfeitamente integrados.

SURPREENDA SEUS CLIENTES COM AGILIDADE, ORGANIZAÇÃO E CONTROLE.

R E L A C I O N A M E N T OC O M C L I E N T E S

solução GANHO DE PRODUTIVIDADEE AUMENTO DE RESULTADOSAO ALCANCE DAS SUAS MÃOS, EM POUCOS CLIQUES.

MONITORE CADA CONTATOE OS PROCEDIMENTOS REALIZADOS PARA ATENDÊ-LO, QUAL O TEMPO DE RETORNO, QUAIS USUÁRIOS UTILIZAM O SISTEMA, ETC.

HISTÓRICO DE FÁCILACESSO COM AMPLA GAMADE FILTROS: INTERVALODE DATAS, MOTIVOS, PROCEDIMENTOS, CLIENTES, ETC.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

AGENDAMENTO:DESONERA OS AGENTESDO CONTROLE DE SUAS AGENDAS, POIS O SISTEMA AVISA NA TELA.

SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES: GRUPOS, CIDADES, ESTADOS, ETC.

CONHEÇA OS HÁBITOS E O COMPORTAMENTO DOS SEUS CLIENTES CENTRALIZANDO TODAS AS INFORMAÇÕES DE MANEIRA PRÁTICA E SEGURA.

S I S T E M A P A R A C A L L C E N T E R

supervisao

GERÊNCIA OTIMIZADA DAS INFORMAÇÕES PERMITEM DECISÕES MAIS ACERTADAS.

INDICADORES PRECISOS POSSIBILITAM DECISÕES RÁPIDAS.

solução

GANHO DE PRODUTIVIDADE

QUALIDADE DE ATENDIMENTO

MELHOR DIMENSIONAMENTO DE RECURSOS

SEU ATENDIMENTO DE ACORDO COM POLÍTICA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

S I S T E M A P A R A C A L L C E N T E R

supervisao

Análise de produtividade e ociosidade da equipe (pausas, atendimentos, ligações, etc) - por atividade e por operador.

Controle em tempo real da fila de espera,ligações, de entrada e saída, pausas e nível de serviço. Monitoramento em tempo real, ou posteriormente,através de relatórios e gráficos.

Armazena todas as mudanças de situação (em ligação, ramal chamando, fora do gancho, em pausa, etc).

Relatórios claros para administradoresde equipes: TA (taxa de abandono), TMA (tempo médio de atendimento), NS (nível de serviço), produtividade dos agentes, tempo de espera, etc.

solução

supervisaoS I S T E M A P A R AC A L L C E N T E R L I G H T

COM UM INVESTIMENTO MÍNIMO SEU CLIENTE TRANSFORMA SUA ÁREA DE ATENDIMENTO, NUMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO.solução

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

INSTALAÇÃO RÁPIDA, PRÁTICA E 100% REMOTA

TOTALMENTE INTEGRADO COM CENTRAIS PANASONIC (TDE E NCP)

CONTROLE DO DESEMPENHO DA EQUIPE DE ATENDIMENTO

CONTROLE DE DE FILA DE ESPERA E LIGAÇÕES (ATIVAS E RECEPTIVAS)

ACOMPANHAMENTO EM TEMPO REAL

INSTALAÇÃOPRÁTICA E

100% REMOTA

IDEAL PARA EMPRESASDE PEQUENO E MÉDIO PORTE

UTILIZADOPARA HELP DESK,

OUVIDORIAS,SAC E

TELEVENDAS

G R A V A Ç Ã O D E L I G A Ç Õ E S

gravacao

solução

RECUPERAÇÃO DASGRAVAÇÕES DE MANEIRA RÁPIDA E EFICIENTE

PERMITE INCLUSIVE GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES INTERNAS, COM SELEÇÃO DE RAMAIS A SEREMGRAVADOS

ARMAZENAMENTO ÁGIL E SEGURO DAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS E RECEBIDAS PELA SUA EMPRESA

AVALIAR COMO ESTÁ A RELAÇÃOEMPRESA X CLIENTE - ANALISANDO POSTERIORMENTE AS LIGAÇÕES

TREINAR EQUIPES - AO OUVIR AS LIGAÇÕES, PODEM AUTO AVALIAR SEU DESEMPENHO

ARGUMENTO PARA NEGOCIAÇÃO COMCLIENTES, POIS VALIDA ACORDOS E TRANSAÇÕES COMERCIAIS

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

A T E N D I M E N T OA U T O M Á T I C OP E R S O N A L I Z A D O

INTEGRADO AO BANCO DE DADOS DA EMPRESAPERMITE INFORMAR AO CLIENTE, SEM NECESSIDADE DE AGENTE:

REDUÇÃO DERECURSOS HUMANOS

AUTOMATIZAÇÃO DOATENDIMENTO DE SERVIÇOS MAISREQUISITADOS, DIRECIONANDOOS OPERADORES PARA ATENDIMENTOSMAIS COMPLEXOS

MAIOR AGILIDADE NOATENDIMENTO

solução

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

SALDOS BANCÁRIOS OU DE OUTRAS CONTAS, TRANSFERÊNCIA

AO SETOR INDICADO, RESULTADO DE EXAMES, EXTRATOS,

PESQUISA DE SATISFAÇÃO OU DE MERCADO, ETC.

ATENDIMENTO DIFERENCIADO POR HORÁRIO, DIA DA SEMANA OU DO MÊS, FERIADOS, ETC.

TEXT TO SPEAK RECURSO QUE CONVERTE TEXTO EM ÁUDIO AUTOMATICAMENTE

T E L E F O N E V I R T U A L

phone

GARANTA PRATICIDADE, COMODIDADE E INFORMAÇÃO COM UM ÚNICO CLIQUE.

IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE ANTES MESMO DA LIGAÇÃO SER ATENDIDA

AGENDA DE CONTATO PRÓPRIA OU PODENDO UTILIZAR AGENDAS DE CONTATO DE OUTRAS SOLUÇÕES VISYS

VISUALIZAÇÃO DE TODOS OS RAMAIS DA EMPRESA (GRUPO DE RAMAIS)

solução

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

AVISO DE LIGAÇÕESNÃO ATENDIDAS

LISTA DE NÚMEROS CHAMADOS ATENDIDOS

ATALHOS PARA OS NÚMEROS MAIS CHAMADOS

SIMULADOR DE TELEFONE EM SEU COMPUTADOR,

ONDE NA SUA TELA APARECEM TODAS AS FUNÇÕES

PARA OPERAR COM TODA COMODIDADE.

A U T O M A T I Z A Ç Ã O D E L I G A Ç Õ E S

solução DISCAGEM AUTOMATIZADA PARA UMA LISTA DE CLIENTES, PROCESSO COMUM PARA EMPRESAS DE TELE VENDAS, COBRANÇA, CRÉDITO, ETC.

DISCAGEM AUTOMATIZADAMAIOR PRODUTIVIDADE DOS AGENTES COMMENOR ÍNDICE DE ERROS.

SEGMENTAÇÃODISCAGEM PARA UMA LISTA COM CARACTERÍSTICAS EM COMUM.

CONTROLEEVITA DEIXAR PESSOAS SEM LIGAÇÃO OU LIGAR EM DUPLICIDADE PARA O MESMO CLIENTE.

CONTROLA VÁRIAS CAMPANHAS SIMULTANEAMENTE.

BLACK LISTEXCLUSÃO AUTOMÁTICA DE NÚMEROS TELEFÔNICOS CADASTRADOS EM LISTASQUE NÃO PODEM RECEBER LIGAÇÕESDE CALL CENTERS.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

REALIZA AUTOMATICAMENTE LIGAÇÕES ATRAVÉS DO BANCO DE DADOS CADASTRADO E TAMBÉM FAZ A VALIDAÇÃO DO MALLING A SER UTILIZADO, EVITANDO GASTOS COM TEMPO E RECURSOS FINANCEIROS.solução

ALTA PRODUTIVIDADEDISCAGEM 4 VEZES MAIS RÁPIDA QUE A MANUAL

REDUÇÃO EM ATÉ 70% NO TEMPO DE DISCAGEM

95% DE APROVEITAMENTO DO TEMPO DOS AGENTES

OFERECE RELATÓRIOS DE CONTROLEDE PRODUTIVIDADE DOS AGENTES

AUMENTO DE 90% NO ÍNDICE DE ASSERTIVIDADE DAS LIGAÇÕES

PERMITE FILTRO DE NÚMEROSOU GRUPOS DE CLIENTES A SEREMTRABALHADOS

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

P R O D U T I V I D A D EN A S L I G A Ç Õ E S

discador

AVALIE A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS PRESTADOS PELOS AGENTES ATRIBUINDO NOTAS

A QUESITOS PRÉ-DETERMINADOS.

solução

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

OFERECE UMA ANÁLISE MAIS PRECISASOBRE O DESEMPENHO DE CADA AGENTE

ATENDIMENTO MAIS ASSERTIVO

AUXILIA NO PROCESSODE TREINAMENTO DA EQUIPEDE ATENDIMENTO

MELHORA NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM SOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS DE SIMPLES QUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA EQUIPE DE ATENDIMENTO.

P E S Q U I S A D E S A T I S F A Ç Ã O

satisfacao

PERMITE AVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃODOS CLIENTES COM RELAÇÃO A PRODUTOSE SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA

POSSIBILITA EXTRAIR DADOSESTATÍSTICOS SOBRE PONTOS DE MELHORIA

APROXIMAÇÃO COM O CLIENTE, O QUE MELHORA O RELACIONAMENTO

EVITA PERDA DE CLIENTES

CONTRIBUI PARA MELHORIASDE PROCESSOS

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

solução

C O M U N I C A Ç Ã OI N T E L I G E N T E

A T E N D I M E N T O O N - L I N E

CHAT INTERNO E CHAT WEB.

OTIMIZA A COMUNICAÇÃO ENTRE SUA EQUIPE E TAMBÉM O SUPORTE AO SEUS CLIENTES OU FORNECEDORES.

solução

soluçãoENVIE SMS ATRAVÉS DO COMPUTADOR, COM DATA E HORÁRIO PROGRAMÁVEIS

EXCLUSIVO POR CLIENTE OU PORSEGMENTO DE CADASTRO

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

PRINCIPAIS BENEFÍCIOSM E N S A G E M

P A R A C E L U L A R

COMUNICAÇÃO RÁPIDA, EFICIENTE E SEGURA

PERMITE DEFINIÇÃO DE PRIVILÉGIOS(EX: AGENTE NÃO PODE CONVERSAR COM AGENTE). ARMAZENAMENTO DO HISTÓRICO DE TODAS AS CONVERSAS.

Envio determinadopor filtros (clientes

ou segmento).

Agendamentoe programação

feita pelo usuário.

E-MAILMARKETING

Equipe apta e experiente para criar soluções que atendam de maneira eficazàs necessidades específicas dos clientes, através de integrações, customizaçõese criação de novas soluções.

DESENVOLVIMENTO E CUSTOMIZAÇÃO

Pré análise técnica para uma implementação mais rápida e eficaz.

Acompanhamento in company e remotodurante e após do processo de implementação.

Treinamento aos usuários (operador,supervisão e administrador do sistema).

serviços

IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO

FALE COM QUEM ENTENDE. FALE COM A VISYS SISTEMAS.

NOSSO NEGÓCIO É RELACIONAMENTO.

CENTRAL DE ATENDIMENTOSC (47) 3036 1010 • SP (11) 3522 3166

VENDAS comercial@visys.com.brPÓS VENDAS suporte@visys.com.br

OUVIDORIA ouvidoria@visys.com.br

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