ANO LECTIVO 2011-2012

Página 32 do manual.

Anna: Boa tarde, bem-vinda à Fibra Comunicações, sou a Anna Oliynyk em que

posso ser útil?

Vera: Boa tarde, queria fazer uma reclamação em relação ao serviço de

Internet instalado recentemente em minha casa.

Anna: Com certeza, qual é o problema?

Vera: O problema é que no contrato, está especificado que a velocidade da

minha Internet deveria ser de trinta Megas por segundo mas não é o que está a

acontecer de momento.

Anna: Compreendo, mas como deve calcular, eu não sou a pessoa mais

indicada para a resolução do seu problema, deveria ter ligado para o serviço de

apoio ao cliente.

Vera: Pois, isso foi exactamente o que eu fiz quando me apercebi do problema

há duas semanas atrás e, no entanto, depois de várias vezes me terem dito que

enviariam um técnico para resolver o meu problema, tal nunca chegou a acontecer.

Anna: Bem, o máximo que posso fazer é mandar um técnico a sua casa para

que possa resolver o problema. Tem alguma preferência na hora?

Vera: Esperarei até ao final da manhã de amanhã, se entretanto o problema

ainda permanecer, serei obrigada a rescindir dos vossos serviços.

Anna: Não se preocupe, tudo estará resolvido até amanhã. Obrigada e tenha

uma boa tarde.

Vera: Obrigada e boa tarde.

Trabalho realizado por:

Anna Oliynyk 11ºA n.º 3

Vera Azevedo 11ºA n.º 20

ORALIDADE

Trabalho de pares